小区物业客服人员日常工作流程
一、物品放行条
把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处开具放行条。其步骤如下：
1、确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具的放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主的同意。
2、指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在"办证人"栏签字确认。
3、放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。
二、装修人员出入证
所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证的步骤：
1、查看办证人员出示批准的《装修申请表》、《装修许可证》。
2、在办证登记本上记录办证人的基本资料，如姓名、房号、有效时间、身份证号码等。
3、查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。
4、请装修负责人先到财务部交办证押金（100元/人）及工本费（5元/人）。
5、在财务开据的收据上划上"已办"字样，并将收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一寸）。
6、在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。
7、装修负责人需在办证登记本"签收人"一栏签字确认，再到财务处盖章。
三、办理装修延期手续
业主在规定的装修期限内（一般为3个月），未完成装修工作，需延期者，则需要到管理处填写"装修延期申请表"，办理程序如下：
1、确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。
2、正确指导业主或装修负责人填写申请表。
3、将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。
4、根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。
5、把延期后的日期重新登记在办证登记本上。
6、按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。
四、办理增加项目申请表
业户在装修过程中或日常需做：打孔、打墙、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写"增加项目申请表"办理程序如下：
1、确认必须是业主或装修负责人才能办理。
2、指导业主或装修负责人正确填写申请表。
3、将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。
五、办理动火许可证
业户需要用电焊，必须办理动火许可证，程序如下：
1、确认是业主或装修负责人方可办理。
2、收取动火人的焊工证及身份证的复印件。
3、指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。
4、把焊工证及身份证复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。
批示同意后，前台值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。
六、有限电视、电话、液化石油气的开户
1、确认是业户身份。
2、指导业户正确填写开户申请。
3、要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。
七、预约家居清洁服务
如有业户需约家居清洁服务，先告之价格，见有偿服务价格明细表。
1、登记业户房号，需要清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系电话。
2、询问保洁班长，确定上门服务时间。
3、2小时内回电业主，确定上门服务时间，
4、开具清洁服务单。
5、在家居清洁登记本上做好相关登记。
6、当清洁做完后，把清洁工服务单上的完工时间，记录在清洁登记本上。
7、完成后即日回访业主。
八、预约家居维修服务
接到业户报修
1、记下业户需要维修的项目、时间、联系电话。
2、根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。
3、业户要求即时维修的，及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。
4、工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。
5、前台接待对维修情况进行跟进。
6、完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》
九、网络开通
1、确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。
2、指导业户正确填写入户申请表格。
3、让业户拿申请表到财务处交初装费。（代收）
4、收下业户身份证复印件，并把粉红单联交业户。
5、在网络登记本上做好相关登记。
6、把业户相关资料2日内以E-mal形式发与网络公司。
十、办理网络变更手续
网络变更一般内容有：变更资费类型、暂停、终止、更改帐户、增加信息、复印等。
1、确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。
2、根据业户变更的需要正确填写变更表，并收下业户身份证复印件。
3、到财务缴纳相关费用。复印需要交20元手续费，增加信息需预交3个月的使用费（如包月，则每月交180元；如90元/60小时则每月30元；）
4、在网络登记本上做好记录，把粉红联交业主；
5、把业户相关资料2日内以E-mal形式发与网络公司。
十一、业户申请走楼梯
若业户搬运大件物品时，需走楼梯。则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
1、确认必须为业主或装修负责人。
2、指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
3、让申请人把填写好的"承诺书"交大堂助理处。
十二、消防梯使用申请
若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
1、确认必须为业主或装修负责人。
2、指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
3、把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。
4、批示后，把申请表交申请人带至大堂助理处。
备注：记录。《物品放行条》、《施工人员登记本》、《装修延期申请表》、《单元装修增加项目申请表》、《动火许可证》、《有限电视开通情况一览表》、《CPN用户返单表》、《清洁服务委托单》、《家居服务登记表》、《维修单》、《使用电梯/楼梯申请》。
篇2：大厦(写字楼)客服部日常工作程序
大厦（写字楼）客服部日常工作程序
物业接管程序：
1物业公司与售楼方或楼宇业主委员会签订合同，准备两套复印件；
2、要求对方提供楼宇各类施工、竣工合法证明及营业执照复印件
3、通知客服部、安保部、工程部共同对楼宇及设施进行验收。
4、与客户签订房屋及设施确认书，钥匙交接与委托管理。
5、向业主发放用户手册、装修手册、应急防护手册。
办理车位程序：
1、根据租赁合同相关条款，由客户提出申请，并填写车位申请表。
2、提供行驶证、驾驶证及车辆保险单的复印件。
3、带领客户到财务部缴纳车位费。
4、根据客户需求提供车位位置并请客户确认。
5、得到客户认可后，办理客户停车证。
说明：此程序由客户服务部、财务部、安保部协助办理。
装修申请程序：
1、客户及装修商填写装修申请表。
2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。
3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图，工程部对装修方案、图纸进行审核。
4、办理装修承诺书并签订施工安全协议书。
5、办理施工人员出入证，动火证等手续。
6、签发装修许可证。
说明;1、该程序由工程部负责，客服部、安保部、财务部协助；
2、程序的重点是审核装修方案及图纸，取得消防安全许可证方可施工。
3、客户提供的文件及协议、许可证必须全部存档。
装修管理管理程序：
1、施工人员进场凭所发的出入证入场。
2、客服部对下列事项进行控制：
A、现场保护；
B、卫生检查
C、噪音控制
D、施工计划
E、综合检查
3、安保部对下列事项进行控制：
A、防火检查
B、治安检查
C、人员出入检查
D、动火检查
4、工程部对下列事项进行控制：
A、施工规范
B、电器工程
C、公共设施
D、用电安全
E、进度控制
说明：1、监管部门对违规操作进行罚款；
2、将违规通知交客服部汇总，统一交财务部结算。
3、该程序由客户服务部负责，工程部、安保部、财务部协助。
验收入住程序：
1、施工装修商向消防部门报检，检测合格后，方可验收。
2、施工或业主方向工程部提供工程竣工资料。
3、客服部组织工程部、安保部与施工及装修商对工程进行验收，共同签发验收合格通知书。
4、入住安排、正式送电、安排保洁服务并洽谈收费服务项目。
说明：该程序由客服部负责完成，工程部、安保部协助；
该程序的重点是正式向客人提供物业服务。
派工单使用程序：
1、接客户电话或巡楼检查时，发现工程问题及时填写工程派工单交工程部。
2、工程部接到派工单后，填写维修单并及时安排维修。
3、如遇特急单五分钟内赶到现场，遇急单十分钟内赶到现场，一般单客根据人员情况尽量提早安排修理。
4、遇收费性维修，应在修理前向客户讲明收费及收费标准，经客户同意后方可修理，如有异议，立即通知客户服务部人员到场一同处理。
5、工程人员修理完成后，按照维修项目内容进行填写，客户确认并签字认可
6、将工程维修单返回客户、客服部、财务部各一联；
7、客服部接到返单后，应与客户联系征询意见，并向工程部反馈客户意见；
8、每月25日由客服部统计维修费用，报财务部进行结算
9、遇“死单”或“搁置工单”请工程部反馈原因，由客户部向客户说明，必要时请工
程部一起想客户解释，每日上报公司搁置原因。标识检查标准
1、楼宇内各入住公司门牌齐全、完好；
2、楼宇大堂前台及客户区域水牌应齐全，并根据情况随时更换；
3、楼宇各楼层指示牌、工界标牌应完好；
4、楼宇内消防标志应齐全并完好无；
二次装修检查标准
1、周一至周五8：00--18:00，周六8:00--13:00时段，施工现场无油漆、电锤、剃凿等有污染和噪音的作业；
2、施工现场无大量灰尘、碎屑，无大量堆积施工垃圾；
3、自施工区域门口至货运电梯口的墙面、地面采取有效保护（铺白色厚塑料布并固定在踢脚板上；在其上加铺三合板）无污染公共区域卫生的现象；
4、施工现场无吸烟、饮酒、赌博等不良行为，每96.35平方米（标准间）至少摆放2个符合标准的灭火器；
5、施工人员无使用客用卫生间及乘坐客运电梯现象；
6、施工现场无大声喧哗，追逐打闹行为，施工人员在施工区域之外无坐卧、闲逛、窥探其他房间，触动毁坏“大厦”公共设施的现象。
篇3：物业客服手册:前台日常工作流程
物业客服手册--前台日常工作流程
目的
规范工作流程，提高工作效率。
适用范围
适应于**的前台接待工作。
职责
前台值班人员严格按本流程进行工作。
客户服务主管不定期对前台值班工作进行抽查。
内容
序号项目内容
1物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤：
a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主同意。
b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在"办证人"栏签字确认。
c.放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。
2装修人员出入证所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证步骤：
a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。
b.在办证登记本上记录办证人基本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。
c.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。
d.请装修负责人先到财务部交办证押金（100元/人）及工本费（5元/人）。
e.在财务开据的收据上划上"已办"字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一寸）。
f.在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。
g.装修负责人需在办证登记本"签收人"一栏签字确认，再到财务处盖章。
3办理装修延期手续业户在规定的装修期限内（一般为3个月），未完成装修工作，需延期者，则需到管理处填写"装修延期申请表"，填写程序如下：
a.确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。
b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。
c.将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。
d.根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。
e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。
f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。
4办理增加项目申请表业户在装修过程中或日常需做：打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写"增加项目申请表"办理程序如下：
a.确认必须是业主或装修负责人才能办理。
b.指导业主或装修负责人正确填写申请表。
c.将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。
5办理动火许可证业户需要用电焊，必须办理动火许可证，办理程序如下：
a.确认业主或装修负责人方可办理。
b.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。
c.指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。
d.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。
e.批示同意后，前台值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。
6有线电视、电话、液化石油气的开户a.确认业户身份。
b.指导业户正确填写开户申请表。
c.要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。
7网络开通a.确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。
b.指导业户正确填写入户申请表格。
c.让业户拿申请表到财务处交初装费（代收）。
d.收下业户身份证复印件，并把粉红单联交业户。
e.在网络登记本上做好相关登记。
f.把业户相关资料2日内以E-mal形式发与网通公司。
8办理网络变更手续网络变更一般内容有：变更资费类型、暂停、终止、更改帐号、增加信息、复机等。
a.确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。
b.根据业户变更的需要正确填写变更表，并收下业户身份证复印件。
c.到财务交缴相关费用。复机需要交20元手续费，增加信息需预交3个月使用费（如包月，则每月交180元；如90元/60小时则每月30元；）
d.在网络登记本上做好记录，把粉红单联交业主。
e.把业户相关资料2日内以E-mal形式发给网通公司。
9预约家居清洁服务如有业户需约家居清洁服务，先告之价格，见有偿服务价格明细表。
a.登记业户房号，需清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系电话。
b.询问
保洁班长，确定上门服务时间。c.2小时内回电业主，确定上门服务时间。
d.开具清洁服务单。
e.在家居清洁登记本上做好相关登记。
f.当清洁做完后，把清洁工服务单上的完工时间，记录在清洁登记本上。
g.完成后即日回访业户。
10预约家居维修服务接到业户报修：
a.记下业户需维修的项目、时间、联系电话。
b.根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。
c.业户要求即时维修的，及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。
d.工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。
e.前台接待对维修情况进行跟踪。
f.完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》。
11业户申请走楼梯若业户搬运大件物品时，需走楼梯，则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
a.确认必须为业主或装修负责人。
b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
c.让申请人把填写好的"承诺书"交大堂助理处。
12消防梯使用申请若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
a.确认必须为业主或装修负责人。
b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
c.把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。
d.批示后，把申请表交申请人带至大堂助理处。
5.0记录
《物品放行条》
《施工人员登记本》
《装修延期申请表》
《单元装修增加项目申请表》
《动火许可证》
《有线电视开通情况一览表》
《CPN用户返单表》
《清洁服务委托单》
《家居服务登记表》
《维修单》
《使用楼梯/电梯申请》