物业公司客务主管岗位职责（五）

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作；

　　2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；

　　3.认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及用户的事务；

　　4.全面掌握辖区内业主情况,合理、高效地安排各项客务工作，圆满完成任务；

　　5.负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标；

　　6.随时关注辖区内用户的意见和要求，及时给予解决和回应；对用户的潜在需求，保持高度的敏感性，积极提出合理化建议；

　　7.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决，无法解决的及时上报；

　　8.对遭遇紧急突发事件影响的用户，须到现场处理紧急事项，并跟进善后工作；

　　9.就客务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建议；

　　10.与辖区内用户建立良好关系。保持重点用户与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；

　　11.每周对公共区域巡视2次；

　　12.客务主管直接领导前台工作，对达到公司质量要求负管理责任。

　　13.负责辖区内有偿服务的推广工作和用户意见的反馈；

　　14.负责对客务助理进行工作指导以及培养、培训和考核评定；

　　15.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结；

　　16.服从领导，协助部门经理工作，并完成上级领导交办的各项工作。

篇2：C酒店客务会客登记制度

　　酒店客务会客登记制度

　　1.来访者要求探访、会见住店客人，接待员问清来访者是否与客人约定。

　　2.接待员查询电脑确认后联系住店客人房间，征得客人同意后，由客人来前厅或请来访者持会客登记单回执见客人。

　　3.请来访者填写《会客登记单》，写清来访者姓名、单位、联系电话、人数、会见何人、房号、事由、来店时间等。

　　4.会客登记单一式两联，一联存档备查，一联交来访者，请会见客人签字，注明离店时间，由来访者交回前台。

　　5.会客时间最晚不得超过23时。超过23时，保安部人员有权请来访者离开房间。

　　6.接待员应对酒店和客人的安全负责，不得随意将住店客人的有关情况提供给来访者，更不能根据来访者的描述帮助其推测要会见的客人。

篇3：C酒店客务前台办理入住登记、验证管理制度

　　酒店客务前台办理入住登记、验证管理制度

　　1.新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。

　　2.登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定;身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理人住登记手续;发现查控人员，立即报告安全部门。

　　3.当班经理、主管负责检查当班接待员人住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确。

　　4.在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须逐级上报，不可擅自处理。

　　5，定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进行处理。