酒店客务中心接线生岗位职责和工作标准

　　一、岗位名称：客务中心接线生

　　二、直接上级：客务中心领班

　　三、直接下级：无

　　四、岗位职责：

　　1、参加客务中心领班召开的每周班会及班后会。

　　2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。

　　3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电脑资料与客务实际使用状况一致。

　　4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。

　　５、妥善保管服务中心配备的客用品。

　　６、为住店宾客提供叫醒服务。

　　７、受理宾客的电话留言。

　　８、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。

　　９、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。

　　10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾客需求。

　　11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　12、完成直接上级交办的其它工作事项。

篇2：酒店客务中心接线生岗位工作职责和工作标准

　　酒店客务中心接线生岗位职责和工作标准

　　一、岗位名称：客务中心接线生

　　二、直接上级：客务中心领班

　　三、直接下级：无

　　四、岗位职责：

　　1、参加客务中心领班召开的每周班会及班后会。

　　2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。

　　3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电脑资料与客务实际使用状况一致。

　　4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。

　　５、妥善保管服务中心配备的客用品。

　　６、为住店宾客提供叫醒服务。

　　７、受理宾客的电话留言。

　　８、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。

　　９、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。

　　10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾客需求。

　　11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　12、完成直接上级交办的其它工作事项。

篇3：四星酒店客务中心接线生岗位职责

　　四星酒店客务中心接线生岗位职责

　　一、岗位名称：客务中心接线生

　　二、直接上级：客务中心领班

　　三、直接下级：无

　　四、岗位职责：

　　1、参加客务中心领班召开的每周班会及班后会。

　　2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。

　　3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情，保证电脑资料与客务实际使用状况一致。

　　4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。

　　5、妥善保管服务中心配备的客用品。

　　6、为住店宾客提供叫醒服务。

　　7、受理宾客的电话留言。

　　8、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。

　　9、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。

　　10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾客需求。

　　11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　12、完成直接上级交办的其它工作事项。