小区物业客服中心职责（十）

　　1.0受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。

　　2.0协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。

　　3.0办理业主入伙、办证、装修审查等手续。

　　4.0日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作。

　　5.0组织社区文化活动，发布信息，做好宣传工作。

　　6.0与财务部协调一致做好有关费用的催缴工作。

　　7.0做好供方日常工作的监管，确保分包方的服务质量(家政、清洁外委)。

　　8.0提供多种可行的有偿服务。

　　9.0管理顾客和管理处内部的档案和小区各类钥匙。

　　10.0 管理员工宿舍。

　　11.0 协助管理处主任对质量体系工作的推行与维护。

　　12.0协助管理处各班组开展工作，协调各班组处理违章行为。

　　13.0配合政府职能主管部门开展工作。

　　14.0完成上级领导交办的其它任务。

篇2：物业客服中心收费员职责

　　物业客服中心收费员职责

　　1.严格遵守现金管理制度，做好现金的库存管理，当天收到的现金及时存入银行；

　　2.熟悉小区的单元户数和面积，管理费等费用的收费标准和计算方法。

　　3.负责管理处各项费用（管理费、停车费、门卡费等）的收取和催缴工作；

　　4.按规定的日期内计算、统计、录入、打印当月的收费通知单；通过发放书面通知、电话通知和组织客服助理上门等方式及时收取管理费；

　　5.按时与银行托收单位进行对接，统计未能成功托收的户数，并重新催收；

　　6.按时与房产财务部进行财务对接；

　　7.负责各类票据领用的管理工作；

　　8.月底统计当月应收已收及未收的各项费用，核对已交款及未交款业户情况并修改当月有变动的业户资料；

　　9.每月定期向管理处主任递交收费情况报表；

　　10.完成领导交办的其它工作任务。

篇3：长沙万科房地产公司客服中心简介职责

　　长沙万科房地产公司客服中心简介及职责

　　*客户关系中心简介

　　长沙万科客户关系中心，作为长沙市万科房地产开发有限公司的客户服务部门，主要职责在于承担公司产品的售后服务工作，保持与客户的交流与沟通，力求全方位的了解客户对万科产品、服务的评价和需求，以便为客户提供更符合生活需求的产品和服务。“让建筑赞美生命”，从懂得您的生活开始，我们非常乐意聆听您的心声。如果您对我们的工作有任何意见或建议，我们都非常荣幸邀请您致电客户关系中心与我们联系。

　　*客户中心服务范畴：

　　--宣传客户服务理念，提高公司全员客户服务意识；

　　--对产品进行交付前品质检查，提高产品交付质量；

　　--对服务过程进行品质监控，提高服务品质；

　　--依法承担保修期内产品质量的保修；

　　--代表公司处理客户投诉，维护客户合法和合理的利益；

　　--收集和整理客户对产品和服务的意见和建议，并反馈和跟进后续的改进和提升；

　　--开展客户关怀活动，打造万科人文社区文化。