商务大厦会务管理程序

　　1会议服务工作内容；

　　1、会议服务工作2、VIP服务工作部分；3、总台服务工作。

　　1.1会议服务工作部分的三个步骤：

　　一、会前准备。二、会议服务。三、会后清洁工作。

　　1.2VIP服务工作部分的三个步骤：

　　一、准备工作。二、服务工作。三、收尾清洁工作。

　　1.3咨询台服务工作部分的三个步骤：

　　一、开档工作。二、服务工作。三、收尾工作。

　　2会议服务工作部分

　　1会前准备

　　1、务员要掌握当天所有会议时间、会议地点、会议要求、会场布置、会议参加人数等会议细则。

　　2、服务员在会议预定时间1小时前到岗，并复查会议室内的卫生及会议室布置是否符合要求。会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备，工作台的布置等都是检查的内容。

　　A、会议桌稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无灰尘、无污迹。

　　B、桌布及围裙清洁平整无污迹。

　　C、椅子稳固、完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹。

　　D、地面无破损、无污迹、无异味。

　　E、衣帽车清洁无灰尘，衣架摆放整齐一致。

　　F、工作台摆放位置合理。

　　G、物品铺设整齐完全符合会议要求。

　　3、检查会议室的设备、灯光等情况，如有问题应及时汇报并由咨询台服务人员通知工程部进行修理。

　　A、会场温度以保持22摄氏度-24摄氏度为宜。

　　B、会议要求使用的设备到位，并摆放合理。话筒线、电线等无妨碍客人行动，否则立即联系工程部加以解决。

　　C、会场内灯光按会议要求开启，无损坏、无闪跳，如有问题应及时向领班汇报，并填写工程维修单送工程部，由工程部加以解决。

　　4、检查铺台及物品准备是否规范。

　　2会议服务

　　1、会议开始前30分钟服务员应站立于会议室门前迎候客人。客人进入会议室时，服务员应面带微笑并主动打招呼和拉门，指引客人入场。会议服务要求：态度好、效率高、服务周到规范化。当客人陆续到达会场后，服务员开始服务。

　　A、倒水时服务员站立于客人的右后侧。将水杯放于桌上，用右手为客人倒水，若需要拿取杯子，则应捏于杯子的底部。水的量应保持与杯口有1-1.5cm的距离。

　　B、在为客人倒热茶时，服务员应左手提热水瓶，站立于客人的右

　　后方，向所要服务的客人进行示意后，轻拿起杯子在客人身后倒水。

　　C、如有毛巾服务，应注意将热（冷）毛巾置于毛巾篮中，用托盘从客人的右方送上，放于客人右侧的桌面上。

　　D、服务员要主动提供衣帽服务。

　　2、会议进行时，服务员应站立在门外，面朝客人进入会场的方向。以解决会议期间会议室发生的突发问题。要求：服务员要采用标准的站立姿势，面带微笑并主动向过往的客人及酒店工作人员主动问好。

　　3、特别注意要主动了解客人的需求。

　　4、在会议过程中，每隔15分钟左右，服务员进入会议室为客人倒水、调换烟缸。

　　5、在客人会间休息期间，应主动为客人打开会议室的门。

　　6、午间休会，须进行会场整理工作。

　　7、撤换会场中已经使用过的矿水、水杯等。

　　8、换或添加纸、笔。

　　9、换会场中的毛巾。

　　10、不得随意乱动客人物品。

　　11、在结束整理工作后，为客人锁上会议室的门，等待会议客人到达时再开门。

　　12、通常情况下，客人采用自助形式，服务人员要主动清洁桌面，使用托盘收取咖啡杯等器皿。

　　13、议结束时，为客人打开会议室的门。

　　14、客人仍在本酒店用餐的，服务员应主动热情地指引方向。

　　15、发现客人有遗忘的物件应及时上交于协调员。

　　3会后工作

　　1、去所有脏杯子和矿水瓶等物品，将需进行清洗的器皿交由会议后勤组处理。

　　2、检查台布、台裙，发现有污迹，要及时更换。

　　3、通知会议后勤组拆除台型。

　　4、通知清洁部的PA组进行会场清洁工作。

　　5、及时检查会场硬件设施是否完好，如有问题，向协调员汇报。

　　6、配合物保员做好物品的领用，归还，外借以及物品盘点工作。

　　3总台服务工作部分

　　1、开档工作

　　1.1早上8：30到岗

　　1.2要做好开门、开灯工作。

　　A、同时开启会议室的两扇门，无会议的会议室不需开。

　　B、参观所有会议室只需开启筒灯。

　　1.3行区域的卫生工作。

　　总服务台的卫生清洁。

　　A、服务台稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱落、无灰尘、无污迹。

　　B、橱门内与抽屉内整齐无不需要的物品，无垃圾灰尘。

　　C、桌面无污迹，无多余及枯萎的插花。

　　D、检查总服务台对面的沙发、茶几、和周围墙面的清洁；检查公共电话亭的清洁；检查公共场所地毯的清洁程度。发现问题用《内部工作流转单》及时通知物业PA进行整理。

　　2、服务工作

　　1将对外开放参观的会议室打开，并检查清洁卫生工作。

　　2在工作期间时刻注意公共区域内杂物并及清理，保持会议区域的清洁。

　　3检查走道灯和会议室内设备及灯的损坏情况，如有损坏，应报工程部维修。

　　4总台服务人员服务期间，要保持标准的站姿。

　　5见到客人及物业工作人员要主动微笑并问好。

　　6客人进行询问时要耐心讲解，决不可向客人说"不"，需协调的各项事宜可向领班汇

报。接听电话时要用规范语言。要求：接听快、态度好、业务熟、准确无差错。

　　7因工作需要要离开总台，须将台卡翻至"请稍候"，需离开10分种以上必须向协调员或当班主管请示。

　　8负责在总台上放置会议中心宣传资料架并负责领放资料。

　　9用餐时间由协调员具体安排。

　　3、收尾工作

　　3.1下班之前服务人员应将所有会议室的灯、门关闭。

　　3.2收电话和钥匙，发现地毯有污迹通知物业部PA组在夜间清洗。

　　3.3及时整理总柜台内的垃圾桶，并套好干净的垃圾袋。

篇2：医院会务管理规定

　　会务管理规定

　　一、院办公室负责承办院长办公会、院务会、全院职工大会及院领导委托承办的其他各类会议。

　　二、党委会由党委办公室承办。

　　三、其他业务性会议，分别由医务科、科教科、护理部等有关部门承办。

　　四、院长办公室负责草拟下周会议活动安排表，报院长审定，于本周末发至各有关科室。各有关科室据此按时参加或组织会议，承办会议者负责会务。

　　五、院长召集的各种专题会议，由院长办公室秘书跟踪记录。

　　六、会务组织程序：

　　(一)按每周会议安排表准备好会议室;

　　(二)拟好会议议程，开会前一天呈送会议主持人;

　　(三)通知到会领导，会前半小时加催;

　　(四)会议承办者提前半小时到达会议室(会场)，按时清点到会人数，及时催请未到者。

　　七、做好会议记录。院长办公会、院务会及部分专题会议会后，要整理会议纪要。纪要一般在会后一日内完成印发。

　　八、院会议室由院办公室统一管理和安排使用。当同时召开的会议较多时，院办公室做好协调工作。

篇3：公司规范公务接待差旅会务开支管理通知

　　z城投发〔20**〕4号

　　公司关于规范公务接待差旅会务开支管理的通知

　　公司各部室、z房产公司：

　　根据*zz县委办公室、zz县人民政府办公室《关于印发〈机关国内公务接待管理实施细则〉的通知》（安办〔20**〕46号）、zz县财政局《关于印发〈zz县党政机关差旅费管理暂行办法〉的通知》（安财行〔20**〕451号）、《关于印发〈zz县县直机关会议费管理办法〉的通知》（安财行〔20**〕452号）等文件精神，经研究，现将有关制度调整强调如下：

　　一、国内公务接待管理

　　（一）严格审批控制。公务外出必须按规定程序报批。具体程序：部室外出人员填报《公务外出审批单》→办公室审签→分管副总经理审批同意。重大公务活动外出，还须总经理审批同意。要求派公车或租车的，须同步填报《公务用车登记表》或《租车申请单》，按相同程序审批。

　　（二）实行公函制度。公务外出需对方单位接待的，由办公室出具公函，部室外出人员携带外出。公务接待原则上必须由来人单位出具公函方可安排接待，接待部室必须据实填报《公务接待审批单》。

　　（三）依规乘坐交通工具。公务外出人员应当严格按照规定等级乘坐交通工具。一般性公务，公司不派公车或租车，外出人员乘坐公共交通的凭据报销。

　　（四）实行对口接待。根据公司的具体业务构成，原则上由对口部室负责接待，由对口部室申请，办公室统一安排。办公室明确专人一名，负责接待安排。

　　（五）严格接待审批。公务接待活动要从严把关，从紧控制，实行统一管理。由对口部室填报《公务接待审批单》→办公室审签→分管副总审批。重要公务接待，还须总经理审批同意。

　　（六）严格控制陪同人员。原则上，部室对口公务接待，陪同人员不超过3人。经正、副董事长或总经理同意的公务接待，陪同人员按需决定。

　　（七）严格食宿标准。严格按照标准安排接待住宿用房，不得超标准安排接待住房，不得提供香烟和高档酒水；不得使用私人会所、高消费餐饮场所。一般公务接待，住宿标准不得超过330元/人·天，伙食费不得超过130元/人·天。

　　（八）如实填写接待清单。公务活动结束后，接待部室应当如实填写完整《公务接待审批单》。审批单与派出单位公函要相一致，一起作为财务报销凭证。

　　上述规定中未尽事项参照*zz县委办公室、zz县人民政府办公室《关于印发〈zz县党政机关国内公务接待管理实施细则〉的通知》（安办〔20**〕46号）执行。

　　二、差旅费管理

　　（一）建立健全公务出差审批制度。出差必须按规定报经公司有关领导批准，从严控制出差人数和天数；严格差旅费预算管理，控制支出规模；严禁无实质内容、无明确公务目的的差旅活动，严禁以任何名义和方式变相旅游，严禁异地部门间无实质内容的学习交流和考察调研。

　　（二）出差人员应当按规定等级乘坐交通工具。未按规定等级乘坐交通工具的，超支部分由个人自理。

　　（三）住宿标准。省内市外出差，290元/人·天；市内县外出差，260元/人·天；县内出差，160元/人·天。

　　（四）伙食补助费。伙食补助费按出差自然（日历）天数包干补助。省内市外出差，100元/·天；市内县外出差，80元/人·天；县内出差，80元/人·天。出差人员应当自行用餐。凡由接待单位统一安排用餐的，应向接待单位交纳伙食费。

　　（五）市内交通费。市内交通费按出差自然（日历）天数包干补助。省内市外出差，80元/人·天；市内县外出差，60元/人·天；县内出差，20元/人·天。由公司派车或租车的，不予补助市内交通费。由接待单位或其他单位提供交通工具的，应按规定标准向接待单位或其他单位交纳相关费用。

　　（六）城市间交通费、住宿费在标准限额内凭发票据实报销。伙食补助费和市内交通费按规定标准包干补助，不凭票报销；当天往返的，按一天计算。未按规定支出差旅费的，超支部分由个人自理。差旅费报销时应当提供《公务外出审批单》。

　　（七）公司财务部应当严格按规定审核差旅费开支，对未经批准出差以及超范围、超标准开支的费用不予报销。实际发生住宿而无住宿费发票的，不得报销住宿费。

　　上述规定中未尽事项参照zz县财政局《关于印发〈zz县党政机关差旅费管理暂行办法〉的通知》（安财行〔20**〕451号）执行。

　　三、会议费管理

　　严格参照zz县财政局《关于印发〈zz县县直机关会议费管理办法〉的通知》（安财行〔20**〕452）执行。

　　四、zz房产公司根据工作实际，制定相关制度，经公司审批同意后实行。

　　五、上述规定自印发之日起正式实行。

　　特此通知。

　　附件《公务接待审批单》《公务外出审批单》《公务用车登记表》《租车申请单》

　　zz县城镇建设投资开发有限责任公司办公室

　　二○一五年二月九日