小区客服主任的岗位工作职责6

　　1协助客服经理，对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实部门经理下达的有关任务。

　　3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　4协助部门经理做好管理评审工作。

　　5负责质量体系文件的修改，制定服务流程及部门培训计划。

　　6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。

　　7借鉴先进管理方法，提高客服及综合维修技工物业服务质量。

　　8配合管理处其它部门，完成有关工作。

篇2：小区物业客服主任岗位职责

　　1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

　　2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。

　　3.按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。

　　4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5.掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

　　6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

　　7.时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

　　8.做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

　　9.定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

　　10.做好与各部门的横向配合工作。

篇3：项目物业管理处客服主任职责

　　**物业管理处客服主任职责

　　1、积极配合公司客服中心服务产品的推行、落实、监督检查工作。

　　2、负责收集整理顾客基础信息、数据，建立顾客档案，分析了解顾客需求。

　　3、加强与顾客之间的沟通，负责定期组织顾客座谈会，建立并保持良好的顾客关系。

　　4、负责投诉的接待、登记、处理和跟踪落实工作。

　　5、监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理业主投诉，并做好投诉的回访工作。

　　6、负责对管理处客服中心人员进行工作指导、分配、考核，可根据工作表现提出奖惩建议。

　　7、负责对客服接待人员的定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作。

　　8、负责本单位《管理工作服务报告》的编制与申报。

　　9、负责本单位《顾客投诉分类统计表》的统计与申报。

　　10、负责本单位重大投诉和突发性事件的整理与申报。

　　11、接受公司安排的其它调研及客服类工作任务。