商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范

　　1.商场使用小推车要求规范

　　为加强现场的地面成品保护,要求商场严格禁止厂商使用自己的小推车,必须使用商场统一提供的小推车,制度张贴在小推车的管理部门明显处,业务系统必须配合商场物业和安全部落实完成此项工作,同时加强现场及通道的管理,运送货物严禁使用自动扶手电梯.

　　商场小推车使用静音小推车，小推车要有扶手和护边，使用充气或硅胶等软质轮胎，轮胎要使用宽轮胎。

　　--小推车是为了方便厂商和顾客需要，商场提供大（1.1m×1m）、小(0.8m×0.6m)两种型号小推车供厂商和顾客租用(推车具体尺寸由各商场根据本商场实际情况适当增大或缩小)。

　　--商场租用小推车人员，必须得使用文明用语、主动热情，并要向使用人介绍使用注意事项。

　　--租用小推车人员必须经常清洁小推车，保持小推车的日常清洁。

　　--.租用小推车人员必须经常检查小推车，发现小推车损坏必须马上联系相关部门进行维修，确保有足够的小推车可以供厂商和顾客租用。

　　--小推车租借时，大车押金400元，小车押金200元。免费租用限时归还。

　　--归还租用小推车如超过免费租用限时6小时的，每超一小时扣押金10元，上不封顶。预租时间写在押金条上。

　　--租用时双方要仔细检查小推车是否完好，如厂商或顾客不检查视为认同完好。

　　--归还时必须双方当面检查小推车是否完好，如商场管理人员当时未仔细检查，将视为完好，日后出现问题由管理员负责。

　　--如租用时造成小推车损坏，租用厂商或顾客必须给与修复或赔偿（损坏车轮每个80元，车胎漏气补胎每个10元）

　　--使用厂商造成现场地砖和其他厂家或公共设施损坏的要原价赔偿.

　　--门卫保安必须在入口处监督厂商小推车进入卖场时是否使用红星小推车、是否超重,不符合规定不允许进入卖场。

　　2.物业部钥匙使用管理制度规范

　　--物业部所有设备机房钥匙及设备专用钥匙由电工主管和设备主管分别保管，设备机房钥匙由高配24小时值班人员保管一套备用。

　　--物业部内部人员如需借用钥匙，需要到本部门主管申请，同意后，登记备案，方可借用，并必须在规定的时间内交回。

　　--物业部外部人员如需借用钥匙，必须经物业部经理同意，并登记备案后，方可借用，并必须在规定的时间内交回。

　　--电梯专用钥匙包括电梯停们专用三角钥匙、基站锁钥匙及机房锁钥匙等。必须有专门制定的一位受过专业培训的电梯管理人员专人管理，其余人等不准私自保存或私配电梯专用钥匙。

　　--每层厅门三角锁头应贴警示标志，电梯有可能不在本层。

　　--电梯专用厅门钥匙链上，必须挂有警示标志牌，警示打开层门时，电梯有可能不在本层。

　　--使用电梯专用钥匙打开层门前。必须事先确定电梯在本层后方可打开厅门。

　　--专业人员打开厅门或机房门时，严禁非专业人员进入工作重地。

　　3.电动车电瓶充电管理管理制度规范

　　--商场内禁止在展位内进行电瓶充电（因电瓶长时间充电存在较大安全隐患，容易自燃），因此为了方便厂商人员及商场工作人员，商场建立统一充电处安排专人管理确保安全。

　　--顾客到商场购物如需要充电也可以到充电处充电。

　　--商场充电管理员，必须得使用文明用语、主动热情，并要向顾客介绍使用注意事项。

　　--充电管理员必须保证充电台及周围卫生，充电电瓶摆放整齐。

　　--充电管理员必须定时检查充电电瓶温度和充电时间，如发现异常或超时必须立即停止电瓶充电确保安全。

　　--商场人员进行电瓶充电需每月缴纳15元的包月使用费，及一次性交纳10元车牌制作费，或每次充电缴纳1元的充电费（不包月）。

　　--电动车电瓶每日充电时间，根据所在商场营业时间自定，超出规定时间充电器丢失商场人员概不负责。

　　--电动车电瓶充电时需听从管理人员的具体安排，并整齐摆放。

　　--禁止在充电器电源上使用其他用电设备，一经发现予以没收。

　　--禁止故意损坏相关设备，一经发现处罚200元，请爱护公共设施。

　　--商场充电管理员每月25日要按时将本月的充电费合拢并上交财务，做好台帐（附上收据）交物业部存档。

篇2：商场保安人员服务用语规范

　　商场保安人员服务用语规范

　　一．公共用语

　　1．对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。

　　2．对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。

　　3．接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐，请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。待解决好后告知处理的结果。

　　4．当发现商铺或顾客有异常情况时，主动上前询问“先生/小姐发生什么事啦！需要帮忙吗？”离开时说“对不起，打扰了。”

　　5．对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说：“您好，您的车辆超高（大）我们车场不能为您服务，请您停到别的地方”或者说“您好，非营业时间，此车场不能停车，请您停到别的地方。

　　二．车场管理员服务用语

　　1．对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说：“先生/小姐，请您按“出口”或“入口”规定方向行驶，并讲“谢谢合作”！

　　2．对违章停车者说：“对不起，消防通道或者说通行车道禁止停车，谢谢合作！”

　　3．对车场闲杂人员说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。

　　三．收费员工服务用语

　　1．没收费情况收IC卡时说：“您好或欢迎光临”，离开时说“祝您一路顺风”。

　　2．收费情况下出车时应说：“您好，您的车位使用费是*元，这是您的发票，需要找零钱时应讲：“收您*元”，和“找您*元。”这是您的停车发票。

篇3：商场厨房安全管理标准规范(3)

　　商场厨房安全管理标准规范（三）

　　--商场尽量将厨房设在商场外面，如无法避免必需将厨房设在商场内，厨房使用防火墙和甲级防火门形成防火分隔单元，防止火灾在厨房与相邻区城彼此蔓延。

　　--厨房要采用管道燃气，减少或杜绝液化气瓶使用。

　　--厨房内新风管设置防火阀、排烟道上设置防火阀，火灾时自动联动关闭。

　　--厨房内设置感温火灾探测器（不可设置感烟火灾探测器）。

　　--厨房内针对燃气种类（天然气或煤气），设置对应的燃气泄漏探测器。

　　--厨房内选用品质高的燃气灶，一旦熄火自动切断供气。

　　--厨房内选用公称动作温度93℃喷头，不要使用非常见的68℃喷头。

　　--避免油脂在烟道内集聚发生火灾，要定期清洗过滤器，每年根据实际情况清理烟道集灰。

　　--如果有条件烟道内设置260℃高温喷头，一旦烟道着火，自动灭火。

　　--对于大型厨房，排烟罩下设置成套自动厨房灭火系统。

　　--避免将食用油存放在厨房内。厨房内只可放少量需要使用的食用油。不能大量存放食用油等易燃物品。

　　--厨房内设置手提式及推车式泡沫、干粉灭火器。

　　--厨房内电气确保过载、漏电保护设施齐备、功能正常，避免使用拖线板。

　　--厨房工作人员要具备正确处理燃气泄漏和油锅着火技能，避免用水直接扑灭油锅着火，掌握灭火器和锅盖室息灭火技能。

　　--确保厨房疏散线路畅通，无物品阻挡消防通道。

　　--厨房内及疏散通道应急照明系统要完备完好。

　　--厨房工作人员要制定应急预案，并定期演练。

　　--厨房要制定重点部位及设备设施检查表，安排专人定期检查。

　　--厨房工作人员下班离开前，要检查重点部位及电气设备在确定无隐患后签字后放可下班。

　　--厨房门窗要完好，门钥匙要有专人保管，人员离开时要锁好门窗。

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