1.0目的:确保钥匙管理有序,使用方便。

　　2.0范围:物业管理处内部

　　3.0方式和过程控制:

　　3.1公司的各类钥匙由客服助理管理控制;

　　3.2公共设施、设备钥匙由维修部保管;

　　3.3所有钥匙应分类,贴上标签,整齐定位挂放于钥匙柜中;

　　3.4重点门房钥匙一旦丢失,管理人员应立即向管理处经理汇报,同时调整门锁;

　　3.5钥匙应严格保管,未经批准许可,不得随意借给非管理处人员;

　　3.6管理处员工未经管理处经理许可,不得私自配置公房钥匙;

　　3.7在钥匙使用当中,使用人应妥善保管钥匙;

　　3.8非正常上班时间,钥匙的管理由客服中心负责,交接班时应查点清楚;

　　3.9值班人员因故离开客服中心时,应委托其他同事代为保管;

　　3.10借用钥匙时,客服助理应做好登记;

　　3.11对客户签署《托管门匙责任声明书》后托管的钥匙,应妥善保管。

　　4.0参考资料:

　　4.1 KH-03-R05《托管门匙责任声明书》

　　4.2 KH-10-R01《钥匙借用登记表》

篇2：物业金钥匙服务体系培训心得

　　物业金钥匙服务体系培训心得

　　为了更好地服务于zz业主，带着公司领导与开发商的期望，我踏上了内蒙之路，参加国际金钥匙组织的中国区金钥匙资格培训班。在经过了几天近乎封闭式的训练后，如愿取得了资格证书。金钥匙服务是一项增值服务，是向委托人提供委托代办性质的服务，是迄今唯一没有产品只提供服务的并具有80年历史的国际服务品牌。

　　它有着耐心、细致、周到的服务标准，有着在不违背法律法规的前提下，竭尽所能满足委托人需求的服务宗旨。凡从事此职业的人员，必须有丰富的社会阅历、深厚的文化底蕴、熟悉并了解本土文化、掌握更多的服务信息平台，使享受服务的人不仅满意而且从服务中体会到惊喜。

　　zz便是引进了金钥匙服务体系。但是要做一名合格的金钥匙，想要把金钥匙的精髓真正贯彻到位，我们不仅需要学习其基本的思路和理论，更需要把这种精髓和苏州本地文化和应用楼盘本身的特色融会贯通。所以，这是一条漫长的道路，我要学习的还有很多，我们要做的也有很多。

篇3：物业中心钥匙委托协议样本

　　物业中心钥匙委托协议样本

　　本协议由以下双方于____年_____月_____日在北京签署；

　　委托方：（下称"甲方"）

　　姓名或名称：______________

　　国籍或注册地：_____________

　　地址（邮编）：_________________

　　电话：__________________________

　　传真：___________________________

　　Email：__________________________

　　受委托方：（下称"乙方"）

　　名称：___________________

　　地址（邮编）：______________

　　电话：_______________________

　　传真：______________________

　　Email：_______________________

　　甲方就委托乙方托管B钥匙协议的相关事宜订立如下协议：

　　一、甲方委托乙方保管B钥匙的房屋位于北京市**区**北路北京**中路____号院____栋_____栋____梯____房。

　　二、甲方委托乙方保管B钥匙为_____把，其它 1、无□2、___

　　三、甲方委托乙方保管B钥匙期间，如需看房，需业主本人亲自领取钥匙，如业主不能到场而委托他人代办，需出示业主委托书说明进入房间意向及事由（传真均可）。如业主及业主委托他人进入房间的，要穿好鞋套保证屋内卫生清洁，及室内物品的完整，不得随意移动及使用房间内的设施设备，离开房间后，必须断好电源、关闭门窗。

　　四、乙房有义务清晰纪录开门日期、时间及借用人。

　　五、甲方如委托乙方保管钥匙有租赁意向的必须请中介或看房人出示业主亲笔委托书说明事由，由乙方与中介人签署相关看房协议后方可在乙房处领取B钥匙到房间看房。

　　六、本协议一式两份，待业主无须乙方保管钥匙时，请甲方及时回收保管钥匙，并且双方要签字确认终止委托保管钥匙事宜。

　　委托方：受委托方：

　　年月日年月日