1.上岗时必须着整齐、干净的制服,保持良好的仪容、仪表、精神振作,并检查、做好交接班的工作。

　　2.电话铃声响三次前务必接听电话,并使用:“您好!**山庄管理处,有什么可以帮到您?”。

　　3.当业主或其它相关部门人员前来管理处时,必须与业主或相关部门人员热情、主动打招呼,并起身站立指引业主前来前台座位就坐。

　　4.当接到业主来电或其它相关部门反映问题时,必须保持良好服务态度,礼貌地接待,耐心倾听,并做好详细记录。

　　5.除前台工作人员外,其它人员不得进入前台或就坐前台座位。

　　6.办理业务时,必须及时清晰地登记好相关资料。

　　7.上班时,不得当众整理个人衣物,不得哼歌曲、吹口哨、乱丢杂物、聊天、吃零食。

　　8.严禁拨打声讯电话。每个电话最长不应超过10分钟,以免影响其他业主来电。与业主通话时尽量长话短说。

　　9.定时检查前台资料是否整齐摆放,及时对前台资料进行归档整理并入柜。

　　10.定时检查电脑的文件资料是否齐全,并检查打印机、复印机是否正常运作,定期致电相关部门检查维修,作好保养工作。

篇2：房产集团前台接待管理制度

　　1.1 总台或各楼层值班人员，统称前台接待。

　　1.2 前台接待上班须着工作装、化淡妆。

　　1.3 前台接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，开空调机(夏天);8：20，站立迎候员工上班;8：30收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。工程部常驻工地人员，应有工程部经理说明原因，前台进行登记。

　　1.4前台接待对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来访客高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导;客人到领导办公室后，应主动递送茶水;客人离开后，应及时收拾茶杯。

　　1.5 各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。前台接待要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议结束后，立即清理会议室。

　　1.6 前台接待应推迟10分钟下班，各楼层接待下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时的注意事项。

　　1.7 前台接待违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评，或处于50元以上、100元以下罚款，屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。

篇3：房地产公司前台接待制度

　　房地产开发公司前台接待制度

　　1、总台或各楼层值班人员，统称前台接待。

　　2、前台接待上班须着工作装、化淡妆。

　　3、前台接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，开空调机（夏天）；8：20，站立迎候员工上班；8：30收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。工程部常驻工地人员，应有工程部经理说明原因，前台进行登记。

　　4、前台接待对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来访客高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

　　5、各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。前台接待要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议结束后，立即清理会议室。

　　6、前台接待应推迟10分钟下班，各楼层接待下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时的注意事项。

　　7、前台接待违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评，或处于50元以上、100元以下罚款，屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。