物业公司客服部各岗位考核标准
1.0目的
为客服部员工考核提供参考依据,规范员工个人考核标准。
2.0适用范围
适用于L城管理处客服部。
3.0引用文件
3.1程序文件之《员工考核程序》
4.0职责
4.1客服部主管负责客服部员工的考核。
4.2客服部经理负责本部门所有员工考核过程中的监督工作。
5.0客服部各岗位人员考核标准
5.1客服助理考核标准
序号 | 考核内容 | 评分标准 | 备注 |
1 | 熟练掌握物业管理法规,熟悉公司质量体系文件、各项规章制度及本岗位职责。 | 每发现一处扣0.5分 | 1.评分标准是针对每个序号考核内容中每个小项·每次。 2.根据实际情况进行评分,相关评分过程记录在《员工监督检查记录表》上,评分结果记录在《员工考核评分表》上。 3.针对收费情况实行评分,收费指标每少完成每月规定指标的2%,扣6分,如下月完成上月指标,扣款给予返还,如扣款之月起第二个月仍未完成,扣款不予返还。 |
2 | 遵守客服部员工手册及管理处有关规定,无违反劳动纪律行为,不迟到、早退、脱岗、旷工,不代人打卡、签到或托人代打卡、签到,禁止上班期间大声喧哗。 | 每发现一处扣0.5分,考勤发现一处扣5分 | |
3 | 工作积极、主动、热情,充分发挥工作主观能动性、创造性。 | 每发现一处扣0.5分 | |
4 | 上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系领带、入户戴鞋套,注重仪表仪容,不留长指甲,男同事不留长发、不留胡须,女同事不化浓妆、不戴饰品。 | 每发现一处扣0.5分 | |
5 | 办公场所环境整洁,墙面、地面干净、无杂物,办公桌面清洁整齐,办公设备干净清洁、无尘,无用管理处设备处理私事。 | 每发现一处扣0.5分 | |
6 | 处理好员工内部关系、与其他部门业务往来之间的关系等。 | 每发现一处扣5分 | |
7 | 协调对外关系,即处理好与业主、政府有关部门和单位的关系等。对外关系必须严守管理处秘密,树立个人良好形象,从管理处利益出发,纵观全局、综合审定、全面考虑、权衡利弊,尤其是在一些关键性问题上,必须向部门主管、经理请示。 | 每发现一处扣0.5分 | |
8 | 及时处理上级和外来文件,及时安排有关文件的发放工作,组织管理好管理处行政文件的档案管理工作。 | 每发现一处扣0.5分 | |
9 | 主动为业主、本部门、管理处热情服务。 | 每发现一处扣2分 | |
10 | 客户有效投诉。 | 每发现一处扣3分 | |
11 | 及时劝阻园区、办公场所各种不良现象。 | 每发现一处扣1分 | |
12 | 起草职责范围内的一般性文件。 | 每发现一处扣0.5分 | |
13 | 及时完成月度工作总结及下月工作计划。 | 每发现一处扣2分 | |
14 | 及时参加本部门及管理处的有关会议、培训等,并通过有关考核。 | 每发现一处扣2分 | |
15 | 合理安排上级领导及有关业务部门的接待工作。 | 每发现一处扣3分 | |
16 | 及时跟进业主报修、投诉等。 | 每发现一处扣2分 | |
17 | 做好各项工作记录。 | 每发现一处扣0.5分 | |
18 | 做好各项收费台帐登记工作(手工台帐、电子台帐)。 | 每发现一处扣0.5分 | |
19 | 做好对外宣传工作。 | 每发现一处扣0.5分 | |
20 | 及时完成本部门主管、经理安排的各项工作。 | 每发现一处扣2分 | |
21 | 完成管理处规定的物业费收缴率 | 50分 | |
22 | 完成管理处规定的供暖费收缴率 | 30分 | |
23 | 完成管理处规定的清欠物业费收缴率 | 20分 |
5.2前台客服助理考核标准
序号 | 考核内容 | 评分标准 | 备注 |
1 | 熟练掌握物业管理法规,熟悉公司质量体系文件、各项规章制度及本岗位职责。 | 每发现一处扣0.5分 | 1.评分标准是针对每个序号考核内容中每个小项·每次。 2.根据实际情况进行评分,相关评分过程记录在《员工监督检查记录表》上,评分结果记录在《员工考核评分表》上。 |
2 | 遵守客服部员工手册及管理处有关规定,无违反劳动纪律行为,不迟到、早退、脱岗、旷工,不代人打卡、签到或托人代打卡、签到,禁止上班期间大声喧哗。 | 每发现一处扣0.5分,考勤发现一处扣5分 | |
3 | 工作积极、主动、热情,充分发挥工作主观能动性、创造性。 | 每发现一处扣0.5分 | |
4 | 上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系领带、入户戴鞋套,注重仪表仪容,不留长指甲,男同事不留长发、不留胡须,女同事不化浓状、不戴饰品。 | 每发现一处扣0.5分 | |
5 | 办公场所环境整洁,墙面、地面干净、无杂物,办公桌面清洁整齐,办公设备干净清洁、无尘,无用管理处设备处理私事。 | 每发现一处扣0.5分 | |
6 | 处理好员工内部关系、与其他部门业务往来之间的关系等。 | 每发现一处扣5分 | |
7 | 协调对外关系,即处理好与业主、政府有关部门和单位的关系等。对外关系必须严守管理处秘密,树立个人良好形象,从管理处利益出发,纵观全局、综合审定、全面考虑、权衡利弊,尤其是在一些关键性问题上,必须向部门主管、经理请示。 | 每发现一处扣0.5分 | |
8 | 及时处理上级和外来文件,及时安排有关文件的发放工作,组织管理好管理处行政文件的档案管理工作。 | 每发现一处扣0.5分 | |
9 | 主动为业主、本部门、管理处热情服务。 | 每发现一处扣2分 | |
10 | 无有效投诉。 | 每发现一处扣3分 | |
11 | 及时劝阻办公场所各种不良现象。 | 每发现一处扣1分 | |
12 | 做好报纸、杂志、信件收发工作。 | 每发现一处扣0.5分 | |
13 | 做好各项工作记录(手工记录、电脑记录)。 | 每发现一处扣0.5分 | |
14 | 工作服务单及其他记录的统计工作。 | 每发现一处扣0.5分 | |
15 | 做好客户接待工作。 | 每发现一处扣0.5分 | |
16 | 认真接听客户电话,及时通知有关部门。 | 每发现一处扣1分 | |
17 | 及时跟进业主报修、投诉等。 | 每发现一处扣2分 | |
18 | 及时参加本部门及管理处的有关会议、培训等,并通过有关考核。 | 每发现一处扣2分 | |
19 | 合理安排上级领导及有关业务部门的接待工作。 | 每发现一处扣3分 | |
20 | 做好对外宣传工作。 | 每发现一处扣0.5分 | |
21 | 及时完成本部门主管、经理安排的各项工作。 | 每发现一处扣2分 |
5.3前台收费员考核标准
序号 | 考核内容 | 评分标准 | 备注 |
1 | 熟悉公司各项规章制度及本岗位职责。 | 每发现一处扣0.5分 | 1.评分标准是针对每个序号考核内容中每个小项·每次。 2.根据实际情况进行评分,相关评分过程记录在《员工监督检查记录表》上,评分结果记录在《员工考核评分表》上。 |
2 | 遵守客服部员工手册及管理处有关规定,无违反劳动纪律行为,不迟到、早退、脱岗、旷工,不代人打卡、签到或托人代打卡、签到,禁止上班期间大声喧哗。 | 每发现一处扣0.5分,考勤发现一处扣5分 | |
3 | 工作积极、主动、热情,充分发挥工作主观能动性、创造性。 | 每发现一处扣0.5分 | |
4 | 上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系领带、入户戴鞋套,注重仪表仪容,不留长指甲,男同事不留长发、不留胡须,女同事不化浓状、不戴饰品。 | 每发现一处扣0.5分 | |
5 | 办公场所环境整洁,墙面、地面干净、无杂物,办公桌面清洁整齐,办公设备干净清洁、无尘,无用管理处设备处理私事。 | 每发现一处扣0.5分 | |
6 | 处理好员工内部关系、与其他部门业务往来之间的关系等。 | 每发现一处扣5分 | |
7 | 主动为业主、本部门、管理处热情服务。 | 每发现一处扣2分 | |
8 | 无有效投诉。 | 每发现一处扣3分 | |
9 | 及时参加本部门及管理处的有关会议、培训等,并通过有关考核。 | 每发现一处扣2分 | |
10 | 做好各项工作记录。 | 每发现一处扣0.5分 | |
11 | 各种帐目、报表及时、准确。 | 每发现一处扣10分 | |
12 | 熟练操作电脑财务软件,建立健全电脑财务资料档案,维护好财务专用电脑。 | 每发现一处扣5分 | |
13 | 熟悉管理处所辖物业的基本情况,掌握管理服务费收费标准和计算方法,准确无误地做好对帐工作,不乱记、少记、多记或不记。 | 每发现一处扣10分 | |
14 | 按时结帐、记帐,按时编制和报送会计报表,做到帐目清晰、真实准确、报送及时,达到帐帐、帐实、帐款、帐证、帐表五相符。 | 每发现一处扣10分 | |
15 | 保管好会计凭证、帐簿和报表。 | 每发现一处扣10分 | |
16 | 每月及时向上级领导呈送财务报表。 | 每发现一处扣2分 | |
17 | 熟悉管理处所辖物业的基本情况,掌握管理服务费收费标准和计算方法,做好管理费的收缴工作,配合其它部门搞好应收款项的催收工作,,蜂巢物业管理网收集整理。 | 每发现一处扣2分 | |
18 | 记好现金帐,做到帐目清晰、数字准确、帐现相符;库存现金数量符合规定,收入的现金当天存入银行,合理掌握现金余额,不得以白条抵库。 | 每发现一处扣2分 | |
19 | 保守管理处及业主秘密,反腐倡廉,服从领导安排,倡导团队精神,搞好内部团结。 | 每发现一处扣2分 | |
20 | 及时完成本部门主管、经理安排的各项工作。 | 每发现一处扣2分 |
篇2:(学生公寓)宿舍管理员岗位职责及考核办法
> 学校宿舍(学生公寓)管理员岗位职责及考核办法一、岗位职责
在总务处的领导下,做好学生公寓的各项管理、服务工作及安全保卫工作。
1、热爱本职工作,按时上岗。坚持原则,严格执行学生公寓管理规章制度,保持高度的警惕性和责任感,负责管理区域内的安全防范工作和过道、楼梯及周边环境卫生工作。
2、了解公寓学生的基本情况,熟悉学生管理工作老师及联系方式。
3、实行全天24小时值班制,节假日照常上班。按规定时间准时值班并做好当班记录,并在值班情况栏上签名。
4、禁止闲人进入值班室,禁止做与值班无关的事。严禁任意叫人顶班,严禁随意离岗。
5、执行学校半封闭管理规章制度,按时开关学生公寓大门,关闭时原则上禁止人员出入。发现公物丢失或损坏的作好记录,并及时报告总务处,同时将内务卫生检查情况公布在黑板上。每晚按规定关闭公寓楼大门并巡视楼内,督促学生按时休息。
6、执行来访登记制度,对来访人员应查看其有效证件,询问来访目的,办理登记手续后方可进入学生公寓楼。严禁异性人员进入宿舍内,认真检查进出人员携带的物品,对可疑人员要盘问,午休及晚上21:30后不接待来访,禁止学生留宿外来人员,禁止推销及收废品人员进入公寓楼。
7、检查和督促学生佩戴校牌出入学生公寓楼,制止学生在学习、休息时间进行阻碍他人学习和休息的活动,制止学生的不文明行为,制止学生酗酒、打架斗殴、搓麻将、打麻将牌、赌博等,敢于同坏人坏事作斗争,若遇突发事件,及时报告学校领导。
8、负责宿舍内的卫生管理与宝洁,维护学生公寓区内的秩序,规范物品的堆放,制止乱停乱放。
9、保持值班室内清洁、卫生、整齐,搞好值班室周围的环境卫生。禁止任何人在公寓楼内外墙体张贴广告、标语等,发现后要及时清理掉。
10、监督学生爱护宿舍公共设施,发现问题及时报告总务处。制止学生随意移动或搬走宿舍公共设施。
11、及时反映学生住宿方面存在的问题,树立服务意识。
12、严格管理,热情服务,注重情感教育。
13、完成领导临时交办的其他工作任务。
二、考核办法
1、宿舍管理员是老师,应为人师表,服装整洁、语言文明,不得穿背心、拖鞋在校园内走动,违者一次扣5分。
2、管理员实行24小时值班,不得脱岗,值日领导查岗,违者一次扣10分。
3、、除学生家长外,校外人员不得进入宿舍楼(男家长不得上女生楼),违者一次扣5分;晚间严禁容留校外人员或非住宿生,违者一次扣10分;严禁男女生互串宿舍,发现一次扣5分。
4、负责按照规定的作息时间开、锁宿舍大门,不得延误或提前,违者按影响程度一次扣5分。
5、负责对住宿生的归寝、宿舍卫生等进行日常检查,并详细登记;例行就寝巡查,维持就寝纪律,及时督促、提醒学生上课、 打扫卫生。不检查或对违纪不管一次扣10分,管理不力一次扣5分;学生打架不制止或制止不力一次扣10分。
6、负责宿舍各楼层(包括磁砖、楼梯、楼梯扶手)、洗手间(大小便池每一周用洁厕净彻底清洗一次)卫生的打扫和保洁,宿舍门前绿化区的除草和浇水,要求及时到位,发现不合格一处或不及时扣10分。
8、负责对宿舍的乱接、乱钉、乱贴、乱摆、乱放、乱倒、乱使用热水器烧水等违纪行为及时发现和制止,并上报总务处,不及时制止或知情不报一次扣10分。
9、负责检查门窗、管道、关水龙头,发现问题及时采取措施并报修,因延误造成损失一次扣5分。
10、宿舍管理员须将各类检查整理归档,把各班住宿生违纪情况量化后报总务处,以便与班级量化考核挂钩。
11、禁止携带违禁物品,如管制刀具等,督查发现一次扣10分;出现重大安全事故,不享受奖励性工资,给予辞退并追究责任。
12、对于学校领导发现的问题,提出整改的,不及时整改,一次扣10分。
13、奖励性工资按每人每月100元标准,根据平时检查量化得分计算出每人的奖励性工资。
14、总务处每周对学生宿舍督查一次,按考核办法,认定结果。
E中心学校总务处
年月日
篇3:机关车队驾驶员岗位目标责任制考核办法
机关车队驾驶员岗位目标责任制及考核办法
一、岗位目标责任制
(一)树立全心全意为人民服务、为机关服务、为领导服务的思想,谦虚谨慎、任劳任怨、廉洁奉公、作风正派,具有良好职业道德。
(二)每位驾驶员应“自重、自省、自警、自励”,自觉维护领导及自身形象,不应有任何有损于机关形象的言行,严守机关保密条例,不道听途说。
(三)严格遵守《道路交通安全法》,谨慎驾驶,警钟长鸣、安全第一,做到“安全正点、准确及时、文明礼貌、热情周到”。
(四)自觉参加各项政治活动和安全学习,及时总结安全行驶经验,交流思想,不断提高自身素质。
(五)熟悉和掌握车辆性能,做好日常保养,保持车容整洁,及时排除故障,按时完成车辆年检,确保车辆良好性能状况。
(六)精心爱护车辆,按规定停放车辆,不无故在外乱停放及过夜。未经领导同意,车辆不得私自转借或公车私用,如有特殊情况用车,应事先向局或处领导请示并征得同意。
(七)服从车辆调度,如遇本人身体不适或车况不佳,应及时汇报,以免影响出车任务。
(八)相对固定的车辆,如领导较长时间出差在外,此期间驾驶员及车辆由车管处统一安排使用。
(九)坚持定期检查制度,www.pmceo.com做好出车前、归队后的检查,做到车况不好不出车,安全系数不达到不出车。
(十)遵守劳动纪律,提前上班到岗,做好随时出车准备,必须车等领导,不能领导等车。
二、考核办法
(一)驾驶员采用百分制考核办法,由车管处领导考核登记,并与年终岗位责任制奖金挂钩,按比例奖罚。全年完成岗位目标责任制得100分。
(二)凡有下列情况的予以加分:
1、全年安全无事故,没有发生因主观原因造成人身或车辆损害的,加5分。
2、服从领导,工作积极主动,完成任务出色,自觉遵守各项规章制度,具有良好的机关工作人员形象,加5分。
3、有其它突出成绩的酌情加分。
(三)凡有下列情况的予以扣分:
1、发生事故,造成人身或车辆伤(损)害的,每一成责任扣5分。
2、不服从领导和调度,工作不负责任,不遵守各项规章制度,有损于机关工作人员形象,违法乱纪行为的,一次5分。
3、违反交通法规,受到罚款等处罚的,一次扣1分,罚款以上处罚的,一次扣2分。
4、服务态度不好、质量不高,接到投诉,调查属实的,一次扣2分。
5、未经批准,将车辆转借给他人,或公车私用的,一次扣2分。
6、未按要求做好车辆保养、保洁工作,或因主观原因造成车辆机件损坏的,一次扣1分。
7、因主观原因,影响出车任务的,每次扣1分。
8、无故不参加局或处组织的学习、会议的,每次扣1分。
9、相对固定车辆驾驶员在领导外出期间,未按规定到车管处报到的,发现1次扣2分。
10、凡在记分周期内被记满12分的,出现1次扣15分。
11、机关大院内乱停、无序停车,每次扣2分。
12、有其它违规行为的酌情扣分。
(四)考核考评及奖扣
1、凡违反《道路交通安全法》被公安交警罚款的,不论金额多少,一律由驾驶员自负,不得报销;
2、凡在记分周期内被记满12分而被责令其参加培训考核的所有费用,一律由驾驶员自理,并扣发全部月度考核奖;停止驾驶证的,作待岗处理,扣发年终全部考核奖。
3、驾驶员的考核考评由车管处长建立台账(考核表另附),每月作好记录,在年底考评时汇总结算。遇有特殊情况应及时报告局考评办。