物业客服管家工作心得与体会

　　感谢XX物业管理有限公司给了我这宝贵的机会，让我成为XX的一员。我是20**年3月15日来到新海园项目的客服管家。在这段时间里公司对接待服务礼仪、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理对我们进行了专业化的培训和指导。开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对房屋的验收做了实质的操作。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

　　不管是工作学习中，还是生活中，公司领导对我们的关怀无微不至。由于项目交通的不便，领导立刻为我们联系交通车接送适宜，这虽然只是一个小小的举动却让我们感受到了这个大家庭的温暖。

　　做客服就是要维护好每一个业主，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服管家素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的利益。作为一名客服管家，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定。

　　客服：说的就是要用心的为每一位业主服务，而且要服务到让业主满意，没有把业主的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服管家，因此作为客服管家的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!要做好本职工作，成为一名专业的客服管家，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为业主着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义。

　　学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人。

篇2：别墅区物业管家工作心得体会

　　别墅区物业管家工作心得体会

　　物业收费的艰辛困难，凡做过物业服务管家工作的人都深有体会。面对这样的困难，许多物业人退却了选择另行择业，而更多的人则继续辛勤的工作着。二个月前我来到**居物业服务处担任物业管家的工作，想与各位一起分享在此期间的心得感悟。

　　小区中有二位业主几年来一直未交物业费，前几任管家多次催缴毫无结果。如何才能收缴这2户的物业费是我上任以来一直思索的问题。首先我查阅了档案资料，发现了业主拒交的原因：**的业主二年前因家里被盗窃，损失较大，虽经警察破案，但财产已无法追回，业主认为我们应对此负责，因此拒缴物业费至今。

　　**的业主因2年前小区建筑垃圾临时堆放点搬到35幢会所北面，元和环卫站每次在拖运、铲车、装车的时候产生的噪音、灰尘严重影响了她全家的基本生活，也一直未缴物业费。如何才能有效解决这两年存在的老问题，我开动了脑子，也采取了一些办法。

　　首先，我通过贴心服务，与服务处其他管理员协助绿化师傅帮助业主家修剪乔灌木、拔草、清理庭院等，增加与业主亲密接触、交谈的机会，经不懈努力，收到了**业主2年的物业费;针对**室被偷盗的业主，我们多次上门拜访、沟通，主动联合环境部绿化、保洁，为他家修剪庭院、清理垃圾等，在软服务上提供帮助，最终感动了业主，追缴到拖欠的20**年度的物业费。

　　在二个月的工作中，我体验到了别墅区物业工作者的艰难和被业主认可、收到物业费的成就感，在今后的工作中，我将努力学习金钥匙服务理念，积极融入团队，相互协作，踏实、认真地做好管家服务工作。