98%的物业费收缴率是如何炼成的?
“真是太谢谢你们了，及时把我们管道疏通了。”这两天，家住柯桥街道碧水苑西区14幢的张先生厨房管道堵塞，向小区物业公司求助后，物业公司水电工马上就来到张先生家，把厨房管道疏通了。原来是张先生家人使用不注意，积累的油污堵塞了管道。
“物业公司的电话一打就灵，很方便，回应也很及时，真是我们的好管家。”张先生对物业公司能及时解决烦恼很是感激。“业主有事情，我们都是随叫随到的。”碧水苑西区的物业公司经理季关富说，不管是哪幢楼道灯坏了，还是哪户人家漏水了，只要物业能做到的，他们一定想方设法做好。
在碧水苑物业公司办公室里，办公桌上摆放着一叠住户花名册。“这是我们整个小区的基本情况，目前共有500多户住户，其中420多户是拆迁户，80多户是商品房户，哪些是自己住的，哪些是出租的，我们都用不同的颜色标注，一目了然。”季关富介绍，要管理好小区，首先要对小区基本情况了如指掌，这样工作起来才能得心应手。
采访中，正遇上一位居民来找物业公司反映电跳闸的问题。“噢，我知道了，你是10幢的吧，我马上过去给你看看。”季关富马上认出了这位居民。“我每天要小区里逛四五遍，都快成了小区业主了。”季关富说，几年下来，与业主都比较熟了。
在碧水苑西区任何一个楼道，墙壁都雪白整洁。“这两年来就没有人来贴小广告?”“当然有，不过我们保安每天都在巡查，一发现有小广告就马上清理。”保安王师傅说，自从小区提档升级改造后，小区所有保安都分片承包了几个楼道，如果发现自己承包楼道有小广告，要扣钱的。一旦发现有人在贴小广告，马上让他擦干净。
除了管好小区小广告、卫生、绿化外，碧水苑西区的物业还对一些没有成活的绿化进行适时补种，每年都要花费1万多元;针对小区停车难，碧水苑西区还广泛征求居民意见，尽力开发停车位，让小区停车顺畅有序。
正是由于服务业主的理念，物业公司还没有张贴缴纳物业管理费的通知，就有很多业主主动上门缴费。“物业公司那么尽心尽责为我们服务，物业费当然要自觉缴纳。”居民林女士说。近年来，碧水苑西区每年物业费收缴率都在98%以上。
“物业公司就是一个小区的大管家，管家为业主贴心服务，业主肯定也会体贴物业公司。”季关富说，自己一直坚持“先做事，后收费”的服务理念，这样小区业主和物业之间的关系进入了良性循环。
篇2：物业员工工作感想：如何提高物业费收缴率
物业员工工作感想：如何提高物业费收缴率
作为物业行业，物业费收缴率的高低，是直接关系到一个物业公司能否生存下去的关键，而催交物业费是各物业服务处最头痛的一件事。但我认为，业主是否愿意交纳物业费，其实还是要看物业的工作做的如何，就好比一头犁地的牛，在开春时节，勤勤恳恳，任劳任怨，把地犁顺了、犁松了，在秋收时，一定会是麦浪滚滚，稻谷飘香的。下面就我服务处在平时工作中的一些体会，与各服务处的同仁共同探讨一下。
一、首先，保安是各小区的门面，保安的形象、礼仪，直接影响到业主的情绪。业主在早上出门时，看到的是保安向业主发自内心的微笑致意时，业主今天一整天的心情肯定不会差的；当业主拖着疲惫的身体回家时，听到的是保安热情的问候时，业主也会觉得很舒服。我服务处的张队在去年开始实行送温暖的举措，强调保安在看到业主提东西时，必须上前帮一把，提一下，送至业主家中，一路上，保安与业主拉着家常，距离近了，心也就近了。有一次，我服务处一名保安队员，在半夜里冒雨巡逻，业主停在车位上的车，一辆一辆的仔细地检查每辆车的车门是否已锁好，正巧被一位业主在窗口看见，主动来服务处一定要表扬这位保安队员，而且，这位业主还在小区里和其他业主说起这件事。由此可见，细节确实能温暖人心。近期，从业主反馈服务处的信息来看，这些看似简单的行为，能让业主确确实实地感到物业是在真心为业主服务。
二、在保洁这方面，因为有业主反映家中有老鼠，我们就去居委会要了一些鼠药，然后马上送至业主家中，并嘱咐业主要注意安全，特别是家中有孩子的。要求保洁员在保洁时，要用不滴水的半湿拖把，拖楼道以及电梯内的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免业主滑到，业主都很满意。
三、在服务处工程维修这一块，业主保修的问题无论大小，都及时想办法解决。哪怕是更换一个窗户拉手，修一下防盗门上的锁，两三分钟内就搞定，我们会对业主说：“按要求是要收费的，但是您去年的物业费因为交费及时，我们为您提供优惠服务，这样一来，让业主感到早交物业费可以得到实惠，他心中有了这个概念，09年的物业费也已经交纳了。有些业主来服务处反映，家中的燃气或灶具有些问题，因为燃气这一块是禁止私自维修的，于是，我们多次与燃气公司联系，终于在前段时间，燃气公司最先来我小区对每家每户进行了为期三天的大规模的检查和维修，及时为业主解除了后顾之忧。
四、在服务处接待这方面，我们联系了多个服务项目，包括有疏通厨房下水道的，有维修电脑的，也有清洗抽油烟机的，提供家政服务的，以及修锁、配锁的。我服务处主任为小区业主的孩子入托、入学，跑前跑后，带着业主去街道、学校，为业主们节省了几百块钱的赞助费。在贴催费通知单时，注意语句的用词，避免生硬，而当业主来服务处交费时，首先感谢业主对我服务处工作的大力支持，问一问业主有什么问题需要我们帮忙的，递上一杯茶水，有意无意地透露一下，交纳物业费是每位业主的义务，这样小区的管理就会越来越好；反之，大家如不交纳物业费的话，物业服务处会没有资金正常运行，就会交不起电费，电梯不运行，垃圾无人清运，到头来，吃亏的还是你们业主，让业主们有这个意识。
前几天，有位业主打电话给服务处，请门岗代收一下干洗店为其干洗的衣物，我们在电话里告知业主，天在下雨，还是放在我们服务处代为保管，以免搞脏了，一句贴心的话，业主第二天就打来电话给我们，让打好物业费发票，送去。其实，物业服务都是一件件小事，只要把小事做好了，让业主满意了，舒心了，我想收取物业费也并非登天之难事。掌握业主的心理动态，针对不同性格的业主，投其所好，话就说上了，自然而然的就成了朋友，当你去他家中收物业费时，他也就不好意思不交了。
新的一年的物业费收取工作已经展开，我们将一如既往的竭诚为业主服务，求更好，更求最好。
篇3：为何物业费收缴率超过95%之读报感触
读报 “为何物业费收缴率超过95%”的感触
读了10月9日《常州日报》第三版一篇题为“为何物业费收缴率超过95%？”的报道后感触颇深。报道主要写的是博爱花苑，一个交付了20多年的次新小区，通过物业人员的用心服务，物业费收缴率却能超过95%。“收费难，难收费”，一直是我们物业人的一块心病（尤其是老、次新小区）。如何破解难题，走出困境，已刻不容缓地摆在了企业与行业的面前。下面就读了这篇报道后的一些启发，与同行们分享。
一是转变服务理念，用心服务。物业服务无小事，工作中的细心、细节、细事非用心做是难以成功的。而主动、热情并及时地为业主提供帮助，从细处入手，向实处着力，让业主满意，这是保证物业服务费收缴率的基础和前提；
二是要学会沟通，善于沟通。沟通就是交换意见、商讨切磋。古话说：商兑未宁，介疾有喜。大意是说商讨还没有达成共识，但矛盾已趋弥合。在平常的工作中难免有疏漏之处，通过与业主多接触，多交流，了解他们的想法和意见，努力促成双方都能接受的共识和观点，让业主与物业产生共鸣。同时，还要注意说话“艺术”，注重在服务的细节中找到沟通的切入点，我们的工作就会得到业主的理解和支持；
三是提升自身素质是关键。实践中，项目管理处所提供的物业服务质量的好与差，他代表着一个企业的整体水平和形象。因此，物业管理项目经理（主任）是一个项目的灵魂，他所具备的综合能力、职业素质等决定了物业管理项目达到的标准和为业主提供的服务。因此，项目经理（主任）首先要管好自身，以上率下，发挥示范作用；其次要有团队精神，最大程度地激发员工工作热情和干劲；第三要会成本控制。项目经理（主任）的重要职责之一就是创造经济效益，通过挖潜增效，强化内部管理等途径要效益。