物业主要工作内容、处理程序及权限

　　物业主要工作有：日常巡检、投诉处理、费用收缴、业户违例事件处理、组织开展社区文化活动、经营维系良好公共关系等方面。在这里就其中第(一)、(二)项的工作内容、处理程序及权限作出详细规定和说明。

　　日常巡检

　　一、楼宇情况巡检内容：

　　1、楼宇外立面完好、整洁;

　　2、楼号、单元号、房号门牌齐全;

　　3、无违反规划的“私搭、乱建”现象;

　　4、空调安装统一有序(另有燃气热水器等外挂设备等);

　　5、阳台使用不碍观瞻，不危及他人安全;

　　6、无影响外观的广告条幅、宣传海报等;

　　7、空房管理，定期检查空置房室内(其他空置闲置区域)情况。

　　二、设施设备巡检内容：

　　1、供电供水。包括变配电箱、加压水泵、水池水箱等;

　　2、照明。包括路灯、公共通道灯、草地灯、射灯、地下车库照明灯等;

　　3、休闲娱乐。包括休闲桌、椅、滑梯、景观等;

　　4、消防。包括室内外消防栓、喷淋、报警等;

　　5、信号。包括公共电信线路、有线电视接线箱等;

　　6、卫生。包括垃圾箱、果皮箱、化粪池等;

　　7、防盗。包括对讲报警系统、监控系统、治安岗亭等;

　　8、道路及道路设施。包括路面、汽车道闸等;

　　9、停车场及停车场设施。包括地面、地下停车场，含排水泵及自动控制装置、停车场标识等;

　　10、其他公共设施。包括燃气管道及阀门、雨水污水井盖、电表箱、水表箱、区内标识等。

　　如发现以上两个项目中有异常现象、有需维护、维修、改进、增容、增加或更新的，以书面形式上报主管领导，涉及其他部门处理的，填写部门间工作联络单(报修单)，及时送达对应部门签收。

　　三、装修施工现场巡检：

　　1、未按规定张贴‘施工许可证’;

　　2、未办理施工人员出入证;

　　3、未按规定时间施工、排渣;

　　4、超出申报审批范围内的装修项目;

　　5、损伤梁、柱、承重墙的施工行为;

　　6、违反‘装修指南’等规定的其他行为。

　　如发现装修过程中存在以上或其他违规问题，但不宜以处罚方式解决的，应根据实际情况立即采取措施尽量解决，解决不了的立即上报主管领导。

　　业户就装修事项提出请求协助或帮助时，应予积极考虑，充分了解业户提出的请求，并给予协助处理。

　　四、保安消防巡检内容：

　　1.各出入口门岗保安员执勤情况;

　　2.车管保安员执勤情况;

　　3.巡逻保安员执勤情况;

　　4.消防通道是否物通无阻;

　　5.消防器材是否按要求配备;

　　6.消防栓内水枪、水带是否完好;

　　7.消防水源是否满足需求;

　　8.电源线是否按要求套保护管;

　　9.烟感、喷淋是否完好;

　　10.对存在的火灾隐患，要求业主限期整改。对自行处理有困难的上报主管领导。

　　五、清洁绿化巡检内容：

　　1.处围卫生状况;

　　2.绿化带内(含空中花园)杂物;

　　3.景观、休闲区内卫生状况;

　　4.地下车库、电梯等公共场地卫生状况;

　　5.各楼道清洁卫生状况等;

　　6.草皮修剪、施肥、杂草、杂物、浇水;

　　7.绿篱、花荟、树木修剪、施肥、浇水、补苗;

　　8.病虫害洒药、消毒。

　　主动性和综合性的工作。争取提前处理问题，解决隐患，减少业主的报修投诉甚至索赔;全员巡检巡检内容包含各部门的范围，有效推行“泛客服”“都是保安员”“都是保洁员”等正确理念。有助各部门岗位之间的了解支持、良性竞争。

　　巡检时间、巡检路线结合各部门时间安排，形成立体巡检网络。互相配合、互相监督。

篇2：物业节假日工作内容培训

　　物业部节假日期间工作培训资料

　　一、要求做好节假日前之交班工作(文件、资料、未完成需跟进事宜)，值班人员应全面了解;

　　二、将有关部门联络资料配齐，以备急用;

　　三、各部门加强对整个管理区域的巡视检查，如出现异常情况应采取相应措施，并做好登记;

　　四、保卫部严查出入售楼处人员，并做详细登记;

　　五、加强对施工现场的巡视，以及对施工人员检查;

　　六、出现突发事件及重大投诉，应严格按突发事件处理方案解决，同时报告上级主管领导。

篇3：常规物业管理顾问工作内容

合作期限:共一年,由本物业首期入伙之日前二个月起计,又分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期。

■前期筹备期
指一期物业入伙前,Z海协助管理商从机构组建、人员培训到为一期物业入伙做相应筹备的工作时期。
(一)在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时,协助发展商进行整改,并提供切实可行的方案和解决办法,确保系统的稳定。

(二)协助管理商建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制:
1.协助管理商制定管理人员、操作层人员定编方案;
2.协助管理商根据机构设置和岗位定编制定出各级各类岗位责任制。

(三)协助管理商根据物业项目实际情况,测算物管成本,提出物业管理收费标准,报当地政府物价部门审批。
1.人工费用测算;
2.设备耗能费用测算;
3.设备维修保养费用测算;
4.清洁定额费用测算;
5.园艺绿化项目的定额费用测算等。

(四)协助管理商选聘各专业物管工作人员(管理层和操作层)组建工作队伍:
1.提供人员配置及相应素质要求的具体方案;
2.协助对招聘人员进行笔试、::面试、实操考核。
3.提供员工入职及岗前培训参考计划,并协助做好培训计划;
4.协助拟制员工在职培训年度规划,并对规划实施进度、落实情况等进行跟踪检查和指导;
5.协助对操作工进行操作培训;
6.协助对操作工进行常见故障诊断及设备管理培训;
7.就管理商员工外培事宜提供咨询和协助;
8.提供物业管理收费系统软件使用培训。

(五)协助管理商培训各专业物管工作人员(管理层和操作层),协助对各专业技术工人进行考核及资格等级的评定,以确保人员素质。

(六)协助制定入伙交接验收标准及实施程序:
1.按照ISO9000国际质量保证体系文件协助本物业管理商制定验收标准。
2.协助成立入伙接管验收领导小组。
3.指导召开各种入伙专题会议。
4.协