怡海小区物业有偿服务清单
导读
为了更好的提高怡海星城小区服务，及时解决业主家庭生活中的实际困难，满足小区业主居家生活服务的需求，怡海联怡物业管理(湖南)有限公司在做好物业常规服务、保证服务质量的同时，特开展便民有偿服务工作。
现将有偿服务具体项目、收费标准、监督机制、报修流程等相关事宜进行公示，让业主对我们的有偿服务工作更加清晰明了，同时也是本着公开的原则，欢迎大家一起来监督工作的开展。
01服务范围
主要以怡海小区内居民家中水、电维修安装、家政保洁、怡暖供热设备维修等为主，具体项目由设备、保洁、怡暖公司等详细提供。
02有偿服务具体项目
**物业管理(湖南)有限公司
户内有偿服务维修收费标准
|
序号 |
服务项目 |
收费标准 |
备注 |
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|
1 |
更换灯具系列 |
日光灯管 |
20元/支 |
材料自备 |
|
|
环形灯管 |
20元/支 |
材料自备 |
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|
白炽灯 |
10元/支 |
材料自备 |
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|
镇流器 |
20元/个 |
材料自备 |
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|
开关、插座 |
20元/个 |
材料自备 |
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|
室内电源线路检修 |
面议 |
根据现场实际情况定价 |
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成套灯具（含浴霸） |
100元/套 |
材料自备 |
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|
2 |
更换水暖系列 |
水龙头 |
15元/个 |
材料自备 |
|
|
混合阀 |
20元/个 |
材料自备 |
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|
淋蓬头 |
10元/个 |
材料自备 |
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|
面盆排水管 |
30元/个 |
材料自备 |
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|
更换软管 |
10元/根 |
材料自备 |
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|
存水弯、三通 |
80元/个 |
材料自备 |
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|
拆装或更换抽水马桶 |
80元/个 |
材料自备 |
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更换或修理抽水马桶配件 |
30—50元/次 |
材料自备1 |
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|
更换水表电池 |
30元/个 |
材料＋人工 |
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|
更换水表 |
480元/个 |
材料＋人工 |
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|
成套洁具（不含泥工） |
50元/个 |
材料自备 |
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3 |
更换门锁 |
入户门锁 |
锁板 |
80元/套 |
含材料费 |
|
锁体 |
80元/个 |
材料自备 |
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|
户内门锁 |
20元/个 |
材料自备 |
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4 |
排气扇 |
30元/个 |
材料自备 |
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5 |
卫生间开孔 |
80元/个 |
人工费 |
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6 |
换窗户拉手 |
20元/个 |
材料自备 |
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7 |
换窗户铰链 |
30元/扇 |
材料自备 |
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8 |
更换用电线路 |
面议 |
根据现场实际情况定价 |
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9 |
安装可视对讲底座 |
50元/个 |
含材料费 |
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10 |
装饰装修 |
面议 |
根据现场实际情况定价 |
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11 |
室内刷墙 |
30元/平方 |
材料自备 |
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12 |
地面贴砖 |
45元/平方 |
材料自备 |
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13 |
安装热水器 |
100元/次 |
人工费 |
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14 |
安装吊顶 |
150元/套 |
人工费 |
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15 |
吸顶灯 |
50元/套 |
人工费 |
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|
16 |
车位锁安装 |
50元/套 |
人工费 |
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17 |
家政服务 |
45元/每小时或6元/每平方 |
/ |
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长沙怡暖供热设备有限公司
户内有偿服务维修收费标准
|
序号 |
服务项目 |
单位 |
收费标准 |
维修说明 |
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1 |
更换供回水阀门 |
组 |
50 |
不含材料 |
|
2 |
管路二次打压 |
次 |
100 |
管道如有改动请打压 |
|
3 |
壁挂炉维修 |
小时/人 |
38 |
不含维修材料 |
|
4 |
水暖管道维修 |
小时/人 |
38 |
不含材料和暖气设备以外的设施恢复 |
|
5 |
小型暖气片安装 |
组 |
50 |
不含材料 |
|
6 |
小型暖气片拆卸 |
组 |
50 |
不含材料 |
|
7 |
中型暖气片安装 |
组 |
100 |
不含材料 |
|
8 |
中型暖气片拆卸 |
组 |
100 |
不含材料 |
|
9 |
大型暖气片安装 |
组 |
150 |
不含材料 |
|
10 |
大型暖气片拆卸 |
组 |
150 |
不含材料 |
|
11 |
膨胀螺丝安装 |
组 |
38 |
含材料 |
|
12 |
密封渗水维修 |
组 |
30 |
不含材料 |
|
13 |
小型暖气片移位 |
米 |
200 |
不含材料200元/个 |
|
14 |
中型暖气片移位 |
米 |
300 |
不含材料300元/个 |
|
15 |
大型暖气片移位 |
米 |
400 |
不含材料400元/个 |
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16 |
直接、弯头安装 |
组 |
30 |
含材料 |
|
17 |
供水温控阀 |
个 |
60 |
/ |
|
18 |
回水阀 |
个 |
50 |
/ |
|
19 |
暖气片挂钩 |
个 |
20 |
/ |
|
20 |
暖气垫片 |
个 |
8 |
/ |
|
21 |
15暖气水管 |
米 |
25 |
/ |
|
22 |
20暖气水管 |
米 |
30 |
/ |
|
23 |
25暖气水管 |
米 |
35 |
/ |
|
24 |
暖气片罩 |
个 |
50—120 |
/ |
|
25 |
其他特殊维修及配件材料 |
/ |
/ |
协商处理后视情况另行报价 |
03注意事项
业主可以自行购买材料, 也可以由物业公司提供材料。物业公司提供的有偿维修材料均为市场采购，仅为方便业主，不以盈利为目的。
对于不在本清单的维修项目，视情况另行报价或建议业主另请公司外人员维修。
所有维修作业仅限于3米以下高度，若超出3米高度、根据现场作业要求另行协商确定价格。
对以上未注明、较难以件数计价收费、业主较个性的服务需求、其它零星服务等委托、根据现场作业要求另行协商确定价格。
维修工时不足0.5小时按0.5小时计，超出0.5小时不足1小时的，按1小时计，以此类推。
根据人力成本的变化，我司有权对服务收费标准进行调整，具体调整以服务中心现场公示为准。
04监督管理
为了确保有偿服务工作的规范性，我们鼓励员工和业主一起实施监督管理，如发现有员工私下接单、乱收费现象，经查属实，凡举报真实有效者，直接给予举报者500元/次的实质性奖励，同时，公司对于举报者信息进行严格的隐私保护。
举报监督电话：
举报邮箱：
本规定自发文之日起执行。
05报修流程
服务电话：xxxxxx或联系您的楼栋管家。
申报须知：请您将房间号、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚，以便及时与您联络。
篇2：某物业有偿服务管理标准作业规程
某物业有偿服务管理标准作业规程
1.0 目的
为了规范为业主提供的各项有偿服务工作，确保有偿服务工作质量，特制定本规程。
2.0 适用范围
本规程适用于TJ**物业管理有限公司开展向业主提供的各项有偿服务工作，包括有偿家政服务、家庭零修、商务服务等。
3.0 职责
3.1 公司总经理负责审批有偿服务项目及收费标准。
3.2 环境管理部主管负责对有偿保洁服务的项目定价及组织实施服务过程的质量监控;经营部经理负责对其它有偿服务的项目定价及组织实施服务过程的质量监控。
3.3 家政服务人员及维修服务人员负责依照本规程进行具体的有偿服务工作。
4.0 程序要点
4.1 服务中心接到业主有偿服务需求后，登记《业主接待记录》，与业主约定做服务时间，填写《家政服务登记表》，一式两份，同时通知相关部门。当相关部门接到《家政服务登记表》后，应对派出人员做如下工作安排：
4.1.1详细说明该次服务工作的内容和工作时间;
4.1.2本次服务工作的要求及注意事项。
4.2 有偿服务人员接到外派服务任务时，应注意：
4.2.1检查自己的仪容仪表;
4.2.2准备好所需的工具、材料等;
4.2.3牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准;
4.2.4 准时到达指定地点。
4.3 入户
4.3.1入户前应先轻敲门并自报身份说明来意，得到住户允许后，方可进入。如业主不在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开。
4.3.2 与业主确认服务范围与项目，提示住户将贵重物品存放妥当。
4. 4 入户有偿服务操作
4.4.1入户有偿服务工作要按照相应的作业规程严格执行。
a) 服务完毕后，清点、整理好清洁设备、用具，不可有遗漏。
b) 每次工作完毕后，请住户验收及咨询业主对服务的意见，并请业主在服务单上签名确认，并将工作单上交服务中心处理。
4.5 有偿服务工作注意事项：
4.5.1 入户为业主服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
4.5.2 凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应符合《员工手册》的要求。服务工作完毕后，主管应认真检查工作质量，将工作情况及业主的满意情况记录于《家政服务汇总表》中，由服务中心归档保存，并作为对员工绩效考评的依据之一。
4.6业主房屋暂时不居住，有出租意向，填写《房屋委托出租申请表》。物业管理中心有权接受业主委托，为其出租房屋，从中提取相应提成。
5.0 相关记录
《家政服务登记表》SW-JL-051
《家政服务汇总表》SW-JL-052
《房屋委托出租申请表》SW-JL-062
6.0 相关支持文件
篇3：某物业有偿服务实施标准作业规程
某物业有偿服务实施标准作业规程
1.0 目的
规范有偿服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意的服务。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司各物业管理中心开展的为住户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的有偿服务)工作。
3.0 职责
3.1 公司总经理负责审批有偿服务项目及相关有偿服务的收费标准。
3.2 项目经理负责策划、制定相关收费标准。
3.3 各部门主管负责落实有偿服务项目及进度跟进。
3.4 各部门员工负责依照本规程开展各自的有偿服务费用。
4.0 程序要点
4.1 有偿服务项目制定与论证
4.1.1 项目经理结合小区住户实际需求情况策划开展有偿服务项目。
4.1.2 召集物业管理中心各部门主管及物业管理中心相关人员开会讨论开展有偿服务项目的必要性与可行性，并指定物业管理中心负责进行有偿活动调查。有偿服务项目调查应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》相关条款进行。
4.1.3 项目经理助理对征集到的有偿服务调查表进行归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报项目经理。
4.1.4 项目经理会同项目经理助理制定切实可行的有偿服务项目收费标准。
4.1.5 项目经理将有偿服务项目及收费标准报公司主管副主总理后由公司总经理审批。
4.1.6 有偿服务项目及收费标准经公司总经理审批后，由项目经理具体组织实施。
4.2 有偿服务项目实施
4.2.1 项目经理根据审批过的有偿服务项目及收费标准，以公告的方式告知住户。
4.2.2 有偿服务项目公告方式可采用下列方式：
a) 在物业管理中心或小区入口醒目位置张贴;
b) 在小区宣传栏、公告栏张贴;
c) 将公告投递到住户信箱或住户家中。
4.2.3 有偿服务项目可包含但不限于下列几种：
a) 代购代送煤气;
b) 代请家教
c) 代理物业出租;
d) 家电维修;
e) 接送小孩入学、入托;
f) 家庭卫生清洁;
g) 家庭绿化保养;
h) 洗衣服务;
i) 打字、复印、传真服务。
4.2.4 住户看到有偿服务项目公告后，可就自己所需要的服务采取电话预约通知或订立长期服务协议形式与物业管理中心联系。
4.2.5 物业管理中心接待员将要求提供服务的住户姓名、住址、服务项目作详细登记，对订立有长期服务协议的住户应按协议内容提供服务，并建立相关住户服务档案。
4.2.6 项目经理助理根据住户需求安排相关部门向住户提供相关项目服务或安排服务人员向住户提供服务。
4.3 有偿服务项目费用收取及收费标准
4.3.1 向业主提供服务时可采取现结或月结记帐方式。由物业接待员或相关服务
人员根据业主服务要求，将每次为业主提供的服务情况逐一登记，并请业主确认后收取费用或报项目经理助理，经主管审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务部物业管理中心收费员负责在月底时一次性收取该月内相关服务费用。
4.3.2 物业管理中心在开展有偿服务活动过程中，如出现亏损时，应向项目经理提出，由项目经理决定处理措施。
4.3.4 项目经理应采取如下措施扭转有偿服务亏损局面：
a) 设法增加接受服务的住户人数;
b) 提高收费标准或报总经理审批后停止该项服务;
c) 其他适宜措施。
4.4 有偿服务基本工作原则
4.4.1 优质服务原则。
4.4.2 时效制原则。
4.4.3 提供有偿服务不影响其他住户原则。
4.4.5 社会效益与经济效益综合评价原则。
4.4.6 严禁服务人员与住户私下结算、不接受住户任何赏赐原则。
4.5 有偿服务回访工作及质量评价
4.5.1 项目经理助理应定期对开展的有偿服务项目进行回访，具体操作按《回访管理标准作业规程》进行。
4.5.2 在回访过程中接到住户投诉的，应按《住户投诉处理标准作业规程》进行处理。
4.5.3 项目经理助理根据回访及住户投诉情况，监督有偿服务质量，处理有偿服务过程中发生的问题，对难以处理的重大问题应上报项目经理决定处理措施。
4.5.4 项目经理根据掌握的有偿服务回访及投诉情况、相关的服务记录，作出对
有偿服务项目的质量评价，作为对各部门及相关服务人员绩效考评的依据之一。
5.0 记录
《亲情服务登记表》 SW-JL-028
6.0 相关支持文件
《回访管理标准作业规程》SW-ZY-KF-02
《业主投诉处理标准作业规程》SW-ZY-KF-07