用户办理日常报修工作流程图

　　用户向服务中心报修

　　接到报修后，服务中心值班员马上在《日常维修记录表》上详细记录报修内容、报修时间，将信息用对讲告知当值维修负责人当值维修负责人接到信息后开具《维修单》(注明领用材料)一式两联派发给维修工维修完成后，业户签注维修意见和联系电话(以便回访)维修工到库房进行领料同时领取《领料单》的第二联。

　　在进行现场维修之前对此项维修按相关的收费标准向用户进行报价，征得业户同意后进行维修,维修完成后，用户支付费用，并签注维修意见和联系电话(以便回访)由维修工将《维修单》和现金返回客户服务中心，客服中心值班员开具收据后由维修工将收据交予业户.

　　维修工将维修后的《维修单》的一式两联的第二联回单给客户服务中心(以便于回访和核对材料用量)，同时将维修过程中与此业户的沟通情况向客服中心值班员进行简单汇报，由值班员将沟通信息进行录入《业户沟通情况一览表》(电子版)存档;此业户的第一联交给维修班长(以便于核对工作量和作为培训依据)

　　客户服务中心值班员三日内对每项维修项目进行回访，并请业主在《业户日常维修回访记录本》上签名，资料员对《维修单》上业户的联系方式进行业户的联系方式更新

篇2：客户报修工作流程（八）

　　客户报修工作流程(八)

　　一、接到客户报修要求时，及时填写《客户投拆登记表》。

　　二、将记录的内容，如"报修名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。

　　三、将客户维修项目分类，属质量保修期内的转送房产售后服务或厂方售后服务处理，过了保修期的，将《维修单》送维修组，并请接收人签字接收。

　　四、维修人员接到《维修单》后及时填写接单时间。

　　五、如客户报修内容属"维修服务项目表"内的项目，维修人员应在预约维修时间前到达现场，并回复客户是否可进行维修。

　　六、有偿维修服务，维修人员应将维修情况告知管理处，由管理处与客户协商维修费用，完

　　工后维修人员在《维修单》备注栏中说明情况并签名。

　　七、管理处根据维修员反馈意见，到客户处开具发票收取有偿维修服务费。

篇3：物业项目工程报修流程

　　物业项目工程报修流程

　　1.0 前台接到顾客工程维修电话后，填写《工程维修单》。

　　2.0 将已登记《工程维修单》在《工程维修单登记表》中登记，以备查询。

　　3.0 电话通知工程部值班室维修内容。由工程部派相关工程人员致前台领取《工程维修单》后，上门为顾客进行维修。

　　4.0 如工程维修涉及收费问题，由客户部同顾客联系确认收费事宜（由客户部出具《缴费通知书》，通知顾客交费。

　　5.0 维修完毕后，顾客在《工程维修单》上签字确认，维修人员将《工程维修单》返回前台。

　　6.0 前台人员对顾客进行回访，确认顾客对维修结果、维修人员的礼仪、礼貌、服务态度是否满意。将回访结果登记在《工程维修回访意见表》中以备查询。

　　7.0 所有登记内容务必存档，保存期限为一年。

　　8.0 相关记录：附件三《工程报修流程图》

　　C*WY-KH-SCJL-14《工程维修单》

　　C*WY-KH-SCJL-15《工程维修单登记表》

　　C*WY-KH-SCJL-02《工程维修回访意见表》

　　C*WY-KH-SCJL-10《缴费通知书》