物业督导标准规范
一、总则
为增强工作的责任感，树立公司良好的公众形象，提高服务水平，让相关方满意，特制定本规范。
二、范围
本规范适用于成都 有限公司物业管理职员。
三、保安督导标准
一般过失序号过失行为处罚标准(元/次)
1交接班迟到、早退20
2交接班不规范，岗位卫生差、物品摆放不整齐20
3值勤时着装不整齐、混穿20
4未按规定穿制服、佩戴工牌或佩戴非工作标志饰物20
5仪表、仪容不符合要求20
6行进中队伍散漫，公众场合有不礼貌行为，处罚领队人20
7非工作时间穿制服到处闲逛20
8验证不仔细或私自带人进入警卫目标20
9上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天20
10上班时佩戴传呼机、手机、装饰品及未经领班同意私自接打电话20
11无特殊情况私自使用为客户及外来客户提供的服务设施(如纸杯等) 20
12上班时利用对讲机谈与工作无关的事或干扰他人正常通20
13上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机等20
14最后离开值班室未关门、电灯及其他电器20
15上岗前饮用含酒精类饮品，有明显表现者(如：较重的酒气、面红耳赤等) 20
16巡逻岗巡视各单元、单位通道、进出口进行安全督导，发现问题未及时上报、登记处理者20
17巡逻岗巡逻园区时未及时指挥园区及非停车区域内车辆的停放，造成车辆乱停、乱放及园区过道、消防通道堵塞20
18巡逻岗巡逻时未按规定私自采用巡逻方式(园区内巡逻不应骑车，除个别特大型园区外)20
19巡逻岗未定期检查办公区、汽车展场、车库、园区单元楼道等消防设施是否完善(如：灭火器是否达到规定的压力等)20
20未认真为客户服务，接到客户投诉未及时报告有关部门20
21未做好外来访客的登记工作，礼貌礼节差，遇领导、客户不打招呼，不主动提供服务20
22车辆进入园区未登记换证，换证时未按规定敬礼20
23未制止小贩、衣冠不整者等不应进入的人员进入20
24对工作区域内情况及物品不熟悉者20
25监控人员未保持监控室内物品摆放整齐，卫生差等20
26监控人员未能主动发现监控中的各种动态情况，未及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，未立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置，同时未做好详细记录，尚未造成不良后果 20
27监控人员未对监控、报警仪器做经常性的清洁保养工作;当监控报警仪器发生故障时，未立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，未做好详细记录20
28监控人员对于联系工作的电话或来访客人，没有热情礼貌地应答接待，对客人错打或误打的报警电话没有耐心解释，致使造成误会的20
29岗位人员不熟悉本园区消防设施情况及位置20
30值勤人员私自动用样板房内设施20
31守车员工作时未做到车场巡回检查，未及时阻止闲散无关人员进入车场20
32守车员应主动与客户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼，违反者20
33守车员因失职造成车辆乱停乱放20
34保安人员上班时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、插腰或将手插入衣袋，不得在执勤时吸烟、吃零食，违反者20
35岗位人员随地吐痰、乱丢果皮纸屑等20
篇2：小区物业中心督导管理机制
小区物业中心督导管理机制
采取有效的督导管理机制，通过工作绩效、成本效益与工资挂钩的管理制度，对各职能部门实施监督、指导和管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下四种作法：
1、经济管理：公司与各级员工签订目标责任状，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度，以此来调动员工的工作积极性。
2、制度管理：遵循既定的规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。
3、行政管理：实行每月、每周各部门拟定详细的工作计划，各部门主管每天组织部门员工召开"早会"布署当日工作，下达工作任务，总结前一天的工作情况，分析存在的问题，提出解决办法；每周管理中心项目经理召开管理中心工作例会，讲评和布置工作，听取汇报，分析存在问题，提出解决办法。
4、激励、培训管理：物业管理是多工种的服务行业，平凡而繁琐，为避免员工在一天天的重复工作当中养成一种惰性，建议采取系列的激励机制培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识，让员工能在挑战平凡的工作过程中不断超越，并培养员工对公司的认同感和"区荣我荣"的使命感，不断提高员工自身素质和工作水平。激励、培训管理建议采用如下的机制：
*思想工作机制
重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群体效能和工作积极性，引导员工尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等。
*奖惩机制
在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖罚分明。通过奖励"引导"员工往前走，通过惩罚"督促"员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的形式有物质奖励和精神激励等。
*培养提升机制
将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下。方式有培养、提升、培训、进修等。
*工资福利机制
重在考核，依据贡献大小进行工资决策。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。福利措施有住房、保险等。
*文化活动机制
通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。方式有集体活动、旅游等。
篇3：物业集团全面质量管理督导工作规范
1.0 目的
规范督导工作,提升各楼盘工作质量、管理质量、服务质量,特制定本规范。
2.0 范围
适用于物业集团全面质量管理办公室(以下简称全质办)的督导工作。
3.0 职责
3.1 全质办现场质量督导员负责本规范的实施。
3.2 物业集团各部(室)、物业公司、管理处负责人为本单位工作任务、不合格项整改的第一责任人,全体员工必须积极配合督导工作的开展。
4.0 工作内容
4.1 严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质量进行检查、监督。
4.2 严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"国优"标准以及相关物业法律法规(来自:www.pmceo.com)对物业集团所属各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议。
4.3 负责对各楼盘处理物业集团"总经理信箱"、"总经理热线"投诉事项完成情况的验证工作。
4.4 做好各楼盘质量督导管理工作,及时掌握各类信息,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。
4.5 负责对所属各单位人、财、物方面进行专题检查,做出专题督查报告汇报物业集团负责人。
4.6 质量督导员每个工作日发现工作质量、管理质量、服务质量的不合格项目,分析原因,填写《(楼盘)督导意见书》,于次日9:00点前呈报物业集团负责人批示处理意见。待物业集团负责人批示后,将批示意见反馈楼盘负责人,并在规定整改期限内现场核查完成情况,在《(楼盘)督导意见书》上填写核查结果。
4.7 质量督导员通过现场验证,对未按要求整改的项目纳入当月考核,在《(楼盘)督导意见书》上填写考核意见。
4.8 质量督导员依据日常督查考核情况,填写《 年 月份**物业集团考核扣罚明细表》于每月最后一天报楼盘负责人确认,并于次月1日报全质办。
4.9 全质办(来自:www.pmceo.com)根据集团公司制度执行情况,于每月最后一天填写《 年 月开发建设管理制度考核明细表》,次月1日报物业集团负责人审核后抄报集团公司相关部门。
4.10 全质办每月最后一天将各楼盘的《 年 月份**物业集团考核扣罚明细表》进行汇总,于次月3日报物业集团负责人审批,审批结果交财务部实施。
4.11 督导资料属于保密资料,各相关单位必须妥善保管,不得遗失和泄密。质量督导员定期将督导、考核记录整理并返回全质办,由全质办统一归档。
5.0质量验收标准
5.1 督导工作公正、公平、公开、标准统一;
5.2 督导、考核记录格式统一,无漏项、无错误、无涂改;