物业公司交楼项目服务质量检查标准
序号检查内容质量标准检查要点/方式评分标准
一级指标二级指标
房屋及装修管理
路面导引1、小区主要出入口设有小区平面示意图"封闭式小区或独立组团的
主要出入口1、未设置小区平面示意图扣0.5分
2、小区平面示意图破损陈旧有碍观瞻或使用扣0.5分"
主要路口设立路标小区主要路口未设立指引路标扣0.5分指引路标无法正常使用扣0.5分
3、指引路标指引错误扣0.5分"
房屋外观外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落外立面卫生
外墙砖/涂料"外墙乱张贴、涂鸦扣0.5分
外墙有明显污渍有碍观瞻扣0.5分
外墙砖/涂料脱落扣0.5分"
室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患室外招牌
园区广告牌、霓虹灯
项目名称牌园区电子显示屏 室外招牌占用通道有碍通行扣0.5分
园区广告牌、霓虹灯存在安全隐患扣0.5分
园区广告牌、霓虹灯有明显污渍有碍观瞻扣0.5分
4、项目名称牌脱落或有明显污渍扣0.5分
5、园区电子显示屏有明显污渍扣0.5分"
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等住改商
阳台封闭
晾晒衣架
遮阳蓬/雨篷
户外防盗网
6、首层私家花园存在住改商现象扣1分
阳台封闭款式不一扣1分
安装超出外立面的晾晒衣架扣1分
安装遮阳蓬/雨篷扣1分
安装超出外立面的户外防盗网扣1分
首层私家花园圈占公共绿化用地扣1分"
7 楼宇内部管理楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识齐全，无破损，无污渍楼幢号
楼层号
户门号
推拉标识
防尾随标识
开关标识
节约用电标识 楼幢号缺失或破损严重扣0.3分
楼层号缺失或破损严重扣0.3分
户门号缺失或破损严重扣0.3分
推拉标识缺失或破损严重扣0.3分
防尾随标识缺失或破损严重扣0.3分
开关标识缺失或破损严重扣0.3分
节约用电标识缺失或破损严重扣0.3分
8、以上标识有明显污渍扣0.3分"
房屋及装修管理
楼宇内部管理楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识“贴心管家”标识贴心管家”标识缺失扣0.5分
“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及时扣0.5分"
楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏有安全警示标志天台卫生
女儿墙/护栏的警示标识 天台卫生不合格扣0.2分
女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分"
楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态水表井
电表井
弱电井 水表井标识缺失或不清晰扣0.5分
电表井标识缺失或不清晰扣0.5分
弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分
管井房内堆放杂物扣0.5分
带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分"
楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱、其他杂物等)楼宇大堂
消防通道
电梯前室"楼宇大堂不合格扣0.2分
消防通道不合格扣0.2分
电梯前室不合格扣0.2分"
8、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损楼内公共墙面
楼内通道
楼内窗户 楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分
楼内通道破损扣0.5分
楼内窗户损坏扣0.5分
楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣0.5分"
楼宇大堂、电梯前室、楼梯间、疏散走道照明正常电梯前室照明
楼梯间照明
疏散走道照明
大堂照明 电梯前室照明灯有损坏扣0.3分
楼梯间照明灯有损坏扣0.3分
疏散走道照明灯有损坏扣0.3分
堂照明灯有损坏扣0.3分"
9、防火门完好，能正常开启和自行关闭楼宇防火门的功用发挥楼宇防火门破损扣0.2分
楼宇防火门无法自动关闭扣0.2分"
10、房屋装修管理业户装修申请资料齐全，《装修项目申请审批表》及其它表格填写完整、规范《装修申请表》
《装修防火责任书》
《装修承诺书》
施工工人身份证复印件
工人出入证办理记录
装修单位资质证书
装修保证金 缺少《装修申请表》扣0.5分
缺少《装修防火责任书》扣0.2分
缺少《装修承诺书》扣0.2分
缺少施工工人身份证复印件扣0.5分
未建立工人出入证办理记录扣0.2分
缺少装修单位资质证书扣0.2分
未收取业主装修保证金扣0.5分"
11、装修审批规范，有各级责任人签名装修申请审批流程
装修审批表"前台区域未公示装修申请审批流程扣0.2分
装修申请缺少部门及项目负责人的审批确认扣0.5分"
12、房屋及装修管理
房屋装修管理无违规装修现象，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改装修许可证同意装修内容
现场装修情况 拆打承重墙扣1分
违规扩建扣1分
乱接电线扣0.5分
堆放易燃易爆品扣0.5分
违规留宿扣0.5分
未经审批私自动火作业扣1分"
13、装修现场配备足量灭火器，每50平方米一个，至少配备两个装修现场灭火器数量及有效期灭火器配备数量不足扣0.5分
灭火器压力不足/过期扣0.2分"
15、装修现场张贴《装修施工许可证》及《装修巡查表》，装修工人持出入证施工《装修施工许可证》
《装修巡查表》
装修工人出入证 未张贴《装修施工许可证》扣0.5分
三个部门的《装修巡查表》张贴不全扣0.5分
《装修巡查表》填写不规范扣0.2分
现场施工工人存在未办出入证扣0.5分"
16、二次装修期间，楼内通道、电梯须有保护措施，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点通道保护
电梯保护
装修垃圾"楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣0.2分
电梯前室无保护措施或保护不到位扣0.2分
电梯无保护措施或保护不到位扣0.2分
装修垃圾未袋装处理扣0.2分
装修垃圾随意堆放扣0.2分"
17、装修验收记录完整，有责任人签名装修有无验收
装修复验的执行
装修保证金的退还 无装修验收记录扣0.5分
涉及防水、水电管路、打墙等的装修无复验记录扣0.5分
验收环节未执行或未执行完毕既已退还保证金扣0.5分"
18、客服中心《装修申请一览表》与实际装修情况一致，填写完整、规范装修办理情况登记表
登记信息完整
登录信息与现场相符未建立装修办理情况登记表扣0.5分
登记信息不完整扣0.2分
登记信息与现场实际不符合扣0.5分"
楼宇巡查客服部与保安部实行楼宇巡查一表制(保安部执行电子巡更的除外)，每栋楼宇设置不少于三个巡查签到表或巡更点(须包含首层、天面)，巡查内容各有侧重(建议保安侧重安全、客服侧重环境、设施设备等)，依次签到最近3个月的楼宇巡查记录
现场楼宇巡查表的设置点"未执行客服、保安一表制扣0.5分
楼宇巡查签到表的设置点不足扣0.5分
物业助理、保安员未依次签到扣0.5分"
19、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次，每天对装修单位巡查不少于一次，每月对空置房巡查不少于二次最近3个月的巡查记录巡查签到流于形式、内容空洞、与实际不符扣0.5分
提前签到扣1分
长时间未巡查签到扣1分
巡查频次达不到规定要求扣0.5分"
20、客服部负责人对楼宇情况进行抽查，每半月覆盖50%，每月覆盖全部楼宇最近3个月的楼宇巡查记录未进行抽查扣1分
半月或月度的抽查覆盖范围不达要求扣0.5分
抽查签到点不足或抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"
房屋及装修管理
楼宇巡查客服中心负责人每周对楼宇管理情况进行抽查最近3个月的楼宇巡查记录未进行抽查扣1分
抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"
物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于《客户服务部巡查日志》上，对楼宇巡查过程发现的各种问题报前台客服助理统一跟进处理最近3个月的物业助理巡查日志及前台登记跟进处理记录物业助理未配发统一印制的巡查日志扣1分
巡查日志未认真记录巡查情况及问题扣0.5分
巡查日志无部门主管或负责人的审核记录扣0.5分
物业助理巡查发现的公区维修问题或接报的业主户内问题，前台未有开单跟进扣1分
公区问题维修完成后无相关人员确认签字扣0.5分
无法即时开展维修的未张贴待修提示扣0.5分"
篇2：酒店质量检查员(质检员)评星暗访工作心得
酒店质量检查员(质检员)评星暗访工作心得
根据国家评定旅游涉外酒店星级的规定，已经评定星级的酒店，由省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构制定计划，并组织实施，至少每年明查暗访复核一次。
质量检查员大多是从各相关酒店抽调的。为了统一检查要求必须集训几天。酒店总经理都非常关注每年一度的复核，并将此作为抓全面质量的契机，以"战备"姿态迎候检查。当然，也有些过得硬的酒店，随时恭候光临，不过，这类酒店较少。
有的酒店，早已留心觅取参加集训质量检查员的名单(事实上，名单也不保密)，或将其输入电脑，或前厅接待员背得滚瓜烂熟，只要检查员一登记，便获庐山真面目"，你"暗访"，我"装傻"，酒店的监控摄像镜头始终聚焦你的行踪，"外松内紧"，盯你没商量，似乎有作弊之嫌，其实这倒是考验检查员的调查能力的时候。
实际上，是问题，既遮盖不住，也无法回避。按下列捷径操作，准能从管理的细微末节中发现问题，因为酒店是"铁打的营盘，流水的兵"，服务员情绪不可能绝对稳定，所以问题发生在所难免。
酒店的通病硬件硬、软件软。开张不久的酒店易得此病。软件问题归纳起来，有四个走：工作态度跟着思想情绪走，劳动纪律跟着经营状况走，服务质量跟着检查力度走，有序氛围跟着现场管理走。
纵观全局，反差明显。经营较长的酒店得此病不少。一种是前重后轻。客人视线内的设备设施维修保养和清洁卫生做得较好，反之，厨房、吧台下等客人视线扫不到处就差了。
另一种是酒店自己经营的部位达标率高，反之，承包出租部位的维修保养和清洁卫生及服务质量往往不到位。
《服务指南》，名实不符。老酒店易犯此病。有的服务项目，如免费擦鞋服务、洗衣加急服务、定期歌舞表演等在《服务指南》中无或有而不全，检查时无从考证；有的服务时间轻易更改，甚至于指南上标的、服务场所贴的与实际服务的时间三不符；有的活动场所位置移动后造成不能按图索骥；有的电话移位或号码更改致使张冠李戴，不起作用。
管理薄弱点公共卫生间、厨房、外环境和承包出租部位可以讲是"问题多发点"，而交接班、就餐时间段、夜间和节假日是"问题多发时"，对临时写的指示用和服务用文字、公共信息图形符号，不是前者缺英文表示便是后者标识不尽全。
检查诀窍，从小处着眼。维修保养查上下前后左右六个方面的完好度。以墙低为例，凡翘曲、缺损处，如果粘平、补贴过了，尽管有时看上去"补丁"色差较明显，还应当视作有维修保养意识，只是得分率上打个折扣而已。
清洁卫生查上下前后左右六个面的本色度。以垃圾筒为例，如果清洁工具能见本色的话，通常其他的卫生就不在话下了。
服务质量查投诉处理后客人的满意度。如果讲服务员的微笑、问候、姿态、仪表仪容和得当的对客称呼是初步印象的话，那么嗣后的各项服务测试(估算五十项左右)能探得酒店管理的真谛，并从中悟出酒店宾客意识和服务理念的度。
检查中要掌握的分寸首先，千万不能制造问题，简单举个例吧，如将一纸团乘人不注意时塞在坐椅下，以考验服务员多长时间发现并打扫掉。这样做，势必不能令酒店信服，甚至还会带来负面影响。
其次，对发现的问题，若是动态的，要故意多讲几句，或向管理人员反映此事，以加深印象，这不是怕"赖"，而是怕时间一长，服务员轮班对不上号，显得很被动。
联想出两点建议设备设施评定标准*用系统部分，因涉及现代先进科技产品应用的层度，大多酒店管理者缺少感性知识，可否制成录像片普及？
再有，寻人服务将逐渐因BP机和手机的广泛应用而淡化。寻人过程中有这么一个问题不可忽视，为了寻一位不确定具体方位的人，而使用有光声显示的寻人牌，干扰了大多数人的正常活动和休息，似不可取。
检查者的义务检查的过程实际也是认真贯彻《旅游涉外酒店星级的划分及评定》国家标准的过程，促进酒店业的健康发展的过程，要将检查中发现好的经验和做法加以推广，酒店提出的要求及时汇总反映，起个桥梁作用。
最后，必须强调，认真踏实，综合平衡地填好星级评定报告上的每一份表格是考查每一位质量检查员工作质量应交的答卷。
篇3：公证处公证质量检查制度范例
> 公证处公证质量检查制度一、公证质量检查每半年检查一次，每一年至少自查二次;
二、公证质量检查以《公证法》、《浙江省公证条例》、《公证程序规则》及有关的法律、法规、规章和司法部的其他规定为依据;
三、公证质量检查中所检查的公证文书，根据检查的实际情况和本标准，分成合格、基本合格、不合格、错证四类。
四、合格公证事项标准：
符合公证核定的执业区域，公证对象客观、真实，证据材料充分、齐全，适用法律、法规、政策正确，办证程序符合《公证程序规则》及有关专项公证细则。
具体要求如下：
(一)由具有相应资格、注册执业的公证员办理;
(二)当事人身份属实，证件、证明材料齐全;代理人具有相应的代理权限;
(三)申请表填写规范，申请事项符合公证受理条件;
(四)与公证事项相关的主要证据材料齐全，证明材料为法定职能部门或能够证实公证事项真实性的相关部门出具;
(五)谈话笔录内容明确，有针对性，能反映当事人真实意思表示，笔录时间、地点、签名等项目齐全，修改处加盖印章和手印;
(六)核实摘抄的档案材料有提供单位签章，派员外出核实的，应当由二人进行，但核实、收集书证的除外。特殊情况下只有一人外出核实的，应当有一名见证人在场。核实笔录由核实人员及见证人签章;
(七)材料原件无法入卷的，其复印件应经公证员核对签名，注明与原件相符;
(八)公证事项涉及专门问题的，应当有取得资质的专业部门、专业人员出具的鉴定、翻译等材料;
(九)公证书采用司法部规定或批准的格式，经过审批，制作规范;
(十)公证收费符合标准，收费凭证入卷，减免收费事项有批准手续;
(十一)公证书送达符合要求，送达回执内容具体、明确;公证卷宗装订、归档符合司法部、国家档案局的有关规定，卷内材料排列顺序符合规定。
五、基本合格公证事项标准：
符合公证核定的执业区域，公证对象客观、真实，证据材荆齐全，适用法律、法规、政策正确，办证程序基本符合《公证程序规则》及有关专项公证细则。除存在以下瑕疵外，其余均符合合格公证事项标准。
具体要求如下：
(一)公证申请表填写不齐全、不规范;
(二)部分次要证据材料欠缺，或主要证据材料不很规范，但能确认证明对象的客观真实性;
(三)谈话笔录过于简单，或针对性不强，或不规范;
(四)公证书文字表述不够严谨，或有个别错字、别字或繁体字、不规范的简化字，或有个别多字、漏字，但尚不影响公证事项的真实性、合法性;
(五)公证书与现场监督宣读的公证词日期不一致，或公证书出证日期与审批日期不一致;
(六)被证明的文书内容不完善或文字表述不当，且非当事人坚持要求的，尚不影响其真实性、合法性;
(七)只有一人外出核实的，又没有见证人签名;
(八)证据材料复印件上无公证员审核签名，或注明来源;
(九)公证收费、公证书送达、公证卷宗装订、归档等方面不够规范。
六、不合格公证事项标准：
公证书虽没有明显不真实、不合法之处，但卷内材料反映该项公证在办证程序和证据材料等方面存在严重的缺陷或不规范，难以推定为错证、假证。
有下列情形之一的，应认定为不合格：
(一)没有取得相应资格的公证员办理的涉外、涉台公证;
(二)卷内缺乏当事人申请材料;
(三)卷内缺乏当事人身份证明材料;
(四)公证书依www.pmceo.com据的主要证据材料欠缺或不符合要求;
(五)公证书违反司法部规定或批准的格式，致使公证书文字表述存在法律上或逻辑上的明显错误;
(六)公证书错、别字较多，日期错误，挖补涂改严重;
(七)公证书证词与被证明文书上当事人的实际行为(签名、盖章、捺手印)不一致;
(八)公证书未按规定进行审批。
七、错证的认定标准：
由于公证员违反程序、审查不严等过失，导致公证事项不真实，或公证书适用法律、法规和国家政策的有关规定错误，属于错证。
有下列情形之一的，应当认定为错证;
(一)违反公证核定的执业区域规定越权办理的公证;
(二)违反回避原则，为本人、www.pmceo.com配偶或近亲属办理的公证;
(三)公证当事人无相应的民事权利能力或民事行为能力;
(四)当事人意思表示不真实，有意规避法律、政策规定;
(五)公证书或被证明文书内容违反法律、法规、政策和司法部的有关规定;
(六)公证书所依据的主要证据材料无法律效力，如：系当事人伪造，或由非法定职能部门出具等;
(七)公证员不直接接触当事人，违反程序办理的遗嘱、收养、委托、声明等规定不能委托他人代理的公证;
(八)其他严重违反《公证程序规则》和专项公证细则规定出具的公证。
八、每出现一种情况，基本合格的，扣当月绩效工资10元;每出现一种不合格情况，扣当月绩效工资100元;每出现一种错证情况，扣当月绩效工资500元以上;情节严重的，依照相关法律、法规和政策严肃处理。