创国家级物业管理示范大厦标准及内容分解表
序号标准内容规定分值内容备注
一基础管理
1按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
①建设用地规划许可证
②建设工程规划许可证
③预售商品房许可证
④建筑工程施工许可证
⑤国有土地使用证
⑥建设工程竣工验收备案表
⑦西安市公安局建筑工程消防验收意见书
⑧建设工程竣工验收备案表
⑨有关项目立项的批复
⑩小区规划总平面图、排水总平面图、给水平面图
⑾红线图
⑿供电、供水协议
⒀临建房屋批准手续(如有临建房屋)
⒁配套设施投入使用照片：水泵房、电梯、锅炉房、配电室、监控室、中央空调、车库道闸系统、音乐喷泉、凉亭、康乐设施、雕塑小品等
⒂环境预评价书
⒃与规划部门来往文件
备注：以上所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章)
⒄房地产开发企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书
依据各项目开发商配合情况收集
2己办理接管验收手续
一、物业公司验收记录资料
二、物业公司与地产公司的交接记录资料
三、物业公司接管验收时存在问题的处理结果资料
四、物业接管验收其它资料
①小区竣工总平面图
②单体建筑、结构、设备安装竣工图
③附属公建配套设施、地下管网工程竣工图
④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料(如音控、程控喷泉操作说明、高层建筑给水泵安装使用说明书、广州日立电梯产品质量合格证书、小区安防系统工程等等)
⑤各单项工程竣工验收证明资料
⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件
⑦房屋销售清单和产权资料(或房屋权属一览表、房屋产权明细表)
⑧公共配套设施的产权及收益归属清单
⑨供水、供暖的试压报告
⑩小区设施设备移交清单
⑾小区设施设备资料移交清单
⑿小区公共设施设备房屋钥匙移交清单
⒀移交资料或图纸目录
⒁园林绿化资料移交清单
⒂业主手册
⒃其它有关接管验收的资料
⒄物业承接查验协议(20**年1月1日之后接管项目需备有，且要有承接查验备案表)
3由一家物业管理企业实施统一专业化管理
①西安锦江物业服务有限公司简介
②公司资质证书
③公司营业护照
④公司税务登记证
⑤公司法人代码证书(正、副本)
⑥公司组织架构
⑦公司章程、
⑧公司开户许可证
⑨公司各部门设备及人员配置情况(用图表来说明)
⑩管理处员工登记表(或花名册)
⑾绿化养护合同
⑿生活垃圾清运合同
⒀电梯维修保养合同
⒁锅炉维修保养协议
⒂有偿服务价格收费表或家政服务收费标准
⒃各类上岗证、职称证(高压操作证、司炉工证、义务消防员证、物业管理师、物业管理员上岗证、管工证、电工证、电梯操作证、电梯管理员证、锅炉管理员证、安全员证、绿化工、会计证、收费员证、空调工操作证、水处理化验员证、健康证、驾驶证、电焊工操作证、文秘证等)
4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确与开发商签订的《前期物业服务合同》
5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
①《商品房专卖合同》(提供业主签订的合同一份)
②业主收房时与物业签证的承诺书
③业主收房时与物业签证的《前期物业管理合同》
④业主临时管理规约
6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
①维修资金使用管理办法
②维修资金交纳流程
③维修资金使用流程
④西安市房屋管理局文件(市房发20**年71号文件)
⑤维修资金交纳单据记录
7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
①《业主临时规约》
②业主手册
③住宅使用说明书
④入住须知
⑤装修管理规定
⑥装修管理协议
⑦装饰装修管理附则
⑧装修施工承诺表
⑨乘梯须知
⑩饲养家禽、家畜及宠物管理规定
⑾商业网点管理规定
⑿暂住人员管理规定
⒀会所管理规定
⒁停车场管理规定
⒂精神文明建设
8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
①业主委员会成立程序
②关于筹备召开首届业主大会的申请
③筹备组成立资料
9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确与业委会签订的《物业服务合同》
10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
①关于开展物业管理示范项目考评的通知
②关于申报物业管理示范住宅小区(大厦)考评项目的函
③关于成立创建示范小区(大厦)领导小组的通知(公司提供，加盖公章)
④全国物业管理示范住宅(大厦)标准及评分细则
⑤创建示范小区(大厦))的争创规划和具体实施方案
⑥争创材料经业委会签字盖章(或开发商签字盖章)
⑦关于创示范的倡议书
⑧创建示范小区(大厦)责任分解表红色标注的必须有
11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
①《员工手册》
②《客户服务中心管理手册》
③《机电维修部规章制度》
④《秩序维护部管理制度》
⑤《环境事务部专业培训手册》
⑥《财务管理制度》
⑦《管理处规章制度》
⑧绿化管理制度
⑩各部门培训、考核记录表
⑾各部门月度考核记录表(主管级、楼管员、人事行政、收费员、机电人员、秩序维护员、监控员、道闸员、保洁员)
⑿员工行为规范
⒀员工职业道德规范
⒁员工行为规范培训记录
⒂员工道德规范培训记录
12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
①管理人员岗位证书(经理、部门经理、楼管员、收费员)
②各类专业人员的专业上岗证书(电工、电梯司机、会计等)
③各岗位人员着装(照片)
保洁员、绿化工、秩序维护员、机电人员、电梯人员
④各部门员工集体工装(照片，以部门为单位)
⑤四部门员工代表集体工装(照片)
⑥主管级以上集体(照片，须公示张贴)
13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
一、计算机使用管理规定
二、会计电算化操作管理制度
三、现代化管理设备台帐(库房管理软件界面照片)
四、电脑网络使用管理规定(由公司提供)
五、计算机管理照片
①管理人员操作电脑软件界面照片
②网络传送文件界面照片
③收费界面照片
④水电费、物业费等相关收据
⑤发送短信界面照片
⑥ PPT工作汇报界面
六、智能化设备管理照片
①道闸系统照片
②监控界面照片
③摄像头、云台照片
④门禁照片等
14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
①企业纳税证明
②收费备案证
③中华人民共和国价格法
④财务管理制度
⑤停车场收费标准(照片，须公示)
⑥有偿服务收费标准(照片，须公示)
⑦物业费等收费标准(照片，须公示)
⑧供暖前或后的核算费用公示(照片)
⑨水、电调价公示(照片)
⑩有费用收支的凭证
⑾物价局下发的有关财务方面的文件(公司财务室提供)
15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
①房屋总平面图
②地下管网图
③房屋情况统计表(自拟)
④共用设施设备清单
⑤共用设施设备台帐(存放于机电部，消防设备、水泵、电梯、发电机、锅炉、空调、监控、道闸、电动门、配电柜、箱、健身设施、路灯等)
⑥各类共用设施设备大、中、小维修记录
⑦设施设备运行记录(水泵房、配电室、消防、监控、锅炉、交换站、发电机、空调等)
⑧各类设施设备安装资料及图纸清单(存放于机电部)
水泵、电梯、监控、锅炉、道闸、电动门、喷泉等
16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
①业主档案管理规定
②用户档案总目录
③业主档案明细
④业主档案资料(照片)
⑤房屋权属清单
⑥商铺权属清单
⑦共用设施设备权属清单
17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
①客户服务中心日工作记录
②工作联络单
③回访管理制度
④回访管理作业规程
⑤住户维修回访记录表、住户回访记录分析表
⑥客户投诉处理制度
⑦住户投诉处理标准作业规程
⑧住户投诉记录表、投诉事件统计分析表
⑨报修管理标准作业规程
⑩抢修工作制度
⑾客户服务部排班表
⑿服务电话公示照片
⒀机电维修部日工作记录
⒁代班主管排班表
⒂机电维修部排班表
⒃值班与交接班标准作业规程
⒄客服服务中心交接班记录
⒅重大事件报告制度
⒆重大事件报告书
18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
①服务质量满意调查管理制度
②住户满意度调查表(20**年度)
③住户满意度调查统计分析表
④住户满意度调查问题整改措施表
⑤住户满意度调查问题回访记录表
19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
①便民服务内容及指标(参照前期物业服务合同)
②报修管理标准作业规程
③工作联络单
④回访记录(见17条要求)
⑤零修、急修及时率、返修率统计表(自拟)
二房屋管理与维修养护
1大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置
①引路方向平面图(照片)
②主路口路标(照片)
③大厦名称、楼幢号、楼层号、房号(照片)
④驻大厦单位名录标识(照片)
2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
①《业主临时规约》
②《业主手册》
③装修管理协议(1份)
④装修申请表(1份)
⑤装修巡检记录表
⑥违章整改通知单
⑦大厦内、外外貌(照片)
3大厦外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落;是玻璃幕墙的，清洁明亮、元破损;是涂料的无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱画和乱悬挂现象等
①外墙清洗服务合同
②公共区域巡检记录表
③公共设施维修保养记录
④大厦外观(照片)
⑤外墙清洗实景(照片)
4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
①商铺巡检记录表
②商业网点管理制度
③商业网点(照片)
5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
①空调安装实景(照片)
②冷凝水收集管实景(照片)
③巡检记录(客服或机电)
6封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
①封闭阳台(照片)
②防盗网(照片)
③有关统一封闭阳台的相关资料
7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
①给水系统图
②照明平面图
③装修管理协议
④装修管理附则
⑤装修流程
⑥装修竣工验收流程
⑦装保金退还流程
⑧装修申请表
⑨建筑装饰企业施工登记表
⑩装修公司营业执照
⑾装修竣工验收书
⑿装修巡检记录
⒀装修许可证
⒁装修人员登记一览表(秩序部提供)
⒂违章处罚单
⒃明火作业管理规定
⒄明火作业申请
三共用设备管理35综合要求
1、 制订设备安全运行、岗位责任制、
定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行
①配电室管理规定
②值班、交接班管理规定
③临时用电管理规定
④电气维修管理规定
⑤工作票制度
⑥操作票制度
⑦停送电操作规程
⑧配电柜、控制柜保养规定
⑨干式变压器保养规定
⑩发电机定期保养规定
⑾柴油发电机操作规程
⑿干式变压器保养记录
⒀发电机房管理规定
⒁临时用电管理规定
⒂维修电工岗位职责
⒃维修水暖工岗位职责
⒄锅炉房、排烟风房岗位职责
⒅变配室岗位职责
⒆水泵房岗位职责
⒇运行组岗位职责
21、机电部维修主管岗位职责
22、发电机试运行记录
23、发电机季度保养记录
24、发电机运行记录
25、配电室运行记录
26、配电柜、控制柜保养记录
27、电工班交接班记录
28、配电室交接班记录
29、维修保养记录
30、水工交接班记录
31、空调工交接班记录
32、其它设备运行记录(水泵房、锅炉房、空调等)
33、大厦设备清单
34、设备维修保养计划
35、设备维修记录、设备(照片)
36、外来人员进出登记表
37、机电部组织机构示意图
2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求
①机房卫生管理规定
②各类设备机房(照片)
3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
①各工种操作人员上岗证及管理证
②柴油发电机操作规程
③停送电操作规程
④电梯安全管理规定
⑤电梯安全操作规程
⑥电梯困人救援规程
⑦电梯定期保养规程
⑧电梯故障维修规程
⑨电梯困人应急处理流程
⑩锅炉运行与日常维护保养规程
⑾空调定期保养规程
⑿以上各工种人员规范操作(照片)
篇2：矿务集团精神文明建设示范点创建标准
矿务集团精神文明建设示范点创建标准
（一）井下文明峒室
1、巷道内无积水、无淤泥，无浮煤（矸）、无杂物，达到无尘化管理要求。
2、照明设施齐全，做到亮化、美化、实用。
3、各种图牌板（峒室功能概况说明，避灾路线图，文化管理牌板，各种管理制度等）齐全、清晰、具体、实用。
4、工程质量在旬检、月检、季检中达到动态达标。
5、各类安全设施齐全有效，正常使用。
6、工作人员敬业爱岗，忠于职守，遵纪守法，遵章守纪，不干与工作无关的事。
（二）地面文明生产场所
1、内外环境、机械设备、设施清洁卫生，无灰尘、无杂物、无油垢、无积水。
2、工作人员衣着整洁，持证上岗，坚守岗位，正规操作，责任心强，不发生人身伤亡事故、机械事故、责任事故。
3、安全设施（防火、防水、防雷击等）齐全、有效、使用正常，安全保护装置灵敏可靠、整定合理；绝缘工具齐全可靠；转动部分及裸露电源有栅栏，护罩和警示牌；接地系统符合要求，工作间距、安全间距符合要求。
4、设备完好率100%，电缆、管线铺设整齐规范、合理美观。
5、各种管理制度、图牌板齐全，吊挂整齐、合理、美观，各种相关资料齐全，可供随时查阅。
6、各种台帐记录齐全、详实。
7、照明设备齐全、文化管理氛围浓厚。
8、工作人员敬业爱岗，忠于职守，遵纪守法，遵章守纪，不干与工作无关的事。
（三）地面文明服务场所
1、工作场所内外干净卫生，无垃圾、无积水、无杂草、无灰尘、无蛛网、无异味。
2、工作人员恪守职业道德，工作严肃认真，按章操作，正规执证上岗，不违章违纪、违法，杜绝各类人身事故、医疗事故、责任事故，不做与工作无关的事。
3、工作人员服务热情，态度和蔼，推行文明语言、规范用语和普通话，衣着整洁端庄，挂牌上岗。
4、各种管理牌板悬挂整齐，有明显的创建标识、奖惩措施、责任人，有相应的文明标志、警示语，有浓厚的文化氛围，台帐齐全，记录清晰。
5、各种安全设施（防火、防机械伤害等）、保洁设施齐全有效，能正常使用。所辖范围机械设备完好率达100%，无带病作业现象。
6、节约成本，无常流水、常明灯和其它资源浪费现象。
7、坚持“职工服务，奉献社会”的宗旨，推行“六心”服务（即：技术精心，服务诚心，经营仁心，奉献爱心，管理全心，顾客舒心），采取便民措施，兑现服务承诺，扩大服务范围，尽量为职工提供方便。
8、餐饮业工作人员应有健康证，并定期复查，有传染病者不得从业。并有防蝇、防鼠、防霉变、防中毒措施。
9、不向消费者出售假冒伪劣、变质物品、药品。
（四）地面文明文化、娱乐、办公场所
1、文化娱乐场所内外干净卫生，无灰尘、无杂物、无蛛网、无蚊蝇、窗明几净。
2、文化娱乐设施安全、完好，不存在意外伤人现象。
3、文化娱乐场所、娱乐器械、娱乐用品有严格管理制度，有对参加活动人员的管理要求，有幽雅、安静、和谐的娱乐学习氛围。
4、坚持“服务职工，奉献社会”的宗旨，工作人员服务热情，态度和蔼，推行文明用语、规范用语和普通话，举止端庄，衣着整洁。
5、工作人员合理安排轮休，保证文化娱乐场所节假日不休息，全天开放。
6、工作人员业务熟练，能引导职工学习娱乐，接受职工咨询，引导职工锻炼或娱乐。
7、文化娱乐场所活动项目积极向上，健康高雅，杜绝黄、赌、毒污染。
8、办公场所内外清洁卫生，办公设施摆放整齐高雅，归档规范，办公室人员注重个人卫生，衣着整洁。
9、办公人员工作效率高，杜绝错、乱、差现象。
篇3：铜业公司安全管理示范单位具体创建要求
铜业公司安全管理示范单位具体创建要求
一、安全机构、安全文化
1、重要的安全管理制度和安全管理机构图应粘贴在安全管理办公室或会议会室（100CM×120CM以上）。
2、在厂区明显的位置设置安全生产宣传栏（内容以安全法律、法规、安全生产知识、事故教训等内容为主）。
3、各办公、车间、食堂或室内通道明显位置上有安全生产宣传挂图。
4、在厂区醒目位置悬挂安全生产宣传口号或标语。
5、各车间内应有安全管理岗位职责或责任人的信息，有事故应急处置方法（均用A3纸，过胶）。
6、各车间有重大事故隐患经整改完毕的，应粘贴有整改前后的照片（过胶）。
7、在车间、仓库、重点场所的入口和内部必要位置设置警示标志。
8、有条件的企业可在食堂等人员密集场所定期组织播放DVD安全宣传片。
二、安全管理档案
各项档案要建立档案目录，用文件盒归档，文件盒摆放整齐，名称标识明显，存放在专门的档案柜，并有专人保管。具体应包含以下档案：
1、安全管理机构、责任制、制度档案（上至董事长下至班组长，所有管理岗位的人员都要签订责任制）。
2、隐患自查自改档案（有隐患自查表、重大事故隐患整改前后的照片）。
3、工伤事故档案（发生的工伤事故要有统计表、按“四不放过”原则处理的整改记录、教育记录等）。
4、安全培训档案（有安全培训计划、培训教材、培训签到表、考试试卷、成绩统计表等）。
5、应急救援演练档案（有预案、演练签到记录及照片，照片应记录日期）。
6、劳动保护用品档案（有采购计划和记录，有发放记录）。
7、安全生产投入经费台帐（各种安全生产投入的开支凭证要整理入档，复印件）。
三、厂区环境与消防
1、要求厂区布局合理、整齐、干净、通道无堵塞。
2、地面要平整，要有限速限高标志，特殊情况如：坑、工作高台、污水处理池等必须加装护栏、槽、井、盖等保护设施并树立警示标志。
3、合理布局工作车间、设置安全通道、符合消防防火规范要求。
4、要有足够的消防灭火器材和设施，不得圈占消防栓。
5、各楼层车间有足够的安全逃生出口，出口或上下楼梯应划黄色安全警示线，不可堆放货物，出口上方有警示标志与应急灯，楼梯间有应急灯。
四、设备设施
1、存在危险部位的设备设施必须具备安全防护装置及警示标志。
2、每台设备的操作规程（A4纸大小，过胶）必须悬挂或粘贴在明显的位置上。
3、设备之间的摆放距离应符合人机工程学原理，每台设备必须有独立的漏电保护器。
4、每台设备必须有检查、维修及交接班记录。
5、每台设备必须定机、定人及编号。
6、设备待机（停机）、维修、报废应挂牌锁机。
7、车间根据工种的不同粘贴相应的安全警示标语。
五、用电管理
1、电线线路必须入槽（管）。
2、开关及插座不得缺少保护盖、不得遮挡、下方不得堆放易燃物品。
3、每层车间和每条生产线（组）都设有独立的漏电保护器。
4、低于2.4米以下的照明设备使用安全电压、或转换成低压，特殊情况的（国际标准或客户特殊要求）应加装漏电保护器。
5、临时用拖地电线应用电缆线。
六、仓库
1、仓库布局合理，通道畅通、整洁、设备、货物摆放整齐，地面保持干净。
2、货物堆放应符合“五距”的要求，逃生口不得堵塞，在疏散方向应设置有警示标志和消防应急灯。
3、货物分类摆放，堆放不得超高，货架应与地面固定。
4、消防设施应齐全，消防栓下不得堆放杂物。
5、照明设施应当防爆。
6、地面通道划黄色安全警示线，不得压线或超线堆放货物。
7、配备专人进行日常看管，进行必要的日常检查。
8、进出货物应做好登记表。
（二）危化仓库
1、应独立设置危化品仓库，不得与其他车间、仓库连为一体。
2、危险化学品做到分类分别摆放，不得超量储存。
3、仓库内必须使用防爆照明设施、排风设备、开关及套管电线。
4、通风效果必须良好。
5、防雷防静电设施齐全，不得使用铁质开罐器（工具）。
6、进入仓库的危险化学品要有登记表和日常安全检查记录。
7、设置防泄露槽。
8、配备足够消防器材。
七、重点场所
（一）、涂层烘干室（工业烤箱）
1、设备操作规程应粘贴在明显位置（A4纸大小，过胶，黑体字，不小于四号字）。
2、设备应设有通风
装置、温度自动控制及超温报警仪、泄压装置等安全装置。
3、涂层烘干室（工业烤箱）必须设在人员较少的地方，在场所门口应悬挂醒目的“非操作人员不得入内”等安全警示标志。
（二）净化车间
1、洁净厂房的通风设施必须良好。
2、洁净厂房的安全逃生出口必须足够并畅通。
3、洁净厂房内的烘干设备必须设置于独立车间。
4、洁净厂房内机器设备必须设置防漏电装置。
5、应有“严禁使用能产生易燃气体的液体清洗路面”等警示标志。
（三）调油（漆）房
1、调油（漆）间要求独立设置。
2、调油（漆）间的储存量不得超过一天的用量。
3、通风效果必须良好。
4、照明设施应采取防爆措施，不得使用铁质开罐器（工具）。
（四）配电房
1、配电房顶不得设有水池和冷却塔、周边不得有易燃易爆物品堆放。
2、配电房内不得有杂物，通风效果良好，配备专用电器灭火器、防鼠板、绝缘垫、鞋、棒、手套等。
3、线路排放整齐、入槽。
4、变压器周围必须有围栏，悬挂警示标志。
5、配电箱（柜）旁不得堆放杂物，并有操作规程。
6、有专职电工管理配电房，并有“闲杂人员不得入内”等警示标志。