珠光物业优势
珠光集团通过不断摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成珠光物业所特有优势：
1、超前化的服务启动
珠光集团始终不渝的把产业链条的上一个环节----珠光集团，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求"为珠光集团增色，让珠江御景湾生辉"的服务效果。与珠光集团赤诚相见、倾心相助。我们以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握信息和积累经验对珠光集团大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对珠光集团负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的100多个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角：
建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被珠光集团忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后物业管理运行成本。
设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效的避免珠光集团在设施设备上无谓投入。
形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多珠光集团不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和我们的品牌一起促进和加速物业销售。
2、科学化的管理措施
珠光集团在管理方式上严格执行建设部《全国城市物业管理住宅小区考评验收标准》，建立业主（代表）大会和业主管理委员会。贯彻"依法管理，开发商和业主至上，服务第一"的宗旨，强调四个效益、四个结合的管理办法（业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合），做到取之于民、用之于民，略有结余。实行ISO9002：2000质量管理体系和目标管理，导入CI设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。
3、优质化的服务标准
珠光集团倡导"敬业、乐业、创业"的精神，并且将其充分体现在各个岗位、各项作业具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算，按照"明显超过同行、全面高出国优"的基本定位，系统制订并颁布涵盖物业管理全部事务的服务工作手册，使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作手册充分体现以下原则：
效率原则：要求规定的事情必须在规定时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。如：接到报修后维修人员30分钟到达现场，对一般故障60分钟内处理完毕。
质量原则：要求规定事情必须办到规定程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流再多汗也算白流。如：白色纸巾擦试60厘米长度壁砖后无污迹。
流程原则：要求规定事情必须按照规定程序办理，追求全过程完美，让服务对象无可挑剔。如：维修人员入户维修要穿上鞋套→讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意→在作业地面铺上苫布→低噪无尘作业→清理现场→请主人验收、服务评价并签字认可→多途径回访。
情感原则：要求规定事情必须办出规定最佳效果，讲究用出色服务和真诚微笑征服人心，给服务对象留下良好的印象。如：征求住户满意率达到95%以上。
4、规范化的服务控制
珠光物业坚持"管则精品，干则一流"，通过有效控制切实保证管理服务按照既定程序和标准高质量的持续、稳定运行。公司贯彻ISO9000国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系一丝不苟，实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节，组建专门班子，采取日期不确定、事先不预告的方式，增加抽检随机性，并把量化检查结果与每个岗位员工得失、升迁、去留紧密挂钩，以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自三个方面的监督，把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力：
客户监督：我们视客户反映为检验管理服务工作的第一信号，各管理部门每月设立一个设备区开放日，半年公布一次财务收支情况，每年进行二次
满意度抽样调查，形成小区建设管理上的互动效应。珠光集团监督：我们认为负责任的开发商永远关注他的作品（正如女儿出嫁了终归还是自己的女儿一样），管理服务的运作情况定期向珠光集团通报，管理服务的变更提前征求珠光集团意见，管理服务中出现的问题及时与珠光集团沟通，联手共创品牌。
政府监督：我们自觉接受政府部门指导监督，邀请政府主管部门官员定期对公司管理服务工作进行讲评，聘请相关部门人员长期担任公司业务指导，促使管理服务工作始终处于领先水平。
5、个性化的服务设计
珠光集团融会国内外、业内外先进经验，创造了所特有的物业管理模式。这个模式基本精神一成不变，但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新项目，都不是原有模式的简单克隆、拷贝，而是再创新、再升华的过程。所有新项目入伙之前，我们都要集中各方面专家，在充分进行市场调查基础上，经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节，全面考虑4个方面16个要素，为其度身定做"时髦而且合体"的管理方案，使所有项目既保持珠光物业管理服务水准，又独具特色。这些要素是：
地区要素：包括地方法规、经济、文化、习俗等。考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳，即标新立异，又落地生根。
物业要素：包括物业位置、类型、布局、功能等。考虑这些要素，主要是为使我们的管理服务能够契合物业实际情况，充分发挥物业建筑设计功能。
珠光要素：包括珠光集团定位、取向、要约、预算等。考虑这些要素，主要是为使我们的管理服务能够更好配合珠光集团发展战略，有力地托举珠光集团房地产品牌。
业户要素：包括业主用户层次、特点、素质、需求等。考虑这些要素，主要是为保证我们的管理服务能够适应业主用户心理预期，并被他们接受和认可。
6、菜单式的服务项目
珠光集团悉心关注和呵护客户的物质和精神生活，郑重向所有客户承诺"真诚服务、客户满意"。我们在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足客户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求，同时还随着公司发展壮大，逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心，实行"服务设计，菜单服务"，因而形成了"不是我有什么服务你就只能享受什么服务，而是你需要什么服务我就提供什么服务"这一珠光集团管理特点。目前我们已陆续推出了3个类别100余个服务项目，让业主进行物业管理服务消费时有更多选择权和自主权。这3个类别服务是：
常规服务：主要有所有客户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目，它满足客户安居乐业的普遍需求，立足于构筑一个安全、优美、舒适、方便的社区环境。
特约服务：主要有部分客户有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目，它满足成功人士提高生活素质、提高工作效率的需求，立足于创造一种新现代的上流社会的生存方式。
襄助服务：主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目，它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需要，立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。
7、人本化的服务理念
珠光集团向全体员工不断灌注客户是我们衣食父母的职业意识，以客户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。"用我竭诚尽力、无微不至的服务，带给您百分之百的喜悦"，成为公司全体员工共同追求。为此我们高薪聘用了一批曾经长期在知名物管公司从事管理工作的资深专家，由点及面，对常规物业管理服务进行整合。在这个基础上，公司组织修订2个层次40余万字的质量管理体系文件，从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等全方面导入英式物管技术，融入英式物管元素，推出带有时代特色的"友情式物管"版本，其中突出强调4个问题：
全程营销：所有岗位都把对每一位客户每一次具体服务与公司生存发展、个人荣辱得失紧密联系起来，明确100-1≤0，就是说即使是一次微小失误，也很可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。
团队精神：所有员工都要有"我的珠光集团、珠光集团的我"的归属感、责任感和集体荣誉感，实行轴心负责制，强调1+1+1>3，即在任何情况下，都要自觉维护公司利益和形象，使整体效能大于元素效能之和。
优质服务：所有工作都首先考虑最大限度方便客户，设立客户服务中心，通过联合办公简化办事手续，避免客户东求西告。
氛围管理：所有场所都着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围，如将"严禁……"之类的警示标识更改为"足下留情、春色更浓"等温馨提示，主要通过吸引、感化来实行管理有序。
8、高科技的管理手段
物业管理初期是属于劳动密集型产业，人员素质要求相对较低，对于大量日常工作主要以"量"取胜。而珠光集团时时把握时代脉搏，不断发展现代企业机制，完善企业制度，逐步将企业向科技密集型转化。
远程网络管理：众所周知21世纪是信息化、网络化的时代，而21世纪现代企业管理精髓在于效率，如何提高单位时间效率，并且高质量完成工作，是珠光物业不断追求目标。珠光集团紧跟时代步伐率先在同行业中采用电脑管理模式，将各个管理层通过网络连接起来，实现资源共享，统一调配。
统一软件管理：基于长期高素质物业管理经验，珠光集团业己投入使用物业管理软件，使珠光物业管理更具有实际可操作性。
先进智能管理：智能化程度直接决定着楼盘素质高低，目前在美国最大物管公司便有着很高智能化管理水平。珠光集团根据现实需求和未来走势，以及对智能化设备地了解，根据经济和实用原则来进行智能化建设，保证技术根本先进性，并大幅度降低成本。
9、合理化的成本控制
珠光集团以一贯倡导"一张纸两面用"勤俭办公原则，珍惜和用好来自客户的每一分钱，各个层次均实行质量成本双否决责任制，力求所费必有所值。我们组织专门班子，测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数，科学测算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度。并以此为依据，采取"集中配送、货比三家、供方采购"和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施，分项控制活动和物化劳动的消耗，保证业主、企业、社会全面受益。
受益于业主：在同一收费标准下，提供服务含量明显高于其他物业公司，是客户真正享受到了最佳质量价格比的服务。
创利于企业：在物业管理利润空间微乎其微情况下，坚持自我生存，自我积累，自我发展原则。不给业主增加经济负担，在自主经营基础上实现企业良循发展。
造福于社会：在企业不断发展进步同时，也为社会稳定和国家建设做出积极贡献。
10、专业化的服务人才
珠光集团一直致力于改善员工队伍有机构成，把高档次、高品位、高质量服务建立在高素质人才基础之上。利用自身吸引力和凝聚力，广泛汇聚各个门类人才。公司拥有计算机、自动控制、机电设备、酒店管理、建筑、园林、环保、艺术等专业中高级技术人员20余名、管理人员16人，全部为本科以上文化程度；持证上岗率为100%，其中：持有全国物业管理企业经理资格证书3人、全国物业管理企业部门经理资格证书6人、省级物业管理人员上岗证7人；持有国家认证机构颁发的ISO9000族质量管理体系审核证书5人。所有员工全部进行ISO族（ISO9002：2000质量管理、ISO14000环境管理）体系培训。公司在人才使用上始终坚持"您能翻多高跟斗，我就塔多大舞台"的用人之道，从各个方面为各类专业人员施展才能创造条件，逐步形成具有珠光物业特色的物业管理优势。
篇2：细节管理是中海物业品牌优势
细节管理是中海物业品牌优势
细节管理支撑中海物业品牌优势
汪中求先生所著的《细节决定成败》，目就是结语。书刚出版，就在社会上引起强烈的反响。不少公司把该书作为高、中层干部的必读物。中国奥组委官员们认为这本书对奥运工程的实施有重要意义。细节管理的理念，像一阵春风，吹开人们认识上的迷雾;也像一块强大的磁石，吸引着思考的轨迹。总之是被越来越多的人所认识和接受。
中海物业，一向重视细节管理。20**年，中海物业将"精细·制度"作为年度主题，目的是强调细节管理，进一步提高服务质量和顾客满意度，从而强化中海物业的品牌优势。下面，我对中海物业近几年来，在实施细节管理方面的一些探索和做法，同各位交流。
首先，谈谈细节管理在物业管理中的重要性。
从社会化大生产中细分出来的物业管理，其本质就是细节管理。所以在"精细化管理"来临的时代，物业服务中的细节化不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。
今天，各行各业在设计、营销、服务等环节上都已经高度同质化。只要注意一下各个品牌的广告，就会发现，精明的商家已不在一味地宣传那些"通用部分"，而是更加突出地张扬那些属于自己的细节。只有那些细节，才能更加清晰地表明产品的档次、个性和特色，才具有与之相适应的稳定的消费群落。
物业管理是大众产业。即服务大众，接受大众的理解和认同。因而物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理事务具有"放大效应"。物业管理企业有句行话，叫做"物业管理无小事，小病不治成大病"。因为管理辖区内的事多且繁杂，涉及面广，一件小事的失误往往造成连锁的严重后果。
下面，我再谈谈中海物业实施细节管理的一些体会：
一、物业服务质量体现在细节上
麦当劳从一家为过路司机提供餐饮的快餐店，发展到今天拥有近三万家连锁店、数十万员工，多年来稳居全球快餐业的龙头老大，正是坚持了事事认真、时时认真的结果。在谈到麦当劳成功经验的时候，其创始人雷·克罗克说：连锁店只有标准统一，而且持之以恒地坚持每一个细节都按标准化要求执行，才能保证成功。
世界知名品牌企业关注细节、重视质量管理而取得成功的经验，是值得我们借鉴和学习的。
中海物业在质量管理方面，共编写了30多万字的一体化管理体系文件，除管理手册、程序文件外，还编制了21册三级作业指导书和7类楼检标准，这些规范和标准，是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。
质量的管理还要落实在每一个实质性的细节上，彻底摆脱"求数量，求速度"的传统管理观念，把细节管理落实到各个部门，使各个部门职责清晰，有效地分工协作。
二、细节管理创造优质服务
服务制胜终究要体现在无微不至的人文关怀上，细节服务是时代的需求。用细节创造优质服务，关键注意以下几点：
1、什么是细节服务
举例来说，最早小区标识里常用"禁止""不准"这样生硬的词汇，虽然意思表达到了，却伤了人、伤了心，疏远了我们与业户间的感情;当我们把小区标识换成"足下留情，春意更浓"、"你停我停，寸步难行"、"高空抛物，天怒人怨"等温馨提示时，意思更明确、劝慰更贴心，业户对我们的服务当然更满意。这就是细节服务，它更能体现出企业的服务意识和管理水平，更人性化，也更具谐和氛围。
中海物业的品牌内涵是八个字："精细、专业、诚信、和谐"。我们认为："想到别人没有想到的事是精细，找到别人没有找到的方案是专业"。精细要精心，就是大家讲的用心服务;专业要本领，就是要棋高一着、步快眼尖，能出主意、想办法，迅速解决问题。物业管理中许多事情虽然很小，但只要想得更细一点、做到更精一点，效果就是两样。比如，广场地面砖某处破损一块，修复是很容易的，但如何使修复后的部位与整体观感差异不明显，这样想的人就不多，做的人就更少了。对于日常工作中的细节问题，我们只有多费心、细思量、严考究，不断增加顾客的满意度，品牌优势才能真正彰显出来。
2、设计服务内容，应量力而行
设计服务的内容，应该根据物业管理企业的实际状况和顾客的需求，不能一味追求显示实力或在服务上与竞争对手攀比，这样会造成承诺无法实现或成本过高，不仅不利于服务的质量，也会对企业的经营造成困难。
3、用心去发现服务中的细节
细节源自我们的观察，体现在我们的工作中。知道了服务细节的重要性，并非就能够把它做好，只有让细节深入自己内心，成为一种生活和工作习惯，我们才能更好地执行，才能达到更高的深度。
曾经有一户，女主人怀着孕，来到管理处说，她家主卧室电视机前一个位置听到嗡嗡的噪音。前台接待人员待业户离开后说，经理，这个业户刁钻得很，这个事一年来她投诉了多次。我们的人也上她家看了，根本没问题。事实上，在到她家去看，所有地方都感觉不到她提到的噪音，但唯独坐到她看电视的地方，确有较强的嗡嗡声。后经多方查看、检查，判定是在她楼下的一台空调没有安放减振胶垫引起的。"心"到了，花了8角钱加两人十分钟的时间，解决了一年多的"老大难"问题。
类似这样的事件有很多。对待这类问题，就要求我们的物管人员要"用心"去服务，要相信绝大部分业户，都是遇到问题才向你诉说的，不会没事找事，即使有些问题不能完全解决，只要用了心去做，业户是能感觉得到的。
4、注重服务实施及管理过程中的细节
今年初，我们管理的某个小区相继发生了两起入室盗窃，被盗财物有现金、首饰、笔记本电脑、照相机等。案发后，公安机关对作案现场进行了查勘，管理处对整个案情也进行了仔细分析，初步认为系小区内同一人作案的可能性较大。通过对监控录像多次反复察看，疑点逐渐突现出来，经过护卫员一致辨认，将×栋×单元×楼业主唐某列为了重点嫌疑对象。管理处将这一重要情况及时反映给派出所后，在派出所民警的指导下，管理处作出了周密布署，安排人员对作案嫌疑人唐某的住所进行了严密监视。某日，唐某携带物品(赃物)离开小区时，道口岗护卫员以物品放行为由要求对其携带物品进行查验，唐某拒绝后返回其住所，管理处此时与派出所及时取得了联系，当唐某又欲外出时，被护卫员阻止，警方随即对唐某室内进行检查，在其住所内找出了大量被盗物品。经公安机关审讯，唐某如实交代了自已的犯罪事实。
在这个案例中，正是因为我们重视细节，通过对监控录像多次反复察看，仔细分析，不放过任何疑点，才能协助公安机关快速破案。
5、正视服务中的缺陷
所有的服务都不可能做到尽善尽美，对于服务中存在的缺陷，我们要摆正心态，客观对待，及时纠正。比如，以前经常有业户反映管理处办理装修手续流程过于繁琐，虽然我们制订流程的初衷是对业户负责，但我们也要考虑到业户的实际感受，于是管理处在以"既方便业户又不破坏原则"为基础重新修订、简化了装修流程，获得业户好评。
在物业服务中，无论是自己发现还是业户提出的服务缺陷问题，中海物业要求每个员工正确对待、及时纠正、不断完善和提高我们的服务水平。
6、微笑的魅力
有句俗语：恶言厉色三伏寒，和颜悦色三冬暖。微笑是一剂良药，它让人心情舒畅，能够拉近人与人之间的距离，中海物业鼓励员工把微笑挂在脸上，永远给业户一片明媚的阳光。在小区里，经常会发生一些不愉快的事，有因为业户对我们的工作不理解造成的，也有因为我们服务不到位引起的投诉，不管怎样，微笑的员工总能愉快地解决这些问题。
三、向细节要效益
所有重视细节管理获得竞争优势的企业，他们的成功不是一朝一夕的行为，而是出自于他们孜孜不倦地寻求降低成本的细节，并对成本细节坚持不懈地做出改进。
中海物业正因为做到了"靠细节管理节约成本"、"向细节要效益"，才能在市场竞争中保持优势。
1、做好财务预算，合理控制成本。
中海物业公司及各管理处在每年年初对物业服务总收入、日常开支、改进支出、适当利润等做好年度预算，进行成本控制。当然，成本控制并不是越节约越好，而是将成本控制在预算之内，完成必须的工作，同时尽可能多地进行局部改造、翻新，保持物业常新感觉。
2、在材料采购上，做到"把好价格关、把好质量关、供货及时"。
比如今年年初，我们通过严密的市场调查，在掌握市场价格的情况下，同各供应商、合作商商谈降价事宜，使目前采购的主要设备价格下调5%-10%。为了把好采购的"质量关"，我们的采购人员查阅大量资料，寻问工程现场，拜访有关人员，了解常用产品的性能和实际使用情况，掌握第一手资料，坚决拒绝劣质产品。
3、仓库管理做到"零库存"
中海物业对于材料采购，基本思想就是"只在需要的时候，按需要的量，采购所需的产品"，尽量做到"零库存"，降低采购成本。
4、随时向员工灌输"一张纸两面用""人走灯关""节约用水"等企业文化。
避免浪费、提高效益、争取利润，这是经营企业最重要的原则。作为领导者、管理者，应该由日常细微的事物注意起，督导和训练员工：连一张纸都不浪费，朝着节制浪费，获取效益而努力。
四、培养员工的细节精神
中国企业拥有原料价格、劳动力成本低的优势，在管理方式上也不输于人，可是，我们现在仍然无法与日、德、美诸国企业抗衡，其中很重要的一点就是：我们的企业领导和员工集体缺乏细节精神。汪中求先生说：中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。执行来源于精神的事先确立，做到执行于细节，首先需要树立细节精神。
细节是敬业，是专业，是态度。不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。我认为，企业员工的一项基本素质就是态度要认真。中海物业从每一个新员工的入职培训开始，就教育员工要从小事做起，树立严谨的工作态度，关注细节问题，这才是做好服务的前提条件。
中海物业的保安能够记住小区每一位业户的姓名;业户生日时管理处会送上鲜花;看到提重物的业户会主动上前帮忙;工作巡查中不放过任何细小问题，做到"防微杜渐"，等等。所有这些细节服务都源自中海物业员工细心、严谨的工作态度。
在物业服务中，往往因为一个细节没有处理好，就可能使业户对我们的品牌和服务失去信心。要培植业户百倍的信心，我们就要付出千倍的努力。所以，细节精神不是从天上掉下来的，是靠员工日积月累、扎扎实实、聚精会神干出来地。平时多一点耐心、多一点沟通、多一份投入，总结起来就成了巨大的财富。功到自然成，我们的服务就会赢得更多的满意。
"天下大事，必作于细;天下难事，必成于易"。天下的难事都是从易处做起的，天下的大事都是从小事开始的。古人说："风起于青萍之末"。世界上最伟大、最困难的事，往往也是最平庸、最微小或最难引起人们注意的事。有人说，细节管理说时容易做时难。那么，难在哪里呢?难在我们要"扎"得下去，要深入业户、深入员工、深入基层、深入实际。它所需要的不仅仅是理念、标准、制度，更重要的是意志、恒心、韧劲和万千次重复的行动。
这是一个细节制胜的时代。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。关注细节，就是关注自己。对于物业管理企业而言，没有什么比这更重要的了。(中海物业管理广州有限公司)
篇3：物业管理公司企业优势
物业管理公司企业优势
"**"通过不断的摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成企业所特有优势。
一、超前化的服务启动
"**"始终不渝地把产业链条的上一个环节----发展商，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求"为商家增色，让物业生辉"的服务效果。一旦与发展商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。我们以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握的信息和积累的经验对发展商大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对发展商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的100多个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角：
1、建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被发展商忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运行成本。
2、设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效地避免发展商在设施设备上无谓投入。
3、形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多发展商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和我们的品牌一起促进和加速物业的销售。
二、科学化的管理措施
"**"在管理方式上严格执行建设部《全国城市物业管理住宅小区考评验收标准》，建立业主(代表)大会和业主管理委员会。贯彻"依法管理，开发商和业主至上，服务第一"的宗旨，强调四个效誉(社会效誉、文化效誉、环境效誉、经济效誉)，做到取之于民、用之于民，略有结余。实行四个结合的管理办法（业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合），实行ISO9001：2000质量管理体系和目标管理，导入CI设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。
公司根据"自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展" 的物业管理原则，确立"寓管理于服务之中、寓效益于服务之中，管理无盲点、服务无挑剔"的管理服务指导思想。
为保障"**"物业管理做到观念现代化、方式程序化、标准规范化、组织网络化、手段自动化的要求，"**"制订"住户手册"、"治安管理规定"、"车辆进出停放管理规定"、"消防管理规定"、"环境卫生管理规定"、"电梯使用管理规定"、"装饰装修管理规定"等一系列旨在维护客户合法利益的文件，从政策、法规上保障了物业管理工作的严肃性、规范性和有效性。
三、优质化的服务标准
"**"倡导"敬业、乐业、创业"的企业精神，并且将其充分体现在各个岗位、各项作业的具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算，按照"明显超过同行、全面高出国优"的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作指导书，使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作指导书充分体现以下原则：
1、效率原则：要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。如接到报修后维修人员30分钟到达现场，对一般故障60分钟内处理完毕。
2、质量原则：要求规定的事情必须办到规定的程度，不能应付凑乎，没有达到规定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色纸巾擦试60厘米壁砖后无污迹。
3、流程原则：要求规定的事情必须按照规定程序办理，追求全过程的完美，让服务对象无可挑剔。如维修人员入户维修要穿上鞋套-讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意-在作业地面铺上苫布-低噪无尘作业-清理现场-请主人验收、服务评价并签字认可-多途径回访。
4、情感原则：要求规定的事情必须办出规定的最佳效果，讲究用出色服务和真诚微笑征服人心，给服务对象留下良好的印象。如征求住户满意率达到95%以上。
四、规范化的服务控制
"**"坚持"管则精品，干则一流"，通过有
效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。公司贯彻ISO9000国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系一丝不苟，实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节，组建专门班子，采取日期不确定、事先不预告的方式，增加抽检的随机性，并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密持钩，以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自三个方面的监督，把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力：
1、客户的监督：我们视客户反映为检验管理服务工作的第一信号，各管理部门每月设立一个设备区开放日，半年公布一次财务收支情况，每年进行二次满意度抽样调查，形成小区建设管理上的互动效应。
2、发展商的监督：我们认为负责任的开发商永远关注他的作品（正如女儿出嫁了终归还是自己的女儿一样），管理服务的运作情况定期向发展商通报，管理服务的变更提前征求发展商的意见，管理服务中出现的问题及时与发展商沟通，联手共创品牌。
3、政府的监督：我们自觉接受政府部门的指导监督，邀请政府主管部门官员定期对公司管理服务工作进行讲评，聘请相关部门的人员长期担任公司业务指导，促使管理服务工作始终处于领先水平。
五、个性化的服务设计
"**"融汇国内外、业内外先进经验，创造了公司所特有的物业管理模式。这个模式"为您想得更多，让您住得更好"的基本精神一成不变，但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新的项目，都不是原有模式的简单克隆、拷贝，而是再创新、再升华的过程。所有新项目入伙之前，我们都要集中各方面的专家，在充分进行市场调查的基础上，经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节，全面考虑4个方面16个要素，为其度身定做"时髦而且合体"的管理方案，使所有的项目既保持**物业的管理服务水准，又独具特色。这此要素是：
1、地区的要素：包括地方的法规、经济、文化、习俗等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳，即标新立异，又落地生根。
2、物业的要素：包括物业的位置、类型、布局、功能等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够契合物业的实际情况，充分发挥物业的建筑设计功能。
3、发展商的要素：包括发展商的定位、取向、要约、预算等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够更好的配合发展商的发展战略，有力地托举发展商的房地产品牌。
4、业主用户的要素：包括业主用户的层次、特点、素质、需求等，考虑这些要素，主要是为了保证我们的管理服务能够适应业主用户的心理预期，并被他们接受和认可。
六、菜单式的服务项目
"**"悉心关注和呵护客户的物质和精神生活，郑重向所有客户承诺"为您想得更多，让您住的更好"。我们在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足客户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求，同时还随着公司的发展壮大，逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心，实行"服务设计，菜单服务"，因而形成了"不是我有什么服务你就只能享受什么服务，而是你需要什么服务我就提供什么服务"这一"**"物业管理特点。目前我们已陆续推出了3个类别100余个服务项目，让业主进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主权。这3个类别的服务是：
1、常规服务：主要有所有客户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目，它满足客户安居乐业的普遍需求，立足于构筑一个安全、优美、舒适、方便的社区环境。
2、特约服务：主要有部分客户有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目，它满足成功人士提高生活素质、提高工作效率的需求，立足于创造一种新的现代的上流社会的生存方式。
3、襄助服务：主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目，它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需要，立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。
七、人本的服务理念
"**"向全体员工不断灌注客户是我们的衣食父母的职业意识，以客户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。"用我竭诚尽力、无徽不至的服务，带给您百分之百的喜悦"，成为公司全体员工的共同追求。为此我们高薪聘用了一批曾经长期在知名物管公司从事管理工作的资深专家，由点及面，对常规物业管理服务进行整合。在这个基础上，公司组织修订2个层次40余万字的质量管理体系文件，从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入英式物管技术，融入英式物管元素，推出了带有时代特色的"友情式物管"版本，其中突出强调4个问题：
1、全程营销：所有岗位都把对每一位客户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确100-1≤0，就是说即使是一次微小的失误，也很可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。
2、团队精神：所有员工都要有"我的**、**的我"的归属感、责任感和集体荣誉感，实行轴心负责制，强调1+1+1>3，即在任何情况下，都要自觉维护公司的利益和形象，使整体效能大于元素效能之和。
3、优质服务：所有工作都首先考虑最大限度的方便客户，设立客户服务中心，通过联合办公简化办事手续，避免客户东求西告。
4、氛围管理：所有场所都着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围，如将"严禁……"之类的警示标识更改为"足下留情、春色更浓"等的温馨提示，主要通过吸引、感化来实行管理有序。
八、高科技的管理手段
中国物业管理的初期是属于劳动密集型产业，人员的素质要求相
对较低，对于大量的日常工作主要以"量"取胜。而"**"时时把握时代脉搏，不断发展现代企业机制，完善企业制度，逐步将企业向科技密集型转化：
1、远程的网络管理：众所周知21世纪是信息化、网络化的时代，而21世纪现代企业管理的精髓在于效率，如何提高单位时间的效率，并且高质量的完成工作，是"**"不断追求的目标。"**"紧跟时代的步伐率先在同行业中采用电脑管理模式，将各个管理层通过网络连接起来，实现资源共享，统一调配。
2、统一的软件管理：基于长期的高素质物业管理经验，"**"业己投入使用物业管理软件，使"**"物业管理更具有实际可操作性。
3、先进的智能管理：智能化程度直接决定着楼盘素质的高低，目前在美国最大的物管公司便有着很高的智能化管理水平。"**"根据现实需求和未来走势，以及对智能化设备地了解，根据经济和实用的原则来进行智能化建设，保证了技术根本的先进性，并大幅度降低了成本。
九、合理化的成本控制
"**"以一贯倡导的"一张纸两面用"的勤俭办公原则，珍惜和用好来自客户的每一分钱，各个层次均实行质量成本双否决责任制，力求所费必有所值。我们组织专门班子，测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数，科学测算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度。并以此为依据，采取"集中配送、货比三家、供方采购"和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施，分项控制活动和物化劳动的消耗，保证业主、企业、社会全面受益。
1、受益于业主：在同一收费标准下，提供的服务含量明显高于其他物业公司，是客户真正享受到了最佳质量价格比的服务。
2、创利于企业：在物业管理利润空间微乎其微的情况下，坚持自我生存，自我积累，自我发展的原则。不给业主增加经济负担，在自主经营的基础上实现企业良循发展。
3、造福于社会：在企业不断发展进步的同时，也为社会稳定和国家建设做出积极贡献。
十、专业的服务人才
"**"一直致力于改善员工队伍的有机构成，把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用自身的吸引力和凝聚力，广泛汇聚各个门类的人才。现在公司拥有计算机、自动控制、机电设备、酒店管理、建筑、园林、环保、艺术等专业的中高级技术人员20余名、管理人员16人，全部为本科以上文化程度，其中：博士2人、硕士3人；持证上岗率为100%，其中：持有全国物业管理企业经理资格证书3人、全国物业管理企业部门经理资格证书6人、省级物业管理人员上岗证6人；持有国家认证机构颁发的ISO9000族质量管理体系审核证书5人。所有员工全部进行ISO族（ISO9001质量管理、ISO14000环境管理）体系培训。公司在人才使用上始终坚持"您能翻多高跟斗，我就塔多大舞台"的用人之道，从各个方面为各类专业人员施展才能创造条件，逐步形成了具有**特色的物业管理优势。