zz物业用心营造和谐家园
社区是社会最小的细胞，但它也是构建和谐社会最敏感的神经。如何搞好物业管理与服务？建立一个新的社区文化？构筑好一种新的邻里和睦关系？除了需要开发商提供一个高质量的人居场所外，还需要物业公司用一种包容、健康、调节自如的人居文化，组成了一套良好的“社区服务体系”，使业主入住后能在物质与精神上获得双丰收。
一、zz物业，倾力打造一流物业服务品牌
zz房地产开发公司在开封房地产界获得了巨大的成功，其中一个重要原因是缘于到位的物业服务。早在上世纪九十年代，zz公司就在所开发的小区导入了物业管理的概念，在全市获得成功。20**年初，zz公司旗下成立了开封市zz物业管理有限公司，20**年,为进一步彰显服务理念，公司更名为zz物业服务有限公司（以下简称zz物业公司），注册资金300万元，是国家物业管理三级资质企业，具有独立法人资格。公司现有员工163人，具有大专以上学历的占90％，各类专业技术人员100％具有岗位资格证书，是开封市目前规模最大、最专业、业主最贴心的物业有服务企业，20**年度被河南省房地产业协会评为“省物业管理企业先进单位”。
zz物业公司在开封拥有zz世纪新城、zz世纪华庭、明日新城、九鼎社区4个管理项目，服务面积60多万平方米，今年年底将迎来zz社区又一新成员——九鼎颂园二期600多户居民的集中回楼入住。zz物业公司所管理的各社区，各项公共设备设施运行良好，业主生活秩序井然安逸，基本实现了物业管理服务的各项目标。其中zz世纪新城获得了省级“绿色社区”、市级“优秀小区”、“十无社区”等荣誉称号；明日新城获得了市级“优秀小区”、“绿色社区”等荣誉称号；世纪华庭获“省建筑节能示范工程”、“20**年度物业管理优秀小区”等荣誉称号；九鼎社区获“省建筑节能示范工程”、“中国开封最佳园林景观楼盘”、“省物业管理示范小区”等荣誉称号。
zz物业公司自成立以来，以“用心营造和谐家园”为宗旨，秉承“真诚、优质、高效、完善”的服务理念，遵循高起点、高标准原则，持续提高服务，不断追求创新。除为业主提供保安、保洁、绿化、房屋、设施设备维修和养护等常规性服务外，还为业主提供紧急救助等无偿服务以及特约、有偿服务。以解决客户需求的速度体现服务的高效率，以管理服务的技能和技巧体现服务的专业化，以严格的质量体系与监督制度体现管理服务的规范化，从而真正成为业主的贴心管家。
二、高标准，严要求，实行“阳光服务”管理体制
zz物业公司鼓励业主主动参与日常监督与管理，互相支持，共同打造市优、省优社区，保证社区整体档次及品质的提升，并承诺推出“阳光服务”物业服务体制，其内容包括：服务制度、流程、标准、服务财务收支公布，由业主监督实施；由业主对服务人员进行评议考核；每年进行业主满意度调查及反馈；组建业主社区文艺团体，组建社区联防队，共同搞好社区的文化、安全管理。
为达到上述承诺目标，zz物业公司以严格、专业、规范、高效的质量控制体系为基础，全面导入ISO9000质量管理体系，使各项管理服务工作得到科学、有效的控制与落实。
在安全保卫方面，zz物业公司护卫队实行24小时不间断巡逻，护卫人员坚持每周一次的业务和技能培训，以提高业务素质。经常组织开展岗位练兵活动，进行消防实战演习等，几年来，所管理的社区从未发生重大安全、消防事故。
社区保洁是zz物业服务另一项重要内容。保洁人员全天候不间断地在社区内进行保洁，并定期对楼梯间的扶手、栏杆、墙壁、窗户进行擦洗，垃圾及时外运，保持整个社区的干净整洁。
zz公司所开发的社区一向以“绿色社区”著称。为始终如一地保持社区绿化环境，zz物业公司专门成立了绿化队，制定了严格的绿化和验收工作标准，每年都要对草坪、树木进行多次修剪、整型，平时对它们浇水、施肥、打药，在绿化队的精心呵护下，zz社区始终是绿树成荫，繁花似锦。
zz物业公司还制定了严格的设备设施维修保养计划，对社区的水电管网、喷泉、健身器材等进行定期检查和维护，定期清理水系、清挖生活污水井、疏通生活污水管道。在入户维修服务时，公司要求维修人员做到“三要三不准”，受到业主的好评。
坚持无偿为业主做大量好人好事也是物业zz服务的一大亮点，公司全天候为业主开通服务
热线，不论是刮风下雨抑或是寂寂深夜，只要出现紧急事故，业主一个电话，服务人员、护卫员就会第一时间赶赴现场帮助解决。几年来，zz物业服务人员为业主做好事上千件，收到表扬信数百封，以点点滴滴地实际行动搭建了业主与公司之间的互信桥梁，建立了一种鱼水般的情义。三、重视社区文化建设，努力创建开封文明和谐社区
近年来，我国房地产业在满足居民住房需要方面取得了巨大成就，但对居住者精神需求方面的探索才刚刚起步。zz物业公司自成立以来就致力于社区文化的全方位展开，通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的社区文化建设，培养社区精神，发挥社区文化的凝聚功能、激励功能和约束功能，营造和谐、精彩缤纷的社区文化。自1997年以来，zz房地产公司、zz物业公司先后和市体委、龙亭区、妇联、舞协等单位联合在zz社区举办了“乒乓球锦标赛”、“风筝比赛”、“开封市千名妇女健身操比赛”、“三人制”篮球赛、“千人以上老年人健步走比赛”等体育健身活动数十次。20**年zz物业公司、zz地产宏客会联合在zz各社区开展了历时半年、每月一次的“小家?大家?都是我的家”首届zz社区“HAPPY家节庭”系列活动，大大丰富了社区业主的业余文化生活，促进了业主之间，业主与物业公司之间的沟通与交流，营造了和谐社区的良好氛围。
四、建立完善的服务体系，追求更好、更快发展
回顾zz物业公司七年来的发展历程,由业主最初的不理解到现在被业主当作贴心管家,由原来的小公司到成长为开封目前最大、实力最强的物业公司，是全体员工用真诚的服务和辛勤的汗水换来的。今年zz物业公司又提出了‘贵宾式’一对一的服务要求，在下一步工作中将强化客户服务中心建设，引进全国优秀物管企业服务模式，追求用心服务和细节完美。另外zz物业公司还针对所服务社区的不同特点，分别制定了服务方案，将创新、个性引入到物业服务中，为业主办实事，办好事，满足业主的个性化需求。
20**年，随着公司新建项目建业zz·城市花园的竣工，zz物业公司将全面接管其物业服务工作，届时服务面积将达到近90万平方米。在激烈的市场竞争中zz物业公司将不断提高服务水平，不断做大做强，成为开封市物业服务行业的标杆企业。
在感恩答谢酒会上，zz社区表演精彩的开场舞《和谐中国》
维修人员在烈日下为社区更换路灯
zz物业护卫队员在社区24小时不间断巡逻
篇2：打造物业品牌 营造和谐人居环境
打造物业品牌 营造和谐人居环境
大同市云馨物业管理有限责任公司成立于1997年，是一家独立于开发商以外的专业化民营物业管理企业，7年来，在山西省建设厅和大同市房管局的直接指导下，已经发展成为山西省规模最大的、具有一定知名度的、国家二级物业管理资质的企业。多年来，我们公司在打造云馨物业品牌、闯出一条旧小区实施物业管理新路子上积累了一些创新管理的经验。
一、从接管旧小区起步，打开物业管理发展新局面
1997年，我们公司成立了山西省首家民营物业管理企业，并且是一家与开发商没有任何关系、独立于开发商以外的专业化物业管理公司。公司成立半年多，没有接管到任何小区，走到哪里都碰了一鼻子灰。到了企事业单位，单位领导说：把后勤交给你们，我们公司们的人往哪里去；到了开发单位，老板说：我们公司投资开发的小区，交给你管理，那我们公司们的物业管理站干啥去。八、九个月过去了，我们公司还在东奔西跑，没有一点进展。
偶然一个机会我们公司得到一个信息，驻大同部队614团和地炮旅有几排家属平房要移交地方管理。我们公司赶紧跑去，以跳楼的胆量把这破烂不堪的称不上小区的“小区”接管下来。这便是我们公司开张的第一个业务：小区围墙倒塌、垃圾成堆、野草丛生，屋顶瓦块脱落漏雨、管道腐蚀、阀门常流水，照明电线象蜘蛛网一样乱七八糟。看到这样的小区，我们公司没有气馁，反而鼓起勇气、坚定信心，筹集资金十多万元，带着12位血气方刚的、想在物业管理行业上拼搏的年轻人，热火朝天地干开了。
经过三个月的奋战，小区旧貌换新貌：围墙砌起来了，并粉刷一新，还写了标语：“云馨物业服务，温馨千家万户”；院内平平整整、干干净净，一个旧小区好像变成了新小区。优美的环境使部队家属刮目相看，就这样，云馨物业管理公司开始起步了。不到几年的功夫，云馨物业接管了15年以上的小区5个，管理面积15万平方米；10年以上的小区6个，管理面积20万平方米；5年以上的小区5个，管理面积20万平方米。云馨物业所管辖的小区全部是旧小区。在旧小区的管理中，经历了常人难以想象的考验和磨炼，同时也积累了丰富的管理经验，增强了市场竞争能力和抗风险能力。
云馨物业所接管的旧小区，存在着许多问题：亏水、亏电；管理费难收；房屋以及与房屋相关的设施设备陈旧老化；施工质量问题多。这些小区既没有管理用房和商业用房，又没有维修基金。在别人看来是一个沉重的包袱的旧小区，云馨物业却当成宝贝来接管，经过管理创新、服务创新，逐渐形成了规模效益，闯出了一条旧小区实行物业管理的路子，把存量物业带动起来了，在窄缝中艰难地生存壮大。
二、靠微笑服务，迎得业主的支持
旧小区实行物业管理的难度相当大，我们公司们公司采取几项“暖人心、得民意”的措施，收到了良好的效果。首先推行“先服务，后收费”，每接管一个旧小区，先征求业主的意见，解决业主最关心的问题。在接管迎春里小区后，业主反映最强烈的是锅炉老化采暖不热。于是公司拿出6万元大修锅炉，并把细管换成粗管，采暖问题解决了。其次，进驻三个月之内不谈收费，先默默地把工作做好。第三，在进行物业服务的同时，一边与业主沟通问寒问暖交朋友，一边宣传物业管理是为业主改善生活和工作环境的，宣传相关的条例和规定。管理站做的工作，业主看在眼里，明在心上，这时收费员再收费时就容易多了。有的业主还主动交费，一交就是一年的管理费。
在接管的旧小区中，不仅不少房屋本身有质量问题，而且有许多关于产权不清和承诺没有兑现的问题。这些问题虽说是开发商的问题，但开发商不在眼前，物业管理公司既然接管就得面对这个现实，不能不管。针对这种情况，公司投资10万元，开办了房地产咨询公司，专门为业主跑腿代办产权证一事。问题逐一得到解决，关系理顺了，费也好收了。事实说明，物业管理公司只要为业主所想，为业主随时随地解决存在的问题，业主才拥护你，接纳你，否则就拒绝你。
社区文化娱乐活动是物业管理公司与业主交朋友、拉感情的最好方式。物业管理公司是小区文化娱乐活动的倡导者和组织者。把业主召集起来一块跳跳交谊舞，做做健美操，举办文艺演唱会，诗朗诵、书法展，各类棋牌比赛、球类比赛等，使业主回到小区，不再感到冷清和寂寞。大家都在用心维护这来之不易的和谐人居环境，进而促进了物业管理工作良性发展。
三、积极参与光彩事业 树立企业良好形象
在企业不断发展壮大中，我们公司特别重视树立企业社会形象的企业文化建设工作。
关心弱势群体，减免各项费用。在云馨管辖的所有小区中，我都尽量亲自登门拜访业主，征求业主对物业管理站的要求和意见，以便改进工作。在走访中，我看到许多特困户，比如迎春里小区的老大娘张兰，丈夫去世，仅靠微薄的退休金生活等。对于生活困难又有下岗职工、残疾人、孤寡老人，公司给予全年减免或优惠。仅迎春里小区每年减免管理费4600元，全公司每年累计减免9万多元和管理费。过年时云馨家政服务公司给老年人涮房、收拾家务、贴对联，给老年人拜年，这些实际行动受到了业主的好评。
发扬传统美德，开办老年公寓。在物业管理服务的过程中，我们公司看到家家有老年人，有的是生活不能自理的，需要儿女们陪伺，儿女们还要上班，有的不在身边，老有所养是业主关心的问题。于是我们公司投资50多万元开办了云馨老年公寓和云馨老年俱乐部，把小区里生活不能自理的老年人接到自己开办的老年公寓里。这样既解决老年人老有所养安享晚年的心愿，又解除了儿女们的后顾之忧。现在有120多位老年人愉快地生活在公寓里。老年公寓的开办，为云馨物业在业主心目中树立了良好美德形象，进而促进了物业管理良性发展。
拓宽社区服务，安置下岗职工。根据物业管理是劳动密集型行业，安置下岗人员有着比其他行业更优势的条件，只要身体好、勤奋工作，象清洁工、看自行车、下夜、家政工等都适合他们干。我怀着对下岗职工深厚的感情，意识到就业是民生之本。从97年开始先后投资60多万元，成立了室内装饰公司、家政服务公司、水暖维修公司等，累计安置下岗职工167人。这些下岗职工经过短期培训已经成为云馨物业管理公司的主力军。公司的管理干部、站长、技术员工全部是下岗职工。
四、靠多种经营维持企业经费正常运转
物业管理是微利行业，公司从成立到现在，没挣到一分钱，最多亏损30万元，最少亏损13万元。亏损的原因包括水、电亏损；旧小区维修量大；业主交费意识差；物业管理不到位；物价局核定物业管理费偏低等等。对于亏损，我们公司主要采取了以下几项弥补措施：
第一、每年的亏损由云馨设备安装公司和室内装饰公司的利润直接补贴到物业管理公司。物业管理公司的正常运转是由其它配套公司支撑的。人们问我，物业管理公司不挣钱，你为啥要干物业？我是这样认为的：“物业管理社会效益好，能树立企业良好形象。同时，物业管理是新兴的朝阳产业，是城市经营管理的重要组成部分，从事物业管理既能锻炼人，又能为广大人民群众营造和谐的生活和工作环境，更能体现自人生价值”。
第二、在全面提高服务质量的同时，拿起法律武器，谁恶意不交费就起诉谁。先示范钉子户，从难点突破，然后带动左邻右舍的业主交费。不怕业主热线电话，不怕媒体曝光。在我看来，曝光是好事，一方面有利于宣传物业知识，让大家都知道物业是有偿服务的，不是福利性的；另一方面宣传企业，促进企业有错改进，在坎坷曲折中发展物业。
第三、开展多种经营、拓宽社区服务。公司运行7年来，先后成立了家政服务公司、房屋中介公司、土建修缮公司、室内装饰公司、水暖维修公司。这些公司每年创利20多万元，有力地弥补物业管理经费不足的现象，大大推进了物业管理公司的发展，并向着规模化迈进。
总之，从公司总体上核算是盈利的，每年纳税17万多元。20**年12月份被城区评为非公有制经济优秀企业称号。但是，单就物业而言是赔钱的，而物业能树立企业的社会形象。物业必须开展多种经营和规模发展才能摆脱目前的亏损现象。但我们公司坚信，随着《物业管理条例》的出台，环境的变化，物业管理是大有发展前途的，我们公司是坚信不移的。
作者系大同市云馨物业管理有限责任公司总经理 文/贾云植
篇3：谈和谐校园建设与高校物业管理
谈和谐校园建设与高校物业管理
谈高校物业管理与和谐校园建设
伴随我国物业管理行业的不断成熟和进步，以及高校后勤社会化改革的不断深入与发展，高校物业管理也充分显示出其强大的生命力和广阔的发展前景。但是，由于高校物业处在学校这种具有浓厚的人文环境和学术氛围中，有其自身特殊的教育属性和功能，决定了高校物业具有区别于其它物业的特殊性，在管理上我们应该紧紧抓住这一特点，以"管理育人、服务育人、环境育人"为宗旨，和学校同呼吸、共命运，更好地为培养人才服务。
进入新世纪，高校间的竞争已经从过去的规模竞争、硬件竞争和人才竞争逐渐发展到学校和谐的校园文化和人文精神等全方位的竞争。高校物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。
一、高校物业管理要承担和谐校园建设的职能
和谐校园建设实际上是指一个大学的整体精神和风貌的建设，是一个大学的内在品质。一流大学必须有自己的境界，有自己的崇高使命和追求，有自己的精神品位。如果说硬环境是一个学校的躯干的话，那么校园的和谐则是它的大脑和灵魂。由此可见它的重要性。但是，从目前高校创建一流大学的实践看，我们往往比较关注有形的物质因素，比较关注短期的效果和量上的差异，比较看重硬件建设，而忽视精神上的因素，忽视对大学的使命和目的做慎重的、深入的思考。因此，虽然资金投入日益扩大，基础设施日趋完善，学生人数不断增加。
但目前高校普遍存在的学术浮躁现象比较普遍和严重，校园道德水准下滑，特别在价值观念上表现出许多背离社会主义原则的私利追求。其中一个根本原因，在于我们忽视了一种文化的建设，一种通过观念、制度和环境所反映出来的校园精神的培养，忽视了和谐校园的建设。作为高校物业管理，其使命不仅在于创造优美的硬件环境，还应该认识到和谐校园既能改变人们的行为习惯，又能塑造人的文化品味的重要意义。因此，高校物业管理还应在和谐校园建设上做出积极的贡献。
二、高校物业管理应注重和谐校园建设是由高校物业管理的特殊性决定的
1、教育属性。
高等学校是传播文明的场所，知识创新的前沿，智力孕育的基地。高等学校应根据先进生产力的发展要求来培育人才，要以先进的文化来塑造人才。高校物业作为高校工作的一部分，负有"管理育人""服务育人"的责任和义务。物业管理部门作为经济实体固然要考虑经济利益，但其一切作为都要与高校教育、教学、科研、创作的整体目标相适应，使物业管理工作成为高校培养人才的有机组成部分，这一点是其他社会物业公司所不能比拟的。
2、服务对象不同。
社会物业的服务对象是社会各行各业不同职业，不同层次的人，而高校是一个高层次、高学历的上层建筑，物业服务对象是以广大教师和学生为主体的知识群体。他们对物业管理企业的形象，服务人员的素质和服务内容都有较高要求。
3、特定的校园文化氛围。
由于高等教育在我国经济建设和精神文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了高校特有的文化内涵和底蕴，形成了浓厚的校园文化氛围，如何在这种氛围下做好物业管理工作，是高校物业管理人员重点研究的课题。高校物业不同于其他物业的这些特殊性，决定了高校物业管理在重视硬件环境建设的同时，还要注重和谐校园的建设。
三、高校物业管理在和谐校园建设中应注重的两个环节
1、在高校和谐校园建设中，我们要倡导以人为本的价值观念。
校园文化现象纷繁斑驳，文化产品形态万千，但它的实质是内涵于其中的价值观念。高等学校校园文化包含着丰富的价值内容，比如自由精神、科学精神、宽容精神、合作精神等，尤其是像我们这种艺术院校还有文艺思想、创作精神等，但是最根本的还是以人为本的原则性价值观念，透过物质设施、物质环境，通过大部头的管理规章和林林总总的制度，整个校园文化都因人而存在。关于人的价值观念就是校园里最普遍、最深刻的价值观念。高等学校的一切教育目标、管理目标、学术目标都要基于"人"这个根本来实现。
物业管理部门要为高校创造以人为本的价值观念做贡献，首先必须在员工中形成以人为本的认识。物业管理部门的员工大部分是"四零五零"下岗人员及大量的农民工，这方面的意识比较淡薄，所以，作为管理人员必须通过自己的管理，让员工建立以人为本的意识，只有他们具备了这种意识，让他们从思想意识上完全融入到高校的这种人文氛围之中，才可能在这种观念下，为学校、为学生服好务。
其次是对服务对象要有一个准确的定位。高校除大批教师科研人员外，更多的是学生，他们大多比较年轻，思想活跃，生机勃勃，充满活力，同时又有很多独生子女，难免产生骄娇二气，这就要求物业管理人员在提供优质服务的同时，还要承担育人的工作，物业管理人员通过对学生违反物业管理规定的不良行为进行及时纠正和劝导，通过在校园设置规范而又温馨的文明礼貌用语提示牌等多种渠道可以达到育人目的。育人是一项综合工程，它不仅是专职教师和专职思想政治工作者的责任，也是后勤工作者的义务，物业管理人员要通过以人为本的人性化管理，找到服务的切入点，为学生营造一个优良的管理软环境，从而实现管理育人、服务育人的目的。
2、将校园文化的精髓通过物业管理人员的点点滴滴，渗透于学生的心灵。
教育的最高境界是"随风潜入夜，润物细无声"。物业管理部门教育人的方式不是说教而是影响，要通过有形的服务和管理而达到无形的教育影响。通过创造优美的校园环境，用环境来改变人的习惯，最终达到改变人的心灵的目的。
随着招生人数的不断增加，高校也越来越对社会开放，在吸纳外界好的东西的同时，也带来了一些负面的东西。近年来许多大学文化状况令人担忧。具体表现在:一是学生中存在信仰危机、价值观念空虚等现象;二是道德失范，缺乏对真善美和假恶丑的判断能力和判断标准;三是大学生基础文明素质较差。这表明大学生失去的正是他们理应拥有的人文精神。我们在物业管理的过程中，就发现很多诸如"课桌文化""厕所文化""院墙文化"之类灰色的文化内容，这对学生的身心健康是有害无益的，作为物业管理人员，我们有责任也有义务加以铲除。
在去除这些丑恶现象的同时也给我们带来了深层次的思考，此类东西之所以能够产生和流行是由于我们在工作中正面的宣传教育力度不够，对学生求知求新的需求了解不够深刻，在保持校园景观干净、整洁的同时，没有给学生保留足够的抒发情感，展示自我的空间，使那些污泥浊水有机可趁。如果高校在开展物业管理的过程中，有意识的给同学多开辟一些园地，如在食堂、宿舍、教学楼设文化宣传栏，在校园网上开设各种各样的栏目，让同学随时能够来点击、来书写，正确的引导同学们开展教室文化、宿舍文化等健康的校园文化建设，相信那些负面的东西就会越来越少，我们的物业环境也会越来越和谐。
总之，作为高校物业管理部门，我们不能仅仅把自己定位为硬件环境的创造者，还必须意识到和谐校园的建设对于软环境建设具有重要的支撑作用。物业管理工作者还承担着教育的使命。我们应以自己特有的方式，为完成这个使命做出贡献。
雍朝永