新接管小区物业服务管理措施

　　在具体操作管理过程中，我们采取如下的十项措施：

　　1．实施高素质人才队伍，加强培训、动态管理；

　　2．全面贯彻"以人为本"服务理念，主动为业户提供动态的、主动的服务；

　　3．对整个小区全面导入CI识别系统，规范管理；

　　4．实施制度化服务、人性化管理，执行激励机制和末尾淘汰机制；

　　5．采取人防与技防相结合，建立健全各种值班制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施，加强各岗位的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，做到万无一失；

　　6．按"预防为主，宣传先行，防消结合"指导思想，做好消防设备、设施的日常维护保养与检测，并建立各项消防安全管理制度，组建一支义务消防队，实行军事化管理，提高员工突发事件的处理能力。

　　7．清洁保洁是小区管理的一个重要环节，我们制定完善的保洁细则及部门岗位责任制，实行划分区域，定期清洗梯位及公共通道，保持小区整洁，垃圾日产日清，做到路无树叶影，过道无烟头杂物。

　　8．美化小区环境，维护小区的绿化地带，定期对小区内的花草树木洗淋、修剪、补种、培土、施肥、除杂草和防治病虫害，给业户创造一个人与自然和谐的环保小区，做到绿树成一线，草地绿成片，黄叶看不见。

　　9．设备、设施的正常运行是小区业户生活的基本保障，我们在加强设备、设施的日常维护、保养，对设备的故障及时维修与处理，定期检查等日常工作外，做到因管理责任造成的责任事故率为0，正常供水、供电率为98%，设备、设施完好率达98%以上。

　　10．为方便小区业户，满足其要求，我们拟在小区内设置服务中心，配置相应的各种有偿服务和无偿服务，使小区内的业户于区内就能解决生活中的各种需求。

篇2：**城市广场物业服务管理措施

　　**城市广场物业服务管理措施

　　通过对“**城市广场”的实地踏勘以及对项目基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，结合项目不同物业类型的特色，认为在今后“**城市广场”的物业管理服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。

　　·强调安全第一和预防为主的原则。

　　（一）安全管理是住宅及商业街物业管理工作的重中之重。园区的秩序维护工作涉及到业主的财产及人生安全。由于本物业的物业类型丰富，我们将对不同类型物业采取不同的秩序维护模式。

　　（二）园区的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件。

　　1、在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。

　　2、在治安防范方面，根据园区特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。

　　3、在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未来。

　　·维护住宅的私密性。

　　（一）周密策划，充分利用我司接管多种物业的管理经验，参照国内外先进的管理模式，拓展思路，制订出适合本园区特点的管理制度和方案。

　　（二）在加强员工职业素质训练的基础上，加强思想教育，树立员工的保密意识、维护业主形象意识和为业主服务的意识，提升高档物业的形象。

　　（三）加强园区管理，创造有序、安静、温馨、舒适的住宅生活环境。

　　·做好设施设备的日常维修养护，确保正常运行。

　　（一）建立一支稳定的高素质工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘相结合的方式，由专业人员组成工程维修部，做好设施设备的日常维修养护服务和有偿维修服务。

　　（二）建立技术设备资料档案库，完善接管验收程序，收集必要的图纸资料，为后期工作奠定基础。此外，通过工程技术人员早期介入的形式，提前熟悉设施设备与管线。

　　（三）充分利用公司工程技术力量。经过多年的运作，我司积累了丰富的维修养护经验和专业的技术人员，并与多家专业公司建立了长期合作的关系。在日常管理中，我司将充分利用公司的工程技术力量和外部资源，进一步降低日常维修养护的成本。

　　·专业保洁，创建整洁的环境

　　（一）当今社会，人们日益注重空气质量与环境指标。因此，保洁工作是园区形象的重要体现，关乎园区的外在形象，直接影响业主的生活状态。

　　（二）做好前期“开荒”。在园区交付前一个月左右，我司将从公司环境管理部抽调专业人员，协助客户服务中心做好园区“开荒”工作，为以后的日常保洁打下良好的基础。

　　（三）严格执行服务计划，落实各项检查制度。我们将根据园区具体情况，制订详尽的作业计划，详细规定保洁工作标准和工作流程。

　　·兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务

　　（一）由于本园区物业类型的特殊性，我们在为商铺业主提供完善服务的同时，也要为住宅业主提供温馨、舒适、安全的生活环境。

　　（二）针对住宅、商铺的功能不同，进行服务上的合理分割，设立住宅与商铺服务区，保持相对独立。保证住宅区域的舒适、安静和商铺区域的专业、高效。

　　（三）在对园区配套设施的利用上，也要根据物业区域的不同，有效利用、合理使用。

　　·完善配套服务，强化服务质量。

　　（一）为增强商铺的服务功能，满足住宅区域业主的需要，在今后的管理中，我司除充分利用园区原有配套外，还将不断完善各种配套服务，给园区业主提供便利。

　　（二）拓宽服务内容，满足各类业主的需求。为业主解决日常生活问题，我司还将提供委托代办服务，如：代订机票、车票，代理房屋租赁与转让，出租车预约服务，代订报刊杂志、钟点工、洗衣服务等。

　　（三）充分整合周边社会资源，为我所用。通过对周边资源的调查、协商、利用，为业主提供更广泛与优惠的服务。

篇3：提高物业服务水平工作措施

　　提高物业服务水平工作措施

　　物业的服务水平关系到物业公司的存亡，要想提高物业服务管理水准，就必须先看清物业面临的现状，然后有针对性的对内部加强员工素质，对外加强于业主的沟通，才有可能推动物业整体服务水平的提高。那么阻碍物业服务水平提高的因素有那些呢？

　　一、物业管理服务成本不断上涨，而管理费价格却止步不前，甚至不断下降。物业服务质量，取决于服务资源的投入程度。每年物价上涨，政府需要保障低收入群体增加收入，就要不断强制性提高最低工资水平。物业管理行业属于劳动密集型服务行业，其从业人员多属于低收入群体，属于调节的工资范围内。物业管理人工支出不断上涨，各类维修、保洁原材料也在上涨，而物业管理费却在不断下降或维持原来的水平。这就迫使物业管理公司削减人员编制，降低对服务人员的素质要求，减少对物业维护的投入，从而导致行业整体的服务水平不能很好的提升。

　　二、物业管理市场恶性竞争，业主采购强势谈判，导致管理费呈下降趋势。物业管理市场竞争日趋激烈，而市场进入门槛很低，导致大量物业管理企业进入市场，为争夺市场资源而恶意降价竞争；为了争取业主认同，最直接的方法就是迫使物业管理费降低收费标准。物业管理企业为了维持微薄的利润，必须削减服务投入，又进一步限制整体服务质量提高。

　　三、物业管理服务水平下降，最直接地表现在服务人员素质的下降中。如保安员招聘，原来要求必须是退伍军人，高中以上学历，身高175CM以上等，现在则在秩序维护员招聘来的人员中，学历越来越低，身高越来越矮，形象越来越差，年龄越来越来大，退伍军人越来越少，流动性越来越高。其他岗位也是这样。这对于服务质量严重依赖人员素质的 物业管理行业来说，直接后果就是服务水平的整体下降。

　　四、加强内部管理，通过加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

　　五、物业管理公司为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，服务质量也会随之相应提高。

　　六、物业管理企业搞好服务的关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。客户是我们的衣食父母，只有充分了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议，才能优化我们的服务。同时解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

　　相信，我们物业公司通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，充分地了解市场，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好，势必会带动物业服务水平的提高。