奥林花园的物业管理
第1节 物业管理公司
内蒙古维邦房地产开发股份有限公司已选聘内蒙古维邦物业股份有限公司负责奥林花园的物业服务工作。物业公司下设奥林花园物业服务中心，将实行“军队式+管家式”的专业服务理念及标准，竭诚为全体业户提供详尽、周到的服务。
内蒙古维邦物业股份有限公司决心打造一个团结互助、尊老爱幼、文明和谐、人人羡慕的优秀社区，通过开展一系列丰富多彩的老少皆宜的文体活动、献爱心活动，凝聚人心，调动全体业主参与管理的积极性，共同创建文明和谐的社区文化。
▲ 军队式管理：高素质团队、标准化管理、高品质服务、安全保障；
▲社区内各组团间都建有绿色空间和大小不等的交流活动空间,便于开展书画、琴棋、球类、健美、歌咏等活动。通过活动加强沟通，增进了解，构建团结互助的大家庭；
▲ 通过家庭档案的建立，及时了解各业主的情况，对有困难的家庭提供资助，如子女上学、子女就业及其他帮助；
▲ 创建学习型社区，提高“奥林花园人”的整体素质。通过办班，讲礼仪、讲伦理、讲合作、讲学习；通过征文、演讲、读书等各种竞赛活动，形成良好的学习风气。
第2节服务范围
物业服务中心负责日常的管理工作，提供以下具体的服务内容：房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理；共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理；公用设施的维修、养护和管理；公共绿地、花木、水景等的日常养护与管理；公共环境维护；维持物业区域内车辆行驶秩序；维持公共秩序；消防管理服务；装修监管；特约有偿服务等。
维邦物业将为新大地·奥林花园业主提供周到人性的星级酒店式服务。
▲ 管家式服务：区域楼管，贴心服务。
▲安全服务：建全安全防范设施，如防盗系统、监控系统，加强安全防范队伍的建设和安全防范管理制度的落实；
▲家政服务：为入住业主提供免费家政一次、通下水二次；
▲ 送祝福服务：为新婚业主或其他喜庆大事送上温馨祝福；
▲ 托管服务：可信赖的临时管家，帮您弥补照顾家的空挡；
▲ 代理服务：代订、代办、代理服务，为您创造无忧生活；
▲ 承诺服务：用优质的服务，实现所有的承诺，确保业主的高满意率；
▲ 温馨服务：健康知识、生活常识等温馨提示，为您送去贴心关爱；
▲ 人性化服务：为老人和孩子等特殊人群提供针对性服务，对高考成绩优异者给予助学奖励。尊老爱幼、保障生活。；
▲文化活动服务：通过文化活动提高生活品质，营造其乐融融的和谐大家庭。
第3节 管理职责
为提供完善的物业管理服务，物业服务中心已聘用专业管理人员及秩序维护人员、清洁人员、绿化人员负责奥林花园的日常管理及维修、保养、运行工作。为了使其能够有效地执行日常工作，业户请勿要求任何员工提供私人服务，以免与日常计划安排工作发生冲突。物业服务中心员工只遵照公司指示工作，公司制度规定物业服务中心员工不得收取小费或规定以外的酬劳，敬请全体业户合作。
第4节 建议或投诉
小区的管理及建设有赖于全体业户的参与和支持。如业户有建议或投诉请以口头或书面形式告知物业服务中心，物业服务中心将认真受理，并给予业户及时、明确的答复。
第5节 告示栏
请随时留意小区内的公共告示栏，以便于及时了解小区管理的重要信息，以免发生不必要的误会。
第6节 产权更改或转让
若业户将产权更改或转让，请及时告知物业服务中心，并与产权更改或转让后的业户一同到物业服务中心办理相关手续，具体手续流程及要求可直接向物业服务中心咨询。
第7节 出租房屋
如业户将物业出租，应按规定到居委会、派出所办理相关登记手续，同时请到物业服务中心登记备案。
第8节 失物及保存物件
如业户在公共场所捡拾到物品，请送交物业服务中心，物业服务中心将予以登记并及时寻找物主。一般普通物品将由物业服务中心保存，贵重物品将送交公安部门管理。
第9节 日常维修
如业户要求特约维修户内设施，可致电物业服务中心，物业服务中心将及时安排工程维修人员处理维修事宜。请业户在维修项目修复后依照维修报价表支付相应的费用。倘若业户对维修结果存有异议或意见，请在维修单上予以说明或致电物业服务中心。
第10节物业服务中心办公时间及地点
物业服务中心办公地点：奥林花园B区24号楼2号底商
物业服务中心服务热线：0477-8998855
物业服务中心日常办公时间为：
星期一至星期日： 夏天
;7：30--19：00
冬天8：00--18：00
在上述时间外，物业服务中心将有管理人员值班，负责24小时的秩序维护、紧急维修及各项投诉的受理工作。如您遇到紧急情况，请直接与物业服务中心联系。
篇2：物业知识培训：物业服务内容设定
物业知识培训：物业服务内容设定
服务内容设定一：日常管理工作
物业管理公司应遵循以下原则，制定明确的管理程序及高效操作程序文件，严格执行。
(l)遵循国家及地方政府的有关法规；
(2)执行有关物业经营管理规定；
(3)遵循有关物业管理的总则；
(4)维护客户及管理单位的正当权益；
(5)建立系统全面的物业管理社会化体系；
(6)健全具有可操作性的程序文件；
(7)确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。
1、物业管理的日常工作主要包括以下内容：
(1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维护、管理；
(3)住户装修管理；
(4)车辆管理；
(5)客户档案管理；
2、安全保卫
(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；
(2)制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业指导书；3、清洁
(1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率标准；
(2)制定物业管理区清洁卫生管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业指导书。
4、绿化
(1)根据发展商的要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施；
(2)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；
(3)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书。
1)物业管理的日常工作主要包括以下内容：
(1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维护、管理；
(3)住户装修管理；
(4)车辆管理；
(5)客户档案管理；
2、安全保卫
(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；
(2)制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业指导书；
3、清洁
(1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率标准；
(2)制定物业管理区清洁卫生管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业指导书。
4、绿化
(1)根据发展商的要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施；
(2)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；
(3)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书。
5、住户装修管理
(1)制定住户装修管理规定，明确装修范围、肘间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；
(2)建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响。
6、车辆管理
(1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理；
(2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序；
(3)制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
10、客户档案管理
(1)客户档案包括与客户有关的各类人住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等；
(2)建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。
服务内容设定二：阶段性工作要点
1、物业管理工作一般可划分以下三个阶段：
阶段一：前期介入至人住前
阶段二：人住至业主委员会成立
阶段三：业主委员会成立后至全面入住
2、前期介入阶段物业管理公司作为独立经营的法人企业，与发展商签订对物业管理区的委托管理合同，明确责、权、利，并开展以下工作：
(1)组建管理机构；
(2)如发展商有要求，可作为物业管理顾问参与规划设计；
(3)按照国家规范，代表业主对物业管理区实施全面验收；
(4)确定管理范围及内容，制定管理服务费的收费标准；
(5)准备入住。
3、入住期间，物业管理公司应做到：
(1)对物业管理区实施正常的管理服务；
(2)在保修期内还肩负着解决职责范围内业主提出的房屋及公共配套设施的返修；
(3)协调业主与发展商和建设单位的关系，督促或协助发展商和建设单位解决业生提出的有关房屋及公共配套设施方面的问题；
(4)建议在保修期期满时，代表业生对其产权范围内的物业进行一次全面的检查。
4、八住平达到50%并有过半数业主同意，物业管理公司应做到：
(1)会同发展商和政府主管部门组织召开业主大会，选举并产生业主委员会，制定章程，明确权利和义务；
(2)终止与发展商的合同，修改与业主委员会签订委托管理合同，明确责、权、利。
内容设定C：便民服务
1、物业管理公司应在管理区内设立使民服务，具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况确定。
2、便民服务
(1)可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；
(2)无偿服务的成本费用从管理服务费中支出；有偿服务的价格应按政府有关法规执行。
3、建立使民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。
服务内容设定三：与业主日常沟通
1、与业主的日常沟通包括以下形式和内容：
(1)通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；
(2)通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；
(3)通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；
(4)应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
2、物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一业主的良好关系。
3、如通业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司。必须坚持不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。
服务内容设定四：处理客户投诉
1、物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理程序：
(1)接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题：
(2)出现投诉，一定要及时向上反映信息；
(3)面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；
(4)在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系；
(5)在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背公司的经营原则，则应寻求法律援助。
2、物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
服务内容设定五：处理客户投诉
1、物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理程序：
(1)接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题：
(2)出现投诉，一定要及时向上反映信息；
(3)面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；
(4)在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系；
(5)在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背公司的经营原则，则应寻求法律援助。
2、物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
篇3：工业物业管理服务内容
工业物业管理服务内容
工业小区的定义
工业小区主要指用于生产、制造各种产品的建筑组合群体，一般由政府或企业统一建立、基础设施齐全、自用或用来租赁。能满足一般工业生产的需要。
工业小区的特点
建筑牲明显，适合工业化生产，采光、通风良好，便于分隔，配套设施完善。
消防的工作量大，容易出现问题，比如：厂区内储存的易燃爆物品和有害危险品，容易出现火警和险情；生产企业随意违章搭建，共用部位与防火通道易受堵塞；因电器安装，机器的用电不当而引发火灾；消防设备种类不全和应急措施不落实等。
安全隐患较多，例如笨重的机器与存放过量的货物，超过楼面结构提能承受的荷载，就会造成险情；机器运行时震动荷载太大，也会造成险情；在厂房进行期间隔改造和安装设备时如损坏厂房结构等亦会造成险情。
环保的工作量特别大，污水难处理。厂房内机器的油污容易弄脏走廊等地方，加上人多手杂，要保持厂房内外整洁难度较大；生产过程中排放的在害气体、有害尘埃、声害等方面要花费较大的人力和财力。
由于厂房内机器劾的开动容易引起房屋建筑的震动，必须加强小区内建筑物的保养和维修，以维护业主的长期利益。
工业小区物业管理的内容
对于现代化的工业生产，“安全”永远是最基本的要求：
1)由于超载放置机器、材料等而引起楼层损坏所造成的一切损失，由责任者承担，并应立即修复至正常状态；
2)因用电、用水不当而造成其他企业损失的，其损失由责任者承担；
3)各企业的工业废弃物不得向外排放或随意丢弃，应由各企业自行处理；
4)为确保电梯安全使用，电梯应由合格的电梯工操作，并严格按照劳动部门的有关规定使用。有关电梯的维修及管理使用费用，由各使用企业共同承担；
5)厂房不得用作生活居住、严禁在厂房内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危害品、生产污水不得排入雨水阴沟或管道；不得向外排放有害气体，对超过规定分贝的噪声要采取噪音措施。
6)因生产需要，生主企业对厂房作分隔、改造和内部安装机器设备时，不得损坏厂房结构，不得超过楼面允许的荷载，施工前必须与物业管理机构联系并提供施工图纸，经有关部门批准后方可施工。因施工和安装设备、管道、线路等需要在其他要层架设和打洞的，要书面征询涉及部位用户的意见；
7)各企业必须遵守消防监督管理的若干规定，确保消防安全。由于生产操作不当和用电操作不按规定而引发火灾所造成的损失，由责任者企业赔偿；
8)经协调同意临时停放在公共场地的货物、设备、材料、车辆等，由各企业自行看管，如委托治安部门看管的，治安部门可收取看管费；
9)建立各企业员工、车辆、货物出入厂区大门必须自觉遵守的门卫制度；
10)为确保安全保卫工作实施，根据实际需要，管理机构可组建一支精良的安保队伍，实施24小时值班和巡逻制度。
注重环保是现代工业小区的一个重要管理的内容：
1)为确保文明生产和美化环境，各生产企业不得占用绿化园地；
2)通用厂房外的公共空地，除管理机构确定停放自行车、汽车外，各企业不得堆放货物、杂物等。管理机构3)可按各企业共同要求制定公共场地管理制度，对乱停、乱放者可以处罚；
4)为确保公用场所清洁卫生，管理部门应督促各企业执行市容光焕发卫生管理的有关规定。
5)应保持厂房大楼的走道和楼梯畅通，不得以任何形式占用公用部位。如发现损坏应及时通知管理机构修复，如系人为损坏，由责任者对此负赔偿责任；
6)确保厂房区域内厂房大楼和附近建筑群体相协调，满足给排水的要求和消防安全。
工业小区物业管理的重点
在实际管理工作中，小区内保安工作要以消防管理和防盗防窃管理为重点，工业用的原料和成品往往带有易燃易爆性材料，管理不善极易造成火灾危险。因此，为确保工人生产的安全，做好消防管理是至关重要的，必须根据园区工业的特点，制定消防管理条例，落实消防管理措施，购置消防管理设备，组织消防管理队伍。在防窃防盗管理方面，应建立严格的门卫制度，做好人员和货物的进出管理，并配之于值班巡逻制度，以加强防窃防盗的安全保卫工作。
时常保持园区内货物运输的管理是新工为园区管理的重要内容。保持园区内货物运输畅通的关键，一是要经常检查园区道路完好畅通；二是设立和管理园区的货物装卸区和货物堆放区，使材料、货物的装卸、堆放不影响园区道路的功能，也便于货物的取放。
物业管理企业有责任确保水电供应和下水道的疏通，保证生产顺利进行。工业生产离不开水电，也免不了排污，所以平时就要注意对房屋建筑内的附属供水供电设备系统的精心养护和及时维修，并定期检查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是园区附属设备养护、维修的重要环节，需定期检查和疏通阴沟窨井中的垃圾和污泥。
仓库的物业管理
1、仓库的物业管理概述
●定义
仓库是指为了储存生产原料、半成品、成品以及为了配合物流管制面建造的适合存储的建筑物。
●仓库的类型
--从安全角度上考虑，可以分为：
① 一般仓库；
② 危险品仓库。
--从建筑结构上考虑，可以分为：
① 封闭式仓库；
② 敞开式仓库。
--从堆放的货物性质上考虑可以分为：
① 原料仓库；
② 半成品仓库；
③ 成品仓库。
●仓库物业管理的内容
--消防管理是仓库管理的首要内容
① 消防器械齐备，消防水源和龙头要专用；
② 备有先进的报警设备和工具；
③ 严禁漏油运输车辆进入仓库；
④ 定期组织消防教育和消防演习；
⑤ 建立严格的消防制度，明确消防责任人，要及时消防火灾事故等隐患；
⑥ 仓库、站场范围内要有明显的禁烟、禁火标专和警示牌，对违反规定动用明火、吸烟者要加以处罚。
--仓库的环境日常管理，包括：
① 防潮、防高温、防水浸应该是仓库环境管理的关注重点；
② 仓库周围要定期打扫、保持整洁；
③ 加强绿化管理，做好四季常绿，美化库区；
④ 建立仓库清洁打扫制度，仓位和通道要保持干净，有的仓库还要做好灭鼠、灭害工作；
⑤ 仓库高处的大玻璃要定期擦洗，使仓库保持明亮清洁；
--仓库的安全保卫是仓库管理的重要一环，包括：
① 在仓库范围内安装预警设备，实行24小时监控；
② 无关人员不得出入仓库；
③ 严格执行两人以上进入仓库的制度。
④ 建立严格的值班守卫制度，在仓库范围内实行24小时巡逻安全检查制度，对人员、货物进出都要认真检查登记。
--建立严格的管理制度，例如：
① 机器设备的安装、管理、使用规定；
② 产品、货物出入库、材料出放库规定；
③ 成品发货出库制度；
④ 机动车辆及铲车使用管理规定；
⑤ 各种岗位的职责及操作规程；
--加强对仓库公用设施的管理，例如：
① 消防设施；
② 汽车停车场、自行车棚；
③ 垃圾箱、垃圾桶；
④ 供电设施：配电房、配电箱、供电总表、分表、路表等；
⑤ 供水设施：水泵房、水泵、水阀、水表、自动供水的电控部分等。
2、仓库物业管理的“收费服务规范”
1、目的
本文件规定物业部收费服务特性和验收标准，用于规范和评价收费服务。
2、范围
适用于各物业管理部为本辖区客户所提供的收费服务。
3、服务提要
物业管理部对提供的收费服务实施全过程的控制，通过控制收费过程的服务质量，使物业管理部所提供的收费服务达到收费规范的要求，且受客户的好评。
该规范规定的服务性作为物业管理部开展收费服务的质量要求，这些要求通过制定并实施服务提供规范来实现，通过制定和实施收费服务质量控制规范使收费服务质量得到有效的控制和评价。
服务项目服务内容
保安服务
厂区内24小时保安值班、巡逻；
消防管理；
车辆出入、停放管理和交通秩序维护；
外来人员与货物进出登记；
邮件、报刊杂志收发；
突发事件应急处理预案。
保洁服务
厂区大厅、门窗、走道、楼梯、扶手及公共厕所等公用部位的保洁；
厂区公共部位墙面、天顶、空置房、屋面清扫；
厂区内道路路面清扫；
厂区内生活垃圾日产日清，垃圾房打扫冲洗；定期消杀；
厂区内明沟清理。
绿化服务
厂区绿地的浇水、培土、施肥、除杂草、打药水、修剪苗木、补苗；
绿化地内的保洁。
设备维修和保养
房屋建筑及附属设施的维修保养；
泵房间与生活水泵的操作维护保养和保洁；给、排水管道阀门维保；
消防泵、喷淋泵、消火栓、火灾报警系统、消防灭火器材的保养；
厂内生活水箱清洗；
供配电设备、设施维护和保养;
雨水井、污水井和窨井管道的疏通。
工业废弃物处理
工业废弃物回收、处理
延伸服务
根据厂方的要求，开展其它服务项目