商业项目独特的高质服务保障体系模版

　　1、工作计划制度执行系统

　　（1)年度和月度工作计划制度；

　　（2)楼宇功能系统、设备、设施和结构的日常巡视检查制度；

　　（3)楼宇功能系统、设备、设施和结构的定期养护和维修制度；

　　（4)公共区域和办公室的日常和专项保洁工作计划；

　　（5)人员和物资进出管理制度；

　　（6)楼宇安全的日常巡视检查制度；

　　（7)访客礼仪接待服务程序；

　　（8)会议预订和服务程序；

　　（9)紧急和突发事件处理预案

　　（10)月度和年度工作报告制度；

　　2、服务保障管理系统

　　（1)年度和月度工作计划制度；

　　（2)楼宇功能系统、设备、设施和结构的日常巡视检查制度；

　　（3)楼宇功能系统、设备、设施和结构的定期养护和维修制度；

　　（4)公共区域和办公室的日常和专项保洁工作计划；

　　（5)人员和物资进出管理制度；

　　（6)楼宇安全的日常巡视检查制度；

　　（7)访客礼仪接待服务程序；

　　（8)会议预订和服务程序；

　　（9)紧急和突发事件处理预案

　　（10)月度和年度工作报告制度；

　　3、质量控制管理系统

　　（1)主管每日服务质量检查制度；

　　（2)经理每周服务质量检查制度；

　　（3)部门季度服务质量检查制度；

　　（4)公司季度质量检查（QPE）制度；

　　4、客户意见反馈及处理系统

　　（1）客户投诉承接和处理程序；

　　（2）客户意见反馈调查程序；

　　（3）与客户的定期联席会议制度；

　　（3）员工季度和年度绩效评度

篇2：物业应急服务保障措施

　　物业应急服务保障措施

　　物业应急服务保障措施是为了确保在遇到突发事件时，能够迅速、有序、高效地应对，保障业主的生命财产安全。

　　01　组织管理

　　1. 设立应急指挥中心，负责指挥和协调整个物业区域的应急服务工作。

　　2. 制定应急预案，明确各级人员职责，确保每个环节的执行力。

　　3. 定期召开应急工作会议，总结经验教训，不断提高应急服务水平。

　　4. 设立24小时应急服务电话，随时受理业主的求助和投诉。

　　02　应急物资准备

　　1. 建立应急物资库，配备足够的应急物资，如灭火器、防毒面具、急救箱等。

　　2. 对应急物资进行定期检查和维护，确保其处于可用状态。

　　3. 根据实际情况，适时补充和更新应急物资。

　　03　应急队伍建设

　　1. 选拔一批具有专业素养和丰富经验的人员，组建应急救援队。

　　2. 对应急救援队员进行定期培训，提高其专业技能和团队协作能力。

　　3. 定期组织应急演练，提高队员的实战经验。

　　04　应急演练

　　1. 制定年度应急演练计划，包括消防、电梯困人、燃气泄漏等各类事故的演练。

　　2. 每次演练后进行总结和评估，发现问题并及时改进。

　　3. 鼓励业主参与应急演练，提高其安全意识和自救互救能力。

　　05 信息沟通

　　1. 建立信息通报机制，确保突发事件发生后，能够迅速、准确地将信息传递给相关人员。

　　2. 通过公告、微信群、短信等多种途径，及时向业主发布紧急通知和安全提示。

　　3. 关注周边环境变化，提前预警可能对物业区域带来的影响，并采取相应措施。

　　06　应急服务保障

　　1. 发生突发事件时，应急指挥中心立即启动应急预案，组织救援队进行救援。

　　2. 对受影响的业主提供必要的援助，如食物、饮用水、临时住所等。

　　3. 在确保安全的前提下，组织人员进行灾后重建工作，尽快恢复正常生活秩序。

　　4. 对突发事件进行总结和评估，总结经验教训，不断改进应急服务保障措施。

　　通过以上物业应急服务保障措施，可以有效地应对各种突发事件，保障业主的生命财产安全，提高物业服务的质量和水平。

篇3：学校物业管理工作职责

>　　学校物业管理岗位职责

　　1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。

　　2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。

　　3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。

　　4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。

　　5、有责任教育学生节约水电。

　　6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作，发现损坏及时报修。

　　7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。

　　8、拾到财物要交公，学生掉落的衣物收好交组长处理。

　　9、工作时间内，不捡垃圾。

　　10、注意自身仪表形象。