物业管理公司（辖区）安全管理制度
1管理标准（客服系统办公室、档案资料室、更衣室、仓库等）
1] 保持办公室门窗完好.
2] 办公室应通风、照明度好。
3] 办公室的电脑、电气设备等，未经培训的人员不准使用。
4] 下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。
5] 规定禁止吸烟的办公场地，应严格执行不得在室内吸烟的规定。
6] 办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。
7] 节、假日和晚上时间非工作需要不要进入办公室。如因工作需要,应征上司同意。
2防火管理制度
1]严格遵守部门的总体防火措施。
2]档案资料室内严禁吸烟，严禁火种入库。
3]档案室、更衣室不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗等电器设备。
4]应该配备灭火器的必须配备，并保证其完好可用。
5]所有客服系统工作人员必须经过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。
6]清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。
7]保持消防安全门时刻关闭。
8]所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。
3 与客服系统相关的救火工作程序：
1.组织人员投入灭火；
2.抢救、疏散着火层的顾客，并按指令疏散非着火层的顾客到达指定的安全区域，准确统计撤离人数，安抚顾客情绪；
3. 配合检查是否有顾客尚未撤离，确认商场无遗留人员后亲上商场并通知安防部；
4.撤离楼面时，协助安防部关闭防火门、防火卷帘门；
4 救灾领导小组职责：
1.决定是否报119火警电话；
2.调集力量，布置疏散救护人员、物资之措施；
3.决定灭火、供水、开启应急广播的区域；
4.安排防排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施；
5.密切注意商场内一切情况，稳定顾客情绪；
6.检查执行情况；
7.消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带领员工贯彻执行；
5 救灾领导小组现场任务布置：
1.疏散和救护
1]划定安全区：安防领班划定供疏散人员集合的安全区；
2]疏散：
(1)安防员引导并护送顾客向安全区域疏散；
(2)在安全区域疏散线路上分段安排安防员为顾客指明方向；
(3)安排安防员护送行动不便的人员从消防电梯疏散；
(4)安排安防员查清是否有顾客仍在着火区域内；
(5)在安全区域内安排安防员负责接待，并安抚顾客情绪；
3]疏散秩序：
(1)第一疏散着火层；
(2)第二疏散着火层以上楼层；
(3) 第三疏散着火层以下楼层；
(4) 第四从消防通道疏散顾客；
(5) 第五从消防电梯疏散行动不便和老弱顾客。
2.扑救要点：
1]在火势能控制的情况下：用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器扑救力度不够时，用消防水枪扑救
2]扑救时，首先要控制火势蔓延，然后才考虑扑灭；
3]力量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防，然后才考虑在周围及上层设防；
4]电气火灾须断电后才可用水枪扑救。
3.消防排烟：
1]指导顾客和员工学会用湿手巾捂住鼻子，尽可能贴近地面行走，必要时根据当时风向、火势的地形及时排烟；
2]视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门、防火卷帘门，以
3]隔离并阻止火势蔓延。
4.设置安全警戒：（由保安部落实，客户服务部协同实施）
1]着火区外围：
1)派二名安防员分别负责接应消防车；
2)安防员清除外围路障，疏散一切无关车辆；
3)劝导过路行人撤离现场，维护好着火区外围秩序；
2]大厦底层/小区出入口：
1)严禁无关人员进入大厦/小区，指导疏散顾客/客户离开；
2)看管好疏散出大厦/小区的物资；
3)保证消防电梯为
消防人员专用；
4)引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序；
3]着火层：
1)严禁应疏散人员进入着火层，，防止趁火打劫、制造混乱；
2)指导疏散人流向下一层按秩序撤离；
4]水灾扑灭后：
在火灾区域设立警戒区，保护好现场，严禁无关人员进入，配合消防部门调查起火原因。
5.应急广播：
1] 一旦火灾发生，应急广播应配合做好指导疏散、安定人心等工作；
2]广播范围应视火势情况而定，一般只限于着火层和上下一层。
6. 设施保障：
1] 机房值班人员必须坚守岗位，听从领导小组的指令；
2] 保证消防用水、消防用电等不间断。
7. 保持通讯畅通：
以监控室和电话总机房为核心，采用电话联系、对讲机联系相结合的方法，建立有效网络，使各级人员正确迅速接受火灾信息，赶至受灾现场。
火警处理流程图
开 始
接 班
检查设备运行情况
运行正常 运行不正常
火险报警
通知当班安防通知工程部修理
通知安防速赴现场
修复 未修复
发生火灾 火警误报
报警复位
初起火灾 重大火灾
组织自救
火险消除
帮助清理现场
消防人员到场
协 助 救 火
火 险 消 险
做好善后工作
调查火险原因
写出书面报告
落实整改措施 交班做好记录
结 束
篇2：谈物业管理中消防安全管理
谈物业管理中消防安全管理
随着苏州工业园区二、三期建设速度的加快，大批原有农民住宅已被动迁，在原来城镇周围相继建起了大批的动迁房，也建造了部分商品房，为此，住宅小区中物业管理也随之产生，而预防火灾，消防设施维护保养，消防安全检查，已成为物业管理中的重要内容，物业管理中消防管理基本目的，在于预防火灾的发生，最大限度上减少火灾损失，为业主和住户的工作、生活提供了安全环境，因此，可以说搞好消防管理是物业安全使用和社会安定的重要保证。如何加强物业管理中的消防安全管理，依笔者认为，须做好以下几个方面的工作:
一、明确物业管理人员职责，使自己知道干什么，怎么干，具体包括10个方面：
1、认真学习有关消防知识，熟悉并能正确使用各种消防设施和器材；
2、负责消防监控中心的日常值班。消防监控中心是接受火灾报警、发出火灾信号和安全疏散指令、控制消防水源、固定灭火、通风、空气调节系统等设施机构，中心应实行24小时值班。要对整个住宅小区进行消防监控，并做好值班记录。值班人员要忠于职守，认真工作。对部门经理和公司负责人，应做好管理、指导、督促、检查好辖区内的消防工作，对有问题的及时进行整改。
3、严格贯彻、执行消防法规，落实各项防火安全制度和措施。专职消防人员必须每天巡视管辖区的每个角落，及时发现并消除火灾隐患；定期对防火责任制、防火岗位责任制执行情况进行检查，并进行汇报、交流、评比；定期对业主(使用人)的住处进行防火制度执行情况检查，阻止私自乱拉乱接电源，违反安全用电、用气的不当行为。
4、负责管辖区内动用明火的批准和现场监护工作。
5、管理好管辖区内的各种消防设备、设施和器具，定期进行检查、试验、大修、更新，确保它们始终处于完好状态。
6、组织消防宣传教育，广泛开展防火宣传，动员和组织区内群众接受教育，增强防火意识。宣传方式可灵活多样，生动活泼，可以发通告、帖广告、出墙报，也可以观看消防自救电视录像。同时揭露批评违章违法行为，加强引导，培养建立全民的消防意识。抓好义务消防队的培训和演习，定期向业主或使用人传授消防知识。
7、定期对管区内要害部位进行检查是预防火灾的一项基本措施。特别是要检查各楼内的电器、电线、煤气管道有无腐蚀、氧化等情况，防止线路短路或爆炸引起火灾。
8、管理好消防监视中心的各种设备、设施，保障监视中心始终处于正常工作状态。
9、发生火灾时，协同公司、部门领导到场，现场指挥和扑救。
10、制止任何违反消防安全的行为和企图。
物业管理公司全体员工都应是义务消防员，义务消防人员应制定职责，主要是:学习有关消防知识，正确使用各种消防器材 和设备；积极开展小区消防宣传，深入辖区内住户、酒楼、商场、歌舞厅、公共娱乐场所开展安全检查，发现问题及时整改；制止任何违反消防安全的行为；管理好本部门和管辖区内的消防器材和设备；发生火灾时，公司全体员工无论是否当班，都必须立即投入抢救现场，实施抢救，不得借机逃避；要报告有关部门和消防队；要组织人员抢救险情，并注意查找起火原因，采取适当措施，力争尽快把火扑灭；要组织群众撤离危险地区，做好妥善安排；要做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动；要协助有关部门做好善后工作。
二、建立较完善的消防安全制度，做到有章可循。
1、消防中心值班制度。消防中心值班室是火警预报、信息通讯中心，消防值班员必须要树立高度的责任感，严肃认真地做好消防中心的值班监视工作，并做好消防设施每天运行情况记录。
2、防火档案制度。物业公司要建立防火档案，对火险隐患、消防设备状况(位置、功能、状态等)、重点消防部位、消防工作概况等要记录在案，以备随时查阅:还要根据档案记载的前期消防工作概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。
3、消防岗位责任制度。要建立各级领导负责的逐级防火岗位责任制， 上至公司领导，下至消防员，都对消防负有一定责任，从而建立健全防火制度和安全操作制度。每年年初由物业管理公司招集物业辖区内的单位和住户楼长签订《防火责任书》，确定消防联络员名单，并确定职责，层层明确责任，建立全方位的监督体系。
4、定期开展消防安全检查制度。要确保消防栓玻璃、阀门、水枪、水带完全完好。报警系统要准确无误，达到应急要求。配电房、值班室、管理公司应按规定配齐各种灭火器。备用发动机、消防水泵、消防电梯应能应急使用。定期组织大检查，每月管理公司进行普查，每周科室进行自查，平时设置专人重点抽查，做到发现隐患立即消除。
5、保安人员的定期和演习制度。从我们园区情况来看，苏都、都市、师惠坊等小区在这方面做得较好，他们在元旦、五一、“119”等节日期间与公安消防部队一起，假设居民住宅火灾，进行演练，效果较好，受到了居民的欢迎，也使得居民群众受到了消防知识教育。
6、其他有关消防规定。如严禁使用交流电门铃；严禁在物业内堆放易燃易爆物品；严禁在楼上燃放烟花爆竹；未经批准，不得擅自进行管、线路(电表)改装、增容；严禁堵塞防火通道；正确使用石油气，做到人走火灭等。
三、建立一支高素质的消防队伍
为加强物业的消防管理，物业管理公司全体员工都必须熟悉《中华人民共和国消防条例》和公安部发布的《高层建设消防管理规则》。物业管理公司必须成立一个专职或兼职的义务消防员，园区有的物业单位保安人员少则十几多则几十人，这是一支不可忽视的队伍，作为消防监督部门来说，一是对其加强防火业务指导，二要对其进行灭火技能培训，三要定期开展检查，达到充分发挥这支队伍的作用。
四、加强消防设备的管理
为了保障消防工作的安全，根据建筑设计防火规范，建筑物内部基本设有消防设备和灭火器材。目前，随着科技的发展和建筑防火要求的提高，一些先进的消防设备被应用到建筑领域。政府主管部门对消防工作也越来越重视，制定了许多政策和法规。对新建的较大的建筑项目，必须经消防验收，符合要求才发给合格证，允许投入使用。
作为物业管理公司，必须定期检查消防设备的完好，要禁止擅自更改消防设备的行为，特别是住户进行二次装修时，必须严格审查消防设备的完好程度，公共走道必须保证畅通，绝对不准放置其他物品。
五、物业的特殊消防管理
1、住宅装修时的消防管理
(1)装修者必须事先填写装修申请，列出装修计划，汇同装修图纸上报管理处审批，在确保安全的情况下进行装修。
(2)在消防设施和电气管网不受损坏的前提下方可施工。
2、服务场所的消防管理
(1)安装、使用电器设备必须符合防火规定，对临时增加的电气设备，必须按有关规定采取相应措施保证安全使用。
(2)严格控制明火，确实需要使用时，必须采取安全预防措施。严禁燃放鞭炮、焰火。
(3)安全出口处应当设置明显的标志并加装自动开启应急灯，疏散通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品。
(4)各服务台每天的值班经理为当天的消防值班负责人，节假日领导要坚守岗位和排班值班，加强消防措施，确保安全。
物业管理是一种和现代化房产开发方式相配套的综合管理，它是和社会主义市场经济体制相适应的管理形式，而与其相联系的消防管理又是密不可分的，物业管理虽说自20世纪80年代引入中国后，时间已有10余年，但仍处于发展阶段，在消防管理这方面积累的经验还不丰富，有待以后不断总结，真正使居住小区居民有一个良好的消防安全环境。
篇3：物业知识教材：供电设备安全管理
物业知训教材：供电设备安全管理
供电设备的安全管理有两方面的涵义，一方面是保障设备安全运行，另一方面是保障设备使用人员和设备管理人员的人身安全所实施的管理活动。加强供电设备的安全管理可以防止供电设施损坏、绝缘老化、误操作造成的短路、漏电引起的火灾、触电事故。
一、加强安全教育普及安全用电常识
电能可造福于人类，但如果使用和管理不当，也常常给人们带来极大的危害，甚至伤人性命。因此，必须加强电气安全教育，使供电设备使用人员和设备管理人员树立“安全第一”的观点。普及安全用电常识，按规定使用安全用具，力争供、用电过程中无事故发生，防患于未然。
二、供电设施工程建设安全管理
住宅区供电设施工程建设安全管理是做好供电安全管理的基础。按照《中华人民共和国电力法》和(电力供应使用条例》的有关规定，供电设施工程建设安全管理主要内容有:
①住宅区供电设施工程建设，必须在地方政府统一规划的用地范围内进行。要在政府规划的线路走廊、配电房的用地上，架设导线、敷设电缆等供电设施。
②住宅区供电设施的设计和施工必须符合国家安全标准和电力安全标准，不得使用国家明令淘汰的电力设备和技术。一般是物业部门提出申请，报城市电力企业管理部门审批，由物业部门委托供电企业组织实施。
③住宅区供电设施建成投产后，由物业部门接管。对已建成的住宅区供电设施进行迁移、改造和采取防护措施时，必须与供电企业管理部门进行协商，经同意后方能施工。
④住宅区内从事建设的单位，凡申请新装用电，临时用电，增加电的容量，变更和终止用电，都必须到当地供电企业办理审批手续。
三、供电设施的安全操作管理
供电设施的安全操作管理就是规范供电设施的操作程序，保证供电设施操作过程中的安全。供配电室的值班人员必须有强烈的安全意识，熟悉安全用电基本知识，掌握安全注意事项，按照操作规程操作电气设备。
1.安全操作注意事项
①操作高压设备时，必须使用安全用具。使用操作杆、棒，带绝缘手套，穿绝缘鞋。操作低压设备时带绝缘手套，穿绝缘鞋，同时注意不要正向面对操作设备。
②严禁带电工作，紧急情况带电作业时，必须在有监护人、有足够的工作场地和光线充足的情况下，带绝缘手套，穿绝缘鞋进行操作。
③自动开关自动跳闸后，必须查明原因，排除故障后再恢复供电。必要时可以试合闸一次。
④变配电室倒闸操作时，必须一人操作一人监护。
⑤电流互感器二次侧不得开路，电压互感器二次侧不得短路，不能用摇表测带电设备的绝缘电阻。
⑥设立安全标志。应对各种电气设备设立安全标志牌，配电室门前应设“非工作人员不得入内”标志牌，处在施工中的供电设备，开关上应悬挂“禁止合闸，有人工作”标志牌，高压设备工作地点和施工设备上应悬挂“止步，高压危险”等标志牌。
2.变配电室设备的安全操作规程
为确保安全，防止误操作，按照国家DL408-91《电业安全工作规范》的规定，倒闸操作必须根据上级变配电所调度员或值班负责人的命令，经受令人复诵无误后执行，并填写操作票。
(1)送电操作规程
变配电所送电时，一般应从电源侧的开关合起，依次到负荷侧的开关。有高压断路器、高压隔离开关、低压断路器、低压刀开关的情况下，送电时，一定要按照:母线侧隔离开关(刀开关)→负荷侧隔离开关(刀开关)→断路器的合闸次序操作。
(2)停电操作规程
变配电所停电时，一般应从负荷侧的开关拉起，依次拉到电源侧开关。以保证每个开关断开的电流最小，较安全。有高压断路器、高压隔离开关、低压断路器、低压刀开关的电路中，停电时，一定要按照断路器→负荷侧隔离开关(刀开关)→母线侧隔离开关(刀开关)的拉闸次序操作。
(3)变压器维修前的安全操作规程
为确保在无电状态下对变压器进行维修，必须先拉开负荷侧的开关，再拉开高压侧的开关。用验电器验电，确认无电后，在变压器两侧挂上三相接地线，高低压开关上挂上“有人工作，请勿合闸”警示牌，才能开始工作。
(4)配电柜维修前的安全操作规程
断开控制配电柜的断路器和前面的隔离开关，然后验电，确认无电时挂上三相短路接地线。当和临近带电体距离小于6cm时，设置绝缘隔板。在停电开关处挂警示牌。
四、供电设备过负荷的安全管理
供电设备过负荷是指用户的用电功率超过了供电系统的额定功率时的运行状态。在这种情况下，开关电器、变压器、线路都有被烧坏的危险。近年来人们的生活水平不断提高，微波炉、空调等大功率用电设备进入普通家庭，使居民用电功率大量增加。原有住宅的供电设计容量不能满足现在的需要，保险丝断裂、导线烧坏、电表烧坏等造成的停电事故时有发生。这不但影响了物业管理公司的声誉，而且处理这些事故要耗费大量的人力、物力和财力。因此，物业管理公司应该高度重视。
通常解决过负荷问题有两个解决的办法:一种是改造增容。即需要换线、换变压器、换开关设备，增加供电容量。这种方法需要耗费大量的资金。物业管理公司往往难以解决改造任务和资金缺乏的矛盾。另一种方法是加强用电管理。物业管理公司要限制沿街的商业店铺从居民住宅私接电线，居民安装大功率电器要申请接入低压电网，经批准后方能接入，以此来限制供电系统的过负荷。通过加强管理来保证居民基本的家用电器的正常使用，保证物业管理公司的信誉和财物不受损失。
五、供电设施防雷的安全管理
供电设施遭雷击时，上百万伏的高压会沿着导线传播，击穿供电线路上的供电和用电设备，还可能造成人身伤亡事故，造成很大的经济损失，所以防雷势在必行。防雷管理主要包括两个方面内容，一是根据国家的防雷标准安装好防雷器具。二是管好防雷器具，保证雷雨季节防雷器具正常工作。
(1)变配电所的防雷器具
变配电所属于一级防雷建筑物，按照规定变配电所应装避雷针。避雷针由三部分组成:伸向高空的金属物叫接闪器，埋入大地的金属物体叫接地体，连接接闪器和接地体的是引下线。遭雷击时，避雷针可将雷电流迅速引入地下，避免其他设备受损。为防止雷电波沿导线传入配电所，在高压进线和低压出线上安装阀式避雷器。阀式避雷器在正常电压时呈现很高的电阻对电路工作无影响，当遇雷电的高压时呈现低阻，通过引下线和接地体将雷电流引入大地。
(2)变配电所防雷器具的管理
避雷器具的管理较简单。每年4月份雷雨季节前由变配电室的值班电工，进行一次避雷针、避雷器和接地体装置的试验、测量和维修，保证避雷器具良好运行。