大厦（小区）公共场地使用管理制度

　　1制度内容

　　对大厦/小区公共场地的使用进行规范

　　2适用范围

　　适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括：

　　1. 客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。

　　2. 安防员负责对通道、单元门厅等处不规范使用现象如停放车辆、堆积物品等进行巡查、纠正，并及时与客户服务部沟通。

　　3. 物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户服务部反映。

　　3管理标准

　　1. 按照消防法规的有关规定，消防栓前1米不得有杂物堆积或停放车辆；消防通道或消防应急出口应保持畅通无阻；

　　2. 所有公共区域无赤膊等不文明行为；

　　3. 员工宿舍无外晾晒衣物等行为；

　　4. 消防器材、公共区域照明灯具等无人为损坏；

　　5. 公共停车场无乱停车现象

　　6. 公共区域无带汤、水食物遗洒的污渍、油渍；

　　7. 所有公共区域无乱贴、乱糊、乱画等现象；

　　8. 无擅自在大堂或楼道内放置带有宣传、广告、流言、传销等性质的物品或纸张；

　　9. 无在外立面窗外悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。

　　4工作流程

　　1. 大厦/小区客户服务部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。

　　2. 在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时，大厦/小区客户服务部员应请客户提出书面申请，在不违反消防有关规定和大厦/小区美观整齐的前提下对相应公共场地实行统一规划与使用，同时做好公用场地使用记录。

　　3. 对违反公共场地使用规定的，损坏公共场地设施、设备者，客户服务部员工除要求其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外，还应根据有关规定要求其赔偿。

　　4. 客户服务部员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。

　　5. 安防员及管理中心其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。

篇2：客服部公共场地使用管理制度

　　客服部公共场地使用管理制度

　　1.0适用范围

　　1.1适用于辖区内公共场地的使用管理。

　　1.2维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其职责包括：

　　1.3项目客服部员工负责巡查、纠正场地不规范使用现象。

　　1.4保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客服部汇报。

　　1.5客服部其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向有关人员报告。

　　2.0工作程序

　　2.1项目客服部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。

　　2.2在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时，项目客服部员工应请客户写出书面申请，在不违反《消防安全管理条例》和项目的美观整齐的前提下根据“有偿使用”的原则，对相应公共场地实行统一规划，有偿使用，同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。

　　2.3对违反公共场地使用规定的，损坏公共场地设施、设备者，项目客服部员工除责令其拆除，撤销违章物品、修补破损部位并恢复状外，还应根据有关规定做出相应处罚。

　　2.4项目客服部员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定做出处理。

　　2.5保安员及其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。

篇3：ISO作业指导书:公共场地管理规程

　　ISO作业指导书：公共场地管理规程

　　1.0 目的

　　1.1 本指导书规定了公共场地(所)管理，以维护业主(住户)利益，保障公共场地(所)规范、合理使用。

　　2.0 适用范围

　　2.1 本指导书适用于公共场地(所)的使用管理。

　　3.0 职责

　　3.1 客户服务部管理人员负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。

　　3.2 客户服务部管理员负责对楼梯、屋面、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及时向客户服务部主管汇报；其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户服务部报告。

　　3.3 客户服务部负责公共场地（所）使用手续的办理，保安部负责监管。

　　3.4 管理处经理负责公共场地使用的审批。

　　4.0 工作程序

　　4.1 公共场地巡查

　　4.1.1客户服务部管理员对责任区域进行巡查时，应注意检查住户有无私自使用小区内的公共场地(所)、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。

　　4.1.2对违反《业主临时公约》中有关规定的，损坏公共场地设施、设备者，管理员除责令其拆除、撤消违章物品、修补破损部位并恢复原状外，还应根据有关规定做出相应经济赔偿。

　　4.1.3 管理员在日常工作中应注意检查公共场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据《违章处理规程》做出处理。

　　4.1.4管理员和管理处其他工作人员均有责任对公共场地不规范使用现象进行制止和纠正，并向客户服务部报告。

　　4.2 公共场地有偿使用

　　4.2.1 使用人应向管理处提出申请，在不违反法律、法规及小区的美观整齐和规划的前提下，根据有偿使用原则，对相应公共场地实行统一规划，有偿使用。

　　4.2.2管理员应告知使用人关于公共场地使用的有关规定，并办理相关手续。

　　4.2.3 经管理处经理同意后，使用人在办理使用手续时，须签署《公共场地使用承诺书》，并按《公共场地收费一览表》收费标准交纳场地使用服务费后，方可使用。

　　4.2.4 使用人使用公共场地，应做好登记，填写《公用场地(所)使用登记表》；外来人员使用公共场地的，使用人应办理《临时出入证》。

　　4.2.5 使用人在临时占用或使用公共场地时，必须遵守小区的各管理规定，负责做好使用范围内的卫生。使用完毕后，应恢复原样。

　　5.0 引用文件

　　5.1《业主临时公约》

　　5.2《违章处理规程》(WI-KF-011)

　　6.0 记录

　　6.1《公共场地收费一览表》(JL/WI-KF-016/001B)

　　6.2《公共场地使用承诺书》(JL/WI-KF-016/002B)

　　6.3《公共场地(所)使用登记表》(JL/WI-KF-016/003B)