VK物业顾问现场监控管理办法

　　1.目的

　　为进一步监控现场顾问服务运作效果，整体把握现场顾问服务实施情况，不断完善顾问服务运作流程。

　　2.范围

　　适用已进驻的顾问项目。

　　3.职责

　　部门/岗位工作内容

　　顾问经营部负责组织对现场顾问业务的监察工作

　　顾问专家组成员负责现场评估工作

　　注：顾问专家组由公司领导、职能部门负责人、相关业务部门负责人组成。

　　4.方法与过程控制

　　4.1顾问业务状况评估

　　4.1.1顾问经营部根据顾问项目进展状况，定期或不定期（每年不得少于两次）组织顾问专家组分阶段到项目现场进行考察，对顾问项目运作状况进行诊断评估。顾问合同对现场评估的频次、评估人及评估内容等有明确要求的，按合同要求执行。

　　4.1.1.1顾问经营部根据顾问业务开展情况提出评估申请及《顾问业务诊断评估计划》，报分管领导审批；

　　4.1.1.2申请批准后，顾问经营部组织参加人员讨论具体工作分工；

　　4.1.1.3评估人员赴项目现场进行考察、评估，评估结束后一周内，提交《顾问业务诊断评估报告》，发送顾问组全体成员。

　　4.1.1.4《顾问业务诊断评估报告》包括现场顾问工作开展的情况、被顾问方现场管理中存在的问题及解决办法，现场顾问工作需改进的建议等。

　　4.1.1.5《顾问业务诊断评估报告》作为顾问项目的考核依据,由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。

　　4.2顾问项目现场工作汇报

　　4.2.1顾问项目月度工作报告。报告分内部版与外部版，内部版仅限于向公司报送，报送委托方使用外部版。

　　4.2.1.1现场顾问组需每月初总结上月工作具体开展情况，以《项目月度顾问工作报告（内部版）》形式发送分管领导、顾问专家组全体、顾问经营部全体。

　　4.2.1.2《项目月度顾问工作报告》作为现场顾问项目组的考核依据,并由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。

　　4.2.2顾问项目现场即时信息报告

　　4.2.2.1顾问项目现场重大庆典、特殊或重大事项发生时，如项目开盘、入伙、发生质量事故、媒体负面报道等等，现场项目组须即时知会部门经理，以便制订相关应对措施。

　　4.2.2.2顾问项目现场即时信息须摒弃"报喜不报忧"的现象。

　　4.3顾问项目述职报告会

　　4.3.1每年组织一次各项目组进行项目述职报告会。各项目组及顾问经营部分别提交《顾问项目述职报告》、《阶段性顾问综述报告》。

　　4.3.2顾问经营部根据顾问业务开展情况拟定述职报告会召开日期，并至少提前二周通知各项目组。

　　4.3.3项目组完成《顾问项目述职报告》，报告内容应包括：前阶段顾问目标达成情况、被顾问公司运作情况、顾问工作重点难点分析及下阶段工作计划等。

　　4.3.4顾问经营部比较、分析各项目组顾问服务开展情况，并形成《阶段性顾问综述报告》。

　　4.3.5会议结束后一周内，顾问经营部完成《顾问项目述职报告会资料汇编》，并发送至顾问专家组相关人员。

　　5.记录表格

　　VKWY7.5.1-J04-04-F1《顾问业务诊断评估计划》

　　VKWY7.5.1-J04-04-F2《顾问业务诊断评估报告》

　　VKWY7.5.1-J04-04-F3《项目月度顾问工作报告(内部)》

　　VKWY7.5.1-J04-04-F4《项目月度顾问工作报告(外部)》

篇2：派驻现场物业顾问人员的专业履历

　　派驻现场物业顾问人员的专业履历

　　深*物 [20**]***

　　委托方公司名称：

　　我司将于20**年** 月** 日起，派驻常驻现场顾问人员两名，赴贵公司开展为期一年的现场顾问工作。经公司考核甄选，任命***先生(小姐)为****顾问项目经理;任命***先生(小姐)为项目助理。现将其从事物业管理行业的专业履历呈予贵司知悉。

　　项目经理简介

　　项目助理简介

　　项目经理、项目助理于**公司的培训记录表

　　项目经理 项目助理

　　课程列表 课程列表

　　该两位职员均有丰富的物业管理实际工作经验和管理经验，熟知小区物业管理之特性与管理流程，熟练掌握了物业管理与服务的多方面技能，专业能力突出，具有较强的独立思考能力。在**亦有多年的工作经历，接受了**的系统培训，对**的企业理念、企业文化，对**物业管理的服务理念、服务意识、管理模式、管理风格均有较深的理解，具有强烈的敬业精神，符合公司顾问人员的任职资格。

　　特此介绍。

　　此致

　　深圳市**物业管理有限公司

　　二○**年**月**日