1.0目的

1.1本指导书规范了业主(住户)、租户装修申报、管理、验收工作,提高服务质量。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于怡翠花园所有房屋及商铺的装修。

3.0职责

3.1服务中心负责接受业主装修申请,对装修全过程进行管理,对装修现场进行巡查监督;初验时,监督收回所有装修出入证、装修施工许可证等证件。
3.2工程组负责对装修申请的审核、装修现场的巡查监督和装修验收。
3.3出纳员负责核收应缴的各项费用。
3.4保安队协助对装修进行巡查,将情况报给服务中心。
3.5管理处主任负责装修审批和检查监督。

4.0工作程序

4.1.工作流程图:
4.1.1住宅业主(住户)装修管理流程图
业主持《楼宇交接书》到服务中心领取《装修申请表》(一式二联)。-->
业主将填写好的《装修申请表》及其有关图纸、资料、照片等交服务中心。-->
服务中心当天将齐全的装修资料交工程组长审核后,转管理处主任审批、盖章后交服务中心,施工单位到出纳员处缴纳报装修有关费用。-->
施工单位持收费单据,到服务中心领取《室内装修施工许可证》和《装修出入证》;并签订《怡翠花园室内装修协议》(一式二份)。-->
楼宇管理员、工程组、保安队对装修跟进巡查,发现违章,立即制止,并报服务中心,由管理处统一按规定处理。---->
装修竣工后,业主应到服务中心申请验收,由业主、装修施工单位、管理处三方进行初步验收合格,在《装修验收表》上签署;
如无违章,在三个月后,进行正式验收,确认无任何不良后果后经三方签署,退回押金;如有违章,应从押金中扣除罚款和应赔偿款项。

4.2.申请

应递交申请的资料:
a)《楼宇交接书》(查验后返回业主);
b)填写《装修申请表》(一式两联);
c)室内装修施工图一份(包括水、电、空调、通风、隐蔽设施等平面示意图);
d)装修施工队营业执照复印件一份、施工人员身份证复印件和暂住证复印件及小一寸照片每人一张。

4.3审批
服务中心当天将齐全的装修资料交工程组长审核后,转管理处主任审批、盖章后交服务中心,由服务中心通知业主。

4.4交费、办证
4.4.1施工队装修押金
a)装修押金:是装修期间对装修施工队是否遵守装修管理规定的保证金;
b) 退款:装修完毕后进行初次验收,三个月后进行正式验收,在无违反装修管理规定、未给比邻房屋造成任何不良影响和未损坏公共设施情况下,可以办理退款手续。

4.4.2装修垃圾清运费
由管理处统一将装修垃圾从指定堆放点搬运到市政部门允许弃置地方的有关费用。申请装修时由装修施工单位交纳。

4.4.3装修及搬家公共设施维护费
本项费用是指用于装修、搬家期间对墙壁、楼梯、

篇2：M装修公司销售部管理制度

　　M装修公司销售部管理制度

　　目的

　　为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。适用范围适用于本公司所有销售人员。

　　销售部采取周例会制，每周一上午9：00-9：30，为营销启动例会，确定本周工作目标，制定本周工作计划，对上周预定工作再确认，鼓舞士气;每周五下午3：00-3：30为营销总结例会，回顾本周工作情况，总结本周工作进展和收获，制定跟进计划，反省工作中的不足。

　　销售部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。

　　(1)近期人均销售量;

　　(2)同类企业人均销售量;

　　(3)市场需求变动情况;

　　(4)公司销售政策的调整等。销售指标在执行过程中变更必须经销售部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。

　　销售人员不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。

　　销售人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。

　　销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。

　　销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。

　　(1)产品质量的反映。

　　(2)客户使用情况及满意度。

　　(3)竞争产品使用情况及满意度。

　　(4)有关行业动态信息。

　　销售人员应定期了解经销商库存，保证产品的供应。

　　(1)所负责的客户花名册。

　　(2)应收账款清单。

　　(3)领用的公共物品。

　　销售回款管理

　　销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知销售部经理。

　　销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。

　　销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。

　　货品变质或出现瑕疵可以退换，但不得退货或抵缴货款。

　　销售人员必须在与客户约定的结款日与客户结款，不得延迟。

　　销售工具的使用、领用管理新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向销售部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放，但金额不能超过*元;试用期内，每月领取办公用品应在元以内。

　　销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书(急需物品除外)。经销售部经理审批后，由专人购买。

　　摄相机、照相机、录音机等电器的领用，由领用人提出申请(注明用途)，由销售部经理批注后办理。

　　附则

　　本制度由销售部负责制定、解释及修改。

　　本制度自发布之日起执行。

　　编制日期 审核日期 批准日期

篇3：物业管理装修管理制度

1、制度内容

收存施工单位营业执照复印件、施工资质复印件,并审核资质(二级以上,含二级)对二次装修施工单位的施工图纸交工程部进行审核、施工过程监理、缴费情况控制、进行二装竣工验收及对二装施工人员施工作业及进出大厦的管理。

2、适用范围

从二次装修施工单位审批施工图纸至二次装修结束验收的监督、管理过程。

3、管理标准

1)施工图纸符合有关二次装修的规定
2)二装工人全部持证上岗(动火岗位需办理动火证)
3)无违章施工
4)灭火器的摆放位置数量符合消防规范
5)施工垃圾做到随时清理
6)严格按照大厦规定时段使用强噪音施工工具
7)无打架斗殴事件及其它不文明行为
8)无偷盗、纵火、抢劫、破坏公物等违法犯罪行为

4、二次装修管理流程

为了客户能清楚地了解客户二次装修管理内容,顺利优质地为客户办理装修事项,制定二次装修管理流程如下:

1)客户服务部受理客户的二次装修申请
1] 由装修方填写《二次装修申请表》,向客服部递交装修合同复印件或时客户方出具的装修委托书、装修公司资质证明复印件、营业执照复印件、施工材料清单及合格证。
2] 由装修方向客服部提交装修图纸,客服部登记后转至工程部进行审图。
3] 客服部根据《二次装修应交纳相关费用一览表》为客户和装修方办理交费手续,并办理装修保险。
4] 客服部向装修方发放《装修手册》、《二次装修施工单位违反有关安全管理处罚规定》,并向装修方讲解具体装修程序及注意事项。
5] 客服部协助客户和装修方签署《二次装修工程承诺书》、《二次装修工程消防安全承诺书》

2)工程部负责审批装修方所提交二次装修图纸。
1] 工程部依据国家高层民用建筑设计防火规范及大厦使用手册中的相关规定审核图纸,以确保图纸符合规范,审核后由工程部负责人签字确认。
2] 工程部审图通过后,将图纸返回客服部,由客服部通知客户领取审图意见。
3] 如审批不合格,工程部对二装图纸提出整改意见,装修方按照整改意见进行修改,直至审批合格。

3)保安部负责消防安全方面审核工作。