新亚物业环境管理部管理制度
1值班安排和责任分工
1．1保洁班长根据岗位设置情况，每年底制订下一年各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。
1．2保洁班长每月30日前拟制下月值班安排，将《岗位安排表》报主管审批后执行。
2保洁工具用品管理
2．1定期检查工具用品是否完好，如有损坏及时上报班长，并在工作日志本上记录清楚。
2．2管理处主管每月检查，并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。
2．3保洁工具只能用于值班，严禁用于私事。
2．4若因非公务造成损坏或丢失，由责任人负责修复或照价赔偿。
2．5工具具只能供本部门保洁员值勤时使用，严禁外借他人。
2．6工具具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款。
3值班管理
3．1接值班人员应提前十分钟到达值勤点签到。
3．2班长应提前十五分钟到岗，清点人数，检查着装，检查工具，布置岗位，说明注意事项。
3．3全体人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
4培训制度
4．1训练内容物业管理基础、小区环境管理、清洁绿化管理、专业清洁等理论知识。
4．2结合工作实际和工作需要，组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。
4．3班长每月底拟制下月的《保洁员培训计划》报主管审批，并按计划进行培训和记录，每次训练前要填写《培训签到表》。
6外出管理
6．1严格执行请销假管理，在公司无集体活动的情况下，当值人员外出时都要填写《请销假报告单》，请假时间在2小时以内由本班班长批准；请假时间在2小时以上，两天以内（含两天）的应向管理处主管批准；三天及以上由物业公司批准。按时返回后须向管理处主管和物业公司销假。
6．2外出归来后，必须向批假人报到销假。
7服务规范
7．1仪容仪表
为使保洁员工上岗时保持良好形象，特对保洁仪容仪表作如下规定：
A、举止文明、大方、端庄。
B、穿着统一制服，佩带工牌，整齐干净。
C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
D、男士头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头1.5毫米的指甲。
E、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。
F、不得佩戴饰物。
G、不得哼歌曲、吹口哨。
H、不得随地吐痰，乱丢杂物。
I、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
J、不得将任何物件夹于腋下。
K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7．2服务纪律
A、保洁必须认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持客户至上、服务第一，努力完成公司下达的各项环境保洁管理任务。
B、保洁在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责。
C、保洁员工必须严格遵守15个不准
⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。
⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。
⑷不准打人、骂人
⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
⑹不准在上岗时接打手机、听耳机。
⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。
⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。
⑼不准弯腰驼背，不准在岗位上与人闲聊。
⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
⑿不准带亲友到岗位上"陪岗"。
⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
⒁不准知情不报或包庇坏人。
⒂不准当班员工下班后进入工作场所。
D、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真
履行职责，任劳任怨，出色地完成安全管理任务。E、遵纪守法，勇于护法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。
F、廉洁奉公，礼貌待人，不牟私利。护管员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违纪分子任何可乘之机。
G、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
7．3服务语言
A、保洁人员在值勤服务中，对所有业主和客户坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用"请、您、欢迎您、谢谢、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐"等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。
B、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
C、
D、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。
E、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有：
⑴您好，请问需要帮忙吗？
⑵认识您很高兴！
⑶您好！××××××管理处
⑷对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？
⑸对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？
⑹对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）
⑺请提出宝贵意见，您还有什么问题？
⑻不客气，这是我的工作职责。
7．4职业道德规范
A、热爱本职，忠于职守
每位保洁员工要树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会卫生的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保洁任务。
B、不断学习，提高素质
保洁员必须不断学习，提高自身素质和服务水平，通过提供优质的物业管理服务，赢得社会认可和业主（客户）的信任。
C、不计得失，勇于奉献
保洁工作是公司为业主提供的物业服务关键方面，物业卫生服务的好坏直接影响服务质量，每位员工要积极主动，乐于奉献。
D、文明做事，礼貌待人
热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明做事，礼貌待人是我员工精神风貌的具体表现，也是贯彻"业主至上、服务第一"的企业宗旨的具体体现。
E、廉洁奉公，不谋私利
廉洁奉公，不谋私利，工作中做到公私分明，捡到客户遗失物品及时归还失主或上交公司处理。
7监督检查
7．1保洁班长每日对各岗位查岗。同时，管理处主管不定期对各班岗位值班情况进行抽查，填写《查岗记录》。
8．2管理处、保洁班长监督检查各岗位值班人员是否有脱岗、串岗、睡岗现象；检查各岗位值班人员是否仪容整齐、精神饱满、忠于职守。
篇2：某机关办公环境管理制度
机关办公环境管理制度
一、办公室桌面要求：
1.上班时间桌面摆放待处理文件、书籍和必要的办公用品。
2.保持桌面周边地面整洁，禁止随地吐痰，乱扔垃圾。
3.下班后，桌面只能保留笔筒、茶杯、文件夹、电话和电脑设备，摆放整齐。
二、原则上禁止室内吸烟，吸烟到过道或阳台等区域。
三、工作时间应保持安静，禁止大声喧哗。
四、注重着装规范，自觉维护公务员形象。
五、上班时间不准在电脑上做与工作无关的事宜。
六、打电话提倡长话短说，严禁闲聊。
七、下班离开办公室或政务大厅，应关闭门窗、电灯、电脑、空调、饮水机等。
八、办公区内桌椅、植物摆放整齐有序，不得随意搬动、乱放。
九、办公室废弃物集中在纸字篓内交清洁工处理。硒鼓、灯管、电池等特殊废弃物交专人处置。
十、垃圾应倾倒在垃圾桶、纸字篓，严禁在洗手池、卫生间倾倒垃圾造成堵塞。
十一、办公环境由各办公室人员自觉管理，科室负责人不定期组织检查。
篇3：大学校区环境管理制度(5)
大学校区环境管理制度（五）
为了创建高标准、现代化，充分体现具有大学文化内涵的校园环境，先将有关制度规定如下：
一、校区绿化管理
为维护绿化成果，更好的美化校园，为师生员工提供良好的学习、工作和生活环境，特制定本制度
(一)、管理机构
1．总务办公室在zz大学绿化委员会和分管校领导的领导下开展工作。总务办公室综合管理部具体负责绿化与保洁工作。物业管理部门负责日常具体事务的处理。
2．综合管理部负责绿化工作的宣传以及组织师生员工积极参加义务植树和责任区的维护。
(二)、保护绿化成果要求
1．不准随便砍伐、挖掘、搬移树木。如确因基建修缮需要时，必须与综合管理部联系，报有关领导审批同意后，方可实施，否则，视为违规。
2．不准在树上钉钉子、拉铅丝、拉绳或在树上晾晒衣服。不准将自行车等倚靠在树干上。
3．不准在绿地上堆放物品、停放自行车和进行体育活动，更不准践踏草坪。
4．不准采摘花朵、果实、剪折枝叶。
5．不准向草坪、花坛和水池等绿化场地抛扔果皮、纸屑、吐痰、泼倒污水。
6．不准在草坪上、廊亭内、园林桌凳上吃饭、饮酒。
7．不准进入花坛及养护期间的封闭绿地。
8．不准污损园中绿化小品及建筑设施。
(三)、损坏校园绿化的处罚
1．损坏树木、花草以市价3～5倍罚款。
2．采折花朵，每枝以1～3元不等罚款。
3．损坏草皮按每平方米100罚款。
4．采摘花果，以每枝5元罚款。
5．损坏园林小品设施者，按修理价两倍赔款。
6．无发票或出门证将花卉、盆景、苗木携带出门者，门卫有权扣押，并处以市价5～10倍罚款，由校区公安处协助执行。
7．凡违反上述规定不听劝阻者，或已造成损坏、损失而又不接受处罚者，情节严重的除执行处罚外还要建议所在单位给予行政处分。
(四)、爱护绿化人人有责
望全校师生员工自觉遵守本办法的规定，并积极制止一切损坏绿化的行为。
本办法由总务办公室综合管理部监督执行。
二、绿化养护管理标准
1．成活。新种树木特别管护，及时浇水、修剪、培土、扶正、绑桩、治虫等，成活率要达到90％以上，常年树木成活率达到98％。
2．植保状态。防治病虫害，大面积防治每年不少于4次。无病害率达到85％，无虫害率达到90％以上。
3．草木花卉种植。常年定型花坛，指令性草花种植区，全年更新两次。树苗由苗圃供给，种植后要及时管养，要求长势良好。
4．树木修剪。常年按季节进行修剪，全年不少于3次(6月下旬，9月下旬，12月下旬)；女贞球、绿篱等易疯长树木应不定期修剪。要求无枯枝、死树、陡长枝。
5．除草。杂草高度不超过10厘米，按100平方米计算，每平方米不超过10株，草势旺盛期应适当增加除草次数。
6．浇水施肥。按树木长势进行不定期抗旱浇水或排涝，全年冬春施肥不少于两次。
7．清理。绿化区域土地平整，无杂物，无枯枝烂叶，砖石不超过3立方厘米，除下的杂草，修剪的废枝应及时清理处置。
8．种植及临时劳动。及时完成当年树木种植，搬迁任务，并协助有关部门共同完成校庆、节日、会议会场的绿化。
9．检查评比。按照每个所承担的绿化种植、养护责任，每月检查评比一次。
三、校园环境卫生管理
物业管理部门负责校园环境卫生日常具体事务的处理。
(一)、环境清扫
1．工作量：每个环卫清扫人员承包的责任片块，包括路边绿化地及其中小径。
2．清扫时间：每天至少清扫两遍，并全天候保洁。
3．环卫清扫人员还负责房屋下明沟的清扫、冲洗，并要拾清绿化地上的果皮、纸屑等垃圾，并负责倾倒路边废物箱垃圾。
4．严格控制蚊蝇孳生地，做到责任片无蚊蝇孳生地。
5．责任片内发现乱倒的垃圾，要及时处理，遇到难题即报上级管理部门处理。
(二)、沟、路疏通
1．环卫组必须备有地下管道及大小窖井，化粪池分布图，并对各个窖井编号管理。
2．沟路工的固定任务指标，大窖井每学期清掏一次，小窖井两个月清掏一次。
3．工作程序先保污水道(特别是粪便管)，然后废水道，再次雨水道。
4．做好化粪池窖井的密封工作。
(三)、日常管理规定
1．禁止随地吐痰，违者批评教育。
2．禁止在食堂、教室、宿舍、走廊、窗外、道路、绿化和操场等公共场所乱扔果皮、纸屑、烟头、饭菜等。违者责令其就地清除，并进行批评教育。
3．禁止向校园丢弃废物、排放污水，禁止在室内外乱倒污水、乱扔各种垃圾。违者批评教育，就地清除、捞出，并根据不同性质处以5元以上罚款。
4．禁止在各
种建筑物、设施、树木上张贴大小字报和乱刻画，各部门的通知、海报、广告、启示等必须在指定的广告栏内张贴。违者批评教育，就地擦洗干净。
5．禁止在办公楼、宿舍楼、走廊、盥洗室及厕所内用火处理废纸、杂物，严禁将火种倒人垃圾箱内。违者罚款10～20元。
6．禁止在室内、走廊、门厅和绿化地带、建筑物周围以及道路地区打球、踢球。违者没收其体育用品，造成门窗损坏的，按原价两倍赔偿，并处以每人2元罚款。
7．不准在教学楼、办公楼、宿舍楼的门厅、走廊、盥洗室、教室、办公室、宿舍等非指定地点停放自行车；校内不准乱停放各种车辆。违者批评教育，并处以罚款1元。
8．不准在校内饲养家禽、家畜，不准在树杈枝、树干上挂晒衣被等物。违者根据情况处以1元以上罚款。
9．不准破坏校园内的花草树木和公共设施。对任意堆物堵塞交通、未经许可自行搭建、影响观瞻或损坏花木和公共设施者，除责令其立即清除外，如有损坏，按原价5～10倍罚款；对屡劝不听或清除不力者，虽无损坏公物，亦应处以10元以上罚款。
10．不准在绿化地带或空场上随意大小便、乱倒污水、粪便、垃圾等，违者批评教育，就地清除，并处以2元以上罚款。
12．不准在校内外、门口等地任意设摊。如经职能部门同意临时设摊，摊主应保持摊位周围场地的环境整洁卫生。违者就地清理，并处以10元以上罚款。
13．垃圾箱内只准倾倒生活垃圾，并保持垃圾箱周围的清洁，垃圾不准倒出垃圾箱外，乱倒生活垃圾者处以5元以上罚款。建筑垃圾不准倒入生活垃圾箱内，违者除责令其立即清除外，处以100元以上罚款。
14．施工单位应做好施工场地的环境卫生工作，做到场地围栏整齐，周围环境卫生整洁，临时工棚和堆物不得有碍环境卫生和阻塞人、车进出的通道，违者就地清理并处以20～100元罚款。
15．施工现场要有指定的材料和垃圾堆放点，不准乱堆乱放。施工结束后在两周内要清理好材料和垃圾，如过期不清，物业管理部将派车代为清理，所需费用由施工单位支付，同时追加罚款费(清理费的10％)。
16．对因施工单位原因造成物业管理部门工作量增加，物业管理部门有权收取适当的费用。
17．对拒不交纳罚款者，将由物业部请财务部强行扣款，并将姓名、单位公布于众。如有辱骂、围攻、殴打执勤人员者，予以纪律处分；如情节严重、构成犯罪行为，由司法机关依法追究刑事责任。
18．此条例适用于zz校区各部门和个人，希望师生员工自觉遵守。