物业程序文件：保洁工作管理控制程序
1.目的
规范保洁工作作业流程，确保所辖区域的清洁卫生质量，为顾客提供良好的生活环境。
2.范围
适用于公司各管理处的保洁工作。
3.定义
保洁工作：保洁员在管理区域内从事的清洁卫生等工作，其内容主要包括：公共区域的地面清洁保养、公共设施/物品保洁、洗手间卫生、收倒垃圾等工作。
4.职责
部门/岗位工作职责频次/时间
品质管理部负责制定保洁作业流程及检查标准，监督指导各管理处保
洁工作，保洁新技术、新方法的推广应用。每季度至少一次
管理处经理负责管理区域内保洁工作的实施，并可根据自身特点制定
相应的保洁制度。每半月至少一次
环境管理负
责人负责落实保洁工作计划，指导、监督、抽查各岗位工作情况。每周至少两次
保洁负责人1.现场日常保洁工作管理，巡视各岗位工作情况；
2.制定完善工作细则、合理调配保洁员；
3.用品用具的预备、领用和及时补充；
4.每月消耗材料统计汇总；
5.保洁月工作计划制定，每周组织工作例会，并将有关信息及时上传下达；
6.及时收集顾客意见并汇报；
7.对班员的月工作情况进行考核。每天至少一次
保洁员1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道、及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。
2.严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。
3.积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。
4.爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点；
5.收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。
会所服务员1.精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定，并正确引导顾客使用；
2.熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用，并负责日常检查、保养、保修工作；
3.严格遵守会所管理的有关规定，努力做好顾客服务接待工作；
4.收集顾客意见和建议，并及时向会所管理员汇报；
5.每天清理物品数量，调整物品摆放。
救生员1.严格执行泳池管理规定，做好泳客验证工作，劝离未经管理处许可者下泳池游泳；
2.每天对泳池、按摩池进行吸尘、过滤、消毒、清洁工作，检测水质变化情况并及时调整，使水质达到使用标准；
3.每天清洁、调整物品摆放、清理物品数量并记录在《娱乐设施管理交接班记录》本上；
4.正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作；
5.定期清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。对设备运转有异常情况，立即停机并报中心进行处理，同时必须立即向上级汇报；
6.做好泳池运行记录；
7.留意泳客动态，及时保护泳客安全。
5.方法及过程控制
5.1根据不同的场地和不同材质的设施，合理选用清洁方法并采用适度的频度，以达到清洁服务质量的要求。
类别每日
至少一次每周
至少一次每月
至少一次每两月
至少一次每季至少一次每年
至少一次备注
门1.玻璃门擦拭
2.防盗门擦拭1.住户门擦拭
2.防火门擦拭
3.天台门擦拭1.小区大门擦拭
2.围栏擦拭
3.卷闸门擦拭
玻璃窗
（墙）大堂门玻璃擦拭玻璃窗（墙）/5m以下擦拭（楼内）外墙清洗一年一次春秋季节为好
地面1.大理石擦拭
2.瓷砖扫拖
3.胶质扫拖
4.水泥地面清扫广场砖清扫、冲洗1.办公场所胶质地板打蜡
2.外围水泥地面冲洗1.大理石地面打蜡
2.办公场所抛光气温零度以下不宜冲洗外围地面
墙面大理石、瓷砖（高度2m以下）擦1次（楼内）1.内墙涂料
2.水泥墙面除灰
3.大理石瓷砖2m以下（楼内）大理石瓷砖5m以下（楼内）外墙清洗一年一次春秋季节为好
天花每周除尘1次
标识牌擦拭
护手
栏杆多层住宅擦拭高层住宅擦拭
消防
楼梯扫拖（低层）扫拖（高层）
垃圾箱
烟灰盅
果皮箱抹
洗
擦垃圾桶洗
灭火器
消防
栓楼道内灭火器、消防栓擦拭地下室内消防栓、灭火器擦拭市政消防栓擦拭开关
灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂
灯罩（楼内）楼层灯罩
楼层壁灯楼外灯罩楼内大堂吊灯
宣传栏室内除尘室外擦拭
楼内
管道高度2m以下高度2m以上楼外管道（高空除外）地下室管道半年一次3年一次翻新、补刷
空调
通风口通风口除尘
（低处）风扇、通风口、空调湿擦风扇冬季装保护罩
倒车栏
道闸
凸镜读卡器擦拭倒车镜
道闸擦拭护栏车架冲洗
电梯轿厢、门轿箱、顶、门槛清洁
地毯大堂湿拖（胶质）
吸尘（毛质）清洗（胶质）毛地毯干洗（可外报）
家具擦、（消毒）
健身器擦、消毒（室内）
架空层
空置房湿拖打扫
电话亭除尘干抹或湿抹
公园椅干抹或湿抹
园林
小品擦拭擦、冲洗气温零度以下不宜冲洗
运动
设施擦拭擦、冲洗、消毒半年刷油漆1次
沟渠
井盖清扫冲洗、消杀清掏、
消杀夏秋季增加消杀次数
草坪灯湿抹
路灯杆湿抹
岗亭外部干抹或湿抹
垃圾
收集站冲洗、消杀夏秋季增加消杀频数
报刊架
信箱干抹或湿抹
绿化带
卫生巡视
车库湿拖
儿童娱乐设施擦拭冲洗
喷水池水井对设施内水面上的杂物进行清洁冲洗、换水清洁
卫生间地面半干湿拖
便池冲洗、刷、消毒墙面、隔板擦拭
地面冲洗擦拭卫生间灯饰、房顶
5.2保洁工作各种具体工作方法执行各作业指导书
5.2.1保洁员在日常对公共区域的各种地面进行清洁保养作业时，执行《地面清洁保养作业指导书》。
5.2.2保洁员在日常对公共设施类物品的清洁与保养工作时，执行《公共设施/物品保洁作业指导书》。
5.2.3保洁员日常在管理区域内的洗手间进行保洁作业时，应保持清洁的卫生环境，具体操作规定，执行《洗手间保洁作业指导书》。
5.2.4保洁员日常在管理区域内收倒生活垃圾的作业过程中，应保持环境整洁卫生具体操作规定，执行《收倒垃圾作业指导书》。
5.2.5保洁员在日常使用各种保洁设备进行保洁作业时，执行《保洁设备操作指导书》。
5.2.6保洁员在日常针对保洁作业中各种污迹处理上，执行《常用清洁剂使用作业指导书》。
5.2.7救生员在日常会所泳池管理工作中，执行《泳池管理作业指导书》。
5.3保洁工作检查标准
5.3.1保洁负责人在日常对各项保洁工作进行检查时其标准，执行《保洁工作标准与检查作业指导书》
5.4保洁工作的质量记录
5.4.1管理处经理、环境负责人在定期对现场保洁工作检查时，须填写《管理人员巡视记录表》。
5.4.2管理处保洁负责人在日常巡视检查时，须填写《清洁工作每日巡查表》。
5.4.3管理处保洁负责人组织环境消杀作业时，须填写《消杀（毒）工作记录表》。
5.4.4管理处保洁负责人在对保洁各项工作进行评估时，须编写《工作评估报告》。
5.4.5保洁员在对洗手间进行保洁作业时，须填写《洗手间定时清洁记录表》。
5.4.6会所服务员在每天工作结束后，须填写《娱乐设施管理交接班记录》。
6.支持性文件
TJzzWY7.5.1-H01-01 《地面清洁保养作业指导书》
TJzzWY7.5.1-H01-02 《公共设施/物品保洁作业指导书》
TJzzWY7.5.1-H01-03 《洗手间保洁作业指导书》
TJzzWY7.5.1-H01-04 《收倒垃圾作业指导书》
TJzzWY7.5.1-H01-05 《保洁设备操作指导书》
TJzzWY7.5.1-H01-06 《常用清洁剂使用作业指导书》
TJzzWY7.5.1-H01-07 《保洁工作标准与检查作业指导书》
TJzzWY7.5.1-H01-08 《泳池管理作业指导书》
7.质量记录表格
TJzzWY8.2.3-Z01-F1《管理人员巡视记录表》
TJzzWY7.5.1-H01-F1《清洁工作每日巡查表》
TJzzWY7.5.1-H03-F1《 消杀（毒）工作记录表》
TJzzWY7.4-Z01-F9《工作评估报告》
TJzzWY7.5.1-H01-03-F1《洗手间定时清洁记录表》
TJzzWY7.5.4-K03-F3 《娱乐设施管理交接班记录》
篇2：保洁部员工培训实施作业程序
保洁部员工培训实施作业程序
一、目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。
二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。
三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3、保洁部领班负责清洁操作的培训。
四、程序要点
1、年度培训计划的制定
(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求：
①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；
②有具体的实施时间；
③有明确的培训范围；
④有考核的标准；
⑤有培训费用预算。
2、新入职员工的培训
(1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；
②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；
③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；
④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；
⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
3、清洁知识技能的培训
(1)室内公共区域清洁培训：
①家居保洁的注意事项；
②大堂、会所大厅保洁方法；
③室内公共区域的清洁频率。
(2)室外公共区域清洁培训：
①主干路段的清洁频率；
②喷水池、人工湖的清洁方法；
③外委服务的质量要求。
(3)清洁剂分辨、使用的培训；
①清洁剂的颜色、气味；
②清洁剂的性能；
③清洁剂的使用方法；
④清洁剂的注意事项。
(4)地毯清洗方法培训；
①干洗操作；
②干泡清洁操作；
③抽洗操作。
(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训：
①吸尘机的使用与日常保养；
②擦地机的使用与日常保养；
③抛光机的使用及日常保养；
④吸水机的使用及日常保养；
⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
(6)地面清洁保养培训：
①地面日常保养的注意事项；
②地面清洁的频率。
(7)消杀服务培训：
①灭虫的频率；
②消杀区域；
③消杀灭虫率；
④药物的使用与保管。
(8)其他保洁的培训：
①保洁工作顺序；
②保洁工作技巧；
③保洁应注意事项。
(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。
4、安全培训
(1)安全培训内容：
①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；
②安全方面的相关清洁作业程序。
(2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。
(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。
5、物业管理知识的培训
(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。
(3)培训后参加公司组织的统一考核。
6、其他方面的培训
(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
(2)外出参观学习。
(3)计划外培训。
7、培训考核方式
(1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。
(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。
(3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。
8、培训记录
每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
五、记录
六、相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》
篇3：保洁培训：电梯轿厢清洁程序与方法
保洁培训：电梯轿厢清洁程序与方法
电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。
(1)清洁程序
准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。
(2)清洁方法
电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下：
1)准备工作
①准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。
②通知电梯工停止电梯运行，切断电源。
2)清洁轿厢内壁
①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。
②若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。
③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。
④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。
⑤轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。
3)清洁轿门内槽、轿厢地面
①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。
②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。
③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。
④若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。
4)清洁电梯轿厢门
①电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。
②清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。
(3)巡回保洁方法
在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。