小区保洁绿化操作程序（6）
1.0清洁绿化工作流程
2.0垃圾清运工作流程
3.0工作程序
3.1检查方法：
3.1.1日检：管理处清洁绿化督导（下称甲方人员）协同外判单位（下称乙方管理人员）按合同及《清洁质量标准》、《绿化质量标准》、《消杀质量标准》对清洁绿化消杀服务质量每日进行一次抽查，发现问题及时记录于《清洁绿化消杀检查记录表》，并现场确定检查结果。当日《清洁绿化消杀检查记录表》经双方人员签名后，归档保存，作为月度服务质量统计的依据。
3.1.2月度服务质量统计：每月底甲方人员协同乙方管理人员根据本月《清洁绿化消杀检查记录表》对本月服务质量进行统计，并填写《清洁绿化消杀服务质量统计表》。
3.2相关名词：
3.2.1问题点：甲方人员按合同及《清洁服务质量执行标准》、《绿化服务质量执行标准》、《消杀服务质量执行标准》对清洁绿化消杀工作进行日常检查，发现服务质量不符合"服务质量执行标准"的要求。
3.2.2轻微不合格：
3.2.2.1乙方人员未按《清洁服务质量执行标准》、《绿化服务质量执行标准》、《消杀服务质量执行标准》的要求进行作业。
3.2.2.2按上述规定的要求作业，但服务质量效果欠佳；
3.2.2.3对甲方人员指出的主要问题点未及时整改或整改的效果欠佳；
3.2.2.4对甲方人员指出的主要问题点整改后又重复发生；
3.2.2.5引起业主投诉。
3.2.2.6以上问题均未造成严重后果。
3.2.3严重不合格
3.2.3.1乙方人员未按《清洁服务质量执行标准》、《绿化服务质量执行标准》、《消杀服务质量执行标准》的要求进行作业，一个月内造成业主三次及以上的有效投诉，并且后果影响较大；
3.2.3.2同一主要问题点连续出现三次轻微不合格项目；
3.2.3.3一天内同一主要问题点出现三次轻微不合格项；
3.2.3.4因清洁绿化消杀服务质量不佳的原因，给甲方造成严重不良影响等；
3.2.3.5乙方采取不正当手段贿赂甲方人员，造成严重不良后果；
3.2.3.6乙方人员虚报垃圾清运桶数。
3.2.4顾客有效投诉
经甲方人员和乙方管理人员验证属实的投诉。
3.3清洁绿化服务付款
每月日前，管理处清洁绿化督导对《清洁绿化消杀服务质量统计表》的不合格项进行统计，按照合同中的扣款细则计算本月清洁绿化消杀费用，报管理处总物业经理审批。
3.4双方沟通
3.4.1管理处清洁绿化督导每周参加一次由外判单位组织的工作例会，总结本周的清洁绿化消杀服务情况。
3.4.2管理处如有重大活动、发生突发性事件及有各项检查活动等，管理处及时通知外判单位有关负责人，外判单位积极协助配合管理处做好相关清洁服务工作。
篇2：保洁绿化部培训作业程序
一、目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。
二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。
三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3、保洁部领班负责清洁操作的培训。
四、程序要点
1、年度培训计划的制定
(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求:
①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
②有具体的实施时间;
③有明确的培训范围;
④有考核的标准;
⑤有培训费用预算。
2、新入职员工的培训
(1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:
①::入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;
④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;
⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
3、清洁知识技能的培训
(1)室内公共区域清洁培训:
①家居保洁的注意事项;
②大堂、会所大厅保洁方法;
③室内公共区域的清洁频率。
(2)室外公共区域清洁培训:
①主干路段的清洁频率;
②喷水池、人工湖的清洁方法;
③外委服务的质量要求。
(3)清洁剂分辨、使用的培训;
①清洁剂的颜色、气味;
②清洁剂的性能;
③清洁剂的使用方法;
④清洁剂的注意事项。
(4)地毯清洗方法培训;
①干洗操作;
②干泡清洁操作;
③抽洗操作。
(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训:
①吸尘机的使用与日常保养;
②擦地机的使用与日常保养;
③抛光机的使用及日常保养;
④吸水机的使用及日常保养;
⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
(6)地面清洁保养培训:
①地面日常保养的注意事项;
②地面清