篇2：辖区地面清洁作业指导书

　　物业管理有限公司作业指导书

　　--物业辖区地面清洁作业指导书

　　1.目的

　　为保持地面整洁，延长使用寿命，对各种地面的清洁作业提供指引。

　　2.范围

　　适用于公司总部及各业务部门。

　　3.方法和过程控制

　　3.1广场砖的清洁

　　3.1.1一般情况下广场砖的清洁只需用扫把进行清扫。

　　3.1.2 日常清洁或每周冲洗特别脏的地方时，用水加适当中性清洁剂进行清洗。顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖面不留污迹。

　　3.1.3禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在砖面清洗，以免对砖面造成损坏。

　　3.2水泥地面的清洁

　　3.2.1一般情况下,水泥地面的清洁只需用扫把进行清扫。

　　3.2.2对于水泥地面的消防楼道,每周须用拖把湿拖。

　　3.2.3对于水泥地面的地下、半地下车库，要求每月进行冲洗。

　　3.2.4对油污明显的水泥地面，应在油污处撒上去污粉或洗衣粉后，兑少量水，静置片刻，然后用毛刷反复刷洗，并用水进行冲洗，直至干净。

　　3.3瓷砖地面的清洁

　　3.3.1 一般情况下瓷砖地面清洗只需用抹布或拖把进行半湿擦拭、拖扫。

　　3.3.2 对于特别脏的地方，用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用小灰铲或地刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹。

　　3.3.3禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在瓷砖地面清洗，以免对表面造成损坏。

　　3.4大理石地面的清洁

　　3.4.1一般情况下,大理石地面清洁须用拖把进行半湿拖扫，之后用尘推由里向外推尘。

　　3.4.2 对于特别脏的地方,用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。

　　3.4.3禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。

　　3.4.4大理石地面打蜡作业参见相应作业指导文件。

　　3.5 地毯的清洁

　　3.5.1 毛地毯的清洁保养

　　3.5.1.1每天先清洁地毯表面杂物，然后进行吸尘作业。

　　3.5.1.2污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。

　　3.5.1.3压痕消除。地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的办法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位5-10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。

　　3.5.1.4焦痕消除。焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可;若是较严重的焦痕，可把压在家具下的地毯毛刷起来剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用平面物品轻压在上面，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可。

　　3.5.1.5复色。地毯用久了颜色就不如新的鲜艳，要让用久了的地毯颜色变得鲜艳起来，可在头一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净，地毯的鲜艳色即恢复。

　　3.5.1.6洗涤。对于纯毛地毯采用地毯清洗机予以干洗;对于一般的针织地毯清洗方法同3.5.1.2。

　　3.5.1.7污渍去除。对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭;对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗;对墨水迹，可在墨迹污处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。

　　3.5.2 胶地毯的清洁保养

　　3.5.2.1每周应用硬毛刷,沾洗洁精或洗衣粉进行清洗。面积较大时,应用洗洁精兑水后用洗地机进行清洗。

　　3.5.2.2清洗后应放置指定位置晒干或风干。

　　3.6特别注意,对如大理石、纯毛地毯等价值较高材料的地面进行清洁作业前，必须经主办以上人员确认有足够的资源、工具、技术和方法能满足对这些清洁作业的要求，且不会造成任何损失或损坏时，方可进行该类作业。

篇3：日常用公共设施类物品清洁与保养作业指导书

　　物业管理有限公司作业指导书

　　--日常用公共设施类物品清洁与保养作业指导书

　　1.目的

　　为各种日常用公共设施类物品的清洁与保养工作提供指引。

　　2.范围

　　适用于公司本部及各业务部门各种日常用公共设施类物品的清洁保养。

　　3.方法和过程控制

　　3.1 字、牌、画、标识牌的清洁保养

　　3.1.1清洁次数的要求

　　3.1.1.1户内、户外的字、牌、画、标识牌(包括绿化标识)每天至少清洁一次。

　　3.1.1.2对艺术字每周至少进行一次光亮处理和保养。

　　3.1.1.3至少每隔二日对有机玻璃面的字画及PVC胶板字、牌进行清洁保养。

　　3.1.1.4每周对无玻璃装裱的字画进行除尘。

　　3.1.1.5每周对有玻璃装裱的字画进行清洁。

　　3.1.2 清洁方法

　　3.1.2.1不锈钢的字、牌、制品、设施的光亮处理与保养方法：用干燥、干净的毛巾先擦一遍，再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹，确保光亮。

　　3.1.2.2铜字、牌、制品、设施的光亮处理与保养方法:用干燥、干净的毛巾除尘后，再用干净的毛巾沾少量铜亮剂按同一方向、快速用力擦至光亮。

　　3.1.2.3对有机玻璃面的字画及PVC胶板字、牌，用拧干的毛巾沾兑水洗洁精(水与洗洁精的比例一般为7：1)进行轻擦，再用拧干的毛巾擦抹直到不留污迹为止。

　　3.1.2.4无玻璃装裱的字画的除尘，用鸡毛掸进行轻掸。

　　3.1.2.5有玻璃装裱的字画的清洁方法是，先喷少量玻璃水到玻璃上，再用干净的半湿毛巾轻擦，最后用预先准备的柔软的干毛巾擦干水迹。要注意防止玻璃水喷洒过多沿镜框渗透到内部沾污字画。

　　3.2公用烟灰盅的清洁

　　3.2.1 每天用半干毛巾擦拭烟灰盅,烟灰盅为不锈钢或铜制品的,每周用不锈钢水或铜亮剂擦拭一次。

　　3.2.2 公用烟灰盅内物品可放置石米、细沙、水。

　　3.2.2.1放置物为石米的，每小时捡一次烟头等杂物，每天清洁石米。清洁时先将烟灰盅内烟头等杂物捡出，再将石米倒入筛网后进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。将筛网中的石米，浸入水中进行翻洗以洗去烟灰，然后放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗，直到石米洁白为准，将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收存于指定地点，以作备用。

　　3.2.2.2放置物为细沙的，每小时捡一次烟头等杂物，清除脏的细沙，平整沙的表面。

　　3.2.2.3放置物为水的，至少每小时检查一次，有烟头等杂物时更换水。

　　3.3 玻璃门、墙的清洁与保养

　　3.3.1平面玻璃门、墙的清洁

　　3.3.1.1用毛巾浸透兑过水的洗洁精(水与洗洁精的比例为7：1)逐块对玻璃门、墙进行擦洗。

　　3.3.1.2每块擦洗后应先用拧干毛巾擦一遍，然后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂。

　　3.3.1.3玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦试，以抹去刮刀胶片上清洁剂，然后再进行下一次操作。

　　3.3.1.4清洗工作完成后应将工具清洗干净，并存放在仓库。

　　3.3.2 非平面玻璃门、墙的清洁

　　3.3.2.1用毛巾沾兑水的洗洁精(水与洗洁精的比例为7：1)对玻璃门、墙擦拭。

　　3.3.2.2用拧干的毛巾擦干净。

　　3.4纺织品类公共物品顽固污迹的清除

　　3.4.1纺织品沾有血迹应用盐和水按1:300的比例浸泡15分钟左右,再放洗衣粉或洗洁精,用温水搓洗。

　　3.4.2咖啡、果汁，用热水浸泡15分种左右，加硼砂溶液清洗。

　　3.4.3油迹宜用洗洁精或洗衣粉等碱性物质清洗。

　　3.4.4墨水污迹用盐水泡15分种左右,加丙酮溶液搓洗。

　　3.4.5唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗。

　　3.4.6指甲油用水和丙酮溶液泡洗。

　　3.4.7汗渍用醋酸(白醋)泡后,再用洗衣粉搓洗。

　　3.4.8香口胶用香口胶剂刷洗。

　　3.4.9油漆用甘油倒在油漆上,待其软化后,再用天那水或松节水刷洗。

　　3.5 家私物品的清洁与保养

　　3.5.1 木质家私的保养

　　3.5.1.1先用半干抹布除尘。

　　3.5.1.2喷家私蜡,然后用干净的软毛巾擦拭。

　　3.5.2 皮具家私的保养

　　3.5.2.1先用半干抹布除尘。

　　3.5.2.2用万能泡沫或碧丽珠清洁剂擦拭。

　　3.5.2.3其它适宜使用的皮具清洁剂按照产品说明书使用。

　　3.6布制品的清洁与保养

　　3.6.1一般用鸡毛掸除尘。

　　3.6.2可拆除的布制品外套应拆除后清洗。

　　3.6.3不可拆除的布制品可用万能泡沫喷洒后用干毛巾擦拭。

　　3.7 塑料制品的清洁与保养

　　3.7.1用抹布除尘。

　　3.7.2用洗洁精刷洗。

　　3.7.3起蜡水擦拭。

　　3.7.4洗洁精处理不了的污垢可用天那水或蓝威宝清洁剂兑去污粉擦拭。

篇4：物业清洁剂使用方法作业指导书

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　　--物业清洁剂使用方法作业指导书

　　1.目的

　　为保洁员正确使用清洁剂提供指引。

　　2.范围

　　适用于公司及各业务部门。

　　3.方法和过程控制

　　主要清洁用品的适用范围和使用方法:

　　名 称适 用 范 围使用方法与注意事项

　　碧丽珠皮具、皮革、木质用品、电器及外壳的清洁、上光先用湿抹布将灰尘擦干净，然后均匀喷上碧丽珠，最后用干抹布擦干净。

　　兰威宝白色防火板、塑料制品表面的污迹清除用湿毛巾擦干净，有污迹的地方用少量兰威宝加水清洗，用干毛巾抹干。

　　洁厕灵马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除先用清水涮洗，然后喷上洁厕灵，最后用刷子刷干净，用拖把把水拖干。

　　应尽量减少使用次数。

　　家政服务时禁止使用。

　　去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、顽固污迹的清除用去污粉涮洗，之后用清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。

　　玻璃水镜面和玻璃制品污迹的清除和上光均匀喷上玻璃水，最后用干毛巾擦干。

　　威威百洁剂纺织类物品如地毯、布艺家私污迹的清除对局部比较脏处，喷上少量威威百洁剂，用干毛巾擦干净。

　　电话消毒剂对电话机的清洁先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电话消毒剂，最后用干毛巾擦干。

　　草酸水瓷砖、大理石顽固污迹的清除先清除灰尘，拖不干净的地方用少量草酸水洗，然后立即用水冲洗干净。

　　不锈钢水不锈钢制品的清洁、上光、保养先清除灰尘，将不锈钢水喷洒到不锈钢制品表面，然后用干净干抹布(对亚光类不锈钢应沿纹路)进行擦拭。

　　铜亮剂铜制品的清洁、上光、保养先清除灰尘，将铜亮剂喷洒到铜制品表面，然后用干净干抹布(沿纹路)进行擦拭。

　　洁而亮各种木质、瓷质、塑料、金属物品污迹和油迹的清洁先清除灰尘，将洁而亮倒在干净抹布上，然后用半干抹布进行擦拭。

篇5：清洁业务外包监控办法

　　物业管理有限公司作业指导书

　　--清洁业务外包监控办法

　　1.目的

　　为清洁外包监控提供作业指引，保证清洁外包后的服务质量。

　　2.范围

　　适用于公司各清洁业务外包的部门。

　　3.职责

　　3.1品质管理部负责对服务供方的清洁服务质量检查的监督。

　　3.2 部门经理负责对服务供方的清洁服务质量全面检查工作的落实。

　　3.3 保洁监控人员负责每日对服务供方的清洁服务质量进行检查。

　　4.方法和过程控制

　　4.1对清洁服务供方服务质量的监督要求

　　4.1.1部门经理负责根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对清洁服务供方的服务质量进行监控。

　　4.1.2部门经理组织保洁主管、监控人员，会同公司品质管理部根据小区的实际情况，顾客的需求、承包合同等制定适合于本小区的《清洁服务质量检查标准》，并将《清洁服务质量检查标准》提交给服务供方。

　　4.1.3部门经理组织保洁主管、监控人员、会同公司品质管理部、服务供方共同制定《清洁服务质量评审细则》。《清洁服务质量评审细则》至少应包括以下内容：

　　4.1.3.1管理处每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。管理处根据服务供方合同确定每日和每月最高轻微不合格数，及每季度累计不合格项最高限数。季度累计超过最高限数，取消服务供方资格。

　　4.1.3.2轻微不合格项如超过最高限度，每超过一项扣除当月服务供方服务费的1‰，依此类推。

　　4.1.3.3每出现一次严重不合格,扣除当月服务供方服务费3‰,依此类推。严重不合格包括以下内容：

　　A.在同一天的检查中，发现同一区域(指同一栋楼或方圆10平方米，下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。

　　B.在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。

　　C.连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。

　　D.在规定的整改时间内未完成整改项目。(排除不可抗力)

　　E.员工离岗时间超过半小时。

　　4.1.3.4服务供方每月28日前，提交下月的定期作业计划;每月5日前，提交上月问题的整改措施。

　　4.1.3.5顾客对清洁服务质量的有效投诉(经管理处和服务供方现场主管验证属实)每出现1次，扣除服务供方当月承包费的1‰，依此类推。未在规定的时间内处理投诉(排除不可抗力)，扣除服务供方当月服务费的2%。

　　4.1.3.6无论任何原因，服务供方员工与我方顾客每发生1次争吵，扣除服务供方当月服务费的2%;与我方顾客发生打架斗殴行为，服务供方应立即调换服务人员，并扣除服务供方当月服务费的10%。依此类推。

　　4.1.3.7社会评查，提出清洁服务质量严格不合格，每出现1项，扣除分承包当月承包费的2%。

　　4.1.3.8服务供方工作人员用不正当手段收买管理处或公司监控人员，每发现1次,扣除服务供方当月承包费的10%。

　　4.1.3.9服务供方工作人员私自拿用、盗窃管理处物品以及管理处员工或顾客的私人物品，每发现1次，扣除服务供方当月承包费的10%。

　　4.2内部监控

　　4.2.1对服务供方的内部监控包括日检、月检、季检。

　　4.2.2日检：管理处监控人员每日会同服务供方现场主管对清洁服务质量进行一次检查，并根据抽查结果填写一式两份《保洁工作检查记录表》，双方签字确认后各留一份。

　　4.2.3 月检：管理处经理组织保洁主管、监控人员，会同服务供方区域经理或以上级别负责人、现场主管，共同对清洁服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会服务供方。管理处根据检查结果填写一式两份《保洁工作检查记录表》，双方签字确认后各留一份。每月5日前，管理处须对上月检查情况及反映的主要问题进行总结，填写《 服务供方工作评估报告》，交服务供方确认,并抄送公司品质管理部。评估报告作为是否扣减服务供方清洁服务费用的重要依据。

　　4.2.4 季检：品质管理部会同管理处经理、保洁主管、监控人员、服务供方区域经理或以上级别的负责人、现场主管，在每季度共同对清洁服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方法不提前知会服务供方。检查可采用查阅质量记录、调查顾客意见、现场抽查等多种方式。

　　品质管理部根据对各服务供方的清洁服务质量的检查情况，对服务供方的服务质量进行评估，于每季度10日前出具《 服务供方工作评估报告》。报告的内容应包括该季度各项检查中曾经出现过的较大问题及改善情况，顾客的意见，现场抽查情况，各服务供方的服务质量对比，各服务供方目前存在的问题，对各服务供方的进一步要求等。季度评估报告由品质管理部负责存档。品质管理部将季度评估报告按管理处进行剪辑后，交一份给管理处存档，两份给服务供方存档。

　　服务供方需对季度评估报告中提出的问题拟订纠正预防措施及实施的具体计划表，经服务供方公司负责人签署后交管理处存档，并作为下月对服务供方监控的重点。

　　4.3 外部监控办法

　　4.3.1 外部监控包括

　　A、客户评估：客户日常投诉

　　;本公司每半年一次的顾客意见调查。

　　B、社会评查：外部质量审核机构的监督检查;优秀小区(大厦)的验收检查;市爱卫会或有关部门的检查;**集团或**物业公司组织的参观、评比、检查等。

　　4.3.2 社会评查，如管理处事先知道检查时间的，管理处须通知并要求服务供方区域经理或以上负责人一同参加;没有通知时间的，要求服务供方现场主管一同参加。社会评查结束后，管理处将社会评查意见记录在《保洁工作检查记录表》上，管理处与服务供方双方确认后，作为月度与季度评估的参考依据。

　　5.质量记录表格

　　**WY8.2.3-H01-F1 《保洁工作检查记录表》

　　**WY8.2.3-H01-01-F2 《 服务供方工作评估报告》