我们经常听到一句俗语“铁打的营盘、流水的兵”，笔者近日与同行交流时,大家一致感慨现在的物业保安越来越难招。为何物业保安能触动同行的心呢?究其原因:
其一：安全是业主的第一需求，是物业管理的重要组成部分;
其二：保安频繁的人员流动给小区的安全带来隐患;
其三：保安占物业管理从业人员的比例较大，频繁的保安流动影响整个员工队伍的稳定，给物管企业带来经营风险，蜂巢物业论坛为您详细解读!
物业管理企业留不住保安，许多物管企业出现“保安荒”已成为行业的通病，笔者认为，其主要原因在于：
福利待遇低。物业管理行业是微利保本行业，许多物管企业靠收取微薄的物业服务费来维持企业的运转，就笔者所在的温州地区而言，物业保安的工资待遇大多在1000元/月左右，由于物价不断上涨，他们吃、穿、用外，基本上所剩无几。从企业而言，由于行业竞争，物业管理服务费基本上呈不升有降的趋势，企业从成本考虑很难给保安大幅增薪。由于物业保安的福利待遇较低，一些素质较好的保安纷纷跳槽改行，物业保安也就越来越难招。
社会地位低。由于物业管理仍未在全社会得到普及，业主的素质也是良莠不齐，致使一些业主对物业管理存在偏见，常出现保安无端受辱，被指责，出力不讨好的情况。许多保安很是自卑，认为自己的社会地位低、被人看不起，从心里否定了自己从事的工作。笔者也曾见到一位装修人员进入小区时因未办理装修出入证，保安阻止其入内，装修人员便骂出保安是“看门狗”等恶语，极大地伤害了保安的自尊心。又如一位业主的朋友来访，小区保安请其进行来访登记，谁知业主来后不问青红皂白大骂保安一顿。上述事例不胜枚举。作为保安履行职责本是无可厚非，却无端受辱挨骂，尽管不明是非、无理取闹者是少数，但给保安心中留下了地位低的阴影。
生活环境差。保安的生存状况不容乐观，一些市区的小区(大厦)保安住宿条件差，他们大多住在地下室(因市区房租较贵，物管企业难以承受房租)，地下室大多光线差、通风不畅、易受潮,一定程度上也给保安带来不稳定情绪。
职业前景不明朗。由于保安职业环境的特殊性，笔者曾接触过许多保安，他们大多认为保安是吃青春饭，学不到什么技术，以后年龄大了怎么办?再者在履行职责时遇到伤残或牺牲时,很难得到相应的救助保障。面对保安的种种担忧和困惑，他们的心情可以理解。由于保安职业前景不太明朗，因此许多人做保安并不是作为一种职业去奋斗，而是作为一种生活过渡或者缓冲，一旦有机会就纷纷另谋出路，也是导致保安流动率大幅增加的原因之一。
在物业管理中保安有着不容忽视的作用，是维护社区平安的重要保障，物业管理企业要化解“保安荒”，打造一支作风优良、思想过硬的保安队伍，笔者认为应在以下方面下功夫。
改善保安的福利待遇。保安队伍的稳定性很大程度上取决于他们的工资福利，因此物管企业应想方设法创收节支，提高经济效益，进而提高保安的福利待遇，如企业为保安办理养老保险、意外保险，在员工宿舍安装热水器等，解决员工的后顾之忧，让他们全身心地投入到工作中去，从而降低保安流动率，提高保安队伍的稳定性。
加强企业文化建设。一个管理规范，轻松和谐的工作氛围令人向往和留恋，物管企业应注重企业的文化建设，用事业留人、以情感留人。一方面，在企业内外营造尊重保安的良好氛围;另一方面，关心保安，加强与保安的交流沟通。一些保安下班之后，无所事事很是无聊、精神空虚，纷纷找老乡、朋友串门等，造成思想不稳定、极易跳槽。物管企业要适时开展一些文体活动和文化学习等，营造一种健康向上的环境，丰富保安的业余生活，增强团队精神。物管企业还应规划保安的职业体系，对一些品质优良、好学上进的保安可以考虑培养成管理人才。
优化保安管理。物管企业应不断优化保安资源、完善内部管理。一方面，对保安进行专业化、准军事化管理，邀请公安机关人员加强对保安的业务指导，同时通过有保安管理经验的专业管理人员从专业化的角度去分析解决保安问题，加强保安队伍建设，让保安安心工作;另一方面，结合项目实际，合理配置保安人数，对一些停车场等安全系数较低的岗位换成客户服务人员，同时增加智能化安防系统，从整体上减少保安的数量，降低人工费用，提高管理效益和安全保障。
拓宽保安招聘渠道。物管企业在招聘保安时应改变过去单纯从人才市场招聘的单一渠道，而应多渠道招聘保安，如物管企业与部队、保安学校、武术学校、农村劳务输出部门建立人才基地，还可以通过网络、报纸、人才市场等渠道招聘保安。另外，物管企业在招聘保安时要转变非退伍军人不招的片面观念，对一些非退伍军人的青年人都可以尝试使用，然后再对他们进行专业化的培训，有的完全能成为一名优秀的保安员。要通过多渠道招聘保安，为保安的稳定和发展注入活力。
保安是保障社区平安，维护社会稳定，是构建和谐社会的重要力量，物业管理企业应以人为本，关注保安队伍的建设，提高保安队伍的稳定性，为广大业主构建安宁的人居环境。
篇2：保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方案
**物业有限公司安防作业指导书
保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方案
1.目的
为了维护辖区内正常秩序，对于极个别的业户、客人不执行管理处规定，蛮横无礼，严重妨碍治安员履行服务职责和权利而制定本处理方案。
2.适用范围
适用于各管理处保安队员。
3.职责
3.1管理处负责本方案实施后的监督。
3.2保安队长负责本方案贯彻、执行。
4.内容
4.1处理方案
4.1.1在巡逻岗发生下列情况：
4.1.1.1业户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠正时。
4.1.1.2业户和饲养小动物妨碍其他住户正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻时。
4.1.1.3业户的私人大件物品未经管理处的允许擅自存放在公共走郎、消防通道，影响其他住户正常活动又不听劝阻或纠正时。
4.1.1.4业户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员的纠正时。
4.1.1.5业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从值班巡逻员制止和安排时。
4.1.2在岗亭发生下列情况：
4.1.2.1司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥时。
4.1.2.2车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场管理员的解释时。
4.1.2.3司机不按规定交纳停车费，停车场管理员解释无效时。
4.1.3在地下车库岗发生下列情况：
4.1.3.1司机乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。
4.1.3.2司机或其他人员乱扔乱丢垃圾，又不听从治安员的劝阻时。
4.1.4在电梯大堂、大门岗发生下列情况：
4.1.4.1业户、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不听从值班保安员的解释阻止时。
4.1.4.2不熟悉的业户、客人进出大厦门，不出示证件或不能报出所住楼屋或来访业主的姓名，又不听从劝阻时。
4.1.4.3在地面停车场不按规定乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。
4.2处理步骤：
4.2.1值岗保安员用对讲机通知治安班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依照《保安员处理问题的原则与方法》处理，使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违者遵守物业管理规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽烟等。
4.2.2若保安班长处理未果时，用对讲机通知保安队长，由队长处理，若仍不能处理时，执行4.2.3程序。
4.2.3经过4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善处理时：
4.2.3.1当值保安班(队)长、保安员应保持冷静、克制自己的情绪。
4.2.3.2尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告管理处。
4.2.3.3中控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。
4.2.3.4中控室立即通知附近巡逻保安员赶赴现场，劝阻平息纠纷。
4.2.3.5妨碍各岗位治安服务，已经无法履行服务，违反《保安管理管理处罚条例》时，应扭送公安机关处理。
4.2.3.6在执行4.2.3.5时，必须经管理处领导同意。
4.2.4依据情节，有必要时，执行《突发事件或异常情况处理程序》。
5.记录
无
6.附件
无
篇3：项目管理处保安员培训规程
**物业有限公司安防作业指导书
项目管理处保安员培训规程
1.目的
通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、文化素养高的保安员队伍。
2.适用范围
适用于管理处保安员。
3.职责
3.1保安班长负责本班保安员的培训。
3.2保安队长负责监督、指导保安队全面培训工作与培训讲评。
3.3安全主管负责检阅、考评保安队员整体培训效果。
4.内容
4.1培训分类
4.1.1岗前培训
新录用保安队员上岗之前7-10天时间进行岗前培训。
4.1.2经常性培训
每周二、四，所有保安人员进行服务意识、服务技能、岗位技能的理论培训。
4.1.3军体培训
每周一、三、五所有保安人员进行军事体能训练。
4.1.4消防演练
每月1次组织义务消防队员进行一次小规模的消防演练(包括灭火器材的使用，火
灾应急处理演习，每年组织一次大型消防演习)。
4.2培训内容
4.2.1岗前培训
4.2.1.1了解公司现状及公司之各项规章制度及ISO9000质量管理体系作业指导书的学习，入职部门环境情况介绍。
4.2.1.2保安管理的规章制度及有关政策、法令。
4.2.1.3保安员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度。
4.2.1.4岗位的基础知识。
4.2.1.5物业管理基础知识(包括服务意识和服务技能方面)。
4.2.1.6消防的基础知识。
4.2.1.7其它有关知识。
4.2.2经常性培训
4.2.2.1保安知识，如在执勤中对各种保安问题的预测、控制及处理原则和方法。
4.2.2.2处理各类突发事件的原则和方法。
4.2.2.3车辆管理、车辆指挥动作。
4.2.2.4消防理论知识。
4.2.2.5物业管理知识。如：服务意识的体现、二次装修及动火作业、微笑服务及文明用语等。
4.2.2.6粤语知识的学习。
4.2.2.7岗位当值业务技能的经常性培训。
4.2.3军体培训
4.2.3.1队列动作(齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法、脱戴帽等)。
4.2.3.2拳术(擒敌拳、警棍术、散打组合等)。
4.2.3.3体能(长跑、腑卧撑、拉臂向上等)。
4.2.4消防演练
4.2.4.1各类灭火器的使用(干粉、泡沫、CO2卤代烷等)。
4.2.4.2消防水带使用(水带与水栓的连接、抛水带等)。
4.2.4.3烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头。
4.2.4.4消防综合演练。
4.3培训效果的追踪及考核
4.3.1每一阶段的培训完成后，均需进行定期与不定期培训效果追踪及时检讨和修正。
5.记录
5.1《军事体能考核表》由部门兼职资料员保存至员工离职后1年。
5.2《消防演练记录表》由部门兼职资料员保存1年。
6.附件
6.1《军事体能考核表》
6.2《消防演练记录表》