物业公司车库管理应急预案

　　1.0目的

　　规范小区车辆停放服务过程中出现的突发事件的处理程序和方法，维护车主和公司正常权益。避免因处置不当给公司与顾客财产带来损失。

　　2.0范围

　　适用于公司车辆停放中突发事件的处理

　　3.0车辆停放服务突发事件的类型

　　3.1小区车辆发生路面行驶交通事故突发事件的处理;

　　3.2小区车辆停放损伤突发事件的处理;

　　3.3小区车辆被盗突发事件的处理;

　　3.4车辆封堵大门突发事件处理

　　3.5车辆冲岗突发事件的处理

　　4.0处理方法与过程控制

　　4.1车辆行驶交通事故突发事件的处理

　　4.1.1小区内应在主要车辆行驶路段或拐弯处设立限速标识、减速带与反光镜等车辆行驶标识系统,完善车辆停放监控录像系统等设施.

　　4.1.2管理处收到小区道路车辆突发事件的信息后,立刻通知领班赶赴交通事故突发现场了解情况，并向秩序维护部主管汇报。

　　4.1.3秩序部主管到达现场，针对车辆行驶交通事故的严重程度组织安全人员对车辆事故现场进行标识与事故现场拍照,

　　4.1.4如有人员伤害应急时拔打120进行救护,由管理处依据事故车辆的车牌号与车场入口外来车辆登记表信息,及时其家人与朋友联系。

　　4.1.5如事故车辆出现漏油,禁止在事故现场使用点火器材,并做好现场灭火准备.

　　4.1.6在事故处理过程中其它车辆需要行驶通过交通事故现场,秩序部主管应临时安排交通秩序指挥岗，指挥车辆行驶，确保小区内车辆行驶秩序正常。

　　4.1.4秩序部主管应引导交通事故车主对尽快对事故处理达成一致,当事故双方无法达成一致时应引导车主按照交通事故处理程序处理。

　　4.1.5当小区车辆行驶交通事故导致其它车辆无法通行时，秩序部主管应及时组织安全人员依据小区道路分布状况封闭本区域道路，在车辆行驶路口设立引导标识引导其它车辆行驶换道行驶或为车主开辟临时行车通道。

　　4.1.6事故处理结束后,环境管理部应及时安排人员对事故现场进行清理清洁.

　　4.1.7事故处理结束后,由秩序部主管填写<案(事)件情况登记表>.

　　4.2小区车辆停放损伤突发事件处理程序

　　4.2.1小区车场出入岗及车场巡逻岗在执勤过程应对进入或停放在小区的车辆外观进行检查,发现破损痕迹应及时告知车主并请车主在车辆管理质量记录上进行确认.

　　4.2.2现场岗位在巡逻过程中发现服务区域车辆出现明显的新的伤痕,应立刻向值班领班报告，值班领班对车辆停放现场、车场监控录像进行检查，了解车辆停放过程中出现车辆损坏的原因。并将有关情况向秩序维护部主管报告。

　　4.2.3客户服务中心收到客户投诉关于车辆损伤的信息后应及时通知秩序维护部主管,并详细记录客户提到的信息。

　　4.2.4秩序部主管迅速赶到现场,对车辆损环情况进行拍照，通过车场入出岗、车场巡逻岗、监控中心岗了解车辆进入小区停放过程，回放监控中心车场监控录像调查评估车辆损伤情况.

　　4.2.5秩序部主管与车主进行沟通,引导车主向保险公司报案理赔.

　　4.2.6 秩序部主管填写<案(事)件情况记录表>。

　　4.3小区车辆被盗突发事件处理程序

　　4.3.1客户服务中心接到客户车辆丢失信息后，应第一时间内通知当班领班与现场车管员赶到现场,对车辆停放现场进行保护,通知小区各出入岗加强对车辆出入与外来人员的盘查,对服务区域停车场进行全面检查。报告物业管理处主任、秩序维护部主管、物业公司总经理。

　　4.3.2物业管理处主任与秩序部主管第一时间到达现场, 通过车场巡逻岗、小区车出入岗、车主了解车辆进入小区时间、车牌号码、车型、品牌等信息详细记录并核实。

　　4.3.3查看小区车场出入岗电脑出入记录、车场放行质量记录，以及小区车场停放监控记录。核实车辆停放出入全过程，并对车场出入放行记录与停车监控记录进行备份保存。

　　4.3.4秩序部主管协助公安部门对车辆失窃进行调查。

　　4.3.5物业管理处主任负责与车主进行沟通,协助车主在车辆失窃保险公司理赔过程中的配合工作.

　　4.3.6办公室主任负责收集此次车辆丢失事件的处理原始记录、车辆出入电子记录、车辆停放监控记录、岗位车辆巡查记录等车管服务有关原始材料，联系集团法务人员做好车辆丢失诉讼准备.

篇2：高等专科学校地下车库应急预案

　　高等专科学校地下车库应急预案

　　工程概况：zz医药高等专科学校地下车库位于周祝公路279号，建筑面积2900平方米，为6级人防工程，平时用途为停泊机动车辆，共有49余个车位。车库共有一个主出入口，4个应急疏散口，不包括电梯。

　　灾情预测分析：本车库可能因明火或车辆自燃引发的火灾事故；因排水不畅或雨水倒灌造成的水害事故；因核生化恐怖袭击和不明气体、物体引发的事故及次生灾害；因电梯发生故障产生的事故以及交通安全、盗窃和人为破坏等。

　　一、应急处置领导小组和队伍

　　（一）应急处置领导小组

　　组长：z（副校长）

　　组员：z（保卫处长） z（后勤保障中心）z、（保卫处外勤） z（保卫处内勤） z（保安队长） z（维修负责人）

　　（二）应急处置队伍

　　1、义务消防队

　　（1）灭火组：火灾初期对现场火势进行扑灭。

　　（2）救援组：疏散现场车辆、人员，对受伤的人员进行先期救治。

　　（3）保障组：对现场的设备进行技术上的保障。

　　2、保安队：维护现场的秩序。

　　3、维修队：对车库内的设备进行维修保障。

　　由当日行政值班担任现场指挥。

　　二、情况处置基本流程

　　判明情况→报警并简易处理→报告→组织现场先期处置（现场抢险、自救互救、疏散人员和重要物资、警戒隔离）→配合专业队伍实施救援→处理善后工作→总结上报处置情况

　　三、应急情况处置

　　（一）当发生火警时

　　1、保安人员前往火警现场观察判明情况，立即向“119”报警，向行政值班报告。并采取简便措施进行处理，设法控制火情。

　　2、行政值班接报后，由行政值班组织人员前往进行先期处置。

　　3、组织现场先期处置：组织灭火组进行扑救，开展自救互救，设立警戒区域；保障组负责负责切断电源，启动排烟风机，关闭自然通风口并保证消防设备正常运行；救援组负责疏散起火点附近的车辆、人员；派遣保安到学校前后门口引导消防人员。

　　4、配合专业队伍实施处置：消防队到达现场后，现场总指挥与技术人员及时向消防队领导报告火情，按照统一部署展开救援。

　　5、灭火完毕后，做好现场清理工作，行政值班做好记录，并向上级报告。

　　（二）当发生水害时

　　1、保安人员赶赴进水点，判明进水情况向行政值班报告。并采取简便措施进行处理，设法控制进水。

　　2、行政值班向“110”或防汛部门报告。

　　3、行政值班组织现场先期处置：用挡水板、沙包等进行封堵设法制止水势蔓延，启动潜水泵降低水位。如浸水影响电气设备，应立即切断电源，将升降电梯升至最高层，以免浸湿。水势无法控制时，人员撤离。

　　4、配合专业队伍实施处置。

　　5、处置完毕后，清理现场积水，维修队检查电气设备，如所停车辆涉及保险金问题，须拍照片及存档，行政值班作好记录，并向上级部门报告。

　　（三）当遇核生化恐怖袭击和发现不明气体、物体时

　　1、保安人员赶赴现场判明情况，立即向“110”报警，并向行政值班报告。

　　2、行政值班立即向上级主管部门报告，由行政值班担任组织现场先期处置。

　　3、组织现场先期处置：保安人员疏散车库内人员；设置警戒线，禁止人员进入；如有人员伤亡，救援组负责先期救治；当遇有毒物质事件时，现场人员应先集中观察，由专业队伍到达后处置。

　　4、专业救援队到达后，现场总指挥负责报告现场情况，按照统一部署展开救援。

　　5、专业队伍现场处置完后，维修队做好现场清理工作，值班老师作好记录，并向上级部门报告。

　　（四）当升降电梯出现故障时

　　1、保安人员到场判明是否有人员被困，并向行政值班报告。

　　2、行政值班接报后，视情通知电梯专业维修人员到场抢修，并上报主管部门。

　　3、组织现场先期处置：保安人员在现场与被困人员取得联系，做好稳定情绪工作，等待专业队伍到来。

　　4、专业队伍救援时，维修队做好现场能源保障，保安人员做好现场警戒，疏散无关人员。

　　5、处置完后，维修队员负责做好现场清理，行政值班做好相关记录，并向上级部门报告。

　　（五）当发生交通意外导致人员受伤时

　　1、发现事故，报告行政值班。

　　2、行政值班向“110”报警，通知各部门参与处置。

　　3、保安人员指挥交通，向尾随车辆发出警告，在适当情况下将伤者移离危险位置。

　　4、协助“110”到场后进行维护现场秩序。

　　5、处置完毕，行政值班做好记录，并上报。

　　四、应急保障措施

　　（一）加强应急知识培训和演练，提高安全防范意识。

　　（二）建立健全应急抢险责任制，落实“定人、定岗、定责任”措施。

　　（三）确保应急抢险人员通讯畅通。

　　（四）加强值班

制度，落实值班人员，定期维护、保养各类设施。

　　（五）加强安全管理，做好日常管理台账。登记、记录工程使用、安全检查、整改和工程维护等事项。

　　（六）工程内应对危险源、场所、疏散路线设立特别警示。并根据有关规定配备应急通讯、照明、防毒化、消防、防汛器材。

　　附件：1、应急人员通讯联络表

　　2、应急装备、设备一览表

　　3、安全管理制度

　　附件—1

　　应急人员通讯联络表

　　姓 名　部 门　职 务　手 机　办公室

　　常用应急电话：报警110、火警119、医疗救护120

　　附件—2

　　应急装备、设备一览表

　　名称、数量　存放地点　责任人　电话

　　灭火器36只　车库

　　水龙带10根　车库

　　对讲机6部　保安队

　　水电工工具1套　维修队

　　发电机1套　潜水泵12台　紧束管1000米

　　附件—4

　　安全管理制度

　　一、应急值班制度

　　（一）值班人员必须按规定的时间到岗。离岗时必须经当班负责人的同意并移交手续结束后，方能下班。

　　（二）值班人员严禁擅离工作岗位，认真做好交接班记录。

　　（三）值班时处理事宜的原则是：认真、及时、备忘。

　　(四)值班人员严格遵守各项规章制度，保持高度警惕性，对值班期间所发生的事宜认真、及时报告并做好记录。

　　（五）在值班时，如遇异常，应根据情况、性质及时或事后进行汇报，如没有指定负责人，值班人员应对值班期间的全部事宜负有处置、报告的责任。

　　（六）值班负责人除本人的职责范围外，还应对其它值班岗位进行检查，了解惰况并及时处理。

　　（七）值班人员应不间断地对车库内部四周进行巡视;在有车辆停留时，还应对停留的车辆进行时间登记、询问、检查。

　　（八）值班人员除对内部的巡视、检查外，还应注意出入口的检查，严禁外来人员逗留或进出。

　　二、安全检查制度

　　(一)学校成立安全工作领导小纽，安全工作要责任落实到人。

　　(二)要定期组织对各重点部位进行安全检查、抽查。

　　(三)要定期召开安全情况分析会。

　　(四)每一次安全检查、抽查都要做好台帐记录。

　　三、设备设施维护保养制度

　　(一)对消防、监控等专业技术较强的设备日常维修工作，承包给具有专业资质的专业队伍负责，做到每月测试保养维修一次，并开出检验单交车库电工备案。日常故障要做到随叫随到，及时处理不过夜。

　　(二)对灭火机、箱，消防栓等消防器材，每月9日前专管员要进行一次维修保养，发现问题要在当日内维修好，做到发现问题及时修复不过夜，特殊问题当日来不及完成维修的，要报请分管领导。

　　(三)对各排水泵平常每季度末进行一次维修保养，在6-9月台风防汛期内，机修工要每周一进行一次自查，发现问题当日修复，并详细按要求作好台帐记录。

　　(四)对各项设备设施每年末进行一次综合性自查，针对自查情况要集中进行一次分析，有计划的更新更换。

　　四、防火安全管理制度

　　(一)学校成立防火安全工作小组，防火安全工作要责任落实到人。

　　(二)地下车库内不得存放易然易爆物品。

　　(三)要定期检查消防设备是否完好，定期检查电器线路是否完好。

　　(四)要制定消防应急疏散方案，落实到人。

　　五、防汛安全管理制度

　　(一)领导小组要做好防汛防台的组织与领导工作，成立汛期工作小组，抢险队，责任落实到人。

　　(二)做好汛期前各部位的检查工作。

　　(三)防汛防台物资要落实到位、到人。

　　(四)在汛期中，要派专人收听气象预报，做好汛期值班工作。

　　(五)要建立防汛防台通讯联络网，并保证畅通。

　　六、安全教育培训制度

　　（一）组织各岗位人员进行上岗前培训。

　　（二）操纵各特种设备人员必须持证上岗。

　　（三）每年度进行一次安全培训考垓，考核合格人员方可上岗。

　　（四）定期组织对各种预案进行演练。

　　七、反恐专项制度

　　（一）每个班保安员当班时必须加强巡查，发现可疑车辆和可疑人员应提高警惕。密切注意其动向并及时向班组长报告，必要时立即拨打“110”报警。

　　（二）保安员要注意每个人行通道出入口进行巡查，注意库内是否有可疑人员在库内逗留，是否有可疑物品和包裹，如发现以上可疑物品不要轻易处置、搬动和打开，立即划出警戒线，保护好现场，不许任何人靠近，拨打“110”报警。

　　（三）对可疑人员和可疑车辆，可先稳住对方，等待警方到来，若发生可疑人员和可疑车辆强行离开和冲撞，应保持自己和他人的人身安全，并注意其去向为警方提供破案线索。

　　（四）各班组人员要保持高度警惕性，发现可疑情况及时上报并做好记录。

　　zz医药高等专科学校

　　二○**年一月**日

篇3：小区和地下车库防汛工作应急预案模版

　　小区和地下车库的防汛工作应急预案模版

　　20**年汛期雨季即将来临，为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防汛工作精神和多年来关于防汛工作的要求，结合***的实际情况，特制定防汛工作应急预案。

　　一、成立防汛工作应急领导小组，加强领导

　　组长：z

　　副组长：z

　　成员：z、z、z、z

　　二、成立防汛工作抢险队伍，确保安全

　　指挥：z

　　组长：z

　　抢险队伍：服务中心办公室人员、全体秩序维护员、保洁班

　　共计22人。

　　三、防汛工作职责：

　　1、认真贯彻执行市/公司关于防汛排水的指示精神，全面指挥**防汛工作。实行防汛责任经理负责制，物业服务中心主任为防汛安全第一责任人，快速、及时、有效地处置***防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保***汛期安全。

　　2、组织足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防汛工作提供科学依据。

　　3、负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝地下室漫水。

　　四、防汛工作要求及措施：

　　1、成立防汛领导小组和抢险队，具体负责***的防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。

　　2、及时收集雨情、汛情等情报。做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识，确保无事故发生。

　　3、防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到二十四小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，经理、管理员、各班班长必须到岗，服务中心成员要做到手机不关机。

　　4、建立安全责任制，物业经理是第一责任人，服务中心主任是地下停车场安全工作第一责任人。应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。服务中心应与地下室车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好安全疏散工作。

　　5、物资准备：根据**实际情况，检查各排水泵的安全和应急使用情况，充足电量；应备3把铁锹，沙袋至少20袋，以备排洪之需。

　　6、遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作。

　　7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。

　　8、及时掌握险情，一旦地下室发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到地下室，听从组长的指挥。防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。

　　9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保室设施设备正常使用和安全。

　　五、按不同情况启动相应预案

　　（一）、第一预案：

　　当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。服务中心根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。

　　（二）、第二预案：

　　当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业服务中心要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。

　　（三）、第三预案：

　　遇暴雨突发性灾害天气时，物业服务中心迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，监督服务中心有关人员到位、到岗，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。

　　zz物业

　　二0*年*月*日