突发事件媒体应对管理制度

　　1. 总则

　　(1)为了适应新闻宣传工作的新形势、新要求，为公司发展创造良好舆论环境，应对媒体对突发事件的关注，满足公众的知情权，同时化企业危机为转机，特制订本制度。

　　(2)本制度适用于涉及公司发生突发事件的媒体应对工作。

　　2. 分类等级

　　(1)分类。

　　1) 工业生产事件。工业生产事件主要包括火灾爆炸、危险化学品(含剧毒品)和煤气管道爆炸、放射性事件等。

　　2) 公共卫生事件。公共卫生事件主要包括突发重大食物中毒事件、重大转染病疫情和群体性不明原因疾病等。

　　3) 社会安全事件。社会安全事件主要包括群体性事件、恐怖袭击事件和境外事件等。

　　4) 环境事件。环境事件是指由于违反环境保护法律法规的经济、社会活动与行为以及以外因素的影响或不克抗拒的自然灾害等原因致使环境受到污染，人体健康受到危害,社会经济与人民群众财产受到损失，造成不良社会影响的突发性事件。

　　5) 自然灾害事件。自然灾害事件主要包括破坏性地震、洪汛灾害和气象灾害等。

　　(2) 分级。根据国家相关性标准和危害识别、风险评估及安全评价结果，公司将可能发生的各类突发事故(件)划分为四个等级，分别是：一级(特别重大)、二级(重大)、三级(较大)、四级(一般)。

　　3. 工作原则

　　(1) 第一时间原则。第一时间发布新闻，就掌握了舆论的主动权、事件处理的主导权。不求全，但求快，且要准。突发事件的突发性要求突发事件处理必须迅速有效。突发事件一旦发生，伴随着大众媒体的介入，就会立即引起社会公众的关注，公司要快速反应，各部门或分公司必须立即向品牌管理部报告情况，以便及时发布信息，有效地避免各种谣言的出现，防止突发事件的扩大化，加快重塑企业形象的进程。

　　(2) 滚动发布原则。第一时间发布的信息，不一定是全面的。有了进一步的信息，滚动发布，不断发布最新情况，对过去由于情况不清晰而发布的不准确的信息要立即纠正，保持公司是信息最权威发布者的地位。

　　(3) 全局利益优先原则。在应对媒体对事件关注的同时，一定要注意和把握好国家利益、区域整体利益和公司整体利益的最大化，以维护公司企业形象和降低公司损失为目标。

　　(4)口径一致原则。在突发事件处理过程中，公司只能以一个声音对外，以确保宣传口径一致，不出现矛盾或存在差异。

　　(5) 以我为主原则。媒体对突发事件的过分炒作往往会造成不良的社会影响。因此，在第一时间只介绍事情的基本情况，公司应该对公众提醒，而不一定要披露具体细节。在告诉公众基本事实的同时，一定要告诉政府和企业采取了什么措施，以安定人心，体现负责任企业的形象。

　　(6) 满足基本需要原则。新闻采访与写作有留个基本要素，即“五个W，一个H”(who--何人，when--何时，where--何地，what--何事，why--何故，how--如何)。这些都是记者和公众最关心的，由于时效等原因，不可能一次披露所有的信息，但要最简明扼要地把几个基本情况讲清楚。

　　4. 应对体系

　　(1)公司级应对体系。

　　1) 媒体的日常公关。由品牌管理部牵头组织相关人员对社会主流媒体进行日常公关，加强日常联系，及时沟通新闻线索，报告新闻事件，增进媒体感情，为可能出现的突发事件做好媒体应对前期准备。

　　2) 媒体的采访接待。由品牌管理部组织相关人员负责媒体接待工作，主要负责向媒体提供由公司审议通过的新闻稿，有必要时通过新闻发言人向新闻单位说明发稿要求，掌握报道主动，引导社会舆论。

　　3) 事后统计评估。事后统计评估包括各类媒体的性质，覆盖面，媒体对事件的关注度，各类媒体对事件的发稿量，公众对事件的关注度、评价和反应。

　　4) 设立基础资料库。资料库包括公司的介绍、各分公司情况以及所管理物业情况。各部门和分公司要根据“突发事故(件)应急救援预案”所列的关键装置、要害(重点)部位的明细向公司品牌管理部提供以上基础数据。

　　(2)各部门及分公司应对体系。各部门及分公司应根据总公司应对预案和本部门或分公司实际情况，制订应急预案，主要包括报告程序，确定事件报告人和报告人具体职责，并报公司品牌管理部备案。各部门及分公司基层组织应对体系，确保事件发生后，在第一时间将信息快速上报到指定部门。

　　5. 组织体系

篇2：突发事件媒体应对管理制度

　　突发事件媒体应对管理制度

　　1. 总则

　　(1)为了适应新闻宣传工作的新形势、新要求，为公司发展创造良好舆论环境，应对媒体对突发事件的关注，满足公众的知情权，同时化企业危机为转机，特制订本制度。

　　(2)本制度适用于涉及公司发生突发事件的媒体应对工作。

　　2. 分类等级

　　(1)分类。

　　1) 工业生产事件。工业生产事件主要包括火灾爆炸、危险化学品(含剧毒品)和煤气管道爆炸、放射性事件等。

　　2) 公共卫生事件。公共卫生事件主要包括突发重大食物中毒事件、重大转染病疫情和群体性不明原因疾病等。

　　3) 社会安全事件。社会安全事件主要包括群体性事件、恐怖袭击事件和境外事件等。

　　4) 环境事件。环境事件是指由于违反环境保护法律法规的经济、社会活动与行为以及以外因素的影响或不克抗拒的自然灾害等原因致使环境受到污染，人体健康受到危害,社会经济与人民群众财产受到损失，造成不良社会影响的突发性事件。

　　5) 自然灾害事件。自然灾害事件主要包括破坏性地震、洪汛灾害和气象灾害等。

　　(2) 分级。根据国家相关性标准和危害识别、风险评估及安全评价结果，公司将可能发生的各类突发事故(件)划分为四个等级，分别是：一级(特别重大)、二级(重大)、三级(较大)、四级(一般)。

　　3. 工作原则

　　(1) 第一时间原则。第一时间发布新闻，就掌握了舆论的主动权、事件处理的主导权。不求全，但求快，且要准。突发事件的突发性要求突发事件处理必须迅速有效。突发事件一旦发生，伴随着大众媒体的介入，就会立即引起社会公众的关注，公司要快速反应，各部门或分公司必须立即向品牌管理部报告情况，以便及时发布信息，有效地避免各种谣言的出现，防止突发事件的扩大化，加快重塑企业形象的进程。

　　(2) 滚动发布原则。第一时间发布的信息，不一定是全面的。有了进一步的信息，滚动发布，不断发布最新情况，对过去由于情况不清晰而发布的不准确的信息要立即纠正，保持公司是信息最权威发布者的地位。

　　(3) 全局利益优先原则。在应对媒体对事件关注的同时，一定要注意和把握好国家利益、区域整体利益和公司整体利益的最大化，以维护公司企业形象和降低公司损失为目标。

　　(4)口径一致原则。在突发事件处理过程中，公司只能以一个声音对外，以确保宣传口径一致，不出现矛盾或存在差异。

　　(5) 以我为主原则。媒体对突发事件的过分炒作往往会造成不良的社会影响。因此，在第一时间只介绍事情的基本情况，公司应该对公众提醒，而不一定要披露具体细节。在告诉公众基本事实的同时，一定要告诉政府和企业采取了什么措施，以安定人心，体现负责任企业的形象。

　　(6) 满足基本需要原则。新闻采访与写作有留个基本要素，即“五个W，一个H”(who--何人，when--何时，where--何地，what--何事，why--何故，how--如何)。这些都是记者和公众最关心的，由于时效等原因，不可能一次披露所有的信息，但要最简明扼要地把几个基本情况讲清楚。

　　4. 应对体系

　　(1)公司级应对体系。

　　1) 媒体的日常公关。由品牌管理部牵头组织相关人员对社会主流媒体进行日常公关，加强日常联系，及时沟通新闻线索，报告新闻事件，增进媒体感情，为可能出现的突发事件做好媒体应对前期准备。

　　2) 媒体的采访接待。由品牌管理部组织相关人员负责媒体接待工作，主要负责向媒体提供由公司审议通过的新闻稿，有必要时通过新闻发言人向新闻单位说明发稿要求，掌握报道主动，引导社会舆论。

　　3) 事后统计评估。事后统计评估包括各类媒体的性质，覆盖面，媒体对事件的关注度，各类媒体对事件的发稿量，公众对事件的关注度、评价和反应。

　　4) 设立基础资料库。资料库包括公司的介绍、各分公司情况以及所管理物业情况。各部门和分公司要根据“突发事故(件)应急救援预案”所列的关键装置、要害(重点)部位的明细向公司品牌管理部提供以上基础数据。

　　(2)各部门及分公司应对体系。各部门及分公司应根据总公司应对预案和本部门或分公司实际情况，制订应急预案，主要包括报告程序，确定事件报告人和报告人具体职责，并报公司品牌管理部备案。各部门及分公司基层组织应对体系，确保事件发生后，在第一时间将信息快速上报到指定部门。

　　5. 组织体系

篇3：旅馆(酒店)业突发事件应急预案

　　旅馆(酒店)业突发事件应急预案

　　一、突发事件应急处理小组

　　组长：总经理。

　　副组长：副总经理、保安部经理。

　　成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。

　　发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。

　　二、处理各种突发事件应急措施：

　　1、抢劫案件应急措施：

　　(1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。

　　(2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

　　(3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

　　(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

　　(5)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

　　(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

　　(7)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

　　2、绑架人质案件应急措施：

　　(1)当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。

　　(2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

　　(3)在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

　　(4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

　　(5)保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

　　(6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。

　　3、斗殴案件应急措施：

　　(1)当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

　　(2)如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。

　　(3)如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辨认滋事者。

　　(4)如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

　　(5)协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

　　4、食物中毒事件应急措施：

　　(1)在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：

　　A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。

　　B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等)。

　　C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。

　　D、将中毒者之私人物品登记交与警方。

　　E、防止闲杂人员围观。

　　F、将有关资料(包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料)登记备案。

　　J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

　　5、台风应急措施：

　　(1)各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。

　　(2)工程部应对天棚、、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。

　　(3)保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。

　　6、发生爆炸物(恐吓电话)应急措施：

　　(1)接炸弹恐吓电话时处理办法：

　　A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。

　　B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。

　　C、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。

　　D、如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。

　　(2)接到电话后处理办法：

　　A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。

　　B、总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。

　　C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。

　　D、通知警方，为了避免人群聚集及防止。