保安部操作规程

　　一、交接班操作规程：

　　每班领班及队员提前十五分钟到单位(项目)，并着装完毕。在着装过程中每位队员可自查和互查着装是否规范。

　　进行岗前操练，操练时间为10分钟。

　　操练内容：

　　a. 整装动作(一遍)

　　b. 整队报数(一遍)

　　c. 立正、稍息(二遍)

　　d. 立正、跨立(二遍)

　　e. 形体转向：向左、向右、向后、半面向左(右)、敬礼(二遍)

　　f. 队列横向行走(二遍)

　　g. 队列纵向行走(二遍)

　　操练要求：

　　精神饱满、动作整齐、思想集中、形体一致、口号响亮。

　　操练完毕，由接班领班向交班领班敬礼，报告操练完毕。交班领班回敬礼，向接班班组移交工作，交代当班情况及应注意事项。

　　移交物品：电脑设备、对讲机、手电筒、钥匙、邮件、值班室清洁卫生、业主报修、托管物品、器械、设备的数量、规格，完好程度等;

　　当班领班作岗前训示并安排各岗注意事项，带领当班队员队列行进到各岗位接岗。(队员应按接岗规范动作要求，进行岗位交接。)

　　接岗队员到岗对交岗队员进行敬礼并表示接岗，交岗队员对接岗队员进行敬礼予以回礼，并交代本岗位的各项注意事项及物品移交。并对值班室进行物品、清洁工作的移交。

　　交班领班对当值期间发生的一切情况逐条以书面记录形式移交给接班领班，对尚未解决的事宜需特别转达及时跟进处理。

　　交接记录内容：

　　a. 巡逻发现的异常情况;

　　b. 未解决的隐患漏洞及需特别关注的事情;

　　c. 通缉协查;

　　d. 上级委派的事宜及布置尚未完成的事情;

　　e. 保安部器械、用具、各项记录簿

　　下班班组队员交接完毕后，队列集中到指定地点，由当值领班总结当班工作情况，并对当班队员值班表现进行评定。

　　任何当值队员在无人接岗的情况下不得擅自离岗，若有紧急事务处理，可通过对讲机向当值领班或主管汇报，得到指示后方可离岗。

　　二、出入登记操作规程

　　1. 对欲进入小区的任何陌生人员应主动上前询问，请其登记;

　　2. 问清欲去的楼栋、房号、事由，通过门禁对讲系统向业主进行确认，确认无误后方可准许进入。

　　3. 出入登记必须凭有效身份证件(如身份证、护照、暂住证等)，根据临时出入登记表格要求逐项填写(重点是人、证相符，上楼时间、欲达楼栋、房号)。

　　4. 在访客进入小区后，立即用对讲机通报监控中心或巡逻队员，确定该访客到达的楼栋、单元及楼层。

　　5. 监控中心接报后，应通过监视探头，对该人员进行跟踪，核实是否是到所登记的楼层。

　　6. 若发现访客去向与登记不符，监控中心需立即用对讲机呼叫巡楼队员，迅速到位查问，同时继续对其进行监视，并随时通报巡楼队员，如有必要可通知当值领班及主管，加派队员在楼内上下夹追。

　　7.追上该“访客”后立即带至部门值班室，详细问清情况，并作出判断，由当值主管或领班决定对其作何处理(逐出小区，或打110报警)。

　　三、巡逻操作规程

　　一、 巡逻应步姿正确，精神饱满，高度警觉，脚步轻稳。遇到业主或客户应面带微笑，礼貌问好。

　　二、 巡逻方法：眼看、耳听、鼻闻、手动。

　　眼看：住户门是否关闭，有否闲杂可疑人员，照明，设备是否完好，环境是否整洁。

　　耳听：有无异常声响(房内、设备等)。

　　鼻闻：有无异常气味(如：焦油、电线烧焦、化学反应等)。

　　手动：代锁忘锁之门，打开消防箱、栓检查，关闭浪费之照明、拣起地上纸屑、烟蒂等。

　　三、巡逻重点部位：各设备机房、高低压配电间、园区水系、生活水泵/消防栓(泵)房、车库、商铺、玻璃/围墙等。

　　四、巡逻路线/区域：应按物业楼层数、面积确保巡逻范围内各巡逻点在规定时间内巡逻到位、打点，巡逻路线不得随意改变。

　　五、各部位的巡查内容：

　　1、 楼层：

　　a 住户门是否关闭上锁，发现不妥立即提醒住户注意。发现异常情况，及时报告上级。

　　b 安全门、消防门是否可以开启，但需保持其处于关上之状态。

　　c 楼层设备房门(强、弱电，水表等)是否上锁。

　　d 检查消防器材、报警系统是否完好。

　　e 卫生状况是否良好。

　　f 有无闲杂、可疑人员逗留，推销人员串门。如有，应立即报告领班，并将其带至部门办公室处理。

　　2、公共走道：

　　a 照明是否完好，是否按规定时间开启或关闭，应留意节约能源。

　　b 有无摆放物品阻塞通道。如有，应予清除。

　　公共部位：

　　a 照明系统是否完好，照明光感否正常。

　　b 消防器材、消防栓、接合器是否完好。

　　c 卫生状况是否良好。

　　d 有无闲杂、可疑人员逗留。如有，应立即报告领班，并将其带至

　　部门办公室处理。

　　3、空置房：

　　a 有无水管漏水，窗户碰响，门户未锁等状况。如有，立即处理或报告。

　　b 查看有施工装修的房间，是否有“管理处办理的装修许可手续”，是否按照规定、安全、文明施工。

　　4、设备机房：

　　a 有无异常声音、气味。如有，应立即报告处理。

　　b 有无闲杂、可疑人员逗留。如有，立即询问并送交部门主管或领班处理。

　　5、屋顶：

　　a 地漏有无被堵塞或被杂物覆盖。如有，立即清除。

　　b 检查通向屋顶的安全门是否关闭或有人进入。如有，应立即询问并送至管理处处理。

　　6、园区：

　　a 园区内通道有无车辆乱停。如有，应通知领班协助整治、清理。

　　b 绿化/照明/广播等设施是否良好，小区指示牌/温馨提示和窨井盖是否完好，如有缺少或损坏，应立即报告、联系保养部解决。

　　7、地下车库:

　　a照明、消防、等设施是否正常，机房、水表/强/弱电房门是否正常锁闭。

　　b车辆停放是否正常，有无车辆占用私家车位和公共通道停车现象。如有，应立即报告领班或当场处理。

　　c有无车辆明显损坏(划擦)、漏油和灯光/车门、窗未关等现象。如有，应立即报告领班并及时联系车主。

　　d有无建筑垃圾堆放。如有，应及时查找并要求立即清理。

　　e有无闲杂、可疑人员逗留。如有，应立即询问并送交部门主管或领班处理。

　　8、自行车库：

　　a查看照明、消防、等设施是否正常，卫生是否清洁。

　　b自行车是否按照区域划分停放整齐，有无车辆忘记上锁。如有，及时整理、摆放整齐，将忘锁车辆移至值班室待车主认领。

　　c有无闲杂、可疑人员逗留。如有，立即询问并送交部门主管或领班处理。

　　六、如遇客户投诉或报修，应认真记下内容和要求，及时反馈到相关部门解决。

　　七、巡逻时，必须按照规定时间、路线在每个巡逻点、打点，对巡逻情况必须做详尽真实的记录，紧急情况应立即处理或报告并对巡逻结果负责。

篇2：休闲会馆保安部服务规程

　　休闲会馆保安部服务规程

　　A、迎接车辆及指挥停放

　　1、保安在岗位时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。当有车辆进入停车场时，值班员应目光注视驾驶员，并向其敬礼；

　　2、用手势指示驾驶员将车辆停放到车位上；

　　3、如有特殊情况（如停车场车位不够），应由专人亲自将车辆带到指定位置停放；

　　4、如有车辆未按规定停放，值班员应及时给予纠正。纠正时，值班员应先敬礼说："先生／小姐，对不起，这里不能停车，请到这边来！"坚决纠正违章停车，保证车道的畅通；

　　5、凡来会馆的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂，并注意门口台阶。

　　B、车辆看护

　　1、当客人停车后准备离开时，值班员应提醒客人："先生／小姐，请将车门锁好，车窗关好！"

　　2、亲自检查车门或车窗是否锁好，如发现问题，及时向客人反映，并请客人锁好后再离开；

　　3、注意观察整个停车场的情况，如听到有可疑的声响或看到可疑的人员，应及时上前查看或查问；保证车辆无丢失、无损坏。

　　C、登记

　　1、车辆进入后应及时登记停车场内所有车辆的情况，填写：

　　①进入时间

　　②车辆号码

　　③车辆的名牌及特征

　　④停放区域

　　2、车辆离开时应，注明离开的时间。

　　①送客。客人离店，保安员应主动上前向客人打招呼问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15°，双眼注视客人，举手致意，微笑道别，可说："再见"、"一路平安"、"一路顺风"、"谢谢您的光临，欢迎您再来"、"祝您旅途愉快!"

　　②送团队。当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中抵达或离开时，要提高工作效率，尽量减少客人的等候时间。对重点客人车辆抵达或离店要先行安排，重点照顾。

　　③特殊情况。当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。

　　工作程序细划内容：

　　1）车场保安员

　　1、客人来店，主动热情，开启车门一般先开启右车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。

　　2、对老弱病残及女客人应予助臂，并注意门口台阶。

　　3、帮助客人提笨重的物品，并协助迎宾员到吧台寄存。

　　4、亲自检查车门或车窗是否锁好，提示客人有无特殊指示（如遮挡车牌）。

　　5、检查整体车况，填写停车卡传到总台。

　　6、雨雪天气，帮助客人打伞，没有开车的客人帮助客人把车打好。

　　2）员工通道保安员

　　1、携带有刺激性或有异味的物品者不得进入。

　　2、携带与公司相同相似品牌商品者禁入。

　　3、携带危险品者禁入。

　　4、沐浴液，洗发液无论任何品牌只准带入，一律不得带出。

　　5、凡携带本会馆的物品一律没收。

篇3：M住宅小区保安部工作规程

　　M住宅小区保安部工作规程

　　根据公安部门颁发的“广东省保安管理条例”，结合小区的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容：

　　1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。

　　2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。

　　3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。

　　4. 秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。

　　5. 保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。

　　6. 追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故(火灾事故等)。

　　7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。

　　8. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。

　　9. 完成管理处、安全机关和安全机关交办的其它任务。