商业城保安部班次安排管理规程

　　1、目的

　　通过合理的班次安排，规范部门日常的工作运行。

　　2、范围

　　本管理规程适用于**商业城保安部。

　　3、参考文件

　　《**商业城管理处考勤管理办法》

　　4、定义（无）

　　5、职责

　　5.1部门文员负责保安部各岗位的排班。

　　5.2部门经理负责本部门排班的审核及日常工作运行。

　　5.3保安部各员工按班表上岗。

　　6、程序

　　6.1班次安排

　　6.1.1每月25日制定好保安部下个月排班表，保安员实行24小时三班轮流运作。早班即A班8:00-16:00 、中班即B班:16:00-24:00、晚班即C班0:00-8:00）、部门经理行政班。

　　6.1.2每位队员应提前20分钟到达公司打卡。

　　6.1.3每位队员应提前15分钟准时到达十五口部集合整理着装，领班排好各队员第一、二、三岗位。

　　6.1.4从十五口部逐步接岗。

　　6.2班表审核及运作

　　由保安部经理根据实际情况和人员安排的合理性及正确性对排表班进行审核，并在25日前送交行政部由主管领导审批，保安经理/领班督导每日班表的运作执行情况。

　　6.3调班、调休：特殊情况需要调班、调休的需填写调班、调休表，当值领班根据工作实际情况予以审批，再交部门经理审批。

　　7、记录

　　记录名称保存部门

　　保存期限

　　调班（调休）表

　　行政部一年

　　8、附表

　　8.1调班（调休）表

　　调班（休）申请人调班（休）日期

　　被调班（休）人调班（休）日期

　　调班原因：

　　调班（休）当值领班意见：被调班（休）领班人意见：

　　主任意见：经理意见：

　　备注：

　　1、普通员工由领班、主任签批。

　　2、领班由主任、经理签批。

　　3、主任则由经理签批。

　　4、调班（休）原则上不得超过2天。

篇2：公交公司故障和保养班次控制流程

　　公交公司故障和保养班次控制流程

　　一、故障班次中途控制环节

　　1、行车人员按照正常程序报修。行车人员凭路单向小修处报修，填写报修单，一式二份，一份交给车队（或调度员）。修复后由小修办事员在路单上（报修单上）签注。

　　2、专人记录。zz公司派专人在小修处记录报修路线、车号、值勤人工号、修理内容以及修复时间等。

　　3、建立台帐。记录路线目前暂时定为淞盛线、杨月线、769、711、码头专线、963路。按照各条路线登录、计算，每日计算出故障班次以及肇事班次和保养班次。

　　4、分段考核故障班次。考核规定，“三大时段”故障班次考核与其它时段故障班次实行分列考核。

　　5、故障班次计算公式。车辆故障修复时间加计划到达始发站路程行驶时间，为计算故障班次的时间，计算公式：车辆故障修复时间+到达始发站路程时间/路线单程标准营运行驶时间。如被除结果不足一个单程的，以一个单程班次计算；如被除结果大于一个单程班次而小于一个圈次，以一个单程班次计算；如果大于一个圈次的以二个单程班次计算，依次类推。

　　5、调度员记录。调度员应根据路单报修和修复起讫时间+到达始发站路程时间/路线单程标准营运行驶时间进行故障班次记录。除此以外的班次，记录为其它。

　　6、关于故障班次的认定依据

　　（1）行驶中，车辆发生故障被路救的。

　　（2）经车队管理员或调度员同意进场修车、且有报修凭证的。

　　（3）凡被机务员或修理工认为，值勤车辆可以在晚上进场后报修修理的，驾驶员强行进场修车、或借故进场修车的，发生损失班次的，其班次损失折半考核机务员（大于2只的算1只，小于1只的，不作考核），同时考核驾驶员。

　　（4）以下几种情况发生导致班次损失，不考核机务员，但考核车队长：

　　——人为故障导致损失班次的；

　　——超过协议规定时间进场保养、导致养班次损失的；

　　——私自进场导致班次损失的；

　　——弄虚作假导致损失班次的

　　——次日被修理单位机工或机务员认定为例保未做而导致第二天故障迟出场，以开具“处罚单”为准。

　　——其它不属于故障班次而写成故障班次的。

　　（5）以下几种情况不作故障班次记录考核：

　　——因肇事扣车、缺少司机导致当日缺车的；

　　——因保养导致第二日缺车的；

　　——因非属故障等情况导致缺车的。

　　7、统计汇总。调度报表上记录的故障、保养和肇事班次，第一次统计由zz负责；技术部门统计的故障和保养班次由zz负责，上述两种统计在次月5日前交zz。每月汇总由zz负责，并且在次月8日前作好机务管理员和安全管理员考核汇总表，一式五份，分别报总经理、副经理、安全主管和技术主管。一份留底。

　　8、对安全管理员和机务管理员的考评程序：月底前向所属考评人员和相关部门人员发放自评表和考评表——相关人员和部室根据考核细则进行自我评分和打分——次月5日前交给副经理——副经理汇总后向考评领导小组报告考评情况——经总经理签字后由行政部落实考核。

篇3：商务会所咨客各班次工作程序

　　商务会所咨客各班次工作程序

　　早班07：00--17：00

　　时间工作程序与标准

　　16：451．提前15分钟到岗，2．到大堂副理处签到，3．检查仪容仪表。4．16：50分开班前例会。3．认真阅读交接班本，并签字已阅。同时与上一班次进行口头交接，以便交接准确无误。

　　07：00-09：001．补充大堂所需物品（糖果、一次性纸杯、纸巾、火柴、火机、棉签、泡菊花茶）。2．保持标准站姿，精神饱满，面带微笑、热情主动的迎、送每一位宾客。3．客流及结帐高峰期主动配合会员顾问做好前台发放手牌、结帐及签单工作。4．金卡以上会员到店时，准确迅速的拿出专用会员浴服（熟记金卡以上会员名字及特点）转交男、女浴，并口头交接清楚会员的姓氏和特征及服务注意事项。

　　10：001．送办公区报纸，查看出库单，领取所需物品（纸巾、糖果、纸杯、火柴、棉签、打火机）。

　　11：25-13：001．咨客、会员顾问、鞋吧服务员换班用餐，保证每个岗位的工作都能正常运转，不出现脱岗现象。2．第二班咨客餐后到洗衣房取回会员浴服，在浴服登记本上写清专属会员浴服名字，将浴服整齐的摆放到柜内，迅速返回原岗位、站位服务。

　　13：00-17：001．做好岗位流程服务，监督及督促保洁搞好大堂卫生。2．保持桌面、地面卫生，及时清洁烟缸（烟蒂不许超3个）,及时清洗茶杯等。3．帮助客人预定房间及车位，及时准确的下房间和车位预定单。4．积极主动为客人介绍店内设施及收费价格，并适时推销会员卡。5．做好交接班记录，并同时做口头复诉，确保交接准确无误。

　　中班16:00-02:00

　　时间工作程序与标准

　　15：451．提前15分钟到岗，到大堂副理处签到，检查仪容仪表。2．查阅交接班本，签字交接，同时口头复诉，确保交接准确无误。

　　15：50-17：001．参加班前例会，交接上一班次所发生的问题；本班次工作注意事项；文件、通知确保准确无误的传达到每个员工。2．安排中班员工，定岗、定位。3．处理上一班次未完善的工作。4．注意岗前心态调整。

　　17：25-18：301．咨客轮流用餐，保持正常工作状态，不空岗。

　　18：00-23：301．按岗位流程标准服务。2．淡妆上岗、统一着装、标准的站姿，面带微笑，主动、热情的迎送来店及离店的贵宾。3．帮助客人转动旋转门，并齐声送上“贵宾，下午好、晚上好欢迎光临***”4．主咨客热情迎上前去，并询问“贵宾您好，请问您几位”带领客人至前台，帮助客人、领取手牌。5．确认每位客人都拿到手牌后引领客人至鞋区，交由鞋区服务员，口令“鞋区，贵宾**位，请接待”。6．迅速返回原岗，以备接待下一位贵宾。7．帮助金卡以上会员拿会员浴服。8．当客人在大堂等待朋友时主动询问是否需要喝水，并将茶水送上。9．如有客人先走朋友结帐时，由咨客去签单，一定要先看清签单客人的手牌号，并让客人确认签字后方可有效，签完后及时通知前台。10．客人离店时及时通知保安部提车。11．当营业高峰期协助会员顾问负责给客人买单，然后送至门口，帮助客人转动大门，同时齐声说：“贵宾慢走，欢迎下次光临！”12．工作期间注意保持区域内环境卫生。

　　23：30-00：301．轮班吃饭，保证岗位员工按流程标准服务。2．饭后到洗衣房，取回洗好的会员浴服，并在浴服登记本上登记会员浴服的名字。

　　02：001．做好交接班工作，准时参加部门例会。

　　晚班19：00--07：00

　　时间工作程序与标准

　　20：451．上岗签到，检查仪容仪表，查看交接本，签字确认。

　　21：00-07：001．晚班帮助客人发放手牌。2．帮助客人预订房间，介绍店内消费。3．帮助金卡以上会员拿浴服，认真查收放存放整齐。4．夜间大堂不许空岗。5．上楼签单时，签完后第一时间通知前台。6．积极主动的帮助客人做好前台服务工作，主动帮助客人倒水，引导客人消费。

　　23：00-00：301．轮流吃饭。2．取回会员浴服，整齐放入浴服柜内，在浴服本上登记浴服的名字。

　　07：001．下班前认真填写交接本，并做口头交接。