小区门岗管理规程

　　1目的

　　控制闲杂人员进入小区，规范车辆及物品的出入管理，确保小区的正常生活和工作保安员序。

　　2适用范围

　　适用于各小区人员、车辆及物品的出入管理。

　　3职责

　　3.1保安员序管理部部长、班长负责检查执行情况。

　　3.2 门岗人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

　　4作业规程

　　4.1人员进出管理

　　4.1.1询问方式一

　　当熟悉的业主进入小区时：

　　a) 门岗保安员应主动问候;

　　b) 在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。

　　4.1.2询问方式二

　　当陌生人进入小区时：

　　a) 门岗保安员应先敬礼，后询问：“您好!请问您去哪一栋(层)哪一户或哪一层哪一室?”

　　b) 当来人说明是业主时，门岗保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。”

　　c) 当来人说明是来访者时，门岗保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：

　　--如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入;

　　--如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，保安员应立即通知保安员序管理主管、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。

　　4.1.3 当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行;如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。

　　4.2物品出入管理

　　4.2.1 门岗保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区(施工所需的除外)。

　　4.2.2 施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。

　　4.2.3 业主有物品搬出辖区时，应向物业管理处申报，由物业管理处及时通报门岗放行，并作好记录。

　　4.3车辆出入管理

　　4.3.1 当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。

　　4.3.2 当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。

　　4.3.3 当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行;并检查有无夹带物品外出的现象。

　　4.3.4对出入辖区的出租车须换证通行;22:00以后，谢绝出租车进入辖区。

　　5记录

　　5.1《来访人员登记表》

　　5.2《外来车辆出入登记表》

　　6相关支持文件

　　《施工人员、闲杂人员管理作业规程》

篇2：门岗操作规程

　　一、目的

　　确保小区人员、车辆进出安全,维护小区正常秩序。

　　二、范围

　　小区各出入口。

　　三、操作规程

　　1、岗位要求

　　(1)队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗,精神饱满、姿态端正。

　　(2)对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。

　　2、礼 仪

　　(1)遇见公司各级领导或公司车辆经过时,须规范敬礼。

　　(2)业主车辆或外来车辆出入时,须规范敬礼。

　　(3)遇外来单位参观团体或团体车辆时,须规范敬礼。

　　(4)遇业主(住户)、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时,须主动点头问好。

　　3、人员出入监控

　　(1)各出入口的值班队员在上岗3个月内,须熟悉小区内业主基本情况,包括:姓名、幢(座)、家庭人口状况、相貌特征,常规出入小区时间等。

　　(2)当发现提(拿)重物的业主进入小区时,应主动提供帮助。

　　(3)来人来访登记

　　a.装修人员凭出入证(卡)进出小区,谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。

　　b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等,值班员用对讲机通知监控中心,监控中心询问业主后,通知值班员让来访人员登记后进入小区,若业主不愿接见访客,应告知客人业主不在家("业主不愿接见"此话不能让访客听到)。

　　c.访客在登记前,值班队员应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应详细登记来访人员姓名,有效证件名称、号码及来访原因。

　　d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时,应立即立正敬礼,然后将参观的单位、人数等情况记录清楚,以便备查。

　　e.遇不愿出示证件,蛮不讲理者,应耐心解释,尽可能消除其不满情绪。

　　4、车辆进入监控

　　(1)当发现车辆进入小区,靠近道闸时,面对车辆,先向司机敬礼。

　　(2)当司机开启车窗时,询问其上哪个单元,确认后,填好卡纸(或发放临时智能卡),同时说先生(小姐)请收好卡,做好指引(在小区有车位的业主无须发卡)。

　　(3)发卡登记完毕后,立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉"对不起,久等了"。

　　(4)车辆安全进入道闸后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。

　　(5)当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时,及时登记车牌号后可给予放行。

　　5、车辆离开监控

　　(1)当发现有车辆行驶出小区到达道闸前,当值队员必须规范敬礼,并说"先生(小姐)您好!请您交还车卡",并核对车辆号码。

　　(2)核对进入和停放时间,如果没有超过1个小时的,则开启道闸放行;如果超过1小时的,则按收费标准收取停车费,并递上停车发票,并说:"谢谢!"收费完毕后,开启道闸放行。

　　(3)在收回车卡和停车费的同时,应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

　　(4)若后面有其他车辆紧跟时,应立即示意停车,并立即放下道闸,再按上述操作处理下一辆车(按一车一杆操作),并说"对不起,久等了"。

　　6、注意事项

　　(1)车辆进出后必须放下道闸,以防范车辆冲闸冲卡现象。

　　(2)放下道闸时应格外小心,防止道闸损伤车辆及行人。

　　(3)严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。

篇3：X小区保安门岗工作规程

　　一、工作职责

　　1.1礼貌制止衣着不整及闲散人员进入小区范围内。

　　1.2负责部门对讲机联络中转,中转时必须清楚、及时。

　　1.3维持入门车道停车秩序,制止车辆乱停乱放,制止货车在此车道停泊。

　　1.4控制大宗货物从小区住客正门出入,指引客人用车道运送货物。

　　1.5检查货物放行手续是否完备,物品是否相符,并保存好放行条。

　　1.6维持小区出入口一带的秩序,制止闲杂人员在南门一带无故逗留。

　　1.7制止任何车辆长时间停泊于车道内,指引外来车辆进入地库车场或露天车位停放。

　　1.8严密监视进出小区大门之人士,制止无关闲散人员进入大门内逗留。

　　1.9平时留意小区内公共范围各种情况和人员动态。

　　1.10维护大门附近一带秩序,加强住客及工作人员进出高峰期的监控工作。

　　二、出入管理

　　2.1值班员上岗3个月内须熟悉本责任区内业主的基本情况,包括姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。

　　2.2当值保安站立值勤,站姿要端正,严禁靠墙靠物。工作中遇有本人不认识的人而又未出示工作证件,且又非住户,要讲:"麻烦您,请您出示住户证件。"检查后应说:"谢谢"并双手将证件送还住户。对于来访客或搞装修的人士,应办理出入登记手续。如遇装修工人,未能出示证件,应严拒其进入,同时通知物业部带领该装修工人前往管理处申办手续。上班时禁止会客。

　　2.3保安遇有装修人员离开时,应主动检查其携带之物品,并礼貌的说:"您好,请您接受检查。"验包时应由其本人将包打开,在保安监督下,逐渐将包内物品拿出,检查完后应说:"谢谢",对不能主动接受检查的,应讲明道理,如有私拿小区物品的人员,将其带到值班室,由当值主管处理。

　　2.4当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门很困难时,情况许可下应主动提供帮助。

　　二、来人来访登记

　　2.1非业主凭有效出入证(卡)进、出小区,谢绝推销或其他闲杂人员进入。

　　2.2来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,由值班员联系业户,业户确认允许进入后登记进入。

　　2.3值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内。若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、::出入证号码等。

　　2.4若遇上级领导、业主或前来参观、指导的社会各界人士来小区,应立即敬礼。然后,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。

　　2.5若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

　　三、物品搬迁

　　3.1当有住户搬迁时,值班员首先应通知当值主管到场。

　　3.2查验《物品出入登记表》。

　　3.3由当值当值主管督导住户从走火通道进行搬迁物品。

　　3.4值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符,若不符应要求用户停止搬迁并由当值主管报管理处查明原因。若相符,则由当班当值主管与值班员签字放行。

　　四、邮件发放

　　4.1邮局投递到小区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各住户信箱。

　　4.2快件、特快专递、邮件通知单等,需要给邮局办理签收的邮件,应认真做好《邮件收发登记》并及时送到住户手中,请住户填好签收表。

　　4.3对只有楼层没有房号的邮件,由值班巡逻保安到楼层逐房询问。

　　4.4对地址不明或已搬迁住户的邮件要认真核对,确定无误后及时退回邮局。

　　4.5避免发生积压信件现象,不允许有死信,更不允许撕拆住户信件、私揭住 户信件邮票。

　　4.6 不允许翻阅住户订阅的报刊、杂志,值勤时遇到住户领取报刊、杂志,应礼貌地双手呈递,并应做好登记。