物业保洁岗位工作程序
1、工作流程(见附表)
2、工作程序
2.1玻璃门、窗、幕墙的清洁
2.1.1先用刀片刮掉玻璃上之污迹。
2.1.2按玻璃清洁剂与清水1：5的比例对好玻璃清洁溶液。
2.1.3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适量的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗擦。
2.1.4污迹较重的地方重点擦。
2.1.5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水渍。
2.1.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮做横向移动。
2.1.7用无绒毛巾擦去玻璃框上的水珠。
2.1.8用地拖拖擦地面上的污水。
2.1.9清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
2.2不锈钢制品清洁 2.2.1先用兑有中性清洁剂(绿水)的溶液擦不锈钢表面将污渍去除;
2.2.2用清水洗净抹布后拧至半干，将不锈钢表面的中性药水溶液擦净;
2.2.3用无绒毛巾将不锈钢表面擦干;
2.2.4将少许不锈钢油倒于无绒毛巾(专用油擦布)上，对不锈钢表面进行拭擦。
2.2.5表面面积大的可用手动喷壶将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭擦。
2.3瓷砖、大理石墙面清洁
2.3.1装好两桶水，一桶清水、一桶放入适量的中性清洁剂(绿水);
2.3.2用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的 污垢、脏渍;
2.3.3把抹布浸入放有中性清洁剂的水内，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦擦;
2.3.4有污迹的地方，再用短柄刷刷洗;
2.3.5用另一条擦布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清擦一次;
2.3.6换清水后，将抹布浸透后，用力拧干，再清拭一遍;
2.3.7用干拖把拖干地面;
2.3.8墙面清擦每周一次，净擦每月一次;
2.3.9日常巡视时发现明显污渍随时保洁。
2.4灯具清洁
2.4.1、准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶等工具。
2.4.2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
2.4.3、先用湿抹布擦擦灯罩内的污迹和杂物，再用干抹布擦干水分。
2.4.4、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
2.4.5、膈扇灯清擦应先将电源关闭，取下金属护罩;取下灯管，然后用抹布分别擦灯管及盖板，重新装好。
2.5防静电地板地面清洁
2.1先用浸好静电吸尘剂的尘推将地面清推净，地面无明显灰尘及杂物;
2.2用拖布(潮湿)对清扫完的地面进行擦拭;
2.2如有泥沙或痰迹，用铲刀清除;
2.2遇到难清除的特殊污渍，根据情况使用相应的清洁试剂处理;清理完用清水将药水轻擦干净;
2.2第一遍清理完毕，洗净拖布并扭干，从新用清水擦一遍即可。
2.6蜡面保养
2.6.1日常保养
2.6.1.1清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液擦去地面灰尘及污渍。
2.6.1.2高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光蜡面。
2.6.2周保养
2.6.2.1清洗地面：将中性清洁剂(绿水)按1：20比例兑成水溶液后，用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。
2.6.2.2涂擦保养蜡：将一份保养蜡水兑四份清水，涂擦在蜡面上。
2.6.2.3高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光地面。
2.6.3月保养
2.6.3.1擦洗地面：将一份清洁剂兑20份清水，用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。
2.6.3.2布面蜡：吸水机吸去污水，再用清水擦净，待干后，补上一层热塑性蜡水。
2.6.3.3高速抛光：待蜡面干后，用高速抛光机抛光蜡面。
2.7大理石打蜡
2.7.1大理石地面上蜡：
2.7.1.1先把上蜡告示牌放置于工作现场。
2.7.1.2抬起机座，套好黑色纤维垫。
2.7.1.3配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内。
2.7.1.4开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水水均匀涂在地面上。
2.7.1.5控制机器走向，由左至右，来回走动2--3次。
2.7.1.6上行下行之互叠约10CM。
2.7.1.7五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干。
2.7.1.8用湿拖把拖两次，再用干拖布拖一次。
2.7.1.9待地面干透后进行封蜡。
2.7.1.10把落蜡拖把浸透蜡水。
2.7.1.11把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀的涂在地面上。
2.7.1.12层与层之间相隔约30分钟(以手感干爽为准)。
2.7.1.13大理石地面打蜡每两月一次。
2.7.2大理石墙面上蜡：
2.7.2.1先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。
2.7.2.2然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。
2.7.2.3再用无绒的干毛巾擦干墙面上的水珠，并待其风干。
2.7.2.4将少许固体强蜡涂于清洁布上，轻微用力涂擦在墙面上。
2.7.2.5另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。
2.7.3大理石墙面上蜡每六个月做一次。
2.7.4标准
2.7.4.1目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。
2.7.4.2用干净的纸巾擦拭50CM长，纸巾无明显污染。
2.7.5注意事项
2.7.2.4.1在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。
7.4.2上蜡时一定均匀，层与层之间时间较长为宜。
2.7.4.3上蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。
2.7.4.4时间安排：凌晨：0：00~4：00为宜。
2.7.4.5在打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。
2.8公共卫生间清洁
2.8.1在卫生间门口放置"正在保洁暂停使用"提示牌;
2.8.2用"洁厕净"喷洒在小便斗、蹲便器内，用刷子反复刷洗，再以清水冲洗，用擦布擦净便器外沿，如有水锈等顽固污渍，用"水锈净"处理;
2.8.3将冲水管上的锈渍、水渍用软擦布擦净后，用油擦布蘸适量"不锈钢增光剂"擦拭;
2.8.4用拧干的抹布从上到下擦拭座便间隔板内外。如污渍较多较重可用湿擦布蘸"中性清洁剂"稀释液处理，后用清水擦布擦净后以干擦布由上至下擦干;
2.8.5用拧干的擦布依次擦拭台盆、水龙头、台面、皂液盒、烘手机、镜前灯，最后用"玻璃清洁剂"清洁玻璃;
2.8.6用扫帚清除杂物，然后用湿拖把清洁地面污迹，用干拖把擦干;
2.8.7将拖布池内杂物收集并清出袋装，将池壁四周水渍污点清净并擦干;
2.8.8擦拭实木门及门框;
2.8.9收集纸篓内垃圾，并更换垃圾袋，用拧干的擦布擦拭纸篓外壁;
2.8.10去除卷筒纸不整齐边角，将第一节卷筒纸拆成三角形并朝外放到卷纸器内，露出三角形;
2.8.11向地漏水封注水、喷洒空气清香剂。
2.9地毯的清洗
2.9.1地毯干洗(粉末清洗法)
2.9.1.1准备机械器材，包括刷地机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具以及粉末清洁粉、预先处理剂等。
2.9.1.2清理作业区域的碍事物品，进行吸尘作业。
2.9.1.3用地毯清洁剂清除地毯污迹，如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。
2.9.1.4在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精.每平方米布洒量为100克左右(大约手捧一把).为防止粉末干燥，一次布洒面积以10平方米为好。
2.9.1.5在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，一次从里到外对地毯进行刷洗。
2.9.1.6用机器刷完后，待粉末干燥后再回收(30分钟左右)。
2.9.1.7用长把刷把进入纤维内的粉末刷出，再用吸尘器将粉末回收。
2.9.1.8作业结束后，确认作业效果，收拾机器工具。
2.9.2地毯湿洗(喷吸清洗法)
2.9.2.1准备机械器材，包括地毯清洗机(也可由带水箱刷地机、吸水机代替)、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具、防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。
2.9.2.2清理作业区域内碍事物品，进行吸尘作业。
2.9.2.3用地毯清洗剂清除地毯污迹，地毯上如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。
2.9.2.4使用地毯清洗剂自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁地毯，不要留下空档。
2.9.2.5用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。
2.9.2.6用吹风机送风干燥，或自然晾干;自然晾干需6小时后方可走动，故此操作应放在夜间进行。
2.9.2.7作业结束后，确认作业效果，将机器工具洗净、揩干、存放。
篇2：保洁部员工培训实施作业程序
保洁部员工培训实施作业程序
一、目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。
二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。
三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3、保洁部领班负责清洁操作的培训。
四、程序要点
1、年度培训计划的制定
(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求：
①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；
②有具体的实施时间；
③有明确的培训范围；
④有考核的标准；
⑤有培训费用预算。
2、新入职员工的培训
(1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；
②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；
③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；
④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；
⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
3、清洁知识技能的培训
(1)室内公共区域清洁培训：
①家居保洁的注意事项；
②大堂、会所大厅保洁方法；
③室内公共区域的清洁频率。
(2)室外公共区域清洁培训：
①主干路段的清洁频率；
②喷水池、人工湖的清洁方法；
③外委服务的质量要求。
(3)清洁剂分辨、使用的培训；
①清洁剂的颜色、气味；
②清洁剂的性能；
③清洁剂的使用方法；
④清洁剂的注意事项。
(4)地毯清洗方法培训；
①干洗操作；
②干泡清洁操作；
③抽洗操作。
(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训：
①吸尘机的使用与日常保养；
②擦地机的使用与日常保养；
③抛光机的使用及日常保养；
④吸水机的使用及日常保养；
⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
(6)地面清洁保养培训：
①地面日常保养的注意事项；
②地面清洁的频率。
(7)消杀服务培训：
①灭虫的频率；
②消杀区域；
③消杀灭虫率；
④药物的使用与保管。
(8)其他保洁的培训：
①保洁工作顺序；
②保洁工作技巧；
③保洁应注意事项。
(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。
4、安全培训
(1)安全培训内容：
①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；
②安全方面的相关清洁作业程序。
(2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。
(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。
5、物业管理知识的培训
(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。
(3)培训后参加公司组织的统一考核。
6、其他方面的培训
(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
(2)外出参观学习。
(3)计划外培训。
7、培训考核方式
(1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。
(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。
(3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。
8、培训记录
每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
五、记录
六、相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》
篇3：保洁培训：电梯轿厢清洁程序与方法
保洁培训：电梯轿厢清洁程序与方法
电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。
(1)清洁程序
准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。
(2)清洁方法
电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下：
1)准备工作
①准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。
②通知电梯工停止电梯运行，切断电源。
2)清洁轿厢内壁
①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。
②若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。
③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。
④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。
⑤轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。
3)清洁轿门内槽、轿厢地面
①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。
②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。
③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。
④若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。
4)清洁电梯轿厢门
①电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。
②清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。
(3)巡回保洁方法
在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。