住宅区常见治安刑事案件及突发事件的处理措施
1、发生斗殴的处理
（1）耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理；
（2）提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿东西；
（3）说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序；
（4）协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，追查为首分子。
2、盗窃的处理
（1）发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报公安机关，连同证物一起送公安机关处理。
（2）保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；
（3）对重大可疑案发现场，要立即拨打"110"报警，并将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告；
（4）对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。3、发生刑事案件和恶性事故的处理。
（1）立即向管理处报告和向公安机关报案，如有伤员要迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。
（2）保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场。
（3）登记事主和发现人的情况，抓紧时机向发现人及周围群众了解案件、事故发生或被发现的经过，做好记录。
（4）向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。
4、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理
（1）迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近人员和群众协助制止犯罪。
（2）如遇劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数，衣着颜色和逃离的方向，并立即组织发动队员与群众堵截；如为驾驶逃跑的，可拦截机动车追堵并向"110"报警。
（3）保护抢劫现场，劫匪留下的凶器，作案工具等不要用手触摸，如现场在交通要道或公共场所等人多拥挤的地方，无法将证物留在原处时，应收起交交公安机关。
（4）访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，并协助公安人员勘察现场。
（5）事主或在场群众若有受伤的，要立即组织送医院抢救并报告上级领导。
5、执勤过程中发现有人挑衅滋事的管理
（1）立即向班长及值班领导报告；
（2）维持好秩序，加强对重点目标的看护和安全保卫；
（3）劝阻围观群众离散，防止事态扩大；
（4）遇有打、砸、抢或侵害业主（用户）权益或看护目标时，应坚决予以制止和防卫，控制事态发展，并立即向公安机关报告。
6、发现有疯、傻、醉汉闯入看护物业区内的处理
（1）劝阻其远离物业范围和看护目标（如车辆、商铺等）；
（2）及时通知班长及有关领导，尽快联系其家属或单位；
（3）如果其侵害看护目标，应全力保护，必要时可送公安机关处理。
7、发现有车辆飞驰冲撞车栏杆逃逸事件的处理
（1）记住车型、车颜色、车牌号；
（2）立即报告公安机关及上级领导；
（3）通知所有值班人员提高警惕，防止其他意外；
（4）有可能的话，迅速组织拦截追击；
（5）尽快查明情况。
8、执勤中遇停电或灯光突然熄灭情况的处理
（1）立即通知有关人员查明停电或熄灯的原因，尽快修复；
（2）加强对管区内车辆、商铺、重要设施及重点区域的巡逻；
（3）严密监视看护区进出人员，车辆有无可疑，如发现可疑问题，要组织盘查，核实后方能放行。
9、执勤中遇有人报告紧急情况的处理
（1）立即报告当值领导，不得擅离职守（尤其是一个人时）；
（2）迅速核实情况的真伪，防止出现"调虎离山"的看护空档；
（3）如情况属实，应尽快选择正确方法处理解决。
10、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入人、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。_
（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或部长汇报。
（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。
11、遇急症病人的处理
（1）第一时间赶到病人所在现场，并立即通知主管领导。
（2）在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。
（3）如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。
12、触电事故的应急处理程序
（1）发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
（2）在未关闭电源之前切不可用人体按触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
（3）立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。
13、突发性水浸事故处理程序
（1）当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。
（2）抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。
（3）观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
14、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施
（1）检查紧急应用工具并确定期性能良好。
（2）检查急救箱，确定各项基本药物齐备。
（3）将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。
（4）提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
（5）天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。
（6）搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件；将安装在档风处灯罩、指示牌等
绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保期畅通。（7）紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。
（8）加固所有树木或用绳索捆好，及时将最新台风讯号张贴于大厦大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。
（9）刮八号风球时，非当值员工须与小区（大厦）主任或本部门主管联络，听候指示。
（10）员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
（11）如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。
（12）员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。
15、台风来临后的措施
（1）当值、当班人员要认真负起责任、勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到"三个关键"即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。
（2）在风雨来临时要求承包商紧急维修前，事务助理须先征得主任或部门主管的批准，惟在特殊情况下，事务助理可通知承包商进行抢修，但须迅速通知主任或部门主管，并将该项修理详细报公司领导。
（3）当台风讯号减低至3号时，事务助理应即时进行检查及填报台风损毁报报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
16、发现火警紧急情况的处理
（1）迅速报警，讲清火灾的具体地点和灾情，并派人在路口迎接消防车；
（2）立即通知队友及有关领导，并迅速采取正确方法积极扑救；
（3）保护火灾现场，维持好现场秩序，防止坏人趁机破坏现场和抢、盗财物；
（4）为消防部门提供详细情况，协助救火。（详见公司《消防管理》）
篇2：住宅小区治安事件刑事案件处理预案
住宅小区治安事件与刑事案件处理预案
【目的】
维护管理区域的治安状况，防止治安事件的发生，确保家园业户人身安全。
【职责】
1．客户服务中心负责相关人员的调动及安排。
2．部门经理负责事件的陈述及上级提交事件报告。
3．安全事务部经理负责现场的人员指挥调度。
4．安全事务部班长负责事件安排的落实工作。
【工作程序】
1．突发治安事件的确认：
1）管理范围为家园大门以内，住户户门以外；
2）突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等；
3）业户和当事人的报警；
4）安全事务部、保洁人员、工程维修人员的正常巡视人员的报警。
2．突发治安事件的处置程序：
1）对纠纷、闹事等事件，到达的安全事务部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大；
2）对突发性治安事件，监控室接到报案后应立即通知指挥中心和当班项目管理部最高领导，得到指示后，由指挥中心向社会有关部门求援或报警；
3）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安全事务部经理、客户事务主任协调调查处理；
4）现场安全人员有责任驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况；
5）安全事务部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；
6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报110；
7）查看本部各类记录、出入登记和电视录象，检查有无可疑情况的人员。
8）事后做好登记。
3．斗殴等暴力事件的处理程序：
1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与他人发生冲突或争吵；
2）巡查发现或接到有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告指挥中心和监控室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监控现场，等待指挥中心的指令；
3）安全事务部接到报告后视情况派适当数量的安全员立即到场制止，如场面无法控制应尽快报派出所；
4）斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；
5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；
6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；
7）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。
8）事后做好登记。
4．盗窃等破坏事件的处理程序：
1）对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静立即采取措施，并向指挥中心和监控室报告，简要说事件的地点、性质、人数、特征及损失价值；
2）发现有人盗窃，应尽力抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告指挥中心和监控室，简要说明现场情况，并监视现场情况，等待指令；同时报告当班班长，请求支援。
3）指挥中心和监控室接到报警，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化，及时通知上级领导。
4）安全事务部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控制、监视肇事者；
5）安全事务部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报当地派出所、有关部门及项目管理部执行总经理；
6）事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿；
7）如涉及刑事责任，应交当地派出所立案处理；
8）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。
9）事后做好登记。
5．相关方联系方式
相关方单位名称联系方式
报警电话110
梨园派出所***
急救中心1***
篇3：保安制度之常见治安、刑事案件的处理措施
常见治安、刑事案件的处理措施
一、发生斗殴的处理
1.耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为为扭送公安机关处理;
2.提高警惕，防止坏人利用混乱拿财物;
3.说服围观群众离开、保证目标区内的正常治安秩序;
4.协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认首分子;
二、盗窃的处理
1.发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓紧，报告公安机关，连同证物送公安机关处理;
2.保护安案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
3.对重大可疑案发现场，可向事主和目击者么映的情况，向公安机关做出详细的报告。
4.对重大可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关做出详细报告;
三、发生刑事案件和恶性事故的处理
1.值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受害侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。
2.保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响公安人员勘探现场，收集证物和线索。
3.登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录;
4.向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。
四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理
在执勤中遇到公开使用暴力、胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行保安中的职责、立即进行如下处理：
1.迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获取劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。
2.如劫犯逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截;如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警
3.保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。
4.访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值员不能离开现场。
5.事主或在场群从若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。