物业辖区大堂岗位管理操作规范

　　一．大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。

　　二．交接班：

　　1．保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。

　　2．换岗时须列队站立，互相敬礼。

　　3．交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。

　　4．交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。

　　三．工作内容及要求：

　　1．熟悉物业管辖区域内环境，充分配合大堂总台的工作。

　　2．上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。

　　3．注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。

　　4．大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开并做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。

　　5．禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。

　　6．禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。

　　7．大厦总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。并保持与其他岗位的联系。

篇2：酒店大堂副理工作职责（10）

　　酒店大堂副理工作职责(十)

　　大堂副理是酒店的高级业务主管，应熟悉酒店的基本运作情况，具有较强的处理问题能力和较高的英语听、说、写水平。其主要工作内容包括：

　　1 每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。

　　2 阅读交班日志，跟办上一班交完成的有关工作。

　　3 礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作。

　　4 处理客人的投诉。

　　5 对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查，对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见，必要时应采取果断的措施。

　　6 为客人提供必要的服务。

　　7 遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。

　　8 完成上级分配的其它工作任务。

篇3：餐厅大堂副理工作职责

　　大学餐厅大堂副理岗位职责

　　总则：在公司的领导下，根据本餐厅的经营、工作范围，全面负责餐厅的日常行政管理工作，协助餐厅主任安排本餐厅工作人员的工作，带头遵守公司有关规章制度并教育员工执行公司制定的各项规章制度。

　　1、检查员工服务准则的执行情况;督促员工遵守高标准的仪容仪表要求。

　　2、经常检查各营业点营业运转情况，负责督导、检查餐厅服务质量，广泛征求师生意见和建议，并组织落实。

　　3、定期开展学生满意率调查，处理学生对餐饮服务的投诉、意见及建议并及时给予反馈(当场解决或以电话、书面的形式回复)。

　　4、协助餐厅主任制定年度工作计划，并且保证付诸实施。

　　5、监督员工贯彻执行各项规定，实施员工的月度考核。

　　6、指导员工的培训，并检查员工对餐厅有关消防安全、饮食卫生等各项规定的落实情况。

　　7、及时向广大师生宣传餐厅的一些新的举措包括特色菜、特价菜、学生推荐菜等活动，提高餐厅的满意率,营造餐饮文化氛围。

　　8、与餐厅主任、厨师长共同分析营业情况，采取有效措施，加强成本核算。

　　9、设立餐厅布告栏，及时传达公司和餐厅的文件、信息。

　　10、服从公司经理的领导，完成各项临时交给的工作任务。