篇2：消防安全、公共秩序维护服务内容与指标

　　消防设施、管道完好率100%

　　【消防系统维护质量标准】

　　消火栓泵

　　a. 消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求;

　　b. 管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效,无泄漏、阀门启闭灵活;

　　c. 消火泵运行平稳、无振动,润滑良好、无咬泵现象;

　　d. 电气控制和各元件齐全,正常可靠,性能完好;

　　e. 水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠,无缺损;

　　f. 管道设备等无锈蚀、无渗漏。

　　增压泵

　　a. 增压泵运转平稳,各项运行参数符合出厂标准。

　　消火栓及配套设施

　　a. 各层消火栓箱及附件齐全完好;

　　b. 启动报警按钮完好、性能可靠;

　　c. 各层消火栓出水压力符合要求;

　　d. 消防接合器齐全、有效,无泄漏;

　　e. 户外立式消火栓齐全有效,开启灵活;

　　f. 消防进水环网畅通,阀门便于操作,并有明显标记。

　　喷淋泵

　　a. 喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求;

　　b. 管道附件齐全有效、各阀门启用灵活;

　　c. 喷淋泵运行平稳、www.pmceo.com润滑良好,无咬泵现象;

　　d. 电气控制和器件齐全、正常可靠,性能完好;

　　e. 泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠,无缺损;

　　f. 管道设备等无锈蚀,无渗漏。

　　喷淋头及管道

　　a. 不同规格的喷头不得相互代用;

　　b. 喷头规格、安装数量与竣工资料相符;

　　c. 喷头、管道无渗漏、锈蚀;

　　d. 管道内水压恒定,器件齐全、正确。

　　消防送风排烟设备

　　a. 各防火阀门自动、手动开闭灵活有效;

　　b. 各送风口完好、无堵塞、结灰;

　　c. 送、排风机(风量、动压等参数)符合出厂要求;

　　d. 送、排风机运转平稳,润滑良好;

　　e. 各风机控制器电气元件齐全有效,性能可靠;

　　f. 风机设备接地保护、防护罩安全、有效。

　　消防报警

　　a. 消火栓泵运转应与报警联动;

　　b. 喷淋泵运转应与报警联动;

　　c. 报警装置应可靠、正常,堵绝误报。

　　烟、温感监视屏

　　a. 各烟、温感探头完好,感应正确;

　　b. 探头显示屏完好,记录、提示、打印正确可靠;

　　c. 备用电源完好,切换迅速有效;

　　其他消防设施

　　a. 机房、设备灭火器按规定应配备到位;

　　车库、仓库应配备的灭火器材到位。

　　【公共秩序维护】

　　管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。

　　保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。

　　值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语。

　　为保障业户、访客的人身、财产及××广场××号楼项目(---)的安全,保安人员应认真值守,实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作,尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,即时报告上级,并做好记录。

　　门岗保安人员应熟悉××广场××号楼项目(---)常住人员及私家车辆状况,并严格实行访客出入登记制度,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。

　　雨天为业户提供方便伞等便民服务。

　　对装修民工出入小区严格验证,对装修民工携带工具出小区,应查验由管理处签发的出门证,对携带大宗材料及贵重物品出门,应查验由业户签证的、由管理处签发的出门证,并做好相应记录。

　　管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务,对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。

　　为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按不同方案的巡视路线,确保每小时巡遍全部公共区域。

　　严密巡查公共区域的保安防范动态、[[道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映,并做好巡视记录与巡逻到位仪(点)的签到。夜间巡视,应佩带警棍、应急电筒,保持高度警惕性,并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录,及时报修。

　　加强装修管理,阻止违规装修,制止占用公共场所任意施工的行为,确保夜间(18:00-次日08:00)及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。

　　对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

　　为应对突发事件,应制定相应的应急预案并定期演习(每年1~2次)。

　　管理区域内监控系统全天24小时开通运行,并实行24小时不间断轮岗监控值班服务,严密监视出入口探头监控屏;通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全面监视

篇3：物业公共秩序维护和消防服务方案

　　3.5.1公共秩序维护指导思想:

　　3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。

　　3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

　　3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。

　　3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。

　　3.5.2公共秩序维护服务方案:

　　物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。

　　为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。

　　3.5.2.1作业频度

　　定岗检查:日24小时

　　交通输导:日24小时

　　车辆停放管理:日24小时

　　值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区

　　接到突发事件信息:3分钟感到现场

　　每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次

　　体技能培训:每周5次

　　消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。

　　周界红外对射:每月检查测试一次

　　3.5.2.2工作标准

　　3.5.2.2.1业主机动车辆凭标识、车卡出入,外来车辆联系、登记后方可进入,并按规定收费

　　3.5.2.2.2小区交通无堵塞现象。

　　3.5.2.2.3所有车辆停放有序、无乱停、乱放。

　　3.5.2.2.4装修施工工人、服务性车辆凭证出入。

　　3.5.2.2.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。

　　3.5.2.2.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。

　　3.5.2.2.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。

　　3.5.2.2.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。

　　3.5.2.2.9确保消防器材性能良好,可随时投入使用。

　　3.5.2.2.10各岗位值班的公共秩序管理员应做到值班室卫生整洁、物品摆放整齐、方可交接班。

　　3.5.2.3交通管理

　　3.5.2.3.1本小区的外来车辆,未经允许,不准进入。

　　3.5.2.3.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区,特殊情况需要经分公司领导许可并按规定交纳停车费。

　　3.5.2.3.3所有进出小区车辆,必须服从公共秩序管理员和管理人员的管理,应停放在停车场或临时停车位上,禁止一切车辆停放在草坪上。

　　3.5.2.3.4小区主要道路上应有明显交通标志,严防车辆停放时损坏公共设施及花木。

　　3.5.2.3.5停车费的收缴应执行有关文件规定,严禁乱收费、若发现将从重处罚。

　　3.5.2.4消防管理

　　3.5.2.4.1消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。

　　3.5.2.4.2实行24小时监控,保证各项设备、器材时刻处于良好状态。

　　3.5.2.4.3消防器材实行统一登记、逐级负责,并统一编号、定位、使用和保养,分公司对所管辖区每月检查一次,发现问题及时更换。

　　3.5.2.4.4消防设备。器材不准用于非消防方面,对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人将予以批评教育、经济处罚、情节恶劣造成不良后果时,要追究行政和法律责任。

　　3.5.2.4.5配合市消防部门搞好日常消防管理工作,发生火灾时要迅速组织扑救,保护火灾现场,协助调查火灾原因。

　　3.5.2.4.6对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的,要追究刑事责任。

　　3.5.3人员分工及职责:

　　3.5.3.1门岗职责:

　　3.5.3.1.1实行值班时间站礼仪岗,要求仪表仪容整洁大方,站姿威武端正;

　　3.5.3.1.2按照规定,严格控制出入人员登记制度;

　　3.5.3.1.3对携带的外出物品严格检查,按制度手续登记放行;

　　3.5.3.1.4注意盘查询问,严格携带可疑物品、易燃易爆及管制刀具进入园区;

　　3.5.3.1.5严格各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入园区;

　　3.5.3.1.6维护小区出入口治安秩序,保证畅通无阻。

　　3.5.3.2巡逻公共秩序管理员职责

　　3.5.3.2.1检查园区公共设施有无损坏丢失,并适时开关公共区域的照明设施和用水设施,节约能源;

　　3.5.3.2.2巡查并发现易燃

篇4：售楼中心保安员岗位职责

　　售楼中心保安员岗位职责

　　直接上级：保安领班

　　直接下级：无

　　工作职责：

　　1.0 严格遵守公司各项管理制度。

　　2.0 服从安排、听从指挥、尊重领导。

　　3.0 维护公司利益，不随意泄露公司商业机密。

　　4.0 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。

　　5.0 做好礼仪、接待、咨询、指引工作，熟悉销售部人事架构及联系方式。

　　6.0 当有客人来看房应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进。

　　7.0 维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作。

　　8.0 协助销售部做好其它事情。

　　基本要求：

　　1.0严格要求自己，站姿端正，得体大方。

　　2.0语言标准、规范、语气和缓。

　　3.0主动、热情、诚恳。

　　4.0客人满意率达到98%以上。

篇5：售楼处物业服务标准(销售支持)

　　售楼处物业服务标准（销售支持）

　　一、售楼处岗位职责

　　（一）、管理员岗位职责

　　1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。

　　2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。

　　3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。

　　4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。

　　5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。

　　6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。

　　7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。

　　8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。

　　9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。

　　10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。

　　（二）、接待员岗位职责

　　1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

　　2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。

　　3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。

　　4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。

　　5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。

　　6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。

　　7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

　　8、积极完成上级交付的其他工作。

　　（三）、保洁员岗位职责

　　1、每天做好清洁工作

　　2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

　　3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。

　　4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

　　5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

　　6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

　　7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。

　　8、做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。

　　9、积极完成上级交付的其他工作。

　　（四）、安全员岗位职责

　　1、能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。

　　2、保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。

　　3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。

　　4、爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。

　　5、做好安全保卫。

　　6、对衣帽不整者劝阻入内。

　　7、熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。

　　8、积极完成上级交付的其他工作。

　　（五）、维修员岗位职责

　　1、遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。

　　2、要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。

　　3、首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。

　　4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。

　　5、及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。

　　6、负责维修工具、材料的保管和保养。

　　7、完成上级领导交办的其他任务。

　　二、会馆岗位职责

　　（一）接待员岗位职责

　　1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。

　　熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。

　　2、负责工作范围：健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。

　　3、每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。

　　4、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。

　　5、客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。

　　6、在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。

　　7、上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪

带到工作中去。

　　8、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。

　　**物业管理有限公司