如何造就优秀的物业管理行业职业项目经理
随着房地产的高速发展，也促使了物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业管理企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业管理企业不仅要有一大批优秀的职业项目经理人队伍。同样，也要求有更多的职业道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业，懂管理善经营，有不断创新意识的优秀职业经理团队。物业服务企业是培养和造就职业项目经理的基地，如何不断提升职业项目经理的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。
物业管理行业的特点决定了职业项目经理人的素质是综合性的，而作为一名优秀的经理人应该具备如下素质：
一、高尚的职业道德
项目经理因为具有高尚的品德，将会做出许多有利于企业生存和发展的举措，给企业带来不可估量的影响。如遵纪守法、兢兢业业、忠于职守企业才会在稳健中前进；任人为唯贤，知人善用，才会加强企业的核心竞争力。有的项目经理为了完成公司下达的任务指标，不择手段，将企业的品质管理弃之不顾，公然做出与企业制度相悖的事务，损害广大业主的利益，给企业带来潜在的风险，随意对客户和业主做出的承诺，敷衍了事或不予兑现，使客户对企业不信任，一定程度上损害了企业的声誉，破坏了企业在广大客户心中的形象。也有的项目经理对国家法律法规和企业利益置而不顾，利用职务之便预收有关费用携款潜逃。通过这些更能说明一名优秀的项目经理人职业道德的重要性。
二、文化和专业素质
文化可以修心，体现了人员的修养和内涵，丰富的专业知识既来自于理论的学习和工作的实践。物业管理的策划阶段，早期、前期介入阶段和实施阶段，都已体现了物业管理的专业性，环环相连。早期介入对项目的使用功能、选材和设计等方面给予合理化建议的程度，决定了后续项目管理的难易度和成本的构成，具有专业素质的项目经理起着决定性作用。
三、成本控制
项目经理对财务的收支应有明确的认识，心中要有一本清晰的帐，对固定成本的构成进行分析，量入而出，做好各项成本支出预算，合理安排每一周期的浮动成本，做好节能降耗工作。精打细算才能促使项目稳健和持续发展。
四、沟通协调
职业项目经理的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重。
注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，并不局限于每年的业主客户意见征询活动。
注重与员工的沟通。团队中的成员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。
注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。项目经理要接受公司领导及相关职能管理部门的指导和监督，要与相关协作部门和其它管理处协调好各种关系；要善于团结自己的班子成员，与下属保持好良好的交流和沟通状态。如果没有这诸多关系的统一协调，项目经理就无法取得各方面的支持，而致使工作难以开展下去。
五、执行力
项目经理是现场的第一领导，他传承着企业的文化和管理模式，良好的执行力可以提高工作效率，达到或超越预定的目标。对项目的人、财、物等资源进行整合和优化，严格执行企业的规章制度，以身作侧。企业的文化、管理模式是否存在偏差，项目管理是否达到了企业所要求的标准，与项目经理的执行力密不可分。
六、职业意识
敬业爱岗，在工作中充满激情，用极大的热情投入到工作中，以美好的笑容展现给客户。在意别人对自己的看法，走好职业生涯发展的每一步，自己被别人尊重和认可是做好工作的最好动机。
职业意识又可分为五个意识：
（1）诚信意识：人无信而不立，作为企业或者个人，信誉是非常重要的，信誉的价值是可以度量的，企业的品牌价值也是可以估量。
（2）服务意识
物业管理属于第三产业，受聘于业主（开发商或业主委员会），业主对服务有选择和购买权，当业主对物业服务表示认可、接受时，决定了物业服务企业在市场的生存空间。
（3）团队协作意识
项目管理的好坏，在一定程度上也能看出团队的协作能力，物业管理工种多，涉及的知识面广，一个人的能力不可能面面俱到，单兵作战已不适宜。维护团队的声誉和利益，不说诋毁团队的话，不做损害团队的事，保守团队秘密，积极做好团队中自己的工作。部门和员工之间相互监督、相互协作，更能体现团队的价值，必将产生1+1＞2的效益。
（4）学习意识
实践工作是对学习理论的验证，树立学习型团队，及时掌握新的法律法规，借鉴市场上新的管理服务方式方法，理论结合实践，不断的更新、创新来满足业主的需求，把握好市场的风向标。
（5）风险意识
物业管理作为微利和劳动密集型行业，也是一项综合性的服务和经营，而又具有一定风险的经济活动，不仅能为投资者带来稳定的收益，而且也有可能使企业遭受风险而导致损失乃至丧失市场。风险既来自于物业管理经营活动的本身，又来自周围的环境条件，甚至还
有认识的滞后性、财务管理的局限性，以及来自于大自然的灾害等。比如井盖损坏未修复导致行人落井丧命，仅此就能让企业在财务上受损，也许在同一项目上再做十年也未必能弥补财务上的损失。职业项目经理的主要工作——
物业管理在未注入项目时，项目犹如一张白纸，能否创优和获得荣誉称号、项目管理的好坏，很大程度上取决于经理对事务的把握和处理。事无巨细一把抓，精神可敬，行为不可取，当从人员编制上来讲，项目和经理的能力也有大小，建筑面积超过10万平方米的项目少则几十名员工，多则上百名，适当的放权既可不被日常事务所牵也可培养后备人才。
项目经理主要处理的工作有两大项：一是特殊事项的处理。常规性工作员工掌握了操作流程和量化，在不违背规章制度的情况下可放权处理并做好监督，比如楼宇巡查、设备维保、日常零修等；而突发事件或事关项目整体利益或企业利益的应亲历亲为，比如治安事件或设施设备应急处理等。二是目标责任。物业管理经过近三十年的发展，已经步入了规范化的阶段，很多企业每年都会给项目下达目标任务书，项目经理为直接责任被考核人，具体涵盖了基础管理、财务运行、队伍建设、日常管理等各方面。经理着重于对项目人、财、物资源进行整合和优化，使项目产生更大的效益。
项目经理在物业管理中充当的角色——
项目经理是项目的第一负责人，具有带领项目团队完成企业下达任务书的艰巨任务。并且是企业与业主（房地产开发商或业主委员会）沟通的桥梁，有关协调事宜需经理直接沟通和把握，也是现场信息收集和处理的主要负责人。在企业文化和企业管理模式的传承方面起着表率作用，项目经理的言行举止和处世风格影响着项目团队的队员。项目的成本与收益需项目经理一手把控，在创收和减支方面有着举足轻重的作用。
业界项目经理的整体素质和发展——
项目经理人是职业企业经理人的后备军，项目经理也是从基层干出来的，既要具备一定的文化水平，也要具备一定的专业知识和实践能力。项目经理既有来自工程部的主管或客服部的主管，也有来自安管部的主管，每个项目经理的侧重点也有所不同，但其必须对项目内所有的工种有个大体的认识和了解，以便在管理上做出更好的决策。
物业管理是一个行业，本质上管理的内容都相似，但项目经理在管理的类型上也有一定的区别，比如住宅、写字楼、商业或其他类型（学校、医院、工业园）的项目经理。现很大部分项目经理都仅具备当中的一类项目管理经验，而具有两种或以上的却很少。在人员聘用上任人为亲，嫉才的例子鲜有可见，孰不知好的员工能给自己分担很多工作。
从职业化的角度来说，作为一名职业项目经理人，应该具备管理两种物业类型以上的经验为佳，更应该具备项目物业管理分析和策划的能力。一个项目能否接管，是否适合企业的管理模式，是否产生良好的经济效益，对在往后的管理中可能出现的风险或危机，应该有一个大体的认识。并能够根据房地产的定位对项目进行物业管理策划，拟定符合项目定位的物业管理方案，既满足业主的需求，也适宜物业服务企业的经营管理。项目经理离企业经理不远，应通过不断的学习、不断的提升为晋升职业企业经理人做好准备。
篇2：物业项目经理培训学习心得
物业项目经理培训学习心得
这次学习是一次高水准的学习，不单是理论学习,而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析,与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。
学习的感受：
一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。
二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。
主要收获：
通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。
1、提升了理论素质。
作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。
2、加强了各方面的修养。
这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。特别是邵明局长对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。
总之，这次项目经理的学习，是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探索，有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮安的物业管理再做新的更大的贡献。
此外，通过这次学习，让我结交了一批行业朋友，因为所有的学员都来自不同区县的物业公司，负责不同的项目，是公司的骨干和行业的精英。我们大家在一起交流、研讨，使我学到了很多好的经验和观点，拓宽了眼界、增长了见识。
最后，衷心感谢市房管局的诸位领导、授课老师以及本公司淮安诚善物业有限公司盱眙分公司各位老总，为本人提供这次难得的学习平台，谢谢大家！
本文源自：《淮安物业管理》 淮安诚善物业有限公司盱眙分公司 夏波
篇3：物业服务项目经理培训班学习心得体会
物业服务项目经理培训班学习心得体会
9月18日，在县房管局物管所的安排下，我参加了由市房管局举办的物业服务项目经理培训班。培训内容主要是物业管理基础理论知识、法律、法规、消防安全等几个方面。通过培训和学习，使我对物业管理有了更加充分的认识。
随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新。我们所面对的业主的需求也在不断的变化，对我们服务品质的要求也在不断的提高。所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些正越来越成为物业服务的主要内容。
特别是在5.12大地震期间，我们公司全体员工上下一条心，检查辖区内房屋抗震情况和安全通道畅通状况，加强突发事件的应急处理和演练。我们还为灾区人民捐助了部分救灾物资。我虽然没有投身到抗震第一线，但在地震期间我做到了一个职业经理人应该做的事情。时刻守护好我们的家园就是对业主的最好报答。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持，也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。几年来，方佳物业通过全体员工的不懈努力，正沿着这条道路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标前进。
本文源自：《淮安物业管理》 孙洪银