本文提要：物业管理的品牌公司也会有低谷的时刻,那时就可以通过资本运作将品牌物业管理企业购买到手中成为自己的品牌。这种做法的关键是要先通过其他途径赚取足够的资本。
随着世界经济一体化格局的形成,品牌竞争作为行业竞争的隐形杀手,引起了企业界、经济界的高度关注。对于新兴的物业管理行业,如何将品牌资产观念引入企业管理中,使现有物业管理企业在发展中逐步树立品牌意识,创立企业品牌的市场形象,意义更为深远。
一、物业管理品牌概述
品牌包括产品以及附加在产品上的文化背景、情感、消费者认知等无形的价值,它能提供比一般产品更多的价值和利益,是企业开发市场竞争的利器。因此,对于物业管理企业来讲,要想在竞争激烈的市场立于不败之地,走品牌发展之路无疑是最好的选择。
从严格意义上讲,物业管理行业还没有真正的品牌,但是这并不排除物业管理具备了品牌的个别特征。例如,有的物业管理企业在市场占有率上的绝对数量虽然很小,但在相对数值上已远远领先于行业的其他企业;在企业知名度的市场调查中,有的物业管理企业虽然知道的人很少,但比起其他企业来说还是高很多,这都说明了物业管理企业已经走上了品牌建设和经营的初级道路。
二、现阶段物业管理品牌所显现的影响力
虽然物业管理的品牌处在发展的初级阶段,但其不可估量的影响力已经显现出来:
1、品牌物业管理对市场占有率的影响。例如湖南长沙,从省级到区级办公大厦共6处,均被外来品牌物业管理企业接管(其中一个属顾问管理)。
2、品牌物业管理对高端市场的瓜分。在物业管理的对象中,物业越高档,服务费越高,企业利润也越大,(房地产E网:www.pmceo.com)而且管理起来相对容易。在中国的物业管理市场中,高端物业市场集中在写字楼、别墅区、商厦、涉外公寓等,而这些最好的物业市场除发展商自建自管外,几乎全部被品牌物业管理企业所拥有。
三、如何打造物业管理企业的品牌
随着行业的迅速发展,做品牌物业管理企业已是很多企业的希望,这也是行业和社会经济发展赋予物业管理企业的历史使命。在品牌塑造上,可以利用以下几种方式或途径来打造品牌。
(一)物业管理品牌的形象设计
即我们常说的CI(物业管理企业形象)设计,企业品牌是物业给予公众的形象,所以设计企业形象是进行品牌建设的关键步骤和环节,其包括企业理念设计(MI)、企业行为设计(BI)、企业视觉设计(VI)。物业管理企业在进行上述形象设计时,可以充分利用专业力量,例如广告公司、品牌顾问、企业策划等,将这些专业力量整合在一起为自己服务。
(二)物业管理品牌打造的有效途径
1、配合政府行为,提高企业实力。在中国目前的市场中,政府的辐射力仍然很广泛,寻求政府支持的主要途径有:争创国优。国家优秀示范小区(大厦)是在政府最高行业主管部门评定的最具权威的荣誉,能在发展商、业主和社会中产生最广泛的影响力,具有极强的可信度。因此,物业管理企业须以极大的热情积极参与创优活动并努力取得成果;获取资质。资质认证是我国政府对物业管理企业综合实力的权威认定,也是市场对物业管理企业最重要的信任凭证。在当前物业管理品牌建设中,高等级资质便成为品牌的代名词;通过认证。ISO9000国际标准质量体系和商住区ISO14000国际环境管理体系是国内企业向国际惯例靠拢的必经之途,政府部门对此也十分重视。
2、借助口碑流传,树立坚实品牌。在各种宣传方式中,口碑流传虽然是最原始的,但也是最有效力的,其对人的持续影响力也最为久远。一个管理100万平方米的企业最少会服务1万个左右的家庭,服务对象可达5万人左右,平均每个人会将自己的体验直接告诉身边的20个人,则对企业存在潜在评价的人将达到100万,而这些潜在评价对象也会将获得的信息再向外传达。所以说,如果5万业主都能以切身体验真诚赞颂为他们服务的物业管理企业,其影响面之大和品牌宣传效果之好可想而知。
(1)赢得业主,真心实意为业主着想,实实在在为业主考虑。无论是服务内容,还是服务方式,都应从业主的角度出发。在加强公司的形象包装方面,从小区环境标识、人员外观形象、礼节礼仪规范等诸多方面迎合业主;经常收集来自业主的反馈意见,进行业主满意度调查等;对业主的任何意见和建议均高度重视,并设专业部门和专人在规定时间内给业主以回复;活跃业主的文化生活等。
(2)赢得同行,要加强同行间的联系,大力开展横向交流,尽最大努力帮助同行,凡有所求(只要不违法乱纪,不涉及公司商业机密),一律热情接待,绝不在公开场合故意诋毁业内同行。
3、做好软性广告。宣传重在实效,物业管理企业赢利空间狭小,所以不可能依赖高昂的广告费投入进行宣传,只有在宣传方式上多想一些巧妙的方法达到甚至超过广告的效果。
(1)“草船借箭”——物业管理企业承接物业项目时,都会与开发商建立合作,开发商为了销售物业,舍得投入巨额资金进行广告宣传,物业管理企业可顺势而为,为物业管理企业免费做宣传。
(2)“制造新闻”,并非通常意义上的炒作,而是基于自身的实际,从中发掘新闻,并借助与新闻界从业人员建立的良好关系,刊发宣传稿件。因为新闻在受众心中具有真实可信性,故效果极其显著。
(3)“口说有凭”,经常将企业的成功经验、做法以及取得的成绩向掌握着物业管理的当地行政主管部门汇报,取得认可后在当地权威论坛上推介,或者借助房地产行业、物业管理行业的各种展会、研讨会、沙龙之机,将其讲坛作为公司的广告发布会。
4、善于借势发力,巧做品牌之道。一个没有品牌的物业管理企业,可以借助合作对象的影响力达到树立自己品牌的目的。
(1)选择“明星”物业。与一个由品牌开发商开发的品牌物业或者在市场中影响广泛的物业管理企业合作,以迅速提高公司的知名度。例如,万科物业通过市场招投标聘请“管家”,在深圳鹿丹村小区中胜出,又在合同到期后主动退出,使万科物业的社会知名度大大提升。
(2)做品牌物业管理企业的合作伙伴。有志于在物业管理行业中有所作为的公司,可以先从物业管理的关联业务做起,如开设电梯、保安等各种专业公司,并与品牌物业管理企业合作,使自己成为品牌物业管理企业的一部分,待有了一定的品牌影响力后,即可从专业公司发展为物业管理综合公司。例如,深圳思源计算机公司,利用其开发的物业管理软件先行为各大品牌物业管理企业提供服务,当形成了品牌后,该公司成立了物业管理企业,承接物业管理项目。
(3)收购品牌物业。任何企业都不会一帆风顺,物业管理的品牌公司也会有低谷的时刻,那时就可以通过资本运作将品牌物业管理企业购买到手中成为自己的品牌。
本文提要：物业管理的品牌公司也会有低谷的时刻,那时就可以通过资本运作将品牌物业管理企业购买到手中成为自己的品牌。这种做法的关键是要先通过其他途径赚取足够的资本。
这种做法的关键是要先通过其他途径赚取足够的资本。例如,联想集团于20**年底收购IBM组成战略联盟,形成遍及全球160个国家的庞大分销、销售网络和广泛的全球认知度。(4)在品牌区域建立企业。选择深圳、上海、北京等物业管理的品牌区域成立公司,在地区品牌的氛围之中,既可使企业不断学习成长,也可借助品牌区域的影响力,向次品牌地区发展,成为次品牌地区的品牌。
对于处在初级阶段的物业管理企业而言,打造品牌之路任重道远。在未来的物业行业发展中还将经历一个由多到精的过程。这场激烈的竞争中,只有创造出品牌、精品的服务,才能立于不败之地。
参考文献:
①王荷,《物业管理经营之道》
②鲁宁,《精益物业管理全书》
作者:李明强
篇2：论物业管理品牌的发展
论物业管理品牌的发展
物业管理的品牌比较独特的一点，是什么呢？是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的，我们常常会发现这样一个问题，知道物业，不知道管理商是谁，知道管理商是谁，对这个物业几乎一无所知，怎么能够使这两者之间有机的结合起来，使物业带动整个管理公司在社会声望的提升，亦或通过管理公司提升这个物业，使两者结合交互可能是我们应该共同关注的。
所谓品牌，需要理解的一点是什么？首先是个知名度。当然这里存在一个群体指向问题，就是只让该知道你的人知道你，那么在该知道你的人这个目标群体中这个指向中你的履盖率越高越好，这是要达到的第一步，就是要把知名度做好，品牌的第二个构成：美誉度，通俗地说就是需要人家知道什么，任何一个品牌的传达应该讲是在一个企业受控上的，就是希望知道些什么和别人知道什么是不是对称，如果不对称就需要重新检讨。在美誉度的问题上仍然有一个群体指向的问题，也就是内涵指向的问题。美誉度构成了认可度，如果能把这知名度和美誉度所构成的这几个要件很准确、很清晰地说出的话，对于物业管理的品牌，对于品牌二字应该算是比较清晰的认识了。
物业管理品牌的支撑点是什么？
第一个：硬件，在硬件的构成中，有一个重新评价的问题：
1、设施，设施跟档次无关，功能匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准；
2、环境，环境就是绿化、园艺吗？不仅如此，任何一个绿化的环境仍然存在他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好，评论环境就谈到美观、品味、格调，那么处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，而不是根据领导者个人的好恶；
3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这些都是要强调它的专业性的。以上这些最基本的，也就是说品牌构筑的第一个要点--硬件。
第二个是软件，我评价软件的第一个标准就是在这个管理所有的构成中，所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位，如果写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研究要保证这个物业可持续发展，这是软件，也就是说一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性，当你具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么你需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。
第三：客户品质，客户品质是构成物业和物业管理企业，能不能够成品牌非常关键的要点，什么叫客户品质，不是讲这个客户一定要说全是外国人就比中国人好，并非这概念，质量保证的第一点就是需求的趋同性，也就是说他必须是某一类群体，具有共通性的群体当在这个物业中需求是趋同的，这个楼宇的客户质量是好的，讲服务需求趋同实际就是把不同的口味放一起调和，讲的是这个概念，尽可能把它保持一致性，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致，这个问题我认为是客户品质很重要的一方面。比如楼宇出租，我们在市场压力不是最大的情况下，做好甄选这个关，有些客户是优先的，比较优先原则，制定优先原则选定一批客户住进这个物业，和这个物业提供的服务是相匹的，当客户已经入驻进来了的时候，具备条件调整这些客户群体，当这些问题都做不了的时候，怎么办--引导，导引客户的需求，趋向最终完成一个什么结果--集聚，某一类型的人，某一类型的群体，在一特定物业中集聚，使物业管理工作专业化，物业的客户专业化。
提高企业的知名度，离不开传播行为，如何做好传播，刚才谈到了认知度和群体指向的问题，在服从这样一些原则的情况下，首先来进行选择，目标客户是谁？媒体的受众是谁？媒体很多：电视台，电台报纸、刊物，互联网、POP、PM甚至包括一些活动的口碑传达，都是我们选择的范围，之后再考虑投放方式，这些应由专业人员来操作，投放方式有很多办法，最本质的方法就是法无定法，没有固定办法。这两项做好之后，第三个就是“在商言商”要考虑成本，也就是经济，经济性分析，我们所做的一切的成本和我们所取得的效益是不是一致的，最后就是一个策略问题，策略问题主要需要考虑的是投放，其中包含力度和频度的控制。
第四个问题谈的是一个品牌策略的问题，ISO-9002可能是大家知道最多，研究最多的东西，他对品牌软件的设置、构成怎么去做可能非常有效。 CIS在这两年不太时兴了，但有很多核心的东西，对于企业是非常重要的，如果把CIS研究透，分解开结合企业的要素，把它的要素跟企业的要素结合起来，来推进你企业的品牌策略，都是很重要的。可能也包括品牌细分，是我们在未来品牌建设中的技术处理，都是要考虑的。
篇3：如何创造物业管理品牌
如何创造物业管理品牌
物业管理是一门跨专业、多领域的综合性学科，涉及了建筑、管理、法律、营销、心理学、公共关系等多个方面的学科。这样的一门学科是需要我们作为一名物业人要花时间，用心去学习的。
随着城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。一家物业公司只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能建立自己的经营理念，才能走出企业的品牌化道路。
品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：所谓的品牌就是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，物业公司想创建这种服务的品牌也不外乎这三个方面：即知名度、美誉度、忠诚度。
大家熟知的万科物业公司发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个最重要的因素就是依靠了其服务的品牌效应。在多次的物业管理招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，而在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终究铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。
福州虽然是位于沿海的一个城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置，这样才能达到我们所预期的目标。大部分的物业公司日常的工作中主要还存在这几方面的问题：
(1)物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。物业处的管理人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。
(2)规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。
(3)服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至与业主之间发生了口角。在实践的工作中，物业处的管理人员对应允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。
(4)物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。很多的物业公司所管理的物业，它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠便宜的服务费来经营，亏损是在所难免。
如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。我有一些自己的几点建议和想法：
建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。
(1)规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，在电话接待中要首问“您好，**物业，有什么可以帮助您”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候。行为形象要求每一个岗位的职工要做到：工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准。
(2)健全与物业有关的规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，尤其是以后创优、ISO9000认证的必不可少的环节。所以，对于公司内部要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象--以业主为中心，辐射每一个员工的行为。
有的公司实行首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。
(3)充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。
一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今大部分的业主委员会还不是很健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。
服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)以专业化为方向，首先要打好专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。公司应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会浪费大量的人力、物力。
对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。
(2)寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在有的小区，看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄，如果在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚清洁完的楼道上、电梯里等等，我们都应该对潜在的事故有作为。
首打营销牌，要走多条路。
品牌的创建说到底就是营销的结果，当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使自身的物业形成一种口碑效应，在不多增加客户的基础上从而形成自己的规模效益。
在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，比如做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约服务，这都可以成为企业的一个收入来源。当然一些不乐观的事实也摆在我们的面前，在企业多面经营的的同时，肯定会遭遇来自市场、政府各个方面的阻力，这就需要我们的管理人员展开积极的公关工作，为企业的发展营造一个宽松、稳定的空间。
作者：卢敏峰 三木物业公司