本文提要：所以,管理服务人员的数量直接影响着费用的变化，在人员数量的确定上,可以参照上面的定编标准,但最终还是以业主要求的管理服务标准来确定。
因物业管理活动的复杂性,影响物业服务费用的因素很多,但最关键的仍然是人工成本,其中既有人员数量的因素,也有人员素质的因素。而对服务效果的要求不同,服务费用的升降变化也非常明显。
一、管理服务人员的数量
对于普通住宅区来说,人工费用大约占到整个物业管理项目支出的50%以上。所以,管理服务人员的数量直接影响着费用的变化。在人员数量的确定上,可以参照上面的定编标准,但最终还是以业主要求的管理服务标准来确定。物业管理企业不可为了节约支出而减少人员;例如,工程维修人员如果数量少的话,就不能够保证业主的每个报修项目都有人及时处理;再如,保安人员数量少的话,可能巡逻的周期就长,无形中增加了安全方面的风险。
二、管理服务人员的素质
人员素质的高低与薪金密切相关。例如,一个本科毕业的管理人员在处理问题时所表现的综合素质一般情况下会比一个高中毕业的人员处理问题要好,但本科生的报酬也要远远高于一个高中生的报酬。再如保安人员,月工资1800元可能就会聘请到在身高形象方面较高、受过军事训练、有相当的文化程度、有一定的技能的人员,在与业主打交道中,业主就会感到满意;深圳某企业就高薪聘请国旗护卫班的退伍军人为业主服务;但如果仅花800元月薪,聘请到的保安员素质是无法和月薪1 800元的人员相比的。
三、服务周期与效果
在物业的维护方面,如果维护费用高的话,半年就可以清洗一次外墙面,而且用的清洗用品比较好还不会损害墙面材料,可让人感觉到物业时常是新的。如果维护费用低的话,可能两三年才能清洗一次,而且用的清洗用品还有可能损害墙面材料,不仅使物业受损,让物业很快变旧,而且也达不到使物业保值增值的目的。再如小区1天扫1遍与1天扫3遍的效果肯定不一样,但1天扫3遍所花费的人力、物力、财力肯定高于1天扫1遍。
篇2：业主转名手续办理物业服务费用协议书
业主转名手续办理物业服务费用协议书
清远**半岛____路____座____单元（以下简称该物业）原业主____从____年____月____日起将本物业转卖予新业主____，有关该物业居住费用经协商确定如下：
一、物业原业主已交的专项维修资金（前又称管理基金）转至新业主名下；
二、居住该物业的原相关费用：管理费、水费、电费、管道煤气费、电话费等已由原业主与各收费单位结清。如未结清的已在房屋交易作价时包含在内，由新业主承担缴付费及滞纳金；
三、如旧业主与管理处签订各类服务协议的，则应缴清所欠费用后方能办理转名手续。
四、旧业主需交还由其办理业主卡、租户卡或与其物业有关联的住户卡、临时住户卡、佣人卡等。
五、由本协议书签订之日起，新业主携本协议书自行到物业管理处办理缴交物业管理费和水费，其他费用到所属收费单位办理；
六、本协议一式三份，原业主、新业主各执一份，管理公司一份存档。
原业主：新业主：
签订日期：年月日
篇3：物业服务费用收取程序
物业服务费用收取程序
1、目的：
为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业的运作、发展。
2、适用范围：
适用于公司经营管理部对住户收取费用的工作。
3、引用文件：
3.1 质量手册第4.9章
3.2 ISO9002标准第4.9章
4、职责：
4.1经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费情况的检查工作。
4.2收费员负责年度、日常物业管理费用的收取。
4.3物业管理员负责年度、日常物业管理费用收取的统计报表工作。
5、工作程序：
5.1计划工作：
5.1.1经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会通过的收费标准和政府的各类收费标准制定《物业管理服务费收费计划》，并报副总经理审核。
5.1.2物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐全。
5.1.3物业管理员协助综合办公室检查微机内收费系统数据：住户的姓名、楼房号、面积等是否反映现实居住情况，由综合办公室打印出收费表。
5.2费用的收取：
5.2.1物业管理委托服务费：
5.2.1.1此项费用收费期为每年底和次年初，收费员在大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴收费通知。
5.2.1.2住户交纳费用时，收费员向住户出示《物业管理委托服务收费表》，住户确认无误后，由住户在表上签字，同时请住户交纳费用，收费员开出票据，在收费过程中执行服务规范用语。
5.2.1.3收费完毕，收费员填写《物业管理委托服务收费台帐》，作复写收据，将钱或支票交与财务部。
5.2.1.4完成上述程序后，收费员将程序中涉及的文件移交物业管理员，物业管理员审核后归档。
5.2.2“五费”的收取：
5.2.2.1“五费”是指冷水费、热水费、燃气费、电费、电话费。收费员每月或每两月向住户收取。
5.2.2.2收费员接到市政部门送来的水、电、气费交纳通知单后，将费用、表数分别填写到《五费统收(单元)记录》表上。
5.2.2.3收单后第二天开始，物业管理员下户查表，准确记录各表示数，将数据计入《五费统收(分户)记录》。
5.2.2.4收单后第四天，收费员在小区大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴交费通知。
5.2.2.5住户交费时，收费员向住户出示《五费统收(分户)记录》，住户确认后，向住户收取费用，并开据收据。过程中实行服务规范用语。
5.2.2.6收费后收费员将钱和支票填写复写收据后交与财务部。
5.2.3车辆的收费：
5.2.3.1每年不定期向车主收取车辆有关费用，收费员严格按照《车辆通行停放收费规定》收费。
5.2.3.2当车主通行证、停车证即将到期时，保安服务部车辆管理员应通知车主交费。
5.2.3.3车主到保安服务部交费时，保安服务部记清车主姓名、住址、车牌号，将收取的费用及时交给经营管理部收费员。
5.2.3.4收费员核准后，填写收据，钱或支票交与财务部。
5.2.4有偿服务收费：
5.2.4.1住户申请有偿服务时，物业管理员如实填写《有偿服务派工单》，并转交有关部门执行。
5.2.4.2工作人员完工后，将派工单由住户签完字后交回收费员，由收费员通知住户交费，并填写《有偿服务收费台帐》。
5.3收费标准调整：
5.3.1收费员应严格按照各项收费标准收费，不收无标准的费、不收无批示的费。
5.3.2当政府对某项收费标准调整时，经营管理部主任将政府的文件和本小区调整的范围上报公司审批，无需物业管理委员会批准，若公司对内部自定的收费标准调整时，应上报公司审批后，经物业管理委员会通过后才能执行。
5.3.3审批和通过后的标准，经营管理部主任组织管理员、收费员学习调整收费的文件和本小区实行新收费标准的测算方法，以便工作人员向住户解释。
5.3.4收费员及时将调整费用的通知在宣栏中通告住户，物业管理员将审批文件的复印件给综合办公室保存。
5.3.5在质量体系运行前已执行的收费标准，在质量体系运行中未作调整的不执行本章程序。
5.4收费报表的制定：
5.4.1收费员根据各项收费记录表，将各项费用汇总，每月最后一个工作日填写月《物业管理服务费汇总表》，每年十二月最后一个工作日填写年度《物业管理服务费汇总表。
5.4.2上述报表需收费员填写，物业管理员核准，经营管理部主任审核。
5.5催缴费用：
5.5.1住户逾期未交纳物业管理服务各项费用，由收费员发出《费用催缴通知单》，限期交付。
5.5.2《费用收缴通知单》发出后，过期不交又无正当理由的，物业管理员和收费员应登门征徇住户意见，做其工作直到住户交费为止。
6、支持性文件与质量记录：
6.1《物业管理服务费收费计划》 EJ-QR-QP4.13-01
6.2《交费通知》EJ-QR-QP4.13-02
6.3《物业管理委托服务收费表》 EJ-QR-QP4.13-03
6.4《物业管理委托服务费台帐》 EJ-QR-QP4.13-04
6.5《五费统收(分户)记录》EJ-QR-QP4.13-05
6.6《五费统收(单元)记录》EJ-QR-QP4.13-06
6.7《物业管理服务费汇总表》EJ-QR-QP4.13-07
6.8《五费统收台帐》EJ-QR-QP4.13-08
6.9《费用催缴通知单》EJ-QR-QP4.13-09
6.10《有偿服务派工单》EJ-QR-QP4.13-10
6.11《有偿服务费台帐》EJ-QR-QP4.13-11
6.12《机动车车位登记表》EJ-QR-QP4.8-01
6.13《费用调整的请示》无固定格式
6.14《车辆通行、停放收费规定》 EJ-WI-QP4.13-01
6.15《物业管理服务规范行为》EJ-WI-QP8.1-01
6.16《物业管理服务规范用语》EJ-WI-QP8.1-02