P物业管理处走(回)访制度

　　为加强物业管理处与广大业主(住户)的联系，使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走(回)访制度。

　　1、走(回)访要求

　　①物业管理处正、副主任把对业主(住户)的走(回)访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中;

　　②走(回)访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走(回)访记录;

　　③走(回)访中，对业主(住户)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复;

　　④走(回)访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主(住户)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走(回)访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

　　2、走(回)访时间及形式

　　①管理处主任、管理员每月登门走(回)访4次;

　　②每季度参加一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求意见;

　　③有针对性地对业主(住户)作专题调查，听取意见;

　　④物业管理处设立投诉信箱，投诉电话;

　　⑤随时热情接待来访，作好登记。

篇2：市供销社回访谈话制度

　　市供销社回访谈话制度

　　一、回访谈话对象：市联社新任科级领导干部和市直属公司正副经理、直管基层社理监会正副主任，在新任职的第一年，接受组织上两次回访谈话。

　　二、工作程序：

　　（一）第一次回访谈话。在任期满半年时进行第一次回访谈话。一是座谈了解新任职干部适应工作的情况。由监察室牵头，组成考察组，采取个别座谈的方式对新任干部进行考察。主要了解干部适应新的领导岗位和新的工作环境情况，与班子其他成员团结配合情况，调动干部职工积极性情况，廉洁自律情况等。参加座谈的范围是：回访谈话对象所在单位副科级以上干部、本单位的行政人员。二是形成考察材料。根据座谈了解和平时掌握的情况进行综合分析，在肯定工作成绩的同时，找出干部存在的缺点和不足，形成书面材料。三是向市联社党组汇报。形成有针对性的书面反馈意见，结合实际，肯定成绩，指出不足。四是反馈意见。由原考察组采取单独面谈的形式，将形成的反馈意见及时反馈给回访谈话对象，对干部的缺点和不足，采取既严肃又宽容的态度，方法上更多采取先扬后抑的做法，以客观分析和积极引导为主，坚持耐心与诚心、鼓励与帮助并举，使被谈话对象从思想深处认识自身存在的缺点和不足，明确下步努力方向。五是限期整改。被谈话对象根据反馈的问题，制定出整改措施，限期改正，并将整改措施报交局监察室存档。

　　（二）第二次回访谈话。需进行回访谈话的干部在新任职满一年时，接受第二次回访谈话。属新任职试用期一年的干部，第二次回访谈话与试用期满考核一并进行。按照个人述职、民主测评、个别座谈等程序，对干部在任职一年间的德、能、勤、绩、廉情况进行全面考察了解，重点考察上次整改措施的落实情况、履行岗位职责、党风廉政建设职责和廉洁自律的情况。对适应工作比较快，工作业绩比较突出的，及时给予表扬；对出现的苗头性问题，或有惰性思想、进取心不足的，及时进行有针对性的谈话或诫勉，指问题纠偏差；对暴露问题或不适宜担任领导工作的，建议市联社党组及时按有关程序进行调整。

　　三、建立回访档案。根据回访谈话情况，填写《新任科级领导（企业领导）干部回访谈话记录表》，建立新任科级领导（企业领导）干部回访谈话档案，内容包括谈话时间、人员，新任职领导干部半年、一年工作实绩、主要表现和特点、主要缺点和不足、下步建议等，由谈话人和被谈话人签字存档。

篇3：地产公司客户回访制度

　　一、目的

　　为了让客户反映的问题进行跟踪处理,提高客户居住的满意度,进一步提升**地产的品牌,同时体现公司对客户的重视与关注。

　　二、形式

　　2.1上门回访(采访)

　　2.2电话回访

　　2.3信函回访(公开信)

　　三、类型

　　3.1对业主意见征询的回访,在征询过程中的意见进行收集。

　　3.2在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。

　　3.3在工作中对业主的建议或意见进行收集,整理,归档。

　　3.4在管理处登记的客户回访记录表收集回访(需要管理处提供每半月提供登记表)对物业维修、服务、质量回访,客户的满意度回访。

　　四、内容

　　4.1上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,需在回访表中注明是工作人员。

　　4.2在回访过程中,如果客户重复提出的意见、建议或投诉,事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复,应告知具体时间给予回复(重视客户)。

　　4.3对同一问题遇到多次投诉(指投诉者向不同部门反映相同的事件),客户服务部应作记录重点处理。

　　4.4对客户反映的问题做到"事事有回音"回访率达90%---100%。

　　五、表格(附件)

　　客户服务部回访记录表(略)