篇2：工程回访和维修服务措施

　　工程回访和维修服务措施

　　工程回访和维修服务也是整个工程质量的延续，在工程竣工，交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。

　　保修期限和范围

　　保修范围

　　对于本工程，本单位作为总承包将对整个工程进行保修，其中自行施工部分由本单位执行保修任务，对专业分包单位部分，则由我们督促其执行保修任务。

　　保修期限

　　按《工程质量管理条例》执行

　　回访程序

　　在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次。

　　工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

　　回访组织

　　本工程将由质量经理带队，总工、技术、生产、质量负责人参加。

　　向业主发出保修卡

　　保修卡在工程竣工交付使用的同时发出，保修卡的内容是：

　　关于保修的原则和目的；

　　负责保修的部门和人员；

　　工程回访结束后，部门应集中回访人员意见，写出回访报告，报送工程部，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。

　　（3）保修的内容及保修期限。

　　维修程序

　　维修任务书的确定

　　当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因并制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

　　（2）经审批后的维修任务书连同维修等级单，由生产计划部门发给维修人员，要确定完成的日期，并备份保存。

　　维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本单位服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

　　（3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返回生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门，并报送工程部备案。

　　保修记录

　　对于回访及维修，本单位均要建立相应的档案，并由工程部保存维修记录。

篇3：工程回访和维修服务具体措施

　　工程回访和维修服务具体措施

　　工程回访和维修亦是整个工程质量的延续，在工程竣工、交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。

　　保修期限和范围

　　1)保修范围：我司将严格按照最新规范对整个工程进行保修。

　　2)保修期限：按《建设工程质量管理条例》执行。

　　3)工程回访：在工程保修期内每月回访不少于一次，收到建设单位维修通知后两天之内及时到建设单位了解情况，做好维修工作。

　　4)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

　　5) 维修人员由公司派出生产主管部门主管应对维修负责人及维修人员按维修任务中所有内容进行维修工作。当维修任务完成后维修负责人将工程管理部门或业主确定的维修任务书返回工程部门。

　　6)测量工程：平面控制网按二级精度等级控制。测量作业的各项技术指标按《工程测量规范》GB5 0026-93进行。进场的测量仪器设备，必须检定合格且在有效期内，标识保存完好。由业主提供的施工图，测桩点，必须经过核算校测合格，并办理了交接手续后，才能作为测量依据。角度测量和轴线投测采用TDJ2 经纬仪和全站仪进行轴线投测，传递高程点应往测，同一层平面每施工区段不得少于三个测设点，在施测各层标高时，应后视其中的两个测点作校核。测量作业人员做到100%自检要求。

　　沉降观测点进行由专业施工队伍完成，我司予以积极配合。沉降观测点的埋设要按设计要求施工，并按规范要求的时间间隔定期测量。

篇4：群体住宅楼工程回访维修服务措施

　　群体住宅楼工程回访、维修服务措施

　　工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工，交付使用后，调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，做好竣工后的服务工作是我们应尽的职责。

　　一、保修期限和范围

　　1.保修范围对于本工程，自行施工部分由我公司执行保修任务，分包部分，由我们协助业主督促分包单位执行保修任务,当分包人不履行职责时，由我公司组织维修。

　　2.保修期限按照《建筑工程质量管理条例》中有关保修内容保修期限执行，其他特殊部位及分部工程按合同中规定进行保修。

　　二、回访程序

　　1.在工程保修期内至少要回访四次，一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次，直至交工后五年为止。

　　2.工程回访或维修时，由公司生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

　　3.本工程由我公司总工带队，经营科长、技术科长、生产科长、质量科长参加。

　　4.保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：工程业主的称谓、我公司关于保修的原则和目的、我们负责保修的部门和人员

　　5.工程回访结束后，集中回访人员意见，写出回访报告，报送公司生产科和公司主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。

　　三、维修程序

　　1.维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。进行现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

　　经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给维修人员，要确定完成的日期，并备份保存。

　　维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

　　2.保修记录

　　我公司建立回访及维修档案，由生产部门保存维修记录，期限为5年。

篇5：办公楼装修工程竣工验收计划回访维修服务

　　办公楼装修工程竣工验收计划及回访维修服务

　　通过前面章节所叙述的各项准备、实施工作及有力的措施保障，我们完全有能力按照计划顺利进入竣工、交付阶段。在这一阶段，我们首先将全力配合甲方与总承包方完成竣工验收和与业主交接的工作，然后我们将把工作重点转移到配合和服务于用户上来，力求让所有的进驻用户满意，并做好维护与维修的相应准备。

　　1竣工验收计划

　　按照合同及总包要求时间安排竣工专业验收时间

　　竣工验收流程图

　　2工程回访维修服务

　　2.1工程回访程序

　　1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

　　2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

　　2.2回访组织

　　本工程将由我单位总经理其授权人带队，单位总工、技术部门、工程部门、质量部门负责人参加。

　　在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

　　在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

　　2.3工程服务及保修

　　我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着"对用户服务，向业主负责，让用户满意"的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

　　2.3.1保修期限与承诺

　　按照国家的保修规定及施工合同，装修工程保修期为两年。

　　2.3.2维修程序

　　1、维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

　　2、工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

　　3、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

　　2.3.3保修记录

　　对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有：

　　工程回访记录表。

　　工程回访记录表

　　工程名称业主/用户

　　合同编号建筑面积结构形式

　　交付时间质量等级回访形式

　　回访情况及问题：

　　回访人：年月日

　　业主/用户意见：

　　签章（或记录）：年月日

　　问题的原因及责任：

　　质量部门：年月日

　　处理意见：

　　维修记录表编号：工程部门负责人：年月日

　　2、回访工程质量问题汇总表。

　　回访工程质量问题汇总表

　　编号：年月日

　　序号工程名称业主/用户质量问题备注

　　工程部门负责人：汇总人：

　　3、工程维修记录表。

　　工程维修记录表

　　指派维修单位：编号：

　　工程名称合同编号

　　业主/用户联系电话

　　工程地点联系人

　　维修内容：

　　签发人：年月日

　　维修记录：

　　维修负责人：年月日

　　质量部门检验意见：

　　检验人：年月日

　　业主/用户评价：

　　签字：年月日

　　2.5服务保障措施

　　为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益。我公司建立了专门的服务体系及保修、回访制度。我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。