【物业案例】物业代收快递丢失，责任谁承担?

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　　随着网购的越来越普及，业主与物业公司因代收快递发生矛盾甚至纠纷的情况也时有发生。一个问题是，双方在物业服务公司是否有义务为业主代收快递的认识上有分歧，业主要求物业公司代收而遭到物业公司拒绝。另一个问题是，有些物业服务公司为业主代收快递后偶有丢失的情况，物业公司是否需要赔偿，如若赔偿，在赔偿数额计算上也存在较大争议。那么，物业是否有义务为业主代收快递，代收后如丢失，业主应向谁主张权利──快递公司还是物业公司?看似小问题却包含着复杂的法律关系，听听律师如何说。

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　　第一个问题：

　　物业公司是否有义务为业主代收快递──要以合同约定为准

　　物业服务公司与业主之间构成物业服务合同关系，双方的权利义务受物业服务合同约束。那么物业服务合同中是否有代收快递的服务约定则成为关键。如果合同中没有约定物业公司为业主提供代收快递服务，物业公司就没有法定或约定义务代业主收快递，业主也不能因为物业公司拒绝代收而责难物业公司。如果合同中约定的服务范围包括了代收快递，那么物业公司就应该为业主代收快递。

　　第二个问题：

　　物业公司代收快递后如发生丢失毁损，业主向谁主张权利──卖家、快递公司还是物业公司?

　　要厘清这个问题，则涉及三个法律关系：一是消费者作为买家与卖方构成的买卖合同关系;二是卖方与快递公司达成的货物运输合同关系，其中消费者作为货物运输的收货方存在;三是物业公司代收快递的法律关系(又分为有代收义务的代收和无代收义务的代收;业主是否授权物业公司代收快递等情形)。为了让大家便于理解，我们用举例的方式告诉大家如何依法有效维权。

　　第一种情形

　　物业公司的服务范围包含有代收快递服务。在这种情况下，当物业公司代业主签收快递后，此时形成两个法律后果：一个是卖家完成了交付货物的义务，货物毁损灭失的风险与卖家再无关系;二是业主与物业公司就快递货物形成有偿保管的法律关系。那么在此情形下，如果发生快递丢失，业主就不能再向卖家提出补货、退款等要求，而是应该向物业公司提出索赔。物业公司代收保管快递为有偿服务，应该对其代收后丢失的快递承担赔偿责任。

　　第二种情形

　　物业公司的服务范围不包括代收快递服务，也就是说物业公司既无权利、也无义务代业主收快递。现实中又可能出现两种情况。

　　情况一：如果业主没有告知快递公司可以把快递交给物业公司，而物业公司代收了快递。这种情况下，因为业主没有授权物业公司代收快递，其代收行为不能视为业主收到货物。如果发生快递丢失，买家可直接要求卖家补货或退款，而无需与物业公司纠缠赔偿问题。

　　情况二：业主告知快递公司由物业公司代收快递。那么在这种情形下，当物业公司代收快递后，因为有业主的授权则视为卖家已经将货物交付买家。物业公司在代收快递货物后，与业主形成的是无偿保管合同关系(因为物业服务范围中不包括代收快递)。一旦发生快递丢失，大多数人都会认为应该由物业赔偿，其实这种认识是错误的。物业公司作为无偿保管合同的保管人，只有是因为其故意或重大过失导致保管物(快递)丢失，才负有赔偿责任。如果是一般过失或无过失，则该损失业主只能自行承担──物业公司无赔偿义务，卖家也无补货或退款义务。

　　第三个问题：

　　当业主向物业公司索赔时，赔偿数额如何确定?

　　一般来说，业主可以按照丢失快递物品的网购价款向物业公司主张赔偿。但是，如果购买货物是价值较高的贵重物品，业主要求物业代收时没有特别提示或声明，那么在货物丢失后，业主有可能得不到全额赔偿，自己要承担一部分损失。

篇2：常熟市关于鼓励新建住宅区等场所设置快递服务用房的实施意见（2017）

　　常熟市关于鼓励新建住宅区等场所设置快递服务用房的实施意见

　　常政办发〔20**〕228号

　　各镇人民政府、碧溪新区(街道办事处)、东南街道办事处，常熟经济技术开发区、常熟高新技术产业开发区，服装城，虞山尚湖旅游度假区(虞山林场)，市政府各部门(直属单位):

　　为贯彻落实江苏省政府《关于促进快递业持续健康发展培育经济新增长点的实施意见》(苏政发〔20**〕8号)，迅速适应快递业新业态的发展，根据江苏省住建厅、省邮政管理局《关于加快推进住宅区等邮政服务用房规划建设实施的指导意见》(苏邮管〔20**〕161号)，鼓励在新建住宅小区等场所合理安排快递服务用房，有效提高住宅小区的综合配套水平与服务能力，解决快递服务末端配送“最后一公里”难题，提升(邮)快件终端服务质量，确保寄递渠道安全畅通，满足人民群众日益增长的用邮需求，保障广大人民群众能够享受迅速、准确、安全、方便的快递服务，促进全市快递业持续健康发展，更好地发挥快递业在稳增长、促改革、调结构、惠民生的重要作用，现提出以下实施意见：

　　一、指导思想

　　深入贯彻省政府的决策部署，以建设快递服务业强市为目标，以完善快递服务环节、提升服务质量为方向，着力解决制约快递业发展的突出问题，培育壮大市场主体，推进快递业提档升级与群众安全、便捷、智能的用邮需求相融合，扩展服务网络惠及范围，保障寄递渠道安全，不断满足人民群众日益增长的寄递需求，更好服务于高水平全面建成小康社会和“强富美高”新常熟建设。

　　二、基本原则

　　一是坚持政府引导、市场主导、企业主体、互利共赢的原则;二是坚持提供高效便民、准确安全快递服务、满足群众日益增长的服务需求原则;三是坚持与建设工程同步规划、同步设计、同步施工、同步验收、同步使用的原则;四是坚持平台自主、安全为基、创新驱动、协同发展的原则;五是坚持快递服务用房作为提供公共服务设施的基本属性，对所有邮政、快递企业开放使用、设施共享的原则，切实解决当前快递业亟待破解的末端投递难问题。

　　三、快递服务用房的规划设置标准

　　1.新建住宅小区建设单位将快递服务用房作为公共服务配套设施内容，按照住宅设计等相关标准进行设计，列入建设工程的规划、设计、施工、管理、验收的全过程。市规划局在规划条件中明确配置快递服务用房相关要求;邮政管理部门在规划审查前对快递服务用房设置提出审查意见;快递服务用房建设与建设工程同步规划、同步设计、同步施工、同步验收、同时投入使用，所需费用由建设单位纳入建设项目总投资。

　　2.住宅总建筑面积10万平方米以上新建住宅区，设置建筑面积不低于45平方米的快递服务用房(可设置两个或两个以上快递服务场所，并合理设置相应面积);5～10万平方米的新建住宅区，设置建筑面积不低于30平方米的快递服务用房;5万平方米以下设置建筑面积不低于25平方米的快递服务用房或设置智能快件箱;单幢住宅楼设置建筑面积不低于15平方米的快递服务用房或设置智能快件箱。

　　3.快递服务用房产权归全体业主所有，仅作为快递末端公共配送服务平台使用，用于建设开放型快递服务中心、设置共享型智能快件箱、智能信包箱或“人工+智能”式快递公共服务终端。

　　快递服务用房提供给有资质的市场运营主体进驻使用，入驻主体可与前期物业服务企业或业主委员会、授权的物业服务企业签订使用协议,并报邮政管理部门备案。本着设施共享的原则，入驻主体应对所有邮政、快递企业开放，需签约三家或三家以上快递企业。

　　鼓励住宅小区开发企业根据《邮政普遍服务》标准(YZ/T0129-20**)在快递服务用房内设置智能信包箱，按照总户数1:1的比率设置格口，在确保邮政普遍服务、特殊服务内容投递需求的前提下，接收邮件、快件的日常投递，提高邮政设施使用率，提升小区整体公共服务水平。

　　4.快递服务用房应设置在主入口或者楼房地面层，要具有交通便利、易于快件进出运输、方便快件投递和居民揽收的条件。

　　5.快递服务用房建设应当符合国家有关工程质量和安全的要求，配备水、电、通讯等基本设施，配置烟雾报警器、消防设施以及全覆盖、具有高清夜视功能且图像资料保存时间不少于30日的监控设备等安全生产设施并安装防盗窗等，并综合考虑与其它公共服务设施相邻，使服务功能布局合理完善。

　　6.房地产开发企业、物业服务企业等，应对快递服务用房实际使用中快件投递、收取提供便利和安全保障。

　　7.快递服务用房由前期物业服务企业进行日常管理，成立业主大会后，由业主委员会或授权的物业服务企业进行日常管理;第三方入驻企业对快递服务用房内因经营需要配置的设施设备负责维修养护。

　　8.鼓励快递服务“进社区、进单位、进校园”和“快递下乡”，支持邮政、快递企业及社会第三方在城市社区、机关、企事业单位、学校、乡镇、农村建设快递服务中心或设置智能快件箱、智能信包箱。老旧小区更新改造时，要按照业主需求将快递服务用房纳入更新改造内容，提升快递末端服务能力。

　　四、职责分工

　　规划、住建、邮管等行政主管部门要各负其责，加强沟通、建立协调会商机制，共同推进快递服务用房的协调和落实工作，让住宅小区居民能够真正享受准确、安全、方便、智能的快递服务。

　　1.市邮政管理部门应对使用快递服务用房开展快递末端公共配送服务的市场运营主体进行资质审查;指导运营主体根据邮政业法律法规和行业监管要求配置安全生产设备并做好快递末端(邮)快件安全和配送服务。

　　2.市规划局在新建住宅小区规划设计时，应对快递服务用房作为小区公共服务配套设施纳入设计要求。

　　3.市住建局对设置快递服务用房的建设项目，在项目施工图审查时，应要求建设单位提交符合要求的施工图设计文件，按规范、文件要求以及相关部门意见进行审查;对快递服务用房设计不到位的，应当提出设计整改意见;加强快递服务用房的质量监督，将其纳入住宅工程质量竣工验收监督范围加强监督抽查。

　　五、本实施意见自发文之日起开始执行。

　　常熟市人民政府办公室

　　20**年11月14日

篇3：小区设置快递箱--解决快递无人接收难题

　　小区设置快递箱--解决快递无人接收难题

　　如今，越来越多人青睐网购，但“快递最后100米”成为一件让人头疼的事。接到快递员电话，自己却不在家，只能找人代领或再约投递时间，而有的小区为了避免管理混乱，一般不允许快递员随意进出小区。如何解决小区收快递件难题呢?记者了解到，番禺不少住宅小区已经在小区内设置了快递箱，快递员将快件存入快递箱后，收件人可以在24小时内去免费取快件。

　　在中华大道旁一住宅小区内，记者看到离小区大门口不远处设置了一个快递箱外形与超市储物柜相似的设备，有大、中、小三种箱柜，中间是一台类似ATM机的设备，屏幕上有“投件”和“取件”的标志。点击“取件”标志后，设备屏幕上弹出了一个要求输入密码的界面。输入密码后，快递箱就会自动打开。快递员把快递件放进快递箱后，会向收件人手机发送收件密码。收件人只需要输入收件密码，快递箱就会自动打开。该小区的业主黄小姐表示：“以前，白天没有人在家，收快递很麻烦，往往要求跟快递员约晚上送货的时间。但很多快递员都不愿意晚上再跑一趟送货。有时候就把快递放在门口的小卖部那里。小区物管一般是不代收件的。一要是担心快递件弄丢了，赔不起。现在好了，小区物管在小区内安装了快递箱，整个小区的快递件都集中在这里，业主可以随时自己过来拿。而且寄件也很方便，只需要把要寄的快递件放在快递箱里就行了。”

　　说起小区内的快递箱设备，有小区物管工作人员表示，有了这样的设备，他们也能省不少心。“怕快件丢失难分责任，小区内的传达室不允许放快件，一些业主便让快递员将一些小的快件放到楼下的报箱中，导致报箱一度成了快递箱。小区刚给业主配了新的报箱钥匙，禁止再向报箱内投放快件。”物业工作人员说，业主如果不在家便只能和快递员再约时间，给业主造成了一定的不便。小区内安装快递箱后，他们便不用再担心这个问题了，业主方便了，他们也省心了。同时，快递员将快件存入快递箱，也大大减少小区内的安全隐患。