物业便民服务管理方案范文三
一、背景
随着城市化进程的不断加速，城市人口越来越密集，整个社会的生活节奏也越来越快。居民生活压力加大，对生活便利性、效率和质量等方面的要求也愈发迫切。在这个情境下，物业便民服务活动成为了以提升居民生活品质和满意度为目标的需求之一。
二、目标
有针对性的开展物业便民服务活动，旨在提高居民对物业服务质量的认可度和满意度，增强居民的归属感和信任感，营造社区和谐、宜居的环境。
三、方案内容
1. 制定服务标准：制定物业便民服务标准，规范服务内容和标准。基于居民的生活需求，制定物业维修、保洁、安保等服务标准。并通过社区宣传渠道，向居民公布服务标准内容，并收集反馈意见，不断完善服务标准。
2. 建设服务平台：开展在线服务平台，通过小区APP、微信公众号、官方网站等多渠道在线投诉平台，让居民可以更方便地反馈居住环境问题，物业人员可以快速解决问题。
3. 打造便民服务中心：在小区内设立便民服务中心，为居民提供快递、打印、复印、代收快递、家政清洁、送水、送气、送餐等一系列便民服务。以此提升物业服务覆盖面和质量。
4. 推广居民互助工程：打造居民互助平台，鼓励社区内的居民积极互相帮助，组成志愿服务团队，开展慈善活动和互助义务活动，增强彼此的信任感，提高社区凝聚力。
5. 增加绿化面积：对小区内的花坛、绿地进行改造，增加绿化面积，打造美丽宜居环境。加强小区内的垃圾分类宣传，提升小区卫生和整体环境的质量。
6. 举办主题活动：开展各类主题活动，如节日庆典、舞蹈比赛、书画展览、亲子活动等，提升小区居民的生活质量、促进社区文化建设和融合。
四、实施计划
1. 制定服务标准：在一个月内完成服务标准的制定和公布，并定期邀请居民代表进行评价，反馈标准不足之处。
2. 建设服务平台：在三个月内完成在线服务平台的建设和投入使用，并组织物业人员进行培训，提高服务响应速度和效率。
3. 打造便民服务中心：在半年内完成便民服务中心的建设和运营，并举办开业仪式。
4. 推广居民互助工程：在一年内成立志愿服务团队，开展各类社区慈善活动，并推广居民互助平台，在社区内形成良好的居民互助体系。
5. 增加绿化面积：在三个月内完成小区内绿地改造，加强垃圾分类宣传并落实。
6. 举办主题活动：根据社区文化特点和居民需求，每季度至少开展一次大型主题活动，并在小区内设立主题展览。
五、考核指标
为确保活动方案落实效果，需要制定相关考核指标，以量化评价服务活动的质量和效果，考核指标具体如下：
1. 居民满意度：通过调研居民对物业服务的满意度，参照往年数据制定服务满意度提升目标，提高服务质量。
2. 活动效果：结合居民反馈和活动参与度，对举办的各项活动进行考核，不断完善活动主题和品质。
3. 服务响应速度：通过对线上投诉和需求响应时间的监控，不断改善服务响应速度。
4. 服务质量评价：对服务人员的服务态度、服务质量、服务效率等方面进行评价，及时发现问题并改进。
六、总结
物业便民服务活动的开展可以进一步增强社区归属感，推广居民互助模式，建立人与人之间的信任关系。该方案具体可行性高，运用了多种手段，特别是在线服务平台的建立，使居民可和物业建立更加深入的联系，同时提高服务响应速度和效率。方案实施计划恰到好处，考核指标结合实际，充分考虑了居民需求和物业自身条件。
篇2：C小区物业管理便民服务及特约服务实施方案
C小区物业管理便民服务及特约服务实施方案
以业主住户需求为基础，提供便利、经济、优质的社区服务和特约服务，是日常物业管理工作的一项主要内容。CC名门管理处将根据业主住户的需求，提供全方位、多层次的综合服务。
一、我们的服务理念
1、 提供种类齐全的服务项目，内容涵盖业主、住户日常的衣、食、住、行、用等每一个方面。同时根据业主住户需求的变化，在实际操作中不断设计和推出满足业主个性要求的服务项目。
2、注重统筹与组织，确保无偿服务项目提供的可行性。充分考虑业主住户的需要和承受能力，有偿服务按略低于市场平均价格的标准向业主住户提供。
3、服务人员以兼职为主，推行服务签单，定期结算制度。
二、日常服务措施
为切实做好便民服务工作，我们拟向业主提供十四项无偿服务和六十项有偿服务，同时将根据业主住户需要不断推陈出新。
1、无偿服务
类别 编号 项目内容
家
政
服
务 01 残障人士特别服务(如协助上下楼)
02 临时照顾小孩(1小进以内)
03 代订牛奶、代收牛奶
04 自行车充气
商
务
服
务 05 代订车票、机票
06 代寄代领邮件
07 代订、代收发报刊、杂志
08 临时代为保管小件物品
礼仪
服务 09 代联系举办喜事庆典
10 代联系摄影、摄像
11 代购、代送鲜花、礼品
安 全
服 务 12 义务检查煤气炉、热水器的安全使用情况
13 义务宣传家庭安全用电常识，宣传消防常识
园 艺
绿 化 14 养花咨询
2、有偿服务
类别 编号 服务内容 参考价格(不含材料费)
家
电
安
装
维
修 01 窗式空调安装 100元/台
02 分体式空调安装 180元/台
03 空调加雪种 100元/台
04 安装抽油烟机 50元/台
05 安装热水器 50元/台
06 安装排风扇 30元/台
07 安装吊扇 30元/台
08 安装灯具 20-50元/套
09 安装用电明线 0.5元/米
10 换电表 20元/个
11 换镇流器 5元/个
12 拆换灯管 3元/支
13 拆换业主入户电源线(50米) 30元/次
14 拆换业主插座线 10元/次
15 拆换业主照明线(30米) 20元/次
16 拆换业主电源开关 5元/个
17 修理电吹风、电烫斗 5-15元/个
18 铺普通地砖 30元/ m2
19 贴墙纸 2元/ m2
20 墙面刷新 5元/ m2
21 安装坐厕 100元/套
22 安装洗脸盆、洗菜盆 50元/套
23 换木门锁 10元/套
24 换水龙头(4"口径) 5元/个
25 换水表(4"口径) 15元/个
26 换门窗 10元/ m2
27 木门维修 30-80元/个
清
洁
服
务 28 清洁抽油烟机(提供清洁剂，下同) 40元/台
29 清洁空调 40元/台
30 清洁地毯 3元/ m2
31 清洁玻璃 5元/ m2
32 地板打蜡 4元/ m2
33 疏通地漏、厕所管道 60元/次
34 疏通排污管 30元/次
35 其他清洁服务 20元/小时·人
家
政
服
务 36 打扫卫生 20元/小时
37 看护病人 20元/小时
38 买菜、做饭 20元/小时
39 代购、代售二手家具 面议
40 钟点工 20元/小时
健康 41 家庭病床 市价
服务 42 视情况另定
礼仪 43 租售鲜花 市价
服务 44 代接代送客人 面议
商
务
服
务 45 电话 0.5元/3分钟
46 传真 6元/张
47 打字 0.03元/字
48 复印 0.5元/张(A4)
49 收、电子邮件 10元/次