高校园区保洁作业质量提升方案参考

　　一、前言

　　环境卫生是学校的形象之一，高校园区保洁作业质量的提升不仅关系到学校环境美观、整洁，更关系到学校的整体形象。为了达到高校园区保洁作业质量的提升，需要有具体可行的方案。

　　二、现状分析

　　在现有的高校园区保洁作业中，存在以下问题：

　　1. 保洁作业人员素质不高，服务态度不好，导致学校形象受损。

　　2. 垃圾分类工作没有落实到位，致使垃圾处理不规范。

　　3. 保洁设备老旧，使用效率低下，影响保洁作业质量。

　　4. 清洁卫生标准管理不到位，导致部分区域卫生不达标。

　　三、提升方案

　　为了提升高校园区保洁作业质量，我建议采取以下方案：

　　1. 加强培训，提高保洁人员素质，做好服务。

　　为了提高保洁人员的素质，学校应加强对其进行培训，增加他们的服务技能和人文素质，提高其服务态度。同时，对于保洁作业中出现的问题，要及时与保洁人员进行沟通，以期将问题解决在萌芽状态。

　　2. 开展垃圾分类工作，规范垃圾处理。

　　对于垃圾分类工作，学校要加强对学生和保洁人员的宣传教育，提高垃圾分类的意识，从而促进垃圾分类工作的落实。同时，学校应组织专门的团队进行垃圾处理，规范处理流程，确保处理顺畅、环保。

　　3. 更新保洁设备，提高作业效率。

　　为了提高保洁作业效率，学校应逐步更新保洁设备，采用新型设备，以提高保洁效率和质量。同时，要加强保洁设备的维护管理，落实设备清洁、检修等工作，确保设备运转正常。

　　4. 完善清洁卫生标准管理，确保环境卫生达标。

　　为了确保学校环境卫生完美，应建立一套完善的清洁卫生标准管理体系，对不同区域的清洁卫生要有明确的标准，定期检查和评估，并制定整改措施。

　　四、执行措施

　　为了保证高校园区保洁作业质量提升方案的有效实施，我建议采取以下执行措施：

　　1. 成立保洁质量检测小组，对保洁作业进行定期检查和评估，以评估作业质量并提出改善意见。

　　2. 加强学生环境卫生意识宣传，支持学生参与到学校环境卫生的管理中来，增强学生的环保意识。

　　3. 编制保洁工作计划，制定具体的保洁作业流程和作业标准，指导保洁人员进行保洁作业。

　　4. 建立保洁质量奖惩机制，对于表现优秀的保洁人员进行激励，对于表现不佳的保洁人员进行处罚，以提高保洁作业质量。

　　五、总结

　　为了保证高校园区保洁作业质量提升，我们需要采取针对性的方案和相应的措施，加强学校保洁工作的管理和监督，提高保洁作业的效率和质量，为学校的形象和师生的健康提供更好的保障。

篇2：保洁绿化质量管理体系培训内容

　　保洁绿化质量管理体系培训内容

　　一、公司的质量方针及质量管理目标

　　内容：

　　1、质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新

　　服务至诚：对业主（客户）至善挚诚，对工作高度负责，以客户为中心，为业主（客户）提供满意的服务。

　　精益求精：对服务产品实施全过程的有效控制，充分体现“严肃认真、严格要求、严密方法”的三严原则，以确保其优质标准。

　　管理规范：以建立科学的质量体系为依托，形成系统、有序、规范、专业的管理运作体系。

　　进取创新：实现服务的持续改进和管理的开拓创新，通过对市场发展和客户需求的科学把握，持续满足顾客不断增长的期望。

　　2、质量管理目标：本公司的质量目标是追求ISO900体系规范下的品牌与卓越，业主（客户）认可，社会认可，政府认可，满意度创优。

　　具体目标为：

　　1、顾客满意度：4.0以上

　　2、顾客有效投诉率：1%以下

　　3、公共火灾发生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件发生率：1件以下

　　6、设备运行完好率：99%以上

　　7、维修项目返修率：1%以下

　　8、员工满意率：90%以上

　　9、服务项目自检合格率：97%以上

　　10、物业管理收缴率：98%以上

　　11、管理范围内无重大交通事故

　　培训标准：每位保洁、保绿员熟记并能背出公司的质量方针和质量管理目标，熟记质量管理体系相关内容，并能熟练回答。

　　培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人口头讲解。

　　培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率100%。

　　二、环境清洁类作业指导书培训

　　培训内容：

　　1、专业岗位实行专业知识培训，利用公司内部资源和自身岗位知识，对专业岗位实行定点培训。

　　2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。

　　3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。

　　4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外，需学习了解其它岗位的基本内容。

　　1.楼道工：参照《楼道清洁作业指导书》、《上门清洁服务作业指导书》

　　2.道路工：参照《道路清洁作业指导书》、《“四害”消杀作业指导书》

　　3.公厕保洁工：参照《公厕保洁作业指导书》

　　4.洗车工：参照《洗车服务作业指导书》

　　5.垃圾清运工：参照《生活垃圾清运作业指导书》

　　培训标准：每位员工熟悉作业指导书和公司质量管理体系相关内容，并能熟练回答，按规范操作。

　　培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，对每位保洁、保绿员进行本岗位作业指导书的培训，指导人口头讲解。

　　培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率100%。

　　三、环境清洁类质量记录培训

　　培训内容：

　　（一）质量记录填写要求：

　　1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实，填写应正确，且不可涂改，

　　2、质量记录填写需有基本的合格内容，如编号、序号、内容、填表人、审核人等，文字表达准确、简练，手续完备。

　　3、质量记录填写，不能使用铅笔、圆珠笔，不能留空白。

　　（二）质量记录操作要求

　　1、质量记录需与相关的作业指导书相符。

　　2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。

　　3、质量汇总修改时需申请修改单，在品质保证部确认生效后使用。

　　4、质量记录销毁需填写申请作废单，在品质保证部确认后销毁。

　　城市花园

　　1.主管：《清洁绿化项目质量检查表》

　　2.绿化管理员：《绿化项目质量检查表》《绿化有偿服务申请表》《绿化有偿服务协议》

　　3.绿化组长：《绿化日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

　　4.清洁管理员：《城市花园业主有偿服务申请表》《有偿服务收费登记表》《清洁项目质量检查表》

　　5.保洁组长：《空关房打扫检查记录表》《楼道工清洁工操作检查表》《四害消杀记录》《环境绿化处灭虫害药品领用单》《道路清洁工操作检查表》

　　6.公厕保洁工：《公厕入厕记录卡》

　　7.洗车保洁工：《城市花园物业管理部洗车服务记录》

　　8.垃圾清运工：《城市花园垃圾清运记录》

　　9.办公室保洁工：《打扫记录卡》

　　1.保洁工：《保洁工作检查表》《整改通知单》

　　2.绿化工：《租用绿化养护验收表》《保洁工作检查表》《整改通知单》

　　3.环境消杀：《害虫消杀投药登记表》

　　4.外墙清洗：《供方评审表》《外墙清洗知会》《外墙清洗验收表》

　　1.室外保洁工：《保洁工操作检查表》《绿化工具使用记录表》《蚊虫消杀记录表》

　　2.室内保洁工：《保洁工操作检查表》

　　3.绿化工：《绿化日常工作记录表》《绿化组机械保养记录表》《蚊虫消杀记录表》《绿化工具使用记录表》《保洁工操作检查表》

　　4.垃圾清运工：《保洁工操作检查表》

　　1.保洁组长：《垃圾清运检查表》《道路清洁工作检查表》《楼道清洁工操作检查表》《绿化养护检查表》《环境消杀检查表》《清洁用品入库记录表》《环境消杀记录表》《清洁记录表》

　　2.保洁人员：《保洁工领用物品记录表》《清洁工作息时间签到表》《公共维修联系单》

　　3.绿化工：《绿化机械保养维修记录表》《绿化养护日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

　　4.垃圾清运工：《垃圾清运记录表》《垃圾清运车报修记录表》《垃圾筒报修记录表》

　　培训标准：每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体系相关内容，并能熟练回答。

　　培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人口头讲解。

　　培训考核：培训后进行提问考核，把质量记录运用到实际工作中，月底抽查。培训考核覆盖率100%。

篇3：物业近两天园区保洁质量问题回复

　　物业关于近两天园区保洁质量问题回复

　　自8月14日上午服务园区的保洁公司内部出现员工怠工现象，导致园区卫生清扫的不及时，给大家的生活带来不便 ，请大家谅解。

　　我司于今天下午启动紧急预案，外调大量员工来**工作，在最短时间内清理干净，还大家一个舒适的环境。

　　多谢大家一直以来对我们物业工作的理解和支持，我们会全心全意的为大家服务。

　　**公寓物业服务中心

　　20**-8-15