创建文明和谐社区工作总结

　　一年来，生活管理站党总支在厂党政的正确领导下，坚持以邓**理论和

　　“***”重要思想为指导，以保持共产党员先进性教育活动为契机，紧紧围绕局、厂原油生产任务，结合我站实际，以解决居民群众迫切需要解决的问题为突破口，从“夯实工作基础,提高服务质量，打造服务品牌,促进和谐油区构建”四个方面入手，构建“三大工程”，即抓好“四个结合”，构筑文明创建的基础工程;开展“四项活动”，构筑文明创建的人文工程;搭建“四个平台”，构筑文明创建的品牌工程，全力推动各项创建工作。通过努力，金采小区面貌焕然一新，已初步建成设施基本配套、服务基本完善、环境整洁优美、社区秩序井然、文化生活丰富、道德风尚良好、群众满意放心的居民住宅区，开创了我厂文明小区创建的新局面。

　　一、抓好“四个结合”，构筑文明创建的基础工程。文明创建是一个长期、系统的工程，需要人人参与。创建伊始，党总支就提出了“金采小区是我家，文明创建靠大家”的口号，构建了居委会、物业管理队、小区居民“三位一体”的运作机制，调动一切积极因素，创造性地开展工作。

　　1、把文明创建与党员先进性教育活结合起来。充分发挥党员干部急难险重冲在前的作用，将艰苦细致的工作分解落实到人。小区架空层的清理问题，是群众关心的热点问题。处理得好坏，直接关系到党在群众中的形象。也是厂党政领导十分关注的整改问题之一，当组织上决定对其进行清理时，预备党员的居委会主任郭建宇同志主动请缨，毅然承担起前期工作，从拟定方案、出公告、作宣传，他都积极参与走在前。小区有一位居民长期捡垃圾并堆放在架空层内，周围群众意见很大，但在清理公告出台后仍以各种理由不愿清除。郭建宇不厌其烦地上门做工作，有一天竟然跑了十来次。在他真诚地感化下，这个“钉子户”终于同意了清除。

　　2、把文明创建与提高居民素质结合起来。一个社区的文明创建如何，取决于居民文明素质的高低。对此，站党总支从提高职工自身素质入手，通过“作为生活人，我为生活做什么”大讨论，从思想上、行动上自我剖析，找差距、查不足、定措施，严格自律。其次，重新编撰《居民手册》，大力宣传《小区文明行为规范》，让居民自觉养成良好的行为规范。

　　3、把文明创建与物业管理市场化改革结合起来。小区文明创建在很大程度上与物业管理工作密不可分。物业管理市场化必须做到有凭有据，有法可依。通过各种方式宣传物业管理的职责，理清服务范围，使居民心明;并利用橱窗、公开栏，公开物业费、水电费的收缴情况，接受居民监督，从而有效地化解了居民与物业之间的矛盾，促进了文明创建。

　　4、把文明创建与企业文化建设结合起来。企业精神是企业文化的核心内容，是现代企业管理理念的集中体现，是凝聚职工人心的一面旗帜。我站立足自身实际，结合“争创时代先锋，构建和谐二厂”的目标，在企业精神的提炼、宣传、教育、辐射、凝聚上下功夫，开展了丰富多彩的“岗位技能竞赛”、“座谈会”、“演讲会”、“知识竞赛”等活动，形成了生活人“文明、高效、服务、创新”的企业精神，凝聚了人心、营造了氛围。

　　二、开展“四项活动”，构筑文明创建的人文工程。江**同志曾指出：“要把做群众思想工作与帮助群众解决实际问题结合起来，既讲道理又办实事，既以理服人又以情感人，在办实事中贯穿思想教育，通过解决现实问题引导群众提高精神境界。”站党总以解决居民群众迫切需要解决的问题为文明创建的突破口，在积极争取硬件配套的同时，注重软件的开发，开展特色服务，构筑小区优美、舒适、文明的人文环境。

　　1、开展居民参与小区大讨论活动，推进居民参与社区管理能力的不断提升。居民的参与是小区发展的活力之源。在文明创建中，站党总支广泛收集意见，倾听居民的呼声，把实事办好，把好事办实。**年，由居委会牵头，多次召开居民代表大会和幢长会议，对小区安装太阳能、晾衣架和小区架空楼层的合理使用等问题进行广泛的讨论，坚持“居民自己的事情自己办”，把决策权交还给居民。在广大居民的共同参与下，1-10月，收到居民反映问题79条次，已解决了74条次。

　　2、开展困难群体帮扶活动，推进居民人际和谐不断提升。针对部分老弱病残和“空巢”家庭的实际情况，居委会充分发挥“救生员”和“消防员”的作用，对各户进行摸底，建立困难群体档案，掌握了第一手资料，以及时化解各种矛盾和困难。物业队的维修班和液化气站职工自发组织义务服务小组，每月对小区困难群体进行上门服务，两年多来他们绐终如一地坚持这样做，受到了小区居民的好评。

　　3、开展服务进家活动，推进小区的凝聚力不断提升。卫生所党支部开展了“满意全方位，服务零距离”的活动，把社区疾病预防放在首位，每月组织健康讲座，着重讲解高血压、冠心病等中老年人高发病的防治和日常保健知识，他们在不定期开展义诊活动的同时还开设家庭病房，出诊48人次，为解决职工购药难的问题建立便民购药登记，方便了病患，增强了小区的凝聚力。

　　4、开展创建平安小区活动，推进小区综合治理水平的不断提升。今年我站协同派出所等部门组织了义务巡逻队，在人手不足的情况下，居委会抽出人员实行24小时值班制，确保小区的安定与和谐。每到寒暑假，便是各类事故、隐患高发期，今年7月，居委会在总结过去“红领巾”监督岗的成功经验的基础上，利用假期充分发挥孩子们的积极作用，继续开展了“红领巾监督岗“活动，活跃在小区里监督环境卫生，和不安全、不文明行为。在她们的监督下小区的不良行为得到有效遏制。

　　三、搭建“四个平台”，构筑文明创建的品牌工程。品牌就是形象，特色就是优势。我站针对服务于基层、服务于前线、服务于小区居民的特点，抓住重点，以提高服务质量，提升服务水平为着眼点，有效地开展工作，创造出一个个闪光点。

　　1、搭建党员引路平台，打造“党员模范”品牌。一个党员就是一面旗帜。在全厂轰轰烈烈开展的“保持共产党员先进性教育活动”中，党总支向全体党员提出了“率先垂范，永葆先进”的号召，号召全体党员紧紧围绕“树形象、比服务、做表率、争一流”的目标，争做“优质服务的模范、践行政策的模范、廉洁自律的模范、勤奋学习的模范、爱岗敬业的模范、勤俭节约的模范、遵纪守法的模范、开拓创新的模范”，打造一支心系职工、服务群众、奋发进取、立足岗位、勇于创新、无私奉献的党员队伍。先进性教育活动以来，先后涌现出勤勤恳恳、一心为居民办实事的丁思敏;情牵居民心连职工的好队长吴新华;以队为家的吴秋平;热心社区医务工作的曹荣亮等。

　　2、搭建基础管理平台，打造“优质服务”品牌。首先，站党总支以“基层管理推进年”为抓手，夯实“三基”工作，严把管理关。健全完善了一系列规章制度，在加强岗位练兵的基础上，不断提高职工技能水平。通过成本分解，层层落实，上半年我站成本指标得到了有效控制。其次，随着我厂物业管理改革的不断深入，为了与市场接轨，我们选派技术管理骨干外出学习物业管理知识，采他山之石，完善了一系列适合我小区的服务规范标准，如物业管理收费办法、私驾车停放规定等，使物业管理工作逐步走向科学化、规范化、标准化发展。第三，开展“争创优质服务，争当星级职工”活动，建立健全长效机制。制定了评比细则和奖励办法，每季度评比一次，产生了孙贵云、王建忠、杨晓萍等一大批优质服务、爱岗敬业、勤奋学习、无私奉献的岗位明星，充分调动了职工学习身边人，做好身边事的积极性，为打造良好的整体形象开拓了新的思路。

　　3、搭建职工参与平台，打造“职工点戏班子唱”品牌。我们把职工群众满意不满意、赞成不赞成作为衡量工作好坏的准则和尺度，通过网络、意见箱、公开栏等多种渠道征求群众意见，让职工参与管理、参与监督。年初，针对职工意见较大的奖金分配问题，站党总支积极协调，召开了站行政、工会和职工代表共同参加的讨论会，重新调整奖金再次分配方案。在党员先进性教育活动中，共收群众到意见和要求21条，通过努力到目前为止落实整改95%以上。

　　4、搭建舆论导向平台，打造“生活人”品牌。多年来，生活人给外界的印象是：职工老弱病残、工作拖拖拉拉，精神面貌不振等，今年，我站借油田成立30周年之际，收集大量生活人积极奋进的事迹、人物材料，，在职工中广为宣传，将身边的先进典型推到前台，展现生活人在小区建设过程中，勤勤恳恳、默默无闻的良好精神风貌。作为我站窗口之一的门卫班，面对小区人多、车多、流动人员多的难点，严格岗位职责，加大管理力度，兢兢业业，她们的业绩得到居民的认可，并在有关单位得到了推广，打出了生活人品牌。

篇2：文明城市创建参与工作心得体会

　　文明城市创建参与工作心得体会

　　为迎接20**年文明城市的评比检查工作，兰州人民都满腔热血地参与到这次检查工作中，我们出租公司人员也不例外。每天上、下、晚各3队人员到相应地点执勤、指挥交通以及检查车容车貌，并对不按规定行车、车容车貌不合格等不文明行为进行劝导并要求改正。

　　9月3日，我也有幸被安排到火车站执勤。早上6点50分准时到火车执勤点报到，根据所分配到的任务，我和z一起在出租车进站口维持车辆进站次序。一开始由于时间比较早，因此进站车辆以及乘客都比较少，我们也相对比较轻松，偶尔还可以休息一会。但到10点左右，火车到达车次比较多，大量的旅客从出站口蜂拥而来，进站的出租车辆也突然变得多而拥挤起来。但是次序的维持工作没有一点松懈，我们有条不紊地将车一辆辆地引导到指定点下客，耐心地引导乘客到指定点排队乘车。由于正处于开学季，新生比较多，有的甚至是外来学生，他们不熟悉路线，我们便给他们引路，上车的时候还提醒司机，到站了帮忙提醒一下他们，司机也很热情地点头回应。

　　特别是出租车司机，还下车主动给他们放行李，并笑着说：“你们放心，有我们在，不用怕找不到地方，呵呵。”这样的情景让那些外来人员感到特别的温馨。有的乘客以及出租车司机见我们人员少，忙不过来，还主动参与到我们的工作中，与我们一起维持次序。正是这种力量的传递，大部分旅客变得很主动，很自觉。排队的人群中，有人说到：“这样排队乘车比较好，谁的时间都不耽误，有次序，支持！”当时在一旁执勤的我听到后感到特别欣慰，自己这半天的付出是有人理解的、有一定效果的，没有白费。

　　中午12点，我半天的执勤工作结束，在忙碌中突然停下来才感觉到身体的疲惫，嗓子的刺痛，腿脚的酸痛，但是我今天的收获是满载，一是为城市文明建设付出了自己应有的那份力量；二是在他人需要帮助的时候，我及时伸出了援助之手，帮助了他们，让他们走出困惑，感到温馨。虽然一个人的力量是有限的，但是如果这样的接力继续下去，每个人都为社会贡献一份力量的话，我相信，我也坚信，我们的生活一定会变得更加美好。

篇3：迎全国文明城市创建心得体会

　　迎全国文明城市创建心得体会

　　某日，某小区，见到两个老外，一大一小。小的约六、七岁，金发褐眼，奔奔跳跳。陡然，一个趔趄，我紧两步，伸手欲扶，她的妈妈上前挡住了我伸出的手。小姑娘摔倒了，自己爬了起来。我忙问：“摔疼了吧？”小姑娘不作答。我笑着问：“你是哪国人？”小姑娘迟疑地望着她的母亲，摆摆手。我反应过来：“奥，你不懂中国话。”“中国话有什么难学的？她会！”她的妈妈用一口流利的中国话不屑地说。我不解：“那她为啥不说？”“我不许她和中国人说话。”我诧异了：“为什么？”“你们中国人人心很坏，骗子很多。你们的电视上不是也放着《不许和陌生人说话》吗？”女老外说着，脸上的雀斑因激动在阳光下一闪一闪的。我哑然。

　　后来，听别人说，她们是美国人。不管她是哪国人，虽然说的偏颇，但说出了我们中国人在一些外国人心目中的形象。回顾gg开放30年的历程，我们不能回避、也回避不了的一个重大问题，就是在物质文明飞速发展，人民生活水平不断提高的同时，精神文明停步不前，甚至在某些方面出现严重的倒退。市场经济对社会发展不利面带来的弊端不断显现，地沟油、瘦肉精、三聚氰胺这些词语不断地刷新年度社会用词量---道德沦丧，精神滑坡已经严重影响了民族的质量。

　　当前，包括精神文明在内的“软实力”竞争已成为世界各国角逐的重要区域。为此，党的14届4中全会通过的《*中央关于加强社会主义精神文明建设重要问题的建议》明确提出：“要以提高国民素质和城市文明程度为目标，开展创建文明城市活动。各省、自治区、直辖市要制定计划，到20**年建成一批具有示范性作用的文明城市和文明城区。”同时，公布了《全国文明城市测评体系标准》，对测评标准、方法、内容等作了明确规定,要求在市场环境测评标准中，对“窗口”行业风气满意度要达到85%以上。

　　八月份，全国精神文明城市创建巡检工作将在我市进行。出租行业作为“窗口”单位，对达到行业风气满意度指标起着重要作用。届时，测评组将采取多种方式，明察暗访，对出租客运市场的十多条内容进行测评。对涉及家乡声誉、行业形象的大事，驾驶员朋友们要头脑清楚，比平时做的更好，车窗要再亮一些，座套要再白一些，衣服要再净一些，语言要再亲一些，跑得平稳，答得合适，为乘客提供安全、方便、舒适、优质的服务，关键时候不掉链子，绝不做一个老鼠害一锅汤的坏事。

　　要遵纪守法，诚信经营，不断促进群众对行业满意度的提升。取得群众对出租行业的满意，安全运营和服务质量是最重要的两条。经营服务中，要严格遵守交规交法，精力集中，不抢不占，安全驾驶，坚决纠正乱停、乱超、乱掉头的“三乱”问题，杜绝拒载、甩客、拼客、绕路等现象的发生，为我市精神文明创建迎检尽一份责任。